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MANUAL CONSOLA RECEPCIONISTA COMUNICACIONES ADMINISTRADAS IP

El usuario que tiene asignado el servicio de Recepcionista ingresa al portal atraves de la


URL http://comunicacionesip.etb.com.co o https://201.245.193.97/Login/

En la parte superior derecha dar clic en Desplegar y luego en Receptionist Enterprise.

Aparece una nueva ventana donde se solicita un User ID y un password, los cuales son
los mismos usuario y password que se deben ingresar para el acceso web.

En el área de CONTACTS se encuentran las siguientes opciones:


 Search desde este se puede buscar un usuario de la lista del grupo, de los
favoritos o de los personales y realizar una llamada sobre este :

 Al ingresar en la pestaña Favorites aparecen los usuarios que se van a


monitorear, se observa que algunos se encuentran en color rojo que antecede el
nombre del usuario, esto indica que el usuario se encuentra ocupado, los que se
encuentran en color verde es por que están libres ó por que no están conectados,
en amarillo aparece cuando les esta ingresando una llamada.

 En la pestaña Enterprise están todos los usuarios del grupo, monitoreados y no


monitoreados:
 En la pestaña Personal se pueden adicionar usuarios externos, en el icono en
forma de lapiz se adicionan los nuevos usuarios y se puede llamar y transferir a
estos.
 En la pestaña directories se encuentran todos los usuarios y se pueden filtrar por
los de la empresa ó los personales.

En el área CALL CONSOLE se pueden realizar las siguiente acciones:

REALIZAR LLAMADAS: para realizar llamadas se ingresa el numero en el recuadro de la


parte superior izquierda. Se debe ingresar el codigo de escape (En caso de tenerlo) para

una llamada externa a la empresa.

CONTESTAR LLAMADAS DE EXTENSIONES MONITOREADAS: Es posible capturar


una llamada de una extension monitoreada. Para realizar la captura se deben seguir los
siguientes pasos:

1. Cuando ingresa una llamada a una extension se visualiza el icono en amarillo de


la extension a la que ingresa la llamada en el campo FAVORITES
2. Realizar clic en la extension que se quiere capturar.

3. Realizar clic en ANS. Inmediatamente repica la extension IP de la recepcionista y


de esta manera se podrá capturar la llamada
4. La llamada capturada se visualiza en el area CALL CONSOLE

REALIZAR TRANSFERENCIA NO ASISTIDA: Luego de que la recepcionista contesta


una llamada puede realizar transferencia a otra extensión o a un número externo del
grupo Centrex. Para realizar una transferencia se deben seguir los siguientes pasos:

1. Realizar clic en HOLD para retener la llamada.


2. Digitar el número al que se va a realizar la transferencia. Si es un número fuera del
grupo Centrex se debe marcar el código de escape (En caso de tenerlo).
3. Realizar clic en Transfer . La transferencia se realiza inmediatamente
conectando al usuario llamado con el usuario del que se recibe la llamada.

REALIZAR TRANSFERENCIA ASISTIDA: Luego de que la recepcionista contesta una


llamada puede realizar transferencia atendida a otra extensión o a un número externo del
grupo Centrex. Para realizar una transferencia se deben seguir los siguientes pasos:

1. Digitar el numero al que se va a realizar la transferencia (extensión privada o


número externo). Si es un numero fuera del grupo Centrex se debe marcar el
codigo de escape (En caso de tenerlo). El usuario a quien se va a realizar la
transferencia contesta la llamada.

2. Realizar clic en TXR. La transferencia se realiza , se conectan las dos extensiones


o usuarios y la recepcionista sale de la llamada.
REALIZAR CONFERENCIA

Se pueden realizar llamadas, dejarlas en HOLD y hacer conferencias.

1. Luego de tener una llamada activa se realiza clic en Hold para dejar la primera
llamada en espera.
2. Digitar el número con el que se quiere realizar la conferencia.
3. Luego de que se contesta la llamada se visualiza en el area CALL CONSOLE las
dos llamadas realizadas. Para colocar las dos llamadas en conferencia se debe
realizar clic en CONF.

La conferencia realizada se puede visualizar en el area CONFERENCE CALL.


REALIZAR LLAMADAS DESDE EL AREA CONTACTS: Desde la consola de
recepcionista se pueden realizar llamadas a cualquiera de los usuarios registrados en en
el area CONTACTS (FAVORITES, GROUP, PERSONAL).

Para llamar a una extension dentro de la misma empresa escoja el usuario y de clic en

Para llamar a un numero por fuera de la empresa escoja el usuario dentro del area
PERSONAL y de clic en

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