Instituto Tecnolgico de Costa Rica

Administracin de la funcin de la Informacin

Caso 9 Harley-Davidson
Dahianna Ramrez Toruo. Pablo Rodrguez Blanco.

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Caso 9 Harley-Davidson
I. Situacin Actual
A. Rendimiento Actual Harley-Davidson, es un fabricante de motos de Estados Unidos con sede en Milwaukee, Wisconsin. Esta compaa se dedica a fabricar motocicletas de gran tamao, cilindrada y pensadas para ser conducidas en largas carreteras o autopistas. Obtiene muchas ganancias de la venta de motocicletas, adems de la venta de accesorios, ropa, artculos, ganancias del museo (recuerdos) muchos ms convirtindose en un producto atractivo que todos desean obtener. Existe varios grupos de seguidores de Harley-Davidson a alrededor del mundo, cada pas tiene un grupo el cual organiza viajes peridicamente, esto nos dice que es una empresa que aunque han pasado muchos aos sigue manteniendo su nivel de prestigio. B. Postura Estratgica Misin: We ride with our customers and apply this deep connection in every market we serve to create superior value for all of our stakeholders. Lo que se traduce como: Viajamos con nuestros clientes y aplicamos esta profunda conexin en todos los mercados que sirven para crear un valor superior para todos nuestros grupos de inters. Visin: We fulfill dreams inspired by the many roads of the world by providing remarkable motorcycles and extraordinary customer experiences. We fuel the passion for freedom in our customers to express their own identity. Lo que se traduce como: Cumplimos sueos inspirados por los muchos caminos del mundo, proporcionando notables motocicletas y experiencias extraordinarias a los clientes. Alimentamos la pasin por la libertad de nuestros clientes para expresar su propia identidad.

Objetivos: Investigar sobre nuevos factores que ayuden a la satisfaccin del cliente. Mantenerse como lder en los dos campos en los que se desarrolla. Producir y vender motocicletas de calidad. Atraer clientes de edades entre 25 a 49 aos. Crear confidencia del cliente. Mejorar el sistema de informacin.

Estrategias:

Adquisiciones de otras empresas para adquirir ms valor. Concentrarse en su principal negocio las motocicletas. Ampliar su portafolio introduciendo nuevos productos. Realizacin de programas, campaas y concursos para promover la marca y sus productos. Patrocinio de eventos.

Polticas: Cuidado del ambiente, aire, agua, contaminacin snica. Garanta de sus motocicletas y de sus productos. Polticas de privacidad en cuanto a la recoleccin de algunos datos de los usuarios. Polticas para el retorno de motocicletas o de productos. Polticas para asegurar las motocicletas..

II. Administradores Estratgicos

A. Junta directiva La junta directiva de Harley-Davidson est conformada por los siguientes miembros: Barry K. Allen, Miembro del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo. John Anderson, Miembro del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo, Miembro del Comit de Recursos Humanos. Richard I. Beattie, Presidente del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo, Miembro del Comit de Auditora. Martha F. Brooks, Miembro del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo, Presidente del Comit de Recursos Humanos.

George H. Conrades, Miembro del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo, Miembro del Comit de Recursos Humanos. Donald A. James. Sara L. Levinson, Miembro del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo. Miembro del Comit de Recursos Humanos, Miembro del Comit de Sostenibilidad. Thomas Linebarger, Miembro del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo, Miembro del Comit de Auditora, Miembro del Comit de Sostenibilidad. George L. Miles, Jr., Miembro del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo, Miembro del Comit de Auditora. James A. Norling, Miembro del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo, Presidente del Comit de Auditora. Keith E. Wandell, CEO. Jochen Zeitz, Miembro del Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo, Miembro del Comit de Auditora, Presidente del Comit de Sostenibilidad.

B. Alta direccin Keith Wandell, CEO. John Olin, Chief Financial Officer, Vicepresidente Snior. Lawrence Hund, Presidente de HDFS, Chief Operating Officer de HDFS. Matthew Levatich, Presidente de la Compaa de Motores, Chief Operating Officer la Compaa de Motores. Paul Jones, Vice President, Chief Compliance Officer, General Counsel, Secretary. Tonit Calaway, Vicepresidente de Rercursos Humanos. Joanne Bischmann, Vicepresidente de Comunicaciones. John Baker, Gerente General de Estrategia Corporativa, Gerente General Desarrollo del Negocios y Sostenibilidad de la Compaa de Motores. Barry Allen, Director. Donald James, Director.

III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas

A. Medio Social En el ao 2008, se vive una recesin econmica que afectara la directamente a la empresa despus de haber tenido enormes ventas y un crecimiento en el valor de las acciones desde el ao 1986 hasta una desaceleracin en 2007.

Actualmente, la empresa se ve impactada por la tecnologa moderna, donde los fabricantes aaden ms y ms caractersticas que aumentan el valor agregado. Siguiendo con esto, la inversin que ha realizado Harley-Davidson en investigacin y desarrollo ha estado adelante en algunos avances como en la incorporacin de un sistema de ABS en las motocicletas desde el ao 2005. B. Medio Industrial La competencia se rige por muchos factores importantes como precio, calidad, confiabilidad, estilo, muchas caractersticas en los productos, preferencia del cliente y garanta. Harley-Davidson se distingue por su confiabilidad, buen rendimiento, calidad y estilo, adems, ofrece un ao de garanta para sus motocicletas. Los competidores pueden tratar de seguir el paso de Harley-Davidson sin embargo aun no llegan a competir con los niveles de calidad y rendimiento de una motocicleta Harley-Davidson, por lo cual optan por mantener precios ms bajos. Esta estrategia de precios ms bajos no ha impedido que la empresa siga creciendo y vendiendo productos, por lo cual se puede decir que la empresa es bastante robusta y a pesar de que tiene competidores estos no afectan sus ganancias. C. Resumen de factores Externos (Tabla EFAs)
Factores Externos Oportunidades Las motos evitan presas y ahorran gasolina Nuevas Tecnologas Incremento en clientela femenina Mercados emergentes Amenazas Aumento de productos substitutos Gran cantidad de competencia Competidores ms diversificados Total Peso Calificacin Calificacin pesada 1 0.4 0.6 0.3 0.6 0.6 0.4 3.9 Comentarios

0.2 0.1 0.15 0.1 0.2 0.15 0.1 1

5 4 4 3 3 4 4

IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades

A. Estructura corporativa El equipo ejecutivo est constituido por 12 miembros, los cuales cuentan con muy buena capacitacin, ya que han tenido puestos similares en otras empresas por lo que cada uno tiene mucha experiencia en el rea. La empresa se concentra en los objetivos, estrategias y polticas y a partir de ella todos en la organizacin se rigen y la siguen. Se organiza basndose en la ubicacin geogrfica, lo cual afecta el rea de la manufactura de los productos. Se organiza como segmentos de mercado, de los cuales dos son los ms importantes el primero el de motocicletas y productos relacionados y el otros servicios financieros. B. Cultura Corporativa En la cultura corporativa se da nfasis a los valores de eficiencia, calidad y lealtad. Actualmente la compaa est enfocada en los valores de lealtad y satisfaccin del cliente a como d lugar. Esto se transmite a los empleados quienes se encargan de asegurarlos y de brindar el mejor servicio y experiencia al cliente. C. Recursos corporativos 1. Marketing La empresa utiliza diversos mtodos publicitarios como eventos para los clientes, publicidad por medio de correos, revistas, programas televisivos y radiales, relaciones pblicas. Se encarga de patrocinar carreras y eventos. Adems presenta un gran impacto ya que la empresa tiene un gran reconocimiento por su marca. 2. Finanzas Es una empresa muy estable, hasta el 2007 haba presentado ganancias todos los aos, lo que le permite poder innovar siempre en su rea y aunque se vio afectada en el 2008-2009 por la crisis financiera, el impacto de la misma no fue muy severo. 3. Investigacin y Desarrollo La investigacin y el desarrollo es un factor de gran importancia, ya que se trata de una empresa lder en el mercado. Por lo que este campo es un pilar de gran importancia de la empresa y es un rea donde trabajan muchas personas y donde la inversin es muy grande.

4. Operaciones y Logstica Se basa en la mejora contigua de sus procesos y la capacidad para crear ms rpido, eficiente y de mayor calidad tratando siempre de reducir los costos y dando al cliente siempre valor agregado en sus productos. En cuanto a instalaciones operativas, tiene 7 fbricas de operacin distribuidas en diferentes partes de EEUU como New York, Wisconsin, Pennsylvania, etc. Adems, la compaa cuenta con patentes de procesos de produccin. 5. Recursos Humanos Para finales del 2007 la empresa contaba con alrededor de 9000 empleados. Aproximadamente 50% de los empleados manejan una Harley-Davidson y todos acuden a un concesionario para adquirirlas. As, los empleados perciben la experiencia del cliente. Adems, cabe mencionar que los empleados estn organizados en sindicatos y asociaciones. Por otro lado, el segmento de servicios financieros contaba con 755 empleados, ninguno de ellos bajo asociacin o sindicato. D. Resumen de Factores internos (tabla IFAS)
Factores Internos Fortalezas Clientes con gran fidelidad por la marca Presencia Mundial Productos de alta calidad Alto valor agregado Debilidades Precios muy altos Falta de enfoque en mercado juvenil Decremento en las acciones Total Peso Calificacin Calificacin pesada 0.8 0.5 0.8 0.5 0.8 0.4 0.5 4.3 Comentarios

0.2 0.1 0.2 0.1 0.2 0.1 0.1 1

4 5 4 5 4 4 5

V. Anlisis de Factores Estratgicos

A. Anlisis Situacional
Factores Estratgicos O1Las motos evitan presas y ahorran gasolina O3Incremento en clientela femenina A1Aumento de productos substitutos A2Gran cantidad de competencia F1Clientes con gran fidelidad por la marca F3Productos de alta calidad A1Precios muy altos Total Valor 0.14 Calificacin 5 Ponderado 0.7 Corto Intermedio X X Largo

0.16

0.64

0.1

0.3

0.15

0.6

0.17

0.68

0.15

0.6

0.13 1

0.42 3.94

B. Revisin de la misin y objetivos actuales La misin y objetivos de la compaa deberan cambiar para adaptarse a los nuevos mercados, debido a que muchos competidores y productos sustitutos estn surgiendo. Adems se debe explotar las oportunidades emergentes para obtener una ventaja competitiva.

VI. Alternativas estratgicas recomendadas

A. Alternativas estratgicas 1. El establecimiento de ventajas competitivas en sectores globales. 2. Acercarlas a toda la gente, que se enteren de ellas, que les resulten accesibles. 3. Incrementar la presencia de las sucursales de la empresa en ciudades importantes. 4. Permitir a los clientes y pblico en general, entender y adentrarse un poco ms al motociclismo. 5. Estrategias de mercadotecnia viral, como Facebook y Twitter, en donde participan de manera activa con los participantes de sus redes sociales. B. Estrategia recomendada Se recomienda la estrategia #4: Permitir a los clientes y pblico en general, entender y adentrarse un poco ms al motociclismo. Esto porque es una manera de atraer una mayor clientela y de mostrar ms los llamativos que presenta esta empresa, lo cual con el cuidado indicado esta estrategia se podra convertir en una ventaja competitiva que dara mucha ventaja a la empresa. C. Implementacin de estrategia recomendada Realizar das de Open House, donde el pblico en general pueda entrar a las fabricas y ver como se construyen y prueban las motocicletas, adems de que se les realiza presentaciones especiales mostrando las ventajas que presenta el tener una motocicleta Harley-Davidson. Realizar campaas publicitarias y de bien social, donde se muestre a las motocicletas como una ayuda a la sociedad y se presenten las ventajas de su uso. Dar la posibilidad de que si alguien compra una Harley-Davidson y desea ver como esta fue construida, pueda ir a una presentacin o tour guiado por una de las fbricas.

VII. Mapa estratgico y cuadro de mando integral

A. Mapa estratgico

B. Cuadro de mando integral

Objetivos Finanzas
Incremento de ingresos Mayor rentabilidad Reduccin de costos Credibilidad en la marca Ventas en sectores globales Fidelidades de los clientes Nuevos modelos de motos Seguridad y eficiencia Innovacin Conocimiento Tecnolgico Empleados expertos

Factores Clave
Costos Rentabilidad

Indicadores
> 9% Porcentaje de ingresos netos > 8% > 8% > 8% 8-6% 7-6% 7% 7-6% 6-4% < 5% < 5% < 6% < 5% < 3%

Clientes

Clientes Satisfechos Marketing Publicidad

ndice de satisfaccin

> 7%

> 8% > 9% Porcentaje de ventas de los productos

7-5% 8-7%

< 4% < 6%

Procesos

Calidad Produccin Nuevas tecnologas

> 8% > 8% > 8% > 7%

7-5% 7% 7-6% 6-3%

< 4% < 6% < 5% < 2%

Aprendizaje y conocimiento

Motivacin Capacitacin Nuevas ideas

Porcentaje de eficiencia en los proyectos y trabajos realizados