Programa Cambio Organizacional

Programa de Cambio Organizacional Introduccin

Los cambios y la gestin del cambio organizacional 1
Si algo caracteriza al mundo contemporneo es el cambio. En las ltimas dcadas el ritmo y la amplitud de los cambios se han incrementado en forma vertiginosa.

Cambios polticos modifican los esquemas de poder y de relacionamiento nacional e internacional; cambios sociales y culturales alteran los valores y patrones de comportamiento individual y colectivo; cambios tecnolgicos transforman viejas novelas d ciencia ficcin en e realidades tangibles; cambios en el campo econmico han transformado modelos locales y protegidos en modelos abiertos altamente competitivos. Obviamente las organizaciones no escapan al impacto de estos cambios turbulentos al decir de Peter Drucker. En este marco las organizaciones enfrentan cada da nuevos requerimientos de los clientes, los accionistas, los mercados, su personal y la sociedad en su conjunto. Hoy, ms que nunca, es necesario formar Agentes de Cambio que puedan apoyar a las organizaciones a enfrentar estos desafos. Cambiar no es slo introducir nueva tecnologa, realizar cambios en la estructura o desarrollar nuevas estrategias comerciales. Cambiar implica romper tradiciones, hbitos y costumbres, rutinas incorporadas a la forma de ver y operar la realidad en cada organizacin. Los procesos de cambio implican modificar centros de poder, intereses personales y grupales, arriesgar, vencer temores y resistencias. Es por esto que el cambio no es slo organizativo, tecnolgico o de gestin sino tambin, y fundamentalmente, cultural y comportamental. La planificacin y direccin de los cambios es hoy da, y lo ser ms an en el futuro, parte importante de las responsabilidades de todo administrador, pblico o privado. Es en este marco, que el profesional en administracin, tanto en su rol de Agente de Cambio interno como externo, necesitar, cada vez ms, comprender la naturaleza, las dinmicas y las herramientas del cambio organizacional planificado, para poder liderar y administrar procesos de cambio en forma efectiva. Objetivos de la Materia La materia Cambio Organizacional se inscribe en la formacin del Licenciado en Administracin y se inserta en el programa curricular, en una etapa de la carrera en la que el futuro profesional, habiendo estudiado ya diferentes disciplinas conceptuales, instrumentales y funcionales de las organizaciones, est en condiciones de analizar los temas antes citados desde una perspectiva integradora. Partiendo de dicho marco, el programa de la materia persigue los siguientes objetivos generales: 1. Que el estudiante comprenda la naturaleza y complejidad del proceso de cambio organizacional; el porqu cambiar y cules son los factores impulsores internos y externos a la organizacin; que analice la relevancia del liderazgo en los procesos de cambio; las herramientas de gestin disponibles para direccionar el cambio a realizar; y la importancia de la administracin del proceso de cambio para realizar una implementacin exitosa de las iniciativas propuestas.

1 Introduccin actualizada sobre material original del Cr. Jos A. Pini Pgina 1 de 6

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2. Formar y motivar Agentes de Cambio Uruguayos a travs del anlisis conceptual de aspectos clave en la gestin del Cambio Organizacional y la aplicacin prctica de los mismos en diversas instancias de trabajo individual y grupal a lo largo del curso. Como objetivos particulares la materia procura: 1. Analizar la naturaleza cambiante del cambio, entender qu es el cambio organizacional planificado, entender dnde estn los principales desafos en la gestin del cambio y el rol del Agente de Cambio en este proceso. 2. Evaluar el impacto de los principales cambios del entorno (econmico, poltico, tecnolgico y social) en la gestin de las organizaciones, as como los motores internos que impulsan las transformaciones organizacionales. 3. Analizar la direccin del cambio organizacional a la luz de modelos de diagnstico organizacional, vinculando sus principales aspectos componentes con herramientas de gestin de cambio. 4. Comprender el rol del Agente de Cambio interno y externo, as como los desafos en ambos modelos de intervencin. Reflexionar acerca de los principales aspectos ticos vinculados a la Consultora Organizacional. 5. Reflexionar acerca de los desafos que implica el Liderazgo efectivo en procesos de cambio y gestionar dichas transformaciones a lo largo del tiempo. 6. Presentar diferentes herramientas para el Cambio Organizacional y analizar con mayor profundidad aquellas que resulten clave para la formacin de A gentes de Cambio en el Uruguay. 7. Comprender la importancia de la administracin efectiva de los proyectos de cambio, analizando la metodologa de gestin de proyectos del PMI (Project Management Institute). Programa de la Materia El objetivo de la primera unidad es tomar un primer contacto con el objeto de estudio de la materia y analizar los factores y condiciones externas e internas de las organizaciones que las desafan o la estimulan a cambiar, as como presentar diversos modelos de diagnstico del cambio organizacional. La segunda unidad tiene como objetivo analizar el rol del agente de cambio interno y externo, el objeto de la consultora de empresas, sus principales caractersticas y las principales consideraciones ticas de la misma. En la tercera unidad se analiza el liderazgo del proceso de cambio, las diferencias entre liderazgo y administracin del cambio, los desafos de liderazgo sostenido, as como los procesos de desarrollo de organizaciones visionarias. En la unidad cuarta se presentan y analizan diversas herramientas para el direccionamiento y cambio organizacional, vinculndose con los modelos de diagnstico presentados en forma previa en el curso. La unidad cinco retoma el concepto de administracin del cambio y analiza la relevancia del mismo para el desarrollo efectivo del cambio en las organizaciones a partir de la metodologa de Project Management Institute.

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El curso finaliza con un resumen de lo estudiado y una reflexin acerca de las tendencias hacia el futuro de los procesos de cambio en el Uruguay. Contenido de las Unidades Temticas Unidad 1. La naturaleza cambiante del cambio Qu es el cambio organizacional? Porqu es un tema de actualidad?. El cambio organizacional como parte del fenmeno del cambio. Factores externos que impulsan el cambio organizacional: cambios a nivel macro en el campo internacional: cambios en la economa; cambios tecnolgicos, cambios socio-culturales; cambios socio-polticos; cambios en las nuevas tecnologas de la informacin. Factores internos que impulsan el cambio organizacional: causas comunes y repetitivas ms frecuentes del deterioro en la performance de las organizaciones. Teoras del ciclo de vida de las organizaciones: principales modelos. Los desafos del proceso de cambio. Modelos de diagnstico organizacional. Unidad 2. El rol del agente de cambio El rol y desafos del Agente de Cambio interno y externo. Fuerzas de cambio y fuerzas de resistencia Carcter y objeto de la consultora de empresas. Etapas del Proceso de Consultora: acercamiento preliminar y propuesta, diagnstico, recomendaciones, presentacin de recomendaciones o propuestas, aplicacin o ejecucin y finalizacin del proceso. Diferentes alcances del servicio de Consultora. Tendencias del mercado de consultora en los ltimos aos. La consultora de empresas como profesin. La tica en el proceso de consultora. El punto de vista del cliente en la relacin. Unidad 3. Liderando el proceso de cambio La importancia de la visin en los procesos de cambio. La transformacin de las organizaciones y el rol de los lderes: desarrollo de las capacidades organizacionales necesarias (habilidades y conocimientos en las personas, sistemas y estructuras de direccin adecuadas), desarrollo cultural (nuevo modelo de xito y visin de futuro; comportamiento empresarial, asuncin de riesgos) y direccin de la resistencia al cambio. Diferencias entre Liderazgo y Administracin de procesos de cambio. Liderazgo sostenido. Liderando Organizaciones Visionarias. Unidad 4. Administrando el proceso de cambio Administracin de los procesos de cambio. El ciclo de vida de los proyectos y sus caractersticas. El Modelo del Project Management Institute. Variables operativas y comportamentales a considerar en la gestin de proyectos de Cambio Organizacional. Unidad 5. Herramientas para el cambio organizacional Modelos de diagnstico o rganizacional y su vinculacin con las herramientas de gestin del cambio. Herramientas para la gestin del cambio: Anlisis estratgico, Reingeniera, Rediseo de Procesos, Calidad, Dilogos Apreciativos, Gestin Estratgica de RRHH, Gestin de la Cultura Organizacional, Six Sigma, CRM, Gestin del Conocimiento. Anlisis de oportunidad de la aplicacin de cada herramienta. Continuidad del cambio organizacional. Unidad 6. Cierre del curso Revisin de principales conceptos analizados en el curso. Aplicacin de una herramienta de autodiagnstico sobre las habilidades de los Agentes Cambio. Presentacin de los Trabajos Finales de los estudiantes.

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Bibliografa
No disponindose de textos bsicos que cubran razonablemente el temario del curso, se proporciona a los estudiantes un conjunto de artculos seleccionados de libros y revistas especializadas que, vinculados por los docentes, dan al curso la debida correlacin con el temario. Asimismo, el libro de John Kotter sobre Liderazgo del Cambio y varios captulos del Manual de Consultora de la O.I.T. deben ser estudiados. MATERIAL DEL CURSO:

1-

Administracin: motor u obstculo para la competitividad y el desarrollo?. Cr. Jos A. Pini. Artculo presentado en el 1er. Encuentro Nacional de Universitarios en Direccin y Administracin Montevideo, Agosto 2003 2Los ciclos de vida de las organizaciones, de Ichak Adizes 3La Consultora de Empresas Ediciones Organizacin Internacional del Trabajo (OIT). 1997 Parte I Captulo 1.- Naturaleza y Objeto de la Consultora de Empresas; La Consultora y el Cambio, 4Las Paradojas de la Direccin.- Captulos. 6 y 7: Cultura y Rendimiento y Elaborar una nueva cultura de Equipo Change Integration de Price Waterhouse.- Editorial IRWIN 5- Modelo de Mejora Contnua.- Premio Nacional de Calidad de Uruguay.- Comit Nacional de Calidad. 6El Monstruo del Cambio. Jaenie Daniel Duck. Trabajo monogrfico corto elaborado por alumnos 2002 7El lder del cambio. John. P. Kotter Editorial Mc Graw Hill 1997 8Human Resources Champions, D. Ulrich 9Liderar el cambio cuando el negocio va bien: Entrevista a Samuel J. Palmisano - Harvard Business Review Diciembre 2004 10- Comportamiento Organizacional - Judith Gordon 1997 11- Lo que de verdad hacen los lderes John Kotter - Harvard Business Review Mayo-Junio 1990 12- Creadas para durar Collins & Porras 1996 13- Qu es la Estrategia? - Michael Porter, Harvard Business Review 14- The Project Management Framework.- Project Management Institute.- USA-2000 15- Investigacin realizada por la Ctedra: Dilogos Apreciativos TEXTOS DE CONSULTA

? ? Aunque no lo veamos. Kenichi Omahe. Revista Gestin. Diciembre 2000. ? ? La Danza del Cambio - Senge 2000 ? ? En busca de una nueva relacin. Entrevista a Tom Rodenhauser. Revista Gestin setiembre?? ?? ?? ?? ?? ?? ??
octubre 1999.Cuando los consultores y clientes chocan. Kesner y Fowler. Caso de estudio de la HBR. Las paradojas de la direccin - Hanns Johst, John Stuart Mill - Equipo Change Integration de Price Waterhouse Los 9 mundos de la creatividad en el Management. Eduadro Kastika. 1999. Cmo evitar la decadencia organizacional.- Peter Lorange y Robert Nelson.- Revista Sloan Management.-Alta Gerencia Ao II Tomo III Evolucin y revolucin a medida que crecen las organizaciones. Larry Greiner. Biblioteca Harvard Porqu las buenas compaas funcionan mal?.- Donald N. Sull Harvard Business Review La consultora de empresas.- Gua para la profesin.- Oficina Internacional del Trabajo (OIT).3ra. Edicin Revisada - 1997
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Imgenes de la Organizacin.- Gareth Morgan.- Edit. Alfaomega Reingeniera del Cambio.- Benoit Grouard y Francis Merton.- Editorial Alfaomega Turn-Around La reingeniera de Negocios. Guillermo Schmidtt. 1994 Grandes intraempresarios.- Roman Lombriser.- Edit. Folio Reingeniera.- Michael Hammer & James Champy.- Edit. Norma Cmo Hacer Reingeniera. Raymond Manganelli y Mark Klein. 1995 Kaizen.- Mejora continua.-La clave de la ventaja competitiva japonesa.- Masaaki Imai.- Edit. Cecsa El mundo de la consultora gerencial.- Clive Rassam y D. Oates.- Edit. Macchi.- Coleccin Management Audiagnstico de la Gestin Empresaria.- Dr. Eloy Soneyra.- Ediciones Macchi Cmo gestionar proyectos con xito.- Philip Baguley.- Editorial Folio Las paradojas de la Direccin.- Equipo Change Integration de P.W..- Editorial Irwin El cambio en las organizaciones empresariales.- Gordon Lippitt y otros.- Edit. Biblioteca de Gestin de la Universidad de Deusto Cmo dirigir el cambio en las organizaciones.- Cynthia Scott y Dennis Jaffre.- Edit. Iberoamrica Sea su propio consultor y ahorre dinero.- Marc Pinder y Stuart MacAdam.- Edit.Folio Programacin para la mejora del rendimiento en las empresas.- Gua para gerentes y consultores.- R. Abramson y W. Halset.- Oficina Internacional del Trabajo.- Serie Desarrollo Gerencial

TEXTOS DE EXTENSIN:

? ? Liderando en el infierno. La competitividad de empresas, clusters, ciudades. Alberto Levy. ? ? Las diagonales del cambio empresario.- Armando Bertagnini.- Ediciones Macchi.- Bs. Aires. ? ? La dinmica del cambio planificado.- Ronald Lippitt, J. Watson y B. Westley.- Edit. Amorrortu ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ? ?
Editores Re-estructurando empresas.- Las nuevas estructuras de redes.- R. Serra y E. Kastika.- Edic. Macchi La transformacin empresaria: tendencias, cambios y estrategias para el desarrollo de la empresa.- Hugo Settembrino.- Edic. Interocenicas S.A. Bs. Aires El mtodo Fenix: Cmo sacar a su empresa de las cenizas.- Edit. Norma La quinta disciplina en la prctica.- Peter Senge y otros.- Editorial Granica.ISO 9000.- Las normas para la calidad en la prctica.- Andrs Senlle.- Editorial Gestin 2.000 S.A. Sistemas de Gestin de Calidad.- Gua para la implantacin de las normas ISO 9.000.- Lesley Munro-Faure y otros.- Edit. Folio Desarrollo Organizacional: aportaciones de las ciencias de la conducta para el mejoramiento de la organizacin.- Wendell L. French y Cecil H. Bell Edit. Prentice Hall La cultura empresarial y el liderazgo.- Edgar Schein.- Editorial Plaza y Janes Cultura empresarial.- C. Pumpin y S.Garca Echevarra.- Ediciones Daz de Santos.Clima e Cultura Organizacionais.- E. Pereira de Souza.- Edit. Edgard Blucher Ltda. Programa de Pos-graduacin en administracin.Cambio: Estrategias para crear valor econmico.- Alberto Levy y Alberto Wilensky.- Editorial Tesis.- Bs. Aires La Direccin y el Desarrollo Organizacional.- Chris ArgyrisEdit. El Ateneo.Salud Organizacional.- Randall B. Dunham y Frank Smith.- Edit. Trillas Estructuras tradicionales, transformacin y cambio.- Warren G. Bennis.- Edit. Troquel La reinvencin del gobierno.- David Osborne y Ted Gaebler.- Edit. Paidos

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? ? Serie Desarrollo Organizacional de Edit. Addison-Wesley - William Dyer: Formacin de Equipos - Warner Burke: D.O.- Punto de vista normativo - Edgar Schein: Consultora de Procesos Volumen 1 y 2 - Larry Greiner y Virginia Schein.- Poder y Desarrollo Organizacional.- Robert Blake, Jane Mouton y Anne McCanse.- La estrategia para el cambio organizacional.Mohrman y Cummings: Autodiseo de organizaciones Beckhard y Harris: Transiciones organizacionales.- Administracin del Cambio David P. Hanna: Diseo de organizaciones para la excelencia en el desempeo.Robert Johansen y otros.- El impacto de la tecnologa en los equipos de trabajo.-

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