UNIVERSIDAD GALILEO

Innovación Empresarial En Centro América

“Tendencias tecnológicas”

Presentado por:
José Edgardo Martínez Mijangos
Carné 18006033

Previo a optar el grado académico de:

Maestría de Innovación Empresarial
Guatemala,06 de febrero del 2023
 Indice

Indice............................................................................................................................... 2

ANÁLISIS CERTERO DE LOS CINCO AÑOS ................................................................ 3

Principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2018:.................... 3

Principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2019:.................... 4

Principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2020:.................... 5

Principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2021:.................... 6

Principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2022:.................... 7

Aplicación en su propia empresa .................................................................................... 8

Conclusiones ................................................................................................................. 11

Recomendaciones......................................................................................................... 12

Bibliografia .................................................................................................................... 13
 ANÁLISIS CERTERO DE LOS CINCO AÑOS

Principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2018:

En el año 2018 se empezaba a conocer la malla digital inteligente, la cual surge las
famosas siglas de la IA (mejor conocida como Inteligencia Artificial) muchos de nosotros
pensamos que era el inicio de la era de los robots en los cuales venían a sustituir al
humano en diversos trabajos y procesos, es por ello que al principio muchos se opusieron
a las nuevas tecnologías que estaban surgiendo de las nuevas tendencias tecnológicas.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático nos da un punto de vista bastante

amplio, como ser una herramienta que vino a ayudar a mejorar diferentes procesos tanto
individuales como empresariales. Nos ayuda a ser más productivos en un tiempo menor
a facilitarnos nuestro día a día y a ser parte de nosotros con el objetivo de ser nuestra
mano derecha en toda circunstancia. En el ámbito digital nos da a conocer como la
tecnología nos ayuda a tener experiencias reales usando métodos digitales lo cual nos
permite experimentar sensaciones ficticias, pero no reales, con el fin de ser una
herramienta para solucionar problemas y que cambiara la relación y manipulación ha
como estábamos acostumbrado a realizar con la tecnología.

Las mallas nos representan la unión de las tendencias tecnológicas habladas

anteriormente con el ser humano, donde nosotros las volvemos como parte esencial en
todas nuestras tareas diarias y vamos aprendiendo su uso y ellas se van acoplando a
nuestras necesidades con el objetivo de volverse algo natural y de gran apoyo con el
tiempo. Tomando en cuenta nuestra seguridad digital ya que podemos encontrar
diversos programas malignos los cuales debemos de filtrar y bloquear. La malla digital
inteligente son los primeros pasos que tomo el ser humano para incorporarse a la
tecnología y acoplarse a ella de una manera eficiente e innovadora.
Principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2019:

En el 2019, seguimos haciendo énfasis a la malla digital, vemos como se nos va

incorporado de una manera eficiente a las personas, aprovechándola en conectar
procesos innovadores que continúan mejorando todo aquello como lo conocíamos de la
misma forma demostrando que nos permite ser mejores en todo las tareas que se van
aplicando.

Aquí observamos como la inteligencia sigue avanzando en diversas tareas lo que nos
permite ser más autónomos en diversos procesos que de la mano con la inteligencia
artificial se va adquiriendo nuevo conocimiento que nos ayuda a simplificar las tareas
como la conocemos, la misma se va adaptando a nuestras necesidades según como
nosotros la vamos alimentando de información, cuando entramos al análisis aumentado
nos damos cuenta que el fin de toda esta tecnología no es remplazar a las personas y
no de fortalecer sus capacidades con el fin de mejorar sus resultados a darle
herramientas inteligentes que se acoplan a nuestras tareas, de la misma adelantarnos
con proyecciones que nos permite actuar de una manera precisa y asegurar los
resultados que necesitamos.

La tecnología empieza a tomar la forma como se planeó, ya nuestros dispositivos

electrónicos cuentan con inteligencia artificial que permite ser más eficientes y optimizar
su funcionamiento, el ser humano empieza a interactuar con medios de realidad virtual
lo cual es una herramienta de gran utilidad para mejorar procesos rutinarios con el fin de
ser mas eficientes ante cualquier circunstancia, empezamos a tomarlo como una nueva
manera de percibir la tecnología. También vemos como se lograra resolver problemas
diversos que se tardan un periodo de tiempo considerado en cuestiones de segundos
gracias a la implementación de la computadora cuántica, lo cual nos permitirá tener un
paso adelante a cualquier adversidad. Esto permitirá no solo en el área científica si no a
empresas a tener respuestas a todos los problemas internos que puedan llegar a tener
y brindarles soluciones innovadoras para que se pueda revertir la situación y seguir
creciendo y avanzando en su mercado actual.
Principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2020:

En el 2020 Gartner da a conocer sobre 10 tendencias las cuales marcaron un cambio

durante este periodo de tiempo, en el cual estructura las tendencias en dos grupos, por
un lado, People-centric, en la que considera cómo las tecnologías afectarán a los clientes
y empleados, y por otro Smart spaces, cómo afectan las tecnologías en los espacios
donde habitan (residencia, oficina, coche. Podemos observar cómo van evolucionando
los procesos empresariales se pueden automatizar de una manera más sofisticada por
la inteligencia artificial, lo cual se da por los procesos robóticos, softwares especiales
para empresas lo que permite simplificar varios procesos. Nos da el conocimiento como
los sistemas y las maquinas interactúan con los humanos lo cual ayuda a dar un servicio
autónomo brindando experiencias a los clientes de empresas totalmente nuevos, con el
afán de tener un servicio mas ligero y una comunicación más efectiva.

Se observa la facilidad que tienen los usuarios a las diferentes tecnologías, lo cual
permite una adaptación eficaz y sencilla, todo gracias a los procesos como la
democratización el cual permite incorporar la inteligencia artificial a tal punto de realizar
el trabajo completo y solo darnos resultados o bien pruebas mínimas para nuestro
entendimiento. Con el tiempo la tecnología se va incorporando ala vida de los seres
humanos hasta llegar a mejorar experiencias cognitivas y físicas con el fin se mejorar la
productividad y su seguridad, de la misma forma cuidar toda la información que
colocamos en diferentes plataformas para poder mantener un nivel de confianza,
resguardo y transparencia. En este año se busco de gran manera automatizar aun mas
los procesos por diversas tecnologías inteligentes, con el afán de quitar ciertas
atribuciones al ser humano, en este periodo aun se utilizaba en lugares controlados para
poder ser estudiados y tener el total control de la situación, pero con las diferentes
investigaciones quieren llegar a combinar la inteligencia artificial en procesos que solo el
ser humano era capaz de hacer, como negociaciones, chequeos, ventas entre otros.
Principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2021:

En el 2021 podemos empezar a experimentar con diferentes tecnologías las cuales nos
dan cierto conocimiento si los procesos son correctos o bien debemos de parar y mejorar
las acciones que estamos realizando como la IOB, la cual de una manera eficiente nos
dan indicaciones sobre la forma que realizamos diversos procesos , también se van
integrando las tecnológicas de atención al cliente de una manera remota, esto haciendo
a diferentes organizaciones más eficientes y siendo más rentables, observamos que las
tecnologías de punta se están empezando a usar en cada tarea diaria con el fin de ser
un apoyo. Aumenta los filtros de seguridad en todo aquello que usamos pare ingresar
información de gran valor y privacidad, dándonos un alivio de estar seguros en cualquier
momento al usar diversas plataformas, el uso de la nube distribuida es la manera más
eficiente que tienen diversas organizaciones al tener resguardad información vital, esto
es la forma como la tecnología nos está mejorando las experiencias no solo para el uso
personal si no para todo un grupo de personas conjuntas, la nube ayuda a contar con
cierta información de una forma inmediata en cualquier lugar.

Se va incorporando a nuestra rutina diaria y especialmente laboral tecnologías que

ayudan a la comunicación, control y gestión de diversos procesos de una manera
eficiente y remota con el fin de realizar tareas que antes se perdía tiempo y personal al
tener que trasladarse de una manera física a diferentes lugares, adicional de usar
sensores o bien huellas digitales para aprobar diversas transacciones haciéndola una
manera sencilla y rápida. Se van incorporando diferentes aplicaciones avanzadas que
buscan de una manera autónoma resolver diversos procesos que nosotros mismos
vamos generando con el fin de buscar una solución y repuestas, de esta manera es el
avance de la IA al combinarla con diferentes dispositivos aprende de nuestras
necesidades y nos dan soluciones directas a cualquier acontecimiento que se nos
presenta. Por ultimo y super importante la hiperautomatización de procesos comerciales
en las cuales su fin es poder reducir los procesos complejos y tardados a un proceso
eficaz y rápido si perder la eficiencia de la organización, al ir incorporando cada más
tecnología estamos viendo que diversos procesos nos dan un tiempo de respuesta más
corto y mas eficiente esto son los principales cambios del 2021.

Principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2022:

Para el año 2022, vemos que Gartner nos da una visión de como los usuarios somos
mas flexibles con la tecnología, nos vamos adaptando a todos los cambios que surgen
tanto las organizaciones como los clientes usan plataformas eficientes que ayudan a
resolver diversos procesos tanto comerciales o bien de servicio, para ello se han
mejorado todas las distintas plataformas e incorporando tecnología vanguardista. Se
fortalece la seguridad de todas las plataformas que usan las diversas organizaciones con
el fin de filtrar cualquier amenaza que quiera acceder en cualquier proceso que se tenga,
al crear nueva tecnología de la misma manera se crea una protección eficaz que
resguarda todo la información que le vallamos incorporando, adicional de crear
tecnologías directa a respaldar todos nuestros aparatos tecnológicos que usamos con
frecuencia o bien rutinariamente estamos viendo una nueva era en la cual podemos estar
vulnerables con nuestra información si no se tiene los respaldos necesarios.

Se ve la eficiencia de incorporar la nube en todas las organizaciones, al dejar de usar

centros de datos local, como hemos visto la nube facilita la obtención de información,
reducción de espacio, y seguridad de todos los archivos que llegamos a obtener. Se
mejora las tomas de decisiones al contar con tecnología de automatización de procesos
apoya a las diversas organizaciones a tener soluciones inmediatas, plan de acciones, o
bien respuestas concretas, con el fin de mejorar el tiempo de repuesta y estar preparados
para implementar nuevos procesos. A parte la inteligencia artificial se vuelve
automatizada sus actualizaciones lo que mejora su experiencia y soluciones a diversos
procesos es por ello que la IA es una tecnología vanguardistas que va avanzando con el
tiempo con el objetivo de aprender de nosotros y proveer soluciones inmediatas a todos
los problemas que nos presentan día a día y ser una herramienta comercial o operativa
que nos ayude a potencializar la rentabilidad de las organizaciones.
 Aplicación en su propia empresa

Al poder observar y analizar toda la información que nos brindo Gartner en los últimos 5
años podemos comprender que la evolución tecnológica viene a innovar muchos
procesos a como lo conocimos, es por ello que como Magister Innovadores debemos
subirnos al tren del cambio y usar todas estas tecnologías en nuestra empresa con el fin
de ir avanzando y mejorando, que a la vez nos dará mejor productividad y rentabilidad.
Esto nos permite ser vanguardistas y no permitir quedarnos en el pasado con procesos
obsoletos. Como principal objetivo es introducir Inteligencia artificial en diversas áreas
de la empresa, lo cual permite tener resultados automatizados y efectivos, proveer
respuestas y resoluciones a procesos y problemas diversos que el dia de hoy se nos
hace complicado afrontar. En el área comercial será de gran apoyo tener un sistema de
comunicación con los clientes con el afán de brindarle una atención personalizada por
medio digital, con el objetivo que el cliente se sienta cómodo al interactuar con una
interfaz tecnológica como si fuera una persona, esto permite que como empresa no
tengamos un horario restringido de atención y a la vez poder tener una palanca comercial
eficaz, ya que podremos llegar a mas clientes y solucionar todas sus dudas o consultas
de una manera directa.

Una manera de poder utilizar esta tecnología que nos explica Gartner, en el CRM, en las
diversas plataformas sociales podemos tener sistemas que nos permita entender las
tendencias de los consumidores de la misma forma obtener información de ellos para
crear una base de datos efectiva y potencial con el objetivo de incrementar la
comercialización de nuestros productos. Adicional de incorporar a la empresa tecnología
que nos simplifique las tareas de las diferentes áreas que se tienen, como en mercadeo
contar con software que ayuden a diseñar la publicidad que lanzaremos en las diferentes
campañas lo cual nos den sugerencias o bien ejemplos de ideas de como estructurar y
proyectar la información ingresada en un arte; también en área de taller o bien de
garantía, tener computo con inteligencia artificial capaz de proyectarnos los errores que
está ocasionando nuestro producto y de la misma forma detallarnos los pasos a seguir
para su solución.
La nube es otra implementación esencial que se debe implementar, nos permite
ahorrarnos espacio y potencializar nuestra información de la misma forma respaldarla en
un lugar seguro que solo el personal autorizado podrá tener el control o modificación de
la misma. Aparte de reducirnos espacio nos la eficacia de contar con la información en
cualquier momento y en cualquier parte del mundo y de la misma forma no saturar
nuestros artefactos de cómputo al no tener toda la información en el mismo.

Al unir artefactos de vanguardia, software e inteligencia artificial, nos ayudara a los

vendedores a poder tener un contacto más eficiente con los clientes, como de una
manera remota poder contestar sus dudas o consultas, poder tener la tecnología de
enviar cotizaciones profesionales, realizar cobros de TC en cualquier momento, contar
con una base de datos potencial y al alcance de ella en cualquier momento (Tenerla
guardada en la nube) tener sistemas automatizados para poder compartir información a
sus clientes si no se encuentran en ese momento en línea y mejorar la interacción no
importante en que plataforma se desee atender ( teléfono, computadora, Redes sociales,
Tablet….etc.)

En el área de Ensamble y control de calidad, se puede implementar maquinaria con

inteligencia artificial que permita realizar las tareas mas complejas y de precisión de una
forma eficaz y ágil, lo que permita a los usuarios en supervisar el proceso y darle sus
detalles finales para asegurar el buen funcionamiento del producto. Esto nos da un claro
ejemplo de la forma de como la tecnología interactuar con el ser humano con el fin de
ser una herramienta de apoyo y a la vez sentirse cómodo con ella con el único objetivo
de simplificar y mejorar sus tareas diarias.

Otra área fundamental que se puede utilizar todos estos avances tecnológicos serias en
el departamento de servicio al cliente, con sistemas modernos el cual pueda dar un
seguimiento y solucionar las dudas o bien inconvenientes a los clientes, ayudara a
reducir la carga al personal operativo y dar una respuesta mas eficiente. Esto podría
suceder al implementar softwares inteligentes y maquinara con inteligencia artificial que
al estudiar una gran data puedan generar una respuesta directa y eficaz para la
resolución del inconveniente.

Vemos también una respuesta inmediata a nuestra área de Inteligencia comercial, en la

misma se realizan bastantes estudios para llegar a solucionar diversos problemas o bien
generar estrategias comerciales con el fin de potencializar nuestros productos y lograr
colocarlo en una posición mejor a la que se tiene, aquí entra un papel fundamental la
inteligencia artificial , software y hasta maquinaria innovadoras, podemos tener graficas
y data precisa que nos ayude a redirigir los proyectos a realizar, darnos soluciones a
problemas que surgen, crear estrategias automáticas y efectivas y de la misma manera
crear diferentes proyectos que no se tenían contemplados por falta de información que
antes no era obtenida.

Estos 5 años de avances tecnológicos nos permite restructurar la empresa de una

manera extraordinaria con el fin de ser innovadores y vanguardistas, al no buscar la
automatización de procesos, al no tener la visión de ir innovando no se logrará alcanzar
los objetivos deseados, se debe de incorporar todos estos cambios tecnológicos a
nuestra estructura y ala vez de la mano con el personal adaptarnos al cambio y aprender
mutuamente de cada tecnología. Esto ayudara a tener un resultado mas favorable el cual
será transmitido internamente al personal y externamente a los clientes lo que nos dará
una imagen diferente y nos preparara para afrontar a la competencia con mayor facilidad.
 Conclusiones

1. Los seres humanos siempre hemos buscado la manera de hacer más fáciles
nuestras actividades diarias, así es como nace la idea del automóvil, la energía
eléctrica y en la actualidad la inteligencia artificial, que tiene como objetivo ayudar
en sus tareas a las personas disminuyendo tiempos, costos y mejorando la calidad
de vida de las personas, aunque si lo analizamos desde otro punto de vista; esto
también ocasiona mayores niveles de sedentarismo, ocasionando que las
personas tengan mayores problemas de salud y que existan nuevas
enfermedades.

2. Podemos encontrar inteligencia artificial en la mayoría de cosas que nos rodean,

nuestro Smart phone es un claro ejemplo de ello, con la ayuda del internet
tenemos acceso a todo lo que necesitemos, desde comida a domicilio, el super,
películas, música, juegos, de todo para el entretenimiento. La inteligencia ha
reemplazado no solo a personas sino también actividades que conocíamos
anteriormente. Las bibliotecas han sido sustituidas, ya que en internet podemos
encontrar toda la información que necesitemos. Aprendernos mil libros con
información tampoco es necesario ya que en internet podemos encontrar
cualquier resultado.

3. El mundo avanza a pasos agigantados, las personas debemos innovarnos

adquiriendo nueva tecnología que nos permita estar a la vanguardia, las empresas
también deben actualizarse y renovar todo lo que sea necesario con el fin de
obtener mayores beneficios, aumentar su producción, aumentar sus ventas,
brindar una mejor atención a sus clientes que al final del día serán las nuevas
generaciones quienes se encuentren en el mercado adquiriendo los productos que
se le ofrezcan, de igual forma se debe cuidar que lo que ofrezcamos sea acorde
a las necesidades de la demanda actual.
 Recomendaciones

1. Buscar la oportunidad de desarrollar nuestro intelecto, no dejarnos llevar

únicamente por la tecnología. Si bien, es importante que estemos a la vanguardia
y que aprovechemos los beneficios que nos brindan los avances que existen hoy
en día, cultivar nuestra mente también es importante, adquirir nuevos
conocimientos que nos permitan ser mejores seres humanos.

2. Implementar dentro de nuestra empresa la tecnología que sea necesaria y

adecuada para la mejora continua. No podemos adquirir todos los productos que
veamos en el mercado sin realizar un estudio y saber si en verdad brindará
beneficios a la compañía, el porcentaje de ganancia que generará, la ventaja
competitiva que aportará o bien, realizar un análisis si únicamente generará
gastos que provocarán que la compañía tenga que deshacerse de dicha
tecnología en un plazo corto de tiempo, disminuyendo sus activos e involucrando
perdida en la inversión que se realizó.

3. Evaluar cada uno de los procesos que realiza la empresa, estudiar cuáles son los
que pueden automatizarse, escuchar ideas principalmente de las personas que
trabajan dentro de la compañía ya que conocen todos esos procesos desde el
paso número uno, usualmente podemos hacer un estudio a grandes rasgos, pero
para conocer en realidad las necesidades de la compañía debemos escuchar a
los expertos, al personal y a nuestros clientes. Preguntarnos ¿cómo brindar un
mejor servicio al cliente? ¿cómo puedo generar felicidad en mis trabajadores y
que cumplan con sus actividades sintiéndose motivados? ¿qué tecnología se
encuentra hoy en día en el mercado que pueda disminuir mis costos, aumentar
mis ganancias y optimizar mis recursos? En base a esto lograremos tener la mejor
maquinaria para nuestra compañía.
 Bibliografia

https://www.youtube.com/watch?v=nRTRyfIDp4k

https://www.youtube.com/watch?v=TPbKyD2bAR4

https://www.youtube.com/watch?v=6HzdOkPPPRU

https://www.youtube.com/watch?v=s3rlYWcwdDY

https://blog.acens.com/informes/10-tendencias-tecnologicas-gartner-para-2020/