Caso 2

Mercadeo Estratégico Integral

 
Estudiante: 
 
 
 Sharon Valeria Ávila Ortega  
 
  
“Administración en Tiempo Real” 
 
  
 Universidad San Marcos  

 
 
Profesor:  
 
Jorge Bary Mora Sanchez
 

 
30 de octubre,2022
 Introducción

La administración en tiempo real significa interactuar con un entorno con dinámica

conocida en relación con sus entradas, salidas y restricciones temporales, para
dar un correcto funcionamiento de acuerdo con los conceptos de predictibilidad,
estabilidad, controlabilidad y alcanzanbilidad.

Como pudimos ver en este caso Valero tuvo que lidiar con la muestra de datos en
tiempo real relacionados con la fiabilidad de la planta y del equipo, la
administración del inventario, la seguridad y el consumo de energía.

Mediante el uso de monitores en las paredes del cuarto central de operaciones en

las oficinas generales, con una enorme pantalla monitor central que mostraba una
visualización en tiempo real del tablero de control de refinación de la compañía, el
COO y los gerentes de otras plantas pueden revisar el desempeño de las 16
refinerías más importantes de la firma en EE.UU y Canadá.

A continuación, se responderán las siguientes preguntas asociados al caso

planteado:
 Desarrollo

1. ¿Qué medidas del desempeño muestran los tableros de control? Mencione

ejemplos de varias decisiones gerenciales que se beneficiaria de la
información proporcionada por los tableros de Valero.

Las medidas de desempeño son los términos de la forma en que se desempeña

cada planta, en comparación con el plan de producción de la firma.

Para cualquier desviación del plan, ya sea ascendente y descendente, el gerente

de la planta tiene que dar una explicación al grupo, junto con una descripción de
las acciones correctivas.

El grupo en las oficinas generales puede desglosar la información desde un nivel

ejecutivo hasta el nivel de refinería y los indicadores del desempeño a nivel de
cada uno de los operadores del sistema.

2. ¿Qué tipos de sistemas de información requiere Valero para mantener y

operar su tablero de control de refinación?

El sistema de información que requiere Valero es la aplicación SAP Manufacturing

Integration and Intelligent de la firma, donde se almacenan los datos sobre el
historial de producción y de la producción actual de cada planta.

3. ¿Qué tan efectivos son los tableros de control de Valero para ayudar a la
gerencia a dirigir la compañía? Explique su respuesta.

Son muy efectivos por que ayuda a los gerentes a compartir las mejores prácticas
entre sí, además de realizar cambios en el equipo para reducir el consumo de
energía y mantener al mismo tiempo los objetivos de producción.

El sistema del tablero de control tiene la consecuencia inadvertida de ayudar a los

gerentes a aprender más sobre la verdadera forma en que opera su compañía y
como mejorarla.
Es una herramienta integral que puede ayudar a los gerentes a cumplir con los
objetivos por los cuales esta hay para mejoría de la empresa y su buena
administración.

4. ¿Debería Valero desarrollar un tablero de control para medir los diversos

factores en su entorno que no controla? ¿Por qué́ sí o porqué no?

Opino que si ya que en la industria de comercio deberían incentivar para que se

aplicara este sistema ya que son los que tienen el control de precios de los
combustibles, estar informados de cuando éste baja en otros países de modo
considerable, aquí solo bajan apenas un par de colones y sin mencionar que es
corto el tiempo que se mantiene en este por así decirlo de baja.
 Conclusión

La preocupación por el tiempo ha sido una constante en la historia del ser

humano, la cual ha sido reflejada de diversas maneras en su quehacer intelectual,
en un intento de controlarlo y hacer un mejor uso posible del mismo.

Ese uso está condicionado tanto por las diferencias culturales que se presentan
para su medición, como por las diferencias personales que inducen a cada uno a
actuar de manera distinta ante un problema común.

Dentro de la cultura occidental la preferencia por el presente produce actitudes

cortoplacistas en las personas, que se traducen en ambientes organizacionales
similares y tienen profundas consecuencias en el estilo de vida empresarial y en la
manera de distribuir el tiempo laboral.

Para un uso más efectivo de dicho tiempo se ha elaborado una gran serie de
medidas, tendientes a rendir su uso al máximo y todas orientadas hacia el control
personal del mismo, más que hacia un control institucional.

La mayoría de ellas se centran en recomendar el establecimiento de metas y

prioridades, la subdivisión de las tareas, la delegación de tareas en los
colaboradores, el no comprometerse demasiado y el establecimiento de horas
silenciosas.

Todo ello es importante y necesario de ser tomado en cuenta, si se recuerda la

naturaleza especial del tiempo como recurso; uno de los recursos más valiosos
con que cuentan las organizaciones y el cual debe ser usado de la manera más
racional posible, si se desea aprovechar al máximo la cantidad limitada de que se
dispone.
 Bibliografía

 Mullo Espinoza, L. M., & Navarrete Valeriano, N. V. (2014). Desarrollo de un

software en tiempo real para el proceso de prestación de libros y/o equipos
de informática de la biblioteca de la Facultad de administración y finanzas e
informática con el uso de las TCI (tarjeta con circuito integrado).
 Gelb, A., Mital, N., & Mukjerjee, A. (2020). Hacia la gobernanza en tiempo
real: el uso de la retroalimentación digital para mejorar servicios, voz y
rendición de cuentas. Estado Abierto. Revista sobre el Estado, la
administración y las políticas públicas.
 Sanz, M. Z. (2003). Evaluación de sistemas operativos de tiempo real con
planificación dinámica y gestión de recursos compartidos aplicados a la
monitorización de procesos de fabricación industrial.