Guion de entrevista Clima Organizacional (Trabajador de Recepción)

INTRODUCCION

NH Hotel Group es una compañía del sector Hotelero, con 361 Hoteles, presencia en
29 países y 12,850 empleados, datos al 31 de Diciembre 2020.

Para ala generación de la entrevista se toma como referencia el “NH Informe Anual
2020”.

La entrevista es una herramienta de medición del clima organizacional, para conocer la

percepción que tienen los empleados, (en este caso en especifico un trabajador de la
recepción) sobre aquellos aspectos sociales que conforman su entorno laboral en NH
Hotel Group y que facilitan o dificultan su desempeño y satisfacción con la empresa, el
objetivo es identificar fortalezas y áreas de oportunidad que permitan mejorar el TEE
“Total Employee Experience”, es decir la Total Experiencia del Empleado con NH, su
satisfacción y compromiso.

Para NH Hotel Group, los empleados son su principal activo y embajadores que
posibilitan los logros de la empresa.

La retroalimentación y participación de los empleados en las entrevistas y encuestas de

clima organizacionales de alta importancia, sin retroalimentación no puede haber
mejora, es un indicador que contribuye a prevenir problemas y seguir mejorando en NH
Hotel Group, ayuda a establecer un baseline, que permitirá una medición y
comparativo, se debe buscar siempre la mayor participación de los empleados para
tener estadísticas y resulta dos objetivos a la realidad de la empresa, posterior a su
análisis permitirá definir acciones concretas en la área de oportunidad identificadas,
involucrando a directivos y empleados, compartiendo y comunicando resultados y
acciones a todos los trabajadores.
La información vertida en esta entrevista es estrictamente confidencial y no implica
ninguna responsabilidad para los participantes, responder con total confianza y
sinceridad, Gracias por su participación!.

CONDICIONES Totalmente Desacuerdo Ni en Acuerdo Totalmente

FISICAS en desacuerdo de acuerdo
Desacuerdo ni en
acuerdo
1. Considerando
el COVID-19.
NH ha tomado
medidas de
protección y
seguridad para
salvaguardas la
salud de los
empleados,
clientes y
proveedores
2. Derivado de las
medidas
extraordinarias
por COVID-19
la compañía le
ha
proporcionado
facilidades para
trabajar
remotamente
home office.
3. La compañía
facilita
herramientas o
 mobiliario que
le permitan
desempeñar
sus funciones
adecuadamente
en modalidad
Home Office o
presencial
4. Dispone de las
herramientas
necesarias para
hacer su trabajo
5. Sus
herramientas
de trabajo están
en buen estado
6. Considera que
la inclusión de
tablets en las
recepciones
para el proceso
de Check in y
Check out
facilitan su
trabajo.
7. Se ha visto
beneficiado con
la aplicación de
tecnología
Robotics para
la optimización
de procesos
básicos en las
recepciones y
automatización
de tareas
repetitivas
8. En la oficina, en
su lugar de
trabajo es
cómodo y se
encuentran bien
acondicionado
9. En la oficina, en
su lugar de
trabajo tiene
suficiente luz en
su puesto de
trabajo y con
buen
 temperatura

INDEPENDENCIA O Totalmente Desacuerdo Ni en Acuerdo Totalmente

EMPOWERMENT en desacuerdo de acuerdo
Desacuerdo ni en
acuerdo
10. El gerente le
indica los
objetivos y
responsabilidades
de su puesto
11. Tiene revisión de
cada uno de los
objetivos y
responsabilidades
de su puesto con
el gerente para
aclarar cualquier
duda
12. La gerencia
confía en el
profesionalismo
de cada uno de
sus empleados,
con el
entendimiento
claro de sus
objetivos y
políticas de
trabajo,
permitiéndoles
desempeñar sus
funciones con
total autonomía
13. Tiene autonomía
para tomar
decisiones frente
a situaciones de
medianamente
difíciles que se
presente con los
clientes
14. Son delegadas
claramente
responsabilidades
al interior del
grupo de trabajo
15. Para NH y su
gerente es
importante su
desarrollo y
capacitación
continua
16. Existen
oportunidades de
 capacitación y
desarrollo en NH

ORGANIZACION Totalmente Desacuerdo Ni en Acuerdo Totalmente

en desacuerdo de acuerdo
Desacuerdo ni en acuerdo
17. Para NH es
importante
comportarse
de manera
ética, de
acuerdo a los
valores,
cultura,
misión y
visión
18. En NH se
siguen
estándares de
conducta
ética en los
negocios
19. NH muestra
interés y se
ocupa por
establecer
medidas y
comunicación
con los
trabajadores
para
salvaguardar
el bienestar,
seguridad y
salud de los
empleados,
clientes y
proveedores
como una
prioridad ante
el entorno
COVID-19?
20. NH, los
directivos y
gerencia han
encaminado
estrategias y
acciones para
la gestión de
la crisis
COVID-19
21. NH es la
mejor opción
 para los
clientes al
planificar un
viaje o
reunión
ofreciendo
experiencias
seguras FEEL
SAFE ATNH
memorables e
inolvidables
22. Se siente
comprometido
con el éxito
de NH, de su
organización
y sus
companeros
de equipo
23. Existe la
igualdad de
trato y
oportunidade
s en NH y por
parte de los
directivos sin
importar
genero, edad,
raza, religión
y preferencias
personales
24. Existe un
comité de
igualdad y no
discriminacio
n
25. Existe un
mecanismo
para prevenir,
atender y
sancionar las
practicas de
discriminació
n y violencia
laboral
26. Para su
contratación
y/o
desempeño
de funciones
influye su
genero, raza,
apariencia o
condición
física, edad,
preferencias
 personales
27. Para NH lo
mas
importante a
considerar en
el capital
humano no
son sus
habilidades
profesionales
28. NH es
promotor de
negocios
sustentables

LIDERAZGO Totalmente Desacuerdo Ni en Acuerdo Totalmente

en desacuerdo de acuerdo
Desacuerdo ni en
acuerdo
29. Recibe una
comunicación
honesta y
pensamiento
sobre los valores
y misiones de
NH por parte de
los directivos y
gerentes
30. Los directivos
comunican y
comparten los
objetivos y
estrategias de
NH
31. Los directivos se
comportan de
forma ética,
profesional y
respetuosa sin
discriminación
alguna por
ejemplo (raza,
religión, sexo u
otras
preferencias
personales)
32. La gerencia se
comunica
fácilmente con
su equipo de
trabajo
permitiendo
expresar sus
 ideas, opiniones
y sentimientos
con confianza
33. Recibe
comentarios y
retroalimentación
de su gerente de
manera
periódica sobre
sus tareas y
desempeño
34. Estan de
acuerdo y siguen
los lideres de
cada equipo los
objetivos de NH
35. Saben los lideres
gestionar bien
las relaciones
internas, asi
como las tareas
de sus equipos
de trabajo
36. El gerente
realiza
evaluaciones de
desempeño a
mitad de ano y
anuales, se te
proporciona
feedback
37. El feedback que
recibe de la
gerencia se
realiza en forma
clara, indicando
los aciertos así
como las áreas
de oportunidad
en forma
respetosa
38. Los directivos y
gerentes valoran
la participación
de los
empleados,
iniciativas y
contribuciones
39. Siente libertad y
confianza de
poder contactar
y comunicarte
con su gerente y
con cualquier
directivo
SALARIOS O Totalmente Desacuerdo Ni en Acuerdo Totalmente
RETRIBUCION en desacuerdo de acuerdo
Desacuerdo ni en
acuerdo
40. Su gerente le
comunica y
explica como se
mide su
desempeño
41. Ofrece NH
sueldos justos y
competitivos
acorde a las
responsabilidades
y desafíos del
puesto que
desempeña
42. Los sueldos
otorgados son
equivalentes de
acuerdo al nivel y
rol que se
desempeña sin
importar (raza,
religión, sexo u
otras preferencias
personales)
43. Se siente bien
remunerado por
las funciones y
responsabilidades
del puesto que
desempeña
44. Proporciona NH
otras facilidades
como flexibilidad
horaria, equilibrio
entre su vida
personal y
profesional, etc
45. Identifica las
compensaciones
adicionales y
prestaciones
ofrecidas por NH
46. El proceso de
evaluación de los
empleados es
justo
 47. Su trabajo es
acorde a los
objetivos de la
empresa
48. Su retribución es
acorde con el
esfuerzo que
realiza en el
trabajo
49. Ofrece a sus
trabajadores
compensaciones
y reconocimiento
por sus logros

RELACIONES Totalmente Desacuerdo Ni en Acuerdo Totalmente

en desacuerdo de acuerdo
Desacuerdo ni en acuerdo
50. Los
directivos y
gerentes
promueven
el trabajo en
equipo
51. El trabajo en
equipo y la
participación
son
elementos
fuertes en tu
organización
52. La gerencia
lo motiva a
realizar su
trabajo
53. NH y la
gerencia
tienen en
cuenta sus
opiniones
54. Se siente
cómodo con
sus
compañeros
55. Son
positivas y
respetuosas
las
relaciones
entre todos
los
 trabajadores
sin importar
el puesto,
sexo, edad
raza o
preferencias
personales
56. Existe un
ambiente de
cooperación
y
compromiso
entre los
gerentes y
trabajadores
para
alcanzar los
objetivos

COMPROMISO Totalmente Desacuerdo Ni en Acuerdo Totalmente

en desacuerdo de acuerdo
Desacuerdo ni en acuerdo
57. Ante el
entorno
COVID-19,
NH ha
encaminado
acciones y
esfuerzos
para mantener
su plantilla de
empleados,
manteniendo
un ambiente
de seguridad
laboral
58. NH muestra
interés en la
retención del
talento y su
capital
humano
59. Se siente
orgulloso de
trabajar NH
compañía y su
sentimiento de
pertenencia a
esta
60. Considera NH
como uno de
 las mejores
compañías
para trabajar
61. NH es una
compañía
dode se
puede tener
un crecimiento
profesional y
hacer una
carrera
62. Recomendaria
NH como una
de las mejores
companias
para trabajar
63. NH y la
gerencia le
permite dar lo
mejor de si
mismo
64. La carga de
trabajo es
adecuada y
acorde al rol
que
desempeña
65. La carga de
trabajo afecta
sus relacones
familiares
66. Su rol y
trabajo en NH
le permite
tener un
balance
vida/trabajo
67. Esta
satisfecho con
su trayectoria
en la
empresa, le
gusta su
empresa y se
siente
realizado
68. NH y la
gerencia le
permite dar lo
mejor de si
mismo
69. Existe un alto
grado de
entrega y
desempeño
 por parte de
los empleados
70. Si le
ofrecieran
sueldo y
condiciones
de trabajo
similares,
dejaría su
empresa por
otro trabajo

Opinión del Estado de Satisfacción Laboral NH Hotel Group

NH Hotel Group es una compañía que tiene como prioridad a su capital humano,
mismo que considera como embajadores de su cultura y valores transmitiéndolo a sus
clientes.

De acuerdo al informe anual del 2020, y aun con el reto que ha representado el
confinamiento por la crisis sanitaria del COVID-19 durante el 2020 y un nuevo modelo
de trabajo y adaptación al Home Office, considero que NH cuenta con un alto grado de
satisfacción laboral, esto basado en las distintas estrategias, proyectos y logros que ha
alcanzado NH en el 2020 enfocadas al mantenimiento, mejora continua y adaptaciones
a las condiciones del mercado para colocarse como una de las mejores compañías
para trabajar con la retención del talento humano, con equidad, igualdad, diversidad e
inclusión, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, en un ambiente
ético, con valores, de cultura sustentable y cobertura holística (empleados, clientes y
proveedores)

Se pueden destacar entre otras las siguientes iniciativas, reconocimiento de NH que

influyen en el grado de la satisfacción laboral del 2020:

Feel Safe at NH Un conjunto de protocolos de salud y

seguridad , certificados por expertos en
 seguridad, e implementados en sus
hoteles para garantizar la salud y la
seguridad de lo team members y clientes
With You Proyecto de engagement interno
diseñado para dar a los equipos
herramientas, consejos y recursos
formativos
Typsy y GoodHabitz Plataformas de e-learning internacionales
Reconocimiento Bloomberg Unica hotelera reconocida por su labor y
promoción de la igualdad y la diversidad
Comunicación Interna Diversas iniciativas de comunicación
interna para mantener informacod a los
empleados, comunicación estrecha entre
los directivos y los empleados para
mantener el compromiso, canales de
comunicación digital (My NH APP y TELL
THE WORLD), TAWN Hallmeetings

El clima organizacional y satisfacción laboral es muy importante en las empresas,

ayuda a mejorar las productividad y eficiencia de los empleados, su sentido de
pertenencia a la compañía para cumplir con los objetivos y metas.

Un clima organizacional no tiene beneficios: satisfacción, adaptación, afiliación,

actitudes laborales positivas, seguridad, conductas constructivas, ideas creativas para
la mejora, alta productividad, logro de resultados, baja rotación

Que lecciones aprendidas podemos extrapolar a contextos empresariales

diferentes al aquí estudiando?, puede apoyarse en un caso de empresa que usted
conozca.
Hewlett Packard Enterprise “HPE: es una empresa multinacional líder en el sector de
tecnología de información con presencia en 170 países y 60,000 empleados.

Claves del éxito de HPE, son su cultura, ética, innovación y respeto que contribuyen
positivamente a su clima organizacional y satisfacción laboral, permitiendo generar
antigüedad, permanencia y afiliación, crecimiento y carrera profesional en la compañía.

HPE es reconocida anualmente a nivel mundial como una de las mejores empresas
para trabajar, generando atracción y retención del talento, como empresa de tecnología
y de innovación, necesita contar con profesionales dentro y fuera de la empresa.

La encuesta de satisfacción laboral en HPE, se conoce como VOW “Voice of the

Workforce” la cual se realiza anualmente a nivel mundial, los índices de participación
de los empleados en el VOW alcanzan en promedio 98% de participación, existe una
fuerte labor de motivación y comunicación por parte de los directivos con sus
respectivos subordinados para que participen en el VOW y lograr el 100% de
participación.

Por lo anteriormente mencionado HPE es una gran empresa para laboral, alcanza
anualmente altos índices de satisfacción labora, con mínimos índices de rotación,
absentismo o renuncias.

En HPE los empleados están siempre dispuestos a dar 100%