Identificación de los rasgos culturales

Antecedentes

Misión: Proporcionar el servicio de Banca y Crédito a un sector estratégico de la sociedad: los

miembros del Ejército, Fuerza Aérea y Armada de México, y al público en general.

Visión: Ofrecer a los miembros de las Fuerzas Armadas una Institución sólida desde el punto
de vista financiero y operativo, con compromiso y calidad en el servicio, cuyo quehacer logre
incrementar su bienestar bajo estrictos criterios de rentabilidad acordes con su ubicación en el
Sistema Financiero.

Valores: Disciplina, Productividad, Honestidad, Servicio, Compromiso Lealtad. + Igualdad (este

valor se desprende a la certificación obtenida en Igualdad de Género el pasado mes de julio del
presente).

Existe un ambiente de respeto y estricta disciplina. Sin embargo al ser

una Institución liderada por militares; la línea de comunicación suele
en los niveles Alta Dirección y Gerencia Media, por lo que en
ocasiones el nivel Operativo “no conoce ampliamente la estrategia”;
1 ya que solo se comunica la instrucción; Por lo anterior los Operativos
La Cultura del solo realizan sus actividades sin conocer el impacto de las actividades
Logro que realizan y de esta forma tener el panorama general y de esta
forma estar más involucrados con la estrategia del negocio.

Sin embargo se cumple el cometido ya que “toda orden dada debe ser
supervisada” (frase muy utilizada) la supervisión es muy minuciosa ya
que el margen de error es mínimo en virtud de que se da un atento
seguimiento a las instrucciones que dan las líneas de mando.

Se cuenta con un mercado cautivo, por lo que la voz del cliente se mide
a través de indicadores, tales como: Satisfacción, Solución de
2 Problemas y reducir los tiempos de respuesta de los clientes, calidad y
La Cultura calidez en el trato.
Centrada
en el Cliente Aunado a ello, por normatividad la Secretaría de la Función Pública
anualmente se corre una encuesta de Clima Organizacional, misma que
en los últimos 5 años Banjercito ha obtenido el 1er. ha nivel de la
Administración Pública Federal.
El director General es una excelente líder congruente con la política de
puertas abiertas, fomenta la cohesión laboral, mensualmente a través
de la ceremonia de honores a la bandera comparte los resultados
3 obtenidos, así como reconocer los logros obtenidos del personal y/o
La Cultura de direcciones.
Equipo Único Por ejemplo la Institución cuenta con una delegación deportiva que
participa en los juegos Bancarios a nivel nacional e internacional. y
comunica las medallas obtenidas por los atletas, otro ejemplo es un
cuando se apertura una nueva sucursal, resultados del INAI, SFP entre
otros rubros.

Nombre: María de los Ángeles Piza Chimal

Diplomado: Desarrollo Organizacional y Gestión del Cambio
Maestra: Edith Aguilar
 Las decisiones que tienen un gran impacto a nivel Institucional se
4 realizan a través de un comité conformado por el equipo directivo,
La Cultura donde se someten las propuestas y se dictamina el resultado.
Innovadora

Se toma con seriedad los valores propios de la Institución y los

5 empleados se esfuerzan de ser congruentes con los valores de
La Cultura de las Banjercito, lo que permite que exista un ambiente sano. En caso de
Personas incumplimiento en alguno de ellos según el grado de falta se levanta
Primero una sanción desde un exhorto, suspensión hasta una recisión de
contrato, por lo que se puede observar un ambiente coercitivo.

Nombre: María de los Ángeles Piza Chimal

Diplomado: Desarrollo Organizacional y Gestión del Cambio
Maestra: Edith Aguilar