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Uno de los principales retos del sector es seguir trabajando en la humanización del
servicio. Esto es algo que se debe promover desde la formación universitaria de los
profesionales; tiene que estar integrado en la cultura de las organizaciones y debe
extenderse a toda la red de servicio.
El objetivo de las IPS afiliadas a la Cámara es construir relaciones humanizadas con los
empleados, los pacientes y sus familias. Estos procesos no solo mejoran la atención; sino
que promueven un mayor empoderamiento de los pacientes sobre su estado de salud y
brindan mayor tranquilidad al enfrentar una enfermedad.
De qué se trata la humanización del servicio
Según la acreditación en salud, una política de humanización del servicio debe abordar
aspectos tan diversos como la confidencialidad en la información, el confort de la
infraestructura, la reducción de esperas, la atención respetuosa y el apoyo emocional al
paciente y su familia
Debe abordar la dignidad del ser humano en la prestación del servicio de salud y
responder a las necesidades de los pacientes en el plano emocional, físico, intelectual y
social.
Para prestar un servicio humanizado, las entidades buscan siempre pensar en la
comodidad del paciente, que pueda estar cerca de su familia, que tenga toda la
información y el apoyo humano que necesita.
Esto requiere abordar la relación desde el reconocimiento del otro, para lo que ha sido
fundamental poner en marcha mecanismos para la retroalimentación permanente y la
escucha activa del usuario.
Un elemento esencial en este proceso siempre ha sido el compromiso y la formación del
personal administrativo y asistencial.
Sin embargo, ha habido un cambio en este aspecto y consiste en que algunas entidades
han decidido abordar la humanización desde un trabajo individual de equilibrio emocional
por parte de los empleados.
Teniendo en cuenta que no se puede ofrecer aquello que no se tiene, el apoyo a los
procesos de trabajo individual es indispensable para brindar una atención basada en la
ética y los valores.