Procuraduría Federal del Consumidor

Subprocuraduría de Servicios
Dirección General de Quejas y Conciliación
Dirección de Concilianet

Expediente: PFC.B.B.3/000596-2023
PROCURADURIA FEDERAL
DEL CONSUMIDOR Asunto: MARCO ANTONIO SOBERANO VILLA
VS
DEREMATE.COM DE MEXICO S DE RL DE CV

En la Ciudad de México, siendo las 12:30 horas del día martes, 31 del mes de enero del año 2023,
día y hora señalados para que tenga verificativo la primera Audiencia de Conciliación, así como la
rendición del informe de Ley y el extracto del mismo requeridos a la parte proveedora, prevista por
los artículos 103 y 112 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, misma que se desahoga a
través de la Sala de audiencias virtual del Concilianet conforme lo dispuesto en el artículo 111
párrafo segundo del citado ordenamiento legal, así como lo pactado en el Convenio de
colaboración para tramitar y sustanciar el procedimiento conciliatorio a través del uso de
Concilianet, celebrado entre esta Procuraduría y la parte proveedora DEREMATE.COM DE
MEXICO S DE RL DE CV, el día 04 de marzo de 2022 vigente hasta el día 04 de marzo de 2037,
en relación con las Disposiciones para tramitar y sustanciar el procedimiento conciliatorio a través
del uso de Concilianet previamente aceptadas por la mencionada parte proveedora y la parte
consumidora MARCO ANTONIO SOBERANO VILLA, ante el Licenciado OMAR GARCÍA GÁLVEZ,
Director de Concilianet, asistido en este acto por la C. Conciliadora ALMA ROSA PEÑARANDA
LÓPEZ, quien hace constar que: (Fin de sección)-------------------------------------------------------------------
Comparece la parte proveedora DEREMATE.COM DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V. por
conducto de ESTEPHANIE SARAHI PONCE BAUTISTA, en su carácter de Representante Legal,
quien se identifica con Credencial para votar con fotografía expedida a su favor por la Secretaría de
Educación Pública y quien acredita su personalidad en términos de poder notarial número 41,814,
otorgada ante la fe del Licenciado Jose Luis Franco Jiménez, titular de la Notaria Publica número
64 de la Ciudad de México, documentos que constan en el Archivo de la Dirección de Concilianet,
junto con el convenio de colaboración celebrado entre el proveedor y esta autoridad. (Fin de
sección) -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Comparece la parte consumidora MARCO ANTONIO SOBERANO VILLA por su propio derecho,
quien se identifica con Credencial para votar con fotografía expedida a su favor por el Instituto
Federal Electoral, documentos que se tienen a la vista en la Sala de audiencias virtual de
Concilianet para los efectos legales conducentes. (Fin de sección)--------------------------------------------
Abierta que fue la audiencia de conciliación y encontrándose reconocida la personalidad de las
partes y de la relación contractual que las une, la C. Conciliadora actuante expone en resumen la
reclamación del consumidor y el informe del proveedor, los cuales se encuentran a la vista en la
Sala de audiencias virtual de Concilianet, y habiendo señalado los elementos comunes y los puntos
de controversia los exhorta para llegar a un arreglo al tiempo de presentar opciones de solución,
por lo que se procede a que las partes manifiesten por escrito lo que a su derecho convenga: (Fin
de sección)---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
La parte proveedora DEREMATE.COM DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V. manifiesta por escrito
que: ...Buen día. En este acto, manifiesto que mi representada estará entrando y saliendo de la
presente sala de audiencia virtual, toda vez que tiene 2 audiencias programadas a la misma
hora...En primer término, ratifico el informe y extracto de ley rendido por mi representada y que se
encuentra agregado en la pestaña denominada "archivos adjuntos" de esta plataforma....Ahora
bien, es importante señalar que, en el caso que nos ocupa, la supuesta parte consumidora, es un
usuario vendedor dentro de la plataforma de Mercado Libre, por lo que entre la parte reclamante y
mi representada no existe una relación de consumo de la cual deba conocer esta H. Procuraduría,
ya que en ningún momento mi representada se erigió como proveedor dentro de la relación
entablada con el usuario, ahora supuesta parte consumidora; lo anterior es así ya que el origen de
la relación entre mi representada y la supuesta parte consumidora en la presente queja encuentra

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su génesis en un contrato regido por el derecho mercantil....No obstante, en el caso que nos ocupa,
dado que se encuentran varias áreas involucradas en el estudio de la problemática planteada por la
parte reclamante, solicito a esta H. Procuraduría en términos de lo señalado por el artículo 114 de
la Ley Federal de Protección al Consumidor, diferir la presente audiencia en un término de 15 días
hábiles, a efecto de que mi representada tenga la oportunidad de continuar con las investigaciones
correspondientes en la plataforma de mi representada y este en posibilidad de dar una respuesta
sobre la problemática planteada en el presente procedimiento conciliatorio....Lo anterior, en virtud
de que hay varias áreas involucradas de las que estamos esperando información para conocer el
detalle de lo sucedido, pues como área legal no tenemos acceso a los datos de la cuenta y
operaciones del reclamante....Es todo, gracias...Gracias, buen dia.” (sic) (Fin de sección) -------------
La parte consumidora MARCO ANTONIO SOBERANO VILLA manifiesta por escrito que: “Que
tal buenas tardes a todos ...De acuerdo un minutos porfavor empezaré a escribirlo ...Tuve una
venta con esta plataforma de una soldadora Miller bobcat 250 la plataforma me pidió que enviara el
producto atrávez de una equiqueta Fedex proporcionada por ellos mismos envío la máquina y la
paquetería pierde el paquete me contacto con soporte y no me dan solución les comento que haré
la denuncia y proceden a cerrarme mi cuenta bloqueandome el acceso ala misma no he recibido la
devolución del costo de la máquina y aun estoy bloqueado no me dejan ingresar ala cuenta adjunte
las pruebas de la guía de envío que ellos mismo no se hacen responsables por la perdida con su
programa de protección doy la palabra ...De acuerdo escribo un minuto ...Cabe aclarar que esto
paso hace 4 meses intente de muchas maneras comunicarme con ustedes y siempre me cerraban
mis consultas en este momento tengo la cuenta bloqueada sin poder acceder de igual manera
espero su respuesta por qué si le dan seguimiento ala guía allí mismo está marcado como
extraviado doy la palabra ala conciliadora gracias ...Gracias.” (sic) (Fin de sección)----------------------
ACUERDO Téngase por presentada en la Sala de audiencias virtual de Concilianet a la parte
proveedora DEREMATE.COM DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V. por conducto de ESTEPHANIE
SARAHÍ PONCE BAUTISTA, en su carácter de Representante Legal, por reconocida y acreditada
la personalidad con la que se ostenta, por hechas sus manifestaciones para los efectos legales a
que haya lugar. Téngase por presentada en la Sala de audiencias virtual de Concilianet a la parte
consumidora MARCO ANTONIO SOBERANO VILLA por su propio derecho, por hechas sus
manifestaciones para los efectos legales a que haya lugar. Por recibido el informe y extracto que le
fueron requeridos a la parte proveedora DEREMATE.COM DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V. los
cuales se encuentran a la vista en la Sala de audiencias virtual de Concilianet para los efectos
legales conducentes. Visto lo anterior, y a efecto de que las partes tengan la oportunidad de
analizar sus posturas y proponer alternativas de solución a su conflicto, se suspende la audiencia y
para que tenga verificativo su continuación con fundamento en los artículos 111 párrafo segundo y
114 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, SE SEÑALAN LAS 11 HORAS, CON 30
MINUTOS, DEL DÍA 16 DEL MES DE FEBRERO DEL AÑO 2023, apercibida la parte proveedora
que para el caso de no comparecer el día y hora señalados por medio de la Sala de audiencias
virtual de Concilianet, en términos de lo previsto por el Convenio de colaboración para tramitar y
sustanciar el procedimiento conciliatorio a través del uso de Concilianet, celebrado entre esta
Procuraduría y la parte proveedora DEREMATE.COM DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V. el día 04 de
marzo de 2022 vigente hasta el día 04 de marzo de 2037, así como las Disposiciones para tramitar
y sustanciar el procedimiento conciliatorio a través del uso del Concilianet, se le impondrá una
medida de apremio consistente en una multa que puede oscilar desde $311.73 (Trescientos once

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pesos 73/100 M.N.) hasta $31,174.02 (treinta y un mil ciento setenta y cuatro pesos 02/100 M.N.),
en términos de los artículos 25 párrafo primero fracción I, y segundo párrafo, y 129 bis de Ley
Federal de Protección al Consumidor; 7, 8, 10, 11, 12 fracción I del Reglamento de la Ley Federal
de Protección al Consumidor, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 19 de diciembre de
2019. En relación al Acuerdo por el que se actualizan para el año dos mil veintidós, los montos de
las operaciones y multas previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicado en el
Diario Oficial de la Federación el 23 de diciembre de 2021. Asimismo, se apercibe a la parte
consumidora que para el caso de no comparecer el día y hora señalados en términos de lo
dispuesto por las Disposiciones para tramitar y sustanciar el procedimiento conciliatorio a través del
uso de Concilianet, se le otorgará un plazo de diez días naturales contados a partir del día siguiente
a la fecha de la celebración de la audiencia, a fin de que pueda justificar fehacientemente su
inasistencia a través de la Sala de audiencias virtual de Concilianet, apercibida que en caso de
omisión se le tendrá por desistida de la presente reclamación, dejando a salvo sus derechos para
que los haga valer en la vía y forma que convenga a sus intereses, de conformidad con el artículo
112 párrafo segundo de la Ley Federal de Protección al Consumidor, turnando el expediente al
archivo como asunto concluido, quedando ambas partes notificadas del acuerdo y fecha que
antecede, cerrando la presente a las 13:15 horas, del día en que se actúa. (Fin de sección)-----------
RAZÓN: Leída que fue la presente por el compareciente quien se compromete y obliga a ratificar a
través de la pestaña de “Cronología” del presente expediente electrónico durante las 24 horas
siguientes al cierre de la presente actuación, dándose por notificado en el mismo acto del acuerdo
que antecede, sirviendo de constancia el ingreso a Concilianet a través de su firma electrónica
(usuario y contraseña) de conformidad por lo dispuesto en el Convenio de colaboración para
tramitar y sustanciar el procedimiento conciliatorio a través del uso de Concilianet, celebrado entre
esta Procuraduría y la parte proveedora DEREMATE.COM DE MÉXICO S. DE R.L. DE C.V. el día
04 de marzo de 2022 vigente hasta el día 04 de marzo de 2037, así como las Disposiciones para
tramitar y sustanciar el procedimiento conciliatorio a través del uso de Concilianet. (Fin de sección)-
Así lo acordó y firma el Licenciado OMAR GARCÍA GÁLVEZ, Director de Concilianet, de la
Dirección General de Quejas y Conciliación, de la Subprocuraduría de Servicios de la Procuraduría
Federal del Consumidor, con fundamento en los artículos 24, fracciones I, II, XIV, XVI, XIX, XX y
XXVII, 27, fracciones II, III, VIII, IX y XI, de la Ley Federal de Protección al Consumidor; 1, 3, 4,
primer párrafo, fracción XI, segundo, tercero y último párrafos, 6, primer párrafo y fracción I, 18,
primer y segundo párrafos, fracciones IV, VI, X, XI, XII, XIV, XVII, XIX, XXVI, XXVII y último párrafo,
19 primer párrafo, 23, fracciones I, II, III, IV, XI, XIII y XV, del Reglamento de la Procuraduría
Federal del Consumidor, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 de diciembre de 2019;
1, 4 primer párrafo, 6 primer párrafo, fracción I, inciso B, 26 primer párrafo, fracciones I, II, III, IX, X,
XI y XXI del Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado en el Diario
Oficial de la Federación 30 de enero de 2020; PRIMERO, párrafos primero y tercero del Acuerdo
por el que se delegan a diversos servidores públicos de la Procuraduría Federal del Consumidor,
las facultades que se indican, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 25 de agosto de
2021, asistido por la C. ALMA ROSA PEÑARANDA LOPEZ con quien actúa. (Fin de sección)--------

Los datos personales proporcionados quedan protegidos conforme a la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública,
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