Universidad de Oriente

Núcleo, Monagas
Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas
Departamento de Ingeniería de Sistemas
Gerencia de Mantenimiento

Profesor: Bachilleres:
Aníbal Fariñas Floriangie Mendoza, CI: 23901046
Moisés Antón, CI: 25.978.020
Rubén Reyes, CI:26.517.155
Adrian Ponce CI: 28.274.989

Maturín, enero de 2023

Concepto y Origen de la Calidad Total

La calidad ha sido un elemento que se considera importante para todas las

actividades realizadas por el hombre desde el inicio mismo de la civilización
humana, lo cual ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de
la humanidad.
Es a partir de los años 50 que se desencadena el desarrollo de las
principales teorías sobre la Calidad Total, autores como Joseph Duran y sobre
todo Edwards Deming, quien es un experto en materia de control de calidad, fue
quién promovió y asesoró en el país asiático Japón. Algunos japoneses como lo
fue Ohno, Ishikawa, entre otros, convirtiéndose en la base principal de la gerencia
japonesa.

Evolución de la Calidad Total

Etapas:

- Artesanal: está implicada a hacer bien las cosas independientemente del costo o
esfuerzo necesario para ello.

-Revolución Industrial: en esta etapa solo se pensaba hacer muchas cosas sin
importar que sean de calidad con el fin de satisfacer la gran demanda de bienes.

-Segunda Guerra Mundial: en esta etapa se aseguraba la eficacia de los

armamentos sin importar el costo con mayor y más rapidez de producción.

- Post Guerra en Japón: aquí se comienzan a hacer bien las cosas a primera con
la finalidad de minimizar los costes mediante la calidad. Cuando la Segunda
Guerra Mundial dejó una situación catastrófica en la economía japonesa, con unos
productos poco competitivos que no tenían cabida en los mercados
internacionales Los japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptaron los
sistemas de calidad, estos se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un
crecimiento espectacular. Está iniciativa pronto se transmitió a otras zonas de
planetas los europeos tomaron más tiempo en adoptar este sistema, fueron
quiénes lo impulsaron de manera definitiva en la década de los 80.

- Postguerra en el resto del mundo: con la finalidad de satisfacer la gran

demanda de bienes causada por la guerra, solo se pensaba producir la mayor
cantidad posible.

- Control de Calidad: técnica de inspección en producción para evitar salida de

bienes defectuosos.

-Aseguramiento de Calidad: sistema de procedimientos de la organización para

evitar que se produzcan bienes defectuosos.

-Calidad Total: nace con la finalidad de satisfacer tanto el cliente externo como el
interno, ser altamente competitivo y tener una mejora continua. La implantación de
la calidad total es un proceso largo y complicado que supone cambiar la filosofía
económica de las empresas y los modos de gestión de sus responsables.

Esta solución nos ayuda a comprender De dónde proviene la necesidad de

ofrecer una mayor calidad de productos que se proporcionan al cliente.

En esta evolución también nace lo que conocemos como ISO 9000 en

Europa, Qué es la Organización internacional de normalización (ISO) está Son
normas de control de calidad y gestión de calidad qué garantiza que las empresas
ofrezcan productos y servicios de calidad, orientadas a bienes o servicios
(producción).

Premio Malcom Baldrige nace en Estados Unidos, y es un precio a la

calidad otorgada a empresas.
 Premio Deming, Nace en Japón y este se entrega a la Calidad Total de
manera global.

Actividades para iniciar un Proceso hacia la Calidad Total

Para la implantación de la calidad no existe un modelo que pueda copiarse,

cada organización debe implementar una metodología de acuerdo a su realidad.
Sin embargo, de acuerdo a comentarios hechos por expertos en la materia, podría
dividirse este proceso en las siguientes fases:

Fase I: Toma de Decisión:

Consiste en realizar un análisis sobre si existe voluntad de hacer todo lo

que sea necesario para llevar a cabo el proceso, ya que una vez iniciado no puede
ser descontinuado debido a que genera desconfianza y frustración. En esta fase
se crea un plan a desarrollar, se incluye un comité de la calidad, el cual será
presidido por el ejecutivo más alto de la organización.

Fase II: Preparación del Escenario y Promoción

En esta fase se sobreentiende que existe un plan de acción, por lo que es

conveniente procurar el involucramiento y compromiso de parte de todas las
personas. Se debe crear la misión, visión, objetivos y políticas de la organización
que serán difundidos a todo el personal mediante el proceso de promoción de la
calidad. En esta fase se realiza un estudio profundo de la empresa, con el fin de
determinar de manera concisa las fortalezas y debilidades de la misma.

Fase III: Implantación de Procesos de Mejora

En esta fase se pondrá en marcha los procesos de mejoramiento con la

participación de los equipos de mejoramiento, quienes han sido entrenados en
técnicas de mejoramiento y solución de problemas. Si el proceso de mejora va
mostrando frutos, es necesario motivar al personal con acciones de
reconocimiento.
Fase IV: Consolidación y Optimización Interfuncional

En esta fase se continuará desarrollando los procesos de mejora y

continuará la capacitación en técnicas de calidad más avanzadas, se desarrollarán
los procesos de acuerdo a las normas ISO 9000 y se continuará con los procesos
de mejora manteniendo y perfeccionando la gestión estratégica.

Factores positivos de la calidad

Son características que les dan ventajas comparativas con respecto a
productos similares en el mercado internacional. Son:
1. Buen diseño
2. Buena apariencia
3. Originalidad y exclusividad

Factores negativos de calidad

Para que un producto tenga calidad se requiere que cumpla con las
condiciones siguientes:
1. Precio razonable
2. Economía
3. Duración
4. Fácil de usar
5. Que no sea peligroso para el medio ambiente ni el usuario

Se consideran negativos porque la ausencia de alguno de estos factores

afecta directamente al éxito en el mercado, ya que sería un producto con calidad
no satisfactoria.

Gestión de la calidad total

La calidad total y el mantenimiento se relacionan en un concepto conocido
como el Mantenimiento de calidad total (Total Quality Management, TQM). Este es
un proceso de gestión que toma en cuenta todos los aspectos y facetas de la
Calidad. Busca el éxito a largo plazo mediante la satisfacción de los clientes y en
la cual participan todos los miembros de una organización por medio de la mejora
de los procesos, productos, servicios y ambiente en el que trabajan.
Para el correcto empleo de esta técnica es importante considerar una serie de
principios dictados por una organización, que puede variar con el tiempo, pero en
la actualidad es la ISO. Limita los principios a 7 y forman parte de las ISO 9000.
Son utilizados de manera amplia, pero en pocas palabras son los siguientes:
1. Orientación al cliente
2. Participación Total
3. Liderazgo
4. Enfoque basado en el proceso.
5. Mejora continua
6. Decisiones basadas en las evidencias
7. Gestión de relaciones