Actividad de Capacitación:

Curso Teórico-Práctico
“Documentación de Procesos a través de Manuales de Normas y
Procedimientos. Basado en parámetros de la Norma ISO 9001:2015”

Para profesionales, estudiantes universitarios y en general colaboradores que intervengan en las

actividades de normalización y estandarización de procesos, que requieran adquirir
conocimientos, habilidades y destrezas en la documentación procesos a través de la elaboración
de manuales de normas y procedimientos que sustenten la operación de la Organización.
OBJETIVO CLAVE DE
APRENDIZAJE
Desarrollar y potenciar en los participantes, habilidades y destrezas cognitivas que les permitan

comprender con claridad las herramientas y recursos utilizados como apoyo documental de los diferentes

procesos que se ejecutan en una organización, especialmente lo relacionado con la elaboración de

Manuales de Normas y Procedimientos.

COMPETENCIAS A
DESARROLLAR
Al finalizar el Curso los participantes estarán en capacidad de:

• Comprender terminología básica asociada a la documentación de procesos.

• Comprender con claridad los aportes de la documentación de procesos al éxito

empresarial.
• Identificar, clasificar y representar los procesos de la organización a
través de un mapa de procesos.

• Analizar y caracterizar los procesos que se llevan a cabo en una

organización

• Identificar los principales recursos utilizados como apoyo documental

en la ejecución de procesos

• Conocer la metodología de diseño y elaboración de los Manuales de

Normas y Procedimientos.

• Gestionar procesos de recolección, análisis y procesamiento de información

asociada a procesos con requerimientos de documentación.
CONTENIDO
• Marco Introductorio
• Definiciones Básicas
• ¿Qué es un proceso?
• Documentación de Procesos
• Políticas – Normas
• Procedimientos
• Formularios
• Manuales
Manual de Organización
Manual Descriptivo de Cargos
Manual de Normas y Procedimientos
Manual de Procesos
• Rol de la documentación en la Gestión del Conocimiento Organizacional
• Beneficios de la documentación
• Retos – Oportunidades
• Inducción básica a la Norma ISO 9001:2015
Objetivo general de la norma
Estructura
• Análisis de la organización
• Diagnóstico documental
• Mapa de Procesos
• Identificación de Procesos de la Organización
• Caracterización de los procesos
• Ficha de procesos

• Recursos de documentación
• Herramientas / recursos documentales que sustentan la ejecución de los procesos
 CONTENIDO
• Elaboración del Manual de Normas y Procedimientos
• Fases de la elaboración
• Estructura del Manual
Manual de Manuales
• Recolección de Información
Técnicas de Recolección
• Análisis de la información recolectada
Determinación de oportunidades de mejora
• Conformación del documento
Normas y políticas
Procedimiento
Flujogramas
• Revisión
• Aprobación

• Auditoría de cumplimiento
• Seguimiento a la implementación del Manual
• Acciones de mejora continua

REQUERIMIENTOS
MOD. PRESENCIAL MOD. VIRTUAL
• Se requiere asistencia en una • Si desea utilizar única y exclusivamente dispositivos móviles:
proporción igual o superior al 75 % • Tabletas o teléfonos inteligentes con conexión
del tiempo total asignado a la estable a internet y las aplicaciones WhatsApp y
actividad de formación. Google Meet instaladas.
• También puede utilizar computador de escritorio o portátil
• Calculadora o computador portátil con conexión a internet estable, cámara y auriculares
 FACILITADOR
• Ing. Industrial / Lcdo. en Administración
• Msc en Gestión de Empresas. Mención Mantenimiento
Industrial
Walter E. Ruiz
• Doctorando en Gerencia Evaluativa, Tecnológica, Empresarial y
Educativa.

• Diplomado en Gestión del Talento Humano / Diplomado en Planes de Negocio / Diplomado en Psicología
Organizacional / Diplomado en NIIF/ Diplomado en Finanzas / / Diplomado en Contrataciones Públicas

• Auditor Independiente, con amplia experiencia en la auditoría gubernamental.

• Certificado por Bureau Veritas de Venezuela como Auditor Interno ISO 9001:2015, Sistemas de Gestión de
Calidad.

• Docente. Categoría Asistente. Universidad de Los Andes.

Unidades Curriculares: Análisis de Estados Financieros I y II, Financiamiento de la Empresa, Finanzas, Dirección
General, Proyectos, Producción.

• Facilitador de la Escuela Gubernamental de Auditoría.

• Amplia experiencia en manejo de personal en distintos cargos directivos ocupados en empresas del Sector
Público y Privado

• Asesor de empresas del sector privado y público, en proyectos relacionados con diseño e implementación de
sistemas de gestión de calidad, sistemas de control de gestión, planificación estratégica, labores de
documentación de procesos, diseño de esquemas de compensación, medición de clima organizacional, estudios
de medición de satisfacción en experiencia de cliente.

• Director General de CR Consultores CW C.A.

DATOS DE
INTERÉS
Modalidad
Modalidad
PRESENCIAL
A DISTANCIA
Ciudad: San Cristóbal

Duración 20 horas académicas 20 horas académicas

Sesión 1: 28/10/2022 Inicio: 24/10/2022

Fechas
Sesión 2: 29/10/2022 Culminación: 04/11/2022

Aula virtual alojada en la plataforma

San Cristóbal / Táchira
MoodleCloud
Lugar Sede CR Consultores
Foro-chat de WhatsApp
CC Plaza. Nivel Concordia Local L-95
Encuentros en vivo a través de Google Meet
El Curso está diseñado por sesiones asíncronas, por
lo que podrá acceder a sus contenidos según su
disponibilidad horaria.
Se llevaran a cabo dos (2) encuentros en vivo de
duración estimada entre 60 a 120 minutos.
Viernes:
De 08:30 am a 12:30 pm Los encuentros en vivo se llevarán a cabo en el
De 01:30 pm a 05:30 pm horario comprendido entre las 08:00 pm y 09:30
Horario
Sábado: pm. Cada encuentro será grabado y los
De 08:30 am a 12:30 pm participantes que no logren asistir tendrán acceso
De 01:30 pm a 4:30 pm al video de respaldo dentro de las 24 horas
siguientes al encuentro.

Asimismo, se realizan sesiones de trabajo (en

horario nocturno) a través de WhatsApp., en un
foro que está disponible de forma continua.
Certificado digital Certificado digital
Debidamente avalado por CR
Material y Consultores CW C.A. Debidamente avalado CR Consultores CW C.A.
Certificado Se entrega material de apoyo en digital Se entrega material de apoyo en digital
Solicite certificado en físico, pagando un Solicite certificado en físico, pagando un
mínimo valor adicional. mínimo valor adicional. *
Pre-venta: 35 USD + IVA (Vence 5 días
Pre-venta: 30 USD + IVA (Vence 5 días antes
antes de la fecha de inicio del Curso)
Inversión de la fecha de inicio del Curso)
Inversión Regular: 45 USD + IVA
Inversión Regular: 40 USD + IVA
Incluye Coffee-Break matutino
¿QUÉ ESTOY ADQUIRIENDO CON LA INVERSIÓN?
• Acceso a:
• Conocimientos impartidos por facilitadores altamente calificados
• Guías de información de alta calidad elaboradas por nuestro facilitador, que puede descargar para
su consulta continua.
• Material complementario como artículos de expertos que servirán de orientación en la aplicación
de los conocimientos.
• En la modalidad virtual:
• Acceso exclusivo durante 12 días continuos a videos explicativos sobre los temas relacionados con
la actividad de formación.
• Acceso a encuentros virtuales en vivo con el facilitador, a los fines de disertar sobre los resultados
de los casos prácticos y temas de actualidad relacionados con las materias objeto de estudio.
• Acceso a sesiones de trabajo desarrolladas en foro-chat de WhatsApp para disertar sobre tópicos
asociados al curso, así como la resolución de inquietudes.
• En ambas modalidades:
• Posibilidad de hacer networking, favoreciendo el intercambio de experiencias con los demás
participantes, lo cual finalmente redundará en una mejora de su portafolio de conocimientos.
METODOLOGÍA Modalidad: Virtual
1. El primer día, en horario nocturno, a través de un foro-chat de WhatsApp se efectúa la presentación de la
empresa, el facilitador y los participantes. En esta oportunidad se giran las instrucciones de uso del aula
virtual, de desarrollo del curso y se toma nota de las expectativas de los participantes.

2. A partir del segundo día, se irán desbloqueando los contenidos del aula virtual progresivamente. Allí
encontrarán diapositivas, videos explicativos teóricos y prácticos, cápsulas de conocimiento y lecturas
complementarias. A estos contenidos tendrá acceso las 24 horas del día, por lo que podrá revisarlos
según su disponibilidad horaria. La aplicación a utilizar es MoodleCloud (a través del PC o equipo móvil)

3. La resolución de casos prácticos e interacción con el facilitador se llevará a cabo mayormente en horario
nocturno, a los fines de asegurar la participación de la mayoría. Sin embargo, aquellos participantes que
deseen que sean valoradas sus soluciones a los casos prácticos en horario diurno, también podrán
hacerlo. Esto se realiza a través del foro-chat de WhatsApp

4. Se llevarán a cabo 2 encuentros en vivo en horario nocturno a través de la aplicación Google Meet. Los
mismos tendrán una duración estimada de 60 minutos y se programarán en atención a la disponibilidad
de la mayoría de los participantes.
 ALBUM DE EXPERIENCIAS
A continuación presentamos las opiniones de ex-participantes del Curso:

“Fue un ameno compartir de experiencia y conocimientos, me llevo un

“Excelente curso de verdad me siento muy complacida y satisfecha con la gran aprendizaje y ahora más clara, me gustó el curso, me pareció muy

experiencia del facilitador y con su colaboración y disposición en este curso… amigable en todos los aspectos, esperemos vernos en otra oportunidad”

en este curso reforcé todos los casos que trato a diario, espero seguir Everlyn Galindo

compartiendo otros cursos de interés…”

Carla Almeida

“Realmente satisfecha con este gran aprendizaje, gracias al profesor y a

todos los compañeros. Que gran herramienta para el día a día y

“La palabra excelente queda corta para describir lo aprendido en este responsabilidad asignada en mi trabajo”
curso. La pedagogía del facilitador, los tópicos del curso, los aportes de Yoleida Méndez
cada participante, cada elemento contribuyó al conocimiento en esta área

tan importante para la organización”

Donanfer Infante
“Muy agradecida por el contenido tan detallado, por su forma de impartir

y explicar tan educada… en la medida de lo posible seguiré preparándome

con esta empresa que es magnifica”

Elba Arrieta
 FORMA DE PAGO

• En caso de estar interesado en participar en la Actividad, deberá solicitar la planilla de inscripción, que
deberá rellenar con los datos allí requeridos y proceder a devolver junto con el comprobante de pago para
continuar con el proceso.

• Con respecto a la política de pago: Para procesar la inscripción de manera definitiva es requisito
indispensable realizar el pago de la totalidad del curso. Contamos con las siguientes opciones de pago:

1. Transferencia en Bs. Cambio según tasa del BCV 3. Transferencia en $ (Zelle o Mercantil Panamá)
Cuenta corriente Banco Mercantil 0105-0093-101093- En el caso pago a través de la pasarela de pago Zelle:
149582 Cemary Sánchez: yramec@gmail.com
Walter Enrique Ruiz Escalante
Para pagos a Mercantil Panamá:
Cédula: V-16.409.249
Walter Enrique Ruiz Escalante
Datos Pago Móvil: (Banco Mercantil)
N° Cuenta: 639254703
Cédula: 16409249
Número Telefónico: 04247216855

2. Pago en efectivo en $ o COP si se encuentra en la 4. BINANCE.

ciudad de San Cristóbal walteruizescalante@gmail.com

• Una vez realizado el pago, remita el comprobante a través del correo electrónico o vía WhatsApp
Solicita más información:

0414/3758879
@crconsultoresca
0424/7216855

CC. Plaza, Nivel Concordia, Local L-95,

contacto@crconsultorescw.com
Sector Barrio Obrero, San Cristóbal, Táchira.

“La Calidad es una nuestra mejor carta de presentación”