FACULTAD DE CIENCIAS BIOLÓGICAS

ESCUELA DE ACUICULTURA
FCB-UNAP
SEDE SAN LORENZO – DISTRITO BARRANCA
PROVINCIA DATEM DEL MARAÑON

CURSO: GESTIÓN DE PROCESOS

CASO 1

Caso HARLEY – DAVIDSON

Harley-Davidson, Inc., con sede en Milwaukee, Wisconsin, es el único fabricante estadounidense grande de
motocicletas y es la empresa que ocupa el primer lugar en ventas de motocicletas pesadas en Estados Unidos. Ofrece
33 modelos de motocicletas de turismo y a la medida por medio de una red mundial que incluye a más de 1.300
distribuidores. La empresa tiene 9.700 empleados y registra ventas anuales de 5.500 millones de dólares y más de
350.000 unidades.

Misión

El enunciado de misión de Harley dice:

Cumplimos sueños por medio de las experiencias de viajar en motocicleta, proporcionando a los motociclistas y al
público en general una línea creciente de motocicletas, productos de marca y servicios en segmentos de mercado
seleccionados.

En su misión, la empresa se refleja con estas palabras "Para poder cumplir los sueños de nuestros clientes se requiere
mucho más que sólo fabricar y vender motocicletas. Se requiere de experiencias inolvidables... El secreto de la
permanencia de nuestra marca y la pasión que despierta en los motociclistas es que nosotros les damos esas
experiencias, y no tan solo un conjunto de productos y servicios. Además, nos hemos dedicado a crear experiencias y
desarrollar relaciones con todos nuestros grupos de interés: clientes, empleados, inversionistas, proveedores,
gobiernos y sociedad”.

Valores centrales

Los valores centrales declarados de Harley son: Decir la verdad. Ser leales y justos. Cumplir las promesas. Respetar
al individuo. Fomentar la curiosidad intelectual.

La empresa explica sus valores con estas palabras:

Estos son nuestros valores. Son el centro de nuestra forma de dirigir nuestro negocio. Guían nuestras acciones y
constituyen el marco para las decisiones que toman nuestros empleados en todos los niveles de la organización y
para las aportaciones que hacen. Nuestros valores son mucho más que una lista de palabras de moda para "sentirnos
bien", sino que definen el carácter de Harley-Davidson tanto como las motocicletas que portan su nombre. Reflejan
la forma en que nos relacionamos entre nosotros y con todos nuestros grupos de interés, como clientes, distribuidores
y proveedores. La empresa fomenta estos valores comunicando de forma muy activa su importancia y propiciando la
participación y desarrollo de los empleados. Creemos que nuestro negocio tendrá más éxito si aprovechamos las
aportaciones de cada persona.

Segmentos de negocio

Harley-Davidson, Inc. es la empresa matriz de un grupo de empresas que hacen negocios con el nombre de Harley-
Davidson Motor Company, Buell Motorcycle Company y Harley-Davidson Financial Services (HDFS). Además de
las motocicletas pesadas, Harley-Davidson Motor Company ofrece una línea completa de partes, accesorios, ropa y
mercancía general para motocicletas. Algunos de los modelos de Harley son Sportster, Electra Glide y Fat Boy. Buell
Motorcycle Company produce motocicletas deportivas. Harley-Davidson. Financial Services proporciona
financiamiento para compras al mayoreo y al menudeo, así como programas de seguros a los distribuidores y clientes
de Harley-Davidson.

Harley Owners Group

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Harley Owners Group es el club patrocinado de motociclistas más grande del mundo. Por medio de sus secciones
locales auspiciadas por distribuidores autorizados de Harley-Davidson, el H.O.G. refuerza la experiencia de viajar en
motocicleta para los entusiastas de todo el mundo. Sus programas y eventos a lo largo del año ofrecen a los clientes la
ocasión de reunirse en las distribuidoras de su localidad para comprar, pasear en motocicleta y divertirse.

Cambios en la demografía

Los cambios que ha registrado la demografía han llevado a Harley a esforzarse por obtener nuevos clientes entre las
mujeres, los afro-estadounidenses y los hispanos, los cuales no han sido grupos tradicionales de conductores de
Harley-Davidson.
El esfuerzo ha implicado el desarrollo y el lanzamiento de nuevos productos,
como la 883 Sportster Low, creada para conductores de tamaño más pequeño y
ligeros, así como nuevas actividades de marketing, como la campaña de
publicidad por televisión de Harley durante los recientes torneos de la NCAA.
Según Joanne Bischmann, vicepresidente de marke- ting, el mayor reto de Harley
en la actualidad radica en seguir controlando la mística de la marca y su base de
clientes tradicionales, al mismo tiempo que se dirige a nuevos grupos.

PREGUNTAS

Mencione, con base en este caso y más información acerca de Harley, obtenida en www.harley-davidson.com y otras
fuentes, cuáles considera que son las mayores fortalezas y debilidades de esta empresa.

¿Cuáles son algunas de las oportunidades y amenazas que Harley afronta?

Oportunidades:
- Inclusionar en nuevos mercados emergentes
- Amplia base de Datos de clientes
- Enfocar en nuevos segmentos de cliente, ejemplo el mercado infantil
Amenazas
- Competidores con calidad en sus productos y costos mas asequible
- Las diferentes crisis económicas en los países
- Producto y servicios sustituidos y con mismo costo

¿Cuál es el modelo de negocios de Harley-Davidson

“redefinición de clientes” y el nuevo patrón de transformar “productos en una experiencia”

¿Harley tiene una misión clara y bien enunciada?.

- Si por que aporta estabilidad y coherencia refleja los valores y las creencias de la organización.
En términos de las opciones del modelo general de estrategias competitivas (M.Porter), ¿cuáles de ellas parece estar
siguiendo Harley? Explique.

- Estrategia de diferenciación enfocada por que la empresa compite con un grupo específico y selecto de
clientes.

¿En cuál o cuáles estrategias corporativas de diversificación está Harley poniendo énfasis?

- Estrategia de negocios relacionados, ya que Harley no solo fabrica motocicletas si no también incursiono en
los accesorios para las necesidades de sus clientes como son ropa, guantes, chaquetas, gorra etc.
REFERENCIAS:
www.harley-davidson.com/es