LA TECNOLOGÍA COMO ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN PARA LA GESTIÓN

DEL CAPITAL INTELECTUAL

Carlos Medina
Cuerpo de Policía Bolivariana del Estado Falcón
licmedina201419@gmail.com
Resumen
Las organizaciones de hoy en día se caracterizan por ser complejas, dinámicas y sobre
todo, la dinámica de plantea la necesidad de implementar tecnologías orientadas al
desarrollo del capital intelectual, reforzamiento de su estructura y consolidación de
relaciones estratégicas. El propósito de este artículo fue reflexionar sobre la tecnología
como estrategia de innovación para la gestión del capital intelectual. En ese sentido se
inició con la revisión teórica de la bibliografía relacionada con la tecnología y el capital
intelectual. Los tópicos desarrollados fueron la fundamentación teórica de la
tecnología, en la cual se develó el concepto de tecnología, las características y la
formulación de la estrategia como base tecnológica, con respecto al capital intelectual
se hizo la descripción de la evolución del capital intelectual, la conceptualización y sus
componentes, finalmente como valor agregado se planteó la visión estratégica
tecnológica para la gestión del capital intelectual. Para la realización del estudio se
acudió a la técnica de la revisión bibliográfica y el análisis de contenido, bajo un
enfoque cualitativo. Esta investigación fue sustentada en la línea de investigación:
talento humano. Se concluye que el capital intelectual está a la par con las nuevas
tendencias del mundo transmoderno, en donde la tecnología aporta herramientas que
permiten afrontar la crisis, el caos, la diversidad y sobre todo está centrada a que el
capital intelectual es el elemento creador y cocreador de las organizaciones.
Palabras clave: Tecnología, estrategia, capital intelectual.

Abstract

Today's organizations are characterized by being complex, dynamic and above all, the
dynamics raise the need to implement technologies aimed at developing intellectual
capital, strengthening its structure and consolidating strategic relationships. The purpose
of this article was to reflect on technology as an innovation strategy for the management
of intellectual capital. In this sense, it began with a theoretical review of the bibliography
related to technology and intellectual capital. The topics developed were the theoretical
foundation of technology, in which the concept of technology, the characteristics and the
formulation of the strategy as a technological base were revealed, with respect to
intellectual capital, the description of the evolution of intellectual capital was made, the
conceptualization and its components, finally as an added value the technological
strategic vision for the management of intellectual capital was raised. To carry out the
study, the technique of bibliographic review and content analysis was used, under a
qualitative approach. This research was supported by the research line: human talent. It
is concluded that intellectual capital is on a par with the new trends of the transmodern

Lcdo. En Administración
world, where technology provides tools that allow us to face the crisis, chaos, diversity
and, above all, it is focused on the fact that intellectual capital is the creative and
organization co-creator.

Keywords: Technology, strategy, intellectual capital

Introducción

Hoy, el mundo organizacional globalizado ha influido a que las empresas de

diferentes tamaños, sectores económicos o ámbitos territoriales, se adapten a los
avances tecnológicos para hacer frente a las nuevas tendencias del mundo moderno,
En este sentido, para Alegre (2005), En un entorno competitivo y dinámico como el
actual, la tecnología se está convirtiendo, de forma creciente, en un aspecto clave de la
competencia organizacional. Por este motivo, los estudios interesados en la mejora del
proceso de las organizaciones revisten un importante interés, las presiones que los
cambios del entorno, la globalización y la aceleración de los ciclos de los productos
están produciendo en el entorno empresarial, hacen necesario acumular un alto
volumen de conocimiento para que, posteriormente, tenga como resultado todo tipo de
innovaciones.

Sumado a lo expuesto, la relevancia de los avances tecnológicos comprende que el

desarrollo de nuevas tecnologías y el mejor entendimiento de las tecnologías existentes
incrementa la posibilidad de crear nuevos productos, procesos y servicios, hacer frente
a un número de empresas capaces de competir en el ámbito internacional que se ha
elevado considerablemente, satisfacer mejor a unos consumidores que se han vuelto
más sofisticados y exigentes, por lo que la variedad de productos se ha incrementado
significativamente.

Ahora bien, En la globalización, la tecnología y el capital intelectual son fuerzas que

ayudan a las instituciones a crecer y a las instituciones a crecer y a alcanzar sus
objetivos. Para lograrlos, se han desarrollado herramientas que ayudan a las
organizaciones a identificar los puntos medulares y sus relaciones para traducir las
acciones en resultados.
 Es así que el capital intelectual se aplica al conjunto de activos intangibles que,
aunque no estén reflejados en los estados contables tradicionales, genera o generan
valor, comprende el capital humano, el cual es la base de generación de capital
intelectual, se refiere al conocimiento tácito y explicito, el capital estructural, son
elementos que pertenecen a la empresa, no a los individuos. Está determinado por la
agregación de factores relevantes del capital humano, que determina la imagen de la
empresa hacia el mercado y el exterior, los elementos más importantes considerados
como capital estructural interno son los procesos de producción, información, gestión y
comunicación, finalmente el capital relacional tiene como objetivo identificar los valores
relacionados con los clientes, que aumentan la capacidad competitiva de la empresa.

Atendiendo a estas consideraciones, la presente investigación tuvo como propósito

final: Reflexionar sobre la tecnología como estrategia de innovación para la gestión del
capital intelectual y como propósitos específicos: conocer la importancia de la
fundamentación teórica de la tecnología, comprender la evolución y fundamentación
teórica del capital intelectual e Interpretar la visión estratégica tecnológica para la
gestión del capital intelectual, para la realización del estudio se acudió a la técnica de la
revisión bibliográfica y el análisis de contenido bajo el enfoque cualitativo.

Fundamentación Teórica de la Tecnología

En palabras de Ortiz y Nagles (2013), Los seres humanos han mostrado
preocupación por conocer los fundamentos y principios científicos en los que están
fundamentados los diferentes artefactos, herramientas e instrumentos derivados de las
diversas técnicas que han permitido encontrar explicaciones concretas y objetivas y, por
ende, generar tecnologías. En ese sentido una primera aproximación al concepto nos
devela que la tecnología es el resultado de la evolución de la técnica y la aplicación de
métodos sistemáticos a partir del conocimiento científico.

Sumado a lo expuesto, para los precitados autores, el origen de la tecnología está

sustentado al proceso de adaptación a la naturaleza y a la relación de los seres
humanos con su entorno, cabe destacar también es considerada un proceso de
desadaptación al entorno natural y adaptación al tecnoentorno. Ahora bien es
importante destacar que por ser una actividad que es llevada a cabo por los seres
humanos implica el desarrollo del pensamiento consciente, reflexivo, creativo e
innovador, de ello se infiere que está relacionada con el potencial de desarrollo de
artefactos, procedimientos y normas que facilitan la interacción entre los seres humanos
y el entorno en el cual ejecutan las diversas actividades para asegurar su supervivencia
y adaptación frente a las situaciones caóticas que caracterizan los entornos de hoy en
día.

Bajo esta perspectiva, la tecnología ha de ser considerada como un conjunto de

procedimientos y procesos que se realizan con el propósito de obtener un resultado
especifico; la capacidad, habilidad y destreza mostrada en la ejecución de una actividad
concreta y los procedimientos y acciones aplicados en el abordaje y realización de una
actividad determinada, esto por supuesto conlleva el dominio de las operaciones y
acciones por llevar a cabo, las habilidades y destrezas, el conocimiento y utilización de
los instrumentos y herramientas requeridos y el despliegue de la capacidad creativa.
Es así como el talento humano a través de la tecnología genera innovaciones en las
organizaciones.

Características de la Tecnología
Para Ortiz y Nagles (2013), La tecnología comprende una serie de características
que la diferencian de otra forma de expresión y actividades de los seres humanos.
Entre la de mayor relevancia está propiedad integradora a los entornos actuales, así
mismo se caracteriza por la interrelación al fomentar las relaciones interpersonales,
contribuyendo así a la trascendencia de las actividades humanas, a continuación en la
presente tabla se develan las características de mayor impacto.
 Característica Descripción
Integración Los avances tecnológicos conllevan a
visión sistémica como un todo integrado,
contribuyendo, en el ámbito organizacional
la integración contribuye a la mejora en
procesos gerenciales y a la toma de
decisiones asertiva y oportuna.
Redes de relaciones La visión en redes permite el estudio de los
procesos o sistemas de forma
interconectada, es decir es análogo al
efecto mariposa al presentarse un cambio
en una de las partes todo el sistema se ve
afectado.
Trasciende las vida humanas Todas las actividades de los seres
humanos de alguna manera están
influenciados por la tecnología, todos los
artefactos, herramientas que usamos a
diarios provienen de los avances
tecnológicos
Variabilidad La tecnología y los avances tecnológicos
varían de un país a otro, y por lo general,
no presentan un desarrollo lineal, motivado
a que cada país evoluciona a niveles
diferentes en el tiempo.
Promueve la industrialización La tecnología comprende el motor que
moviliza la evolución de los sistemas
productivos en las sociedades. De igual
manera, impulsa la evolución y el desarrollo
de sus diversos usos; acelerando así el
ritmo de los sistemas productivos.
Promueve los cambios Los seres humanos y las organizaciones
que son influenciadas por la tecnología,
siempre buscan soluciones a través de la
utilización de tecnologías novedosas
Es dual La tecnología puede ser la solución o el
problema. La tecnología presenta un gran
potencial de aplicación en diversas
situaciones y por lo tanto ofrece múltiples
facilidades y aplicaciones para solucionar
problemas. Sin embargo, una utilización
incorrecta puede causar más dificultades
que soluciones.
Tabla N° 01. Características de la Tecnología
Fuente: Elaboración propia. Adaptada de Ortiz y Nagles (2013)
 Modelo de Formulación de una Estrategia con Dinámica Tecnológica
Para Chisea y Manzini (1998), El modelo de formulación de la tecnología para
ambientes dinámicos, está sustentado en la planificación estratégica, caracterizada por
el análisis de los entornos tanto internos como externos para la formulación de
estrategias, no obstante los precitados autores lo direccionan al ámbito de la tecnología
otorgando su propio foco de atención y contenido. A continuación se describen las
fases del modelo.

Análisis Externo (medio ambiente)

Comprende la determinación en primer lugar, de lo que produce valor para los
clientes, y cuál será su evolución en el futuro, convirtiéndose así en el foco de atención
tecnológico. Para ello es necesario que el comportamiento y consumo de los clientes
sea un insumo fundamental dentro del proceso. Como segundo aspecto está identificar
las habilidades y talentos que serán clave para la satisfacción de necesidades futuras
de los clientes.

Análisis Interno (detección de fortalezas)

Comprende identificar la base de las habilidades existentes en la organización,
establecer los puntos de comparación en las habilidades con otras organizaciones, para
evaluar la amplitud (alcance de su aplicabilidad) y la profundidad (nivel de integración
del talento), e identificar las habilidades que sean esenciales sobre todo las que
generen valor a los clientes que posean una amplia gama de aplicación y que sean
difíciles de imitar.

Alinear las Capacidades Internas con el Medio Ambiente Externo

Comprende la interacción del ambiente interno con el externo, con el propósito de
identificar las áreas donde se construya una base tecnológica para el futuro, es decir,
definir el contenido de la estrategia de la tecnología, contribuyendo así a la toma de
decisiones. Se sugiere realizar un esquema en forma de matriz que incluya las
habilidades esenciales actuales y futuras, para desarrollar la aplicación de las
potencialidades.
 Implementación
Está relacionada con la puesta en práctica de las estrategias de tecnología elegidas,
comprende el desarrollo de cinco categorías a saber: desarrollo de habilidades, está
referida a acciones de inversión que refuerzan las habilidades y aplicaciones existentes,
fertilización de las habilidades, son inversiones en tecnologías que generan la creación
de nuevas aplicaciones, actualización de habilidades, implica trascender desde la base
actual de habilidades hacia una base nueva, destrucción de habilidades, en ciertas
circunstancias las habilidades se conviertan en redundantes, en ese particular se
sugiere la renovación de habilidades, finalmente se tiene la renovación de habilidades
son inversiones con el propósito de desarrollar nuevas habilidades que prometan un
alto potencial para el futuro, implica preparar al talento humano para hacer frente a la
situaciones caóticas de los entornos.

Evolución y Fundamentación Teórica del Capital Intelectual

Según Vega (2016), La noción de capital intelectual se hace presente a principios de
1980, en donde surgieron las concepciones generales del valor intangible, a mediados
de 1980 en la era de la información, el espacio entre el valor contable y el de mercado
se amplía, a finales de 1980 se dan los primeros intentos para la construcción de las
bases para medir el capital intelectual.

Continuando con la evolución, a principios de 1990, surgen las iniciativas para medir
e informar del capital intelectual al exterior y se crean en algunas organizaciones el
cargo de director del capital intelectual, otorgando así la legitimidad y formalidad dentro
de las organizaciones. Kaplan y Norton introducen el concepto de cuadro de mando
integral sustentado en la premisa lo que usted mide es lo que usted obtiene, a
mediados de 1990, Nonaka y Takeuchi presentan su obra la compañía creadora de
conocimiento, a finales de 1990 el capital intelectual se convierte en un tema popular,
en donde los investigadores realizan estudios y artículos, conferencias publicaciones,
logrando así mayor rigor científico en la investigación del capital intelectual. En 1999 se
convoca un simposio internacional en Amsterdan sobre el capital intelectual y Harvey y
Lusch introducen los pasivos intangibles en el capital intelectual.

Seguidamente, a principios del 2000 Caddy define el capital intelectual como

diferencia entre activos y pasivos intangibles y finalmente en el 2004 Kaplan y Norton
en su libro “Strategic Maps” proporcionan una visión nueva de las estrategias en las
organizaciones y Anudriesen realiza un estado del arte de los distintos modelos del
capital intelectual y Arend estudia los activos estratégicos de las empresas.

De la evolución del capital intelectual se transita en este momento hacia la

conceptualización, Vega (2016), nos indica que el termino de capital intelectual se hizo
presente desde que el primer vendedor estableció una buena relación con un cliente, la
primera definición que se hace del capital intelectual está relacionada con el conjunto
de activos intangibles que posee cualquier organización de naturaleza social, relacional
y estructural. En ese mismo orden de ideas, Broking (1997), nos indica que el concepto
de capital intelectual ha sido incorporado tanto en el mundo académico como en el
empresarial, es así como comprende un conjunto de aportaciones no materiales que en
la era de la información se conciben como el activo más valioso del tercer milenio.

Sumado el expuesto, el capital intelectual comprende la combinación de dos

aspectos fundamentales, la inteligencia en acción o los resultados provenientes del
ejercicio intelectual y su valoración y medida en términos similares para explicar el
capital financiero representando así el valor total de los activos intangibles para la
empresa en un momento determinado.

Ahora bien, a pesar de que se han hecho intentos para contabilizar los activos
intangibles con el propósito de medir gestionar el capital intelectual, hasta la presente
no se cuentan con instrumentos que permitan registrar en los libros contables el valor
de tan importantes activos, en función de ello han emergido una serie de
interpretaciones que dan cuenta de las distintas definiciones de varios autores sobre el
capital intelectual, las cuales se sintetizan a continuación:
  Es el stock de conocimiento en las organizaciones
 Permite incrementar los ingresos en las organizaciones
 Comprende la capacidad de una organización para aprender y adaptarse
 Está relacionado con recursos como la tecnología, los programas informáticos,
diseños, procesos.
 Contribuye a la ventaja competitiva de la organización.
 Tiene la habilidad para transformar el conocimiento y los activos intangibles en
recursos contribuyendo a la generación de riqueza tanto para las organizaciones como
para los países.
 Comprende el conocimiento tácito y explicito que genera valor a la organización.
 Es la búsqueda eficaz del conocimiento
 Permite identificar el conocimiento oculto en los recursos intangibles
 Son recursos intangibles que generan valor en el futuro
 Comprende la capacidad de innovación, las relaciones con los clientes, la calidad
de los procesos, productos y servicios, capital cultural y comunicacional que permite el
aprovechamiento de oportunidades
 Está conformado por el capital humano, estructural y relacional.

Una vez develado las distintas concepciones sobre el capital intelectual, se discute
en este apartado sobre los componentes del capital intelectual, comprendidos por el
capital humano, estructural y relacional, en referente al capital humano está
caracterizado por tres aspectos a saber: las competencias expresadas en
conocimientos, capacidades talentos y know-how, las actitudes que se convierten en
conductas, motivaciones, actuaciones y ética de las personas, la vitalidad intelectual, la
cual tiene la capacidad de generar valor y nuevos conocimientos para la organización,
logrando así convertir las ideas en productos y servicios.

En referencia a todas los elementos que caracterizan el capital humano, el mismo

debe ser considerado como capital que genera valor a la organización y debe ser
incluido en sus estados financieros, sin embargo es necesario tener presente que el
capital humano es considerado como aquel conocimiento que deja de pertenecer a la
organización cuando sus empleados deciden renunciar a la organización.

Con respecto al capital estructural, comprende el conocimiento que la organización

ha logrado internalizar, bien sea que esté presente en su estructura, en sus procesos o
en su cultura, a diferencia del capital humano este conocimiento es propiedad de la
organización, es decir, así el empleado renuncie a la organización, su conocimiento
permanece en la empresa, así mismo está relacionado con el conocimiento que la
organización logra explicitar, sistematizar e internalizar. Están presentes en los
sistemas de información y comunicación, tecnología disponible, los procesos de trabajo,
las patentes, propiedad intelectual y los sistemas de gestión, entre otros.

Conviene en este momento develar que le capital estructural comprende tres

dimensiones como son: capital organización, capital renovación y desarrollo y capital
relacional, es así como el capital intelectual considera este tipo de activo como activos
de propiedad intelectual y activos de infraestructura. Finalmente dentro de los
componentes del capital intelectual, se tiene el capital relacional, el cual es propiedad
de la empresa y tienen la particularidad de que puede ser protegido legalmente (marcas
comerciales, entre otros), sienta las bases en las relaciones con el medio ambiente, en
ese sentido las relaciones que le dan valor a la organización son las que han de
considerarse como capital relacional.

Desde otra perspectiva es importante destacar, que el capital relacional está

relacionado con la percepción que tienen los clientes con respecto a los productos o
servicios que presta la organización, finalmente también es denominado capital social y
comprende el conjunto de activos de conocimientos los cuales se nutren de las
relaciones con los clientes.

Ahora bien, dentro de este artículo, se discute también sobre la relación entre los
componente del capital intelectual, es importante destacar que como todo sistema en
las organizaciones tanto el capital humano, estructural y relacional se deben analizar, e
interpretar y gestionar de forma interconectada e interrelacionada, en el sentido de que
todos se complementan y se retroalimentan entre sí, conllevando a las empresas a la
competitividad y efectiva productividad.

A continuación se expone en este artículo el valor exponencial del capital intelectual,

en donde la sinergia entre el capital humano, estructural y relacional sienta las bases
para el incremento de valor de las organizaciones, para el precitado autor el capital
humano se convierte en el impulso principal para el resto de los componentes, gracias a
él se logran las relaciones con el entorno externo, trascendiendo así al capital
relacional, para luego escalar hacia el capital estructural, a través de la materialización
de los conocimientos y habilidades, es importante destacar que el capital estructural se
convierte en la infraestructura de soporte del capital humano, visto de esta forma se
evidencia la recursividad en los componentes del capital intelectual, es decir apropiarse
del efecto mariposa al presentarse un cambio en una de las partes todo el sistema se
ve afectado.

Finalmente, se describe en esta investigación la visión estratégica tecnológica para

la gestión del capital intelectual, en la cual se concibe el capital intelectual como el eje
impulsor de los procesos de gestión del talento humano, se observa la visión integrada
e interconectada de los componentes necesarios para el diseño del plan estratégico
como aquel que surge apoyado en las interacciones del capital humano, estructural y
relacional, éste proceso estratégico se encuentra representado sobre un conjunto de
interacciones que se dan entre los diferentes elementos descritos, tanto en la
dimensión interna como externa de la organización, estas interacciones no siguen un
proceso lineal, sino más bien se dan en una serie de acciones y retroacciones que no
siguen un orden lógico secuencial, sino adaptativo y en consonancia con las demandas
propias que emergen en el mundo cambiante en que vivimos. A continuación se
presenta una gráfica contiene los elementos que conllevan a la Visión Estratégica
tecnológica para la gestión del capital intelectual.

.
Análisis Externo: Procesos de Gestión del Análisis Interno:
Comportamiento y Consumo de Talento Humano Fuerzas Ambientales
Clientes Capacidades Interna
Habilidades y Talentos  

Alineación de las
Implementación
Capacidades
Puesta en práctica
Interacción del entorno
de las tecnologías
interno y externo
 

Fuente: Interpretación del Investigador (2022)

Figura N° 01 Visión Estratégica tecnológica para la gestión del capital intelectual

Consideraciones finales

El conocimiento científico sienta las bases en la cual se fundamenta la tecnología, de

ahí la preocupación del hombre por conocer los principios que rigen los artefactos,
herramientas e instrumentos de los avances tecnológicos. La tecnología se convierte
en un elemento que moviliza transformaciones dinámicas con efectos en todos los
ámbitos de la sociedad.
 El origen de la tecnología también está sustentado en que permite la adaptación a la
naturaleza, gracias a los avances tecnológicos las organizaciones y el talento humano
pueden estar a la par de las innovaciones del mundo moderno.

La tecnología y el capital intelectual se complementan, en el sentido que es llevada a

cabo por el factor humano conllevando así el desarrollo de un pensamiento estratégico,
creativo e innovador que generan valor y competitividad a las organizaciones.

La tecnología comprende la integración, la rede de relaciones, la trascendencia, la

promoción de la industria y la adaptación a los cambios las cuales las organizaciones
pueden apropiarse de visión sistémica, en redes, el impulso de la producción y sobre
todo preparar al capital intelectual para hacer frente a las situaciones de caos e
incertidumbre propia de los entornos actuales.

El capital intelectual comprende el conjunto de conocimientos intangibles que poseen

las organizaciones y que las conllevan a incrementar su valor, la productividad y la
competitividad.

El capital intelectual comprende tres componentes a saber: capital humano,

relacionado con el patrimonio invaluable que forma parte de una organización para
alcanzar la competitividad y el éxito, comprende los talentos y el contexto, como
segundo componente está el capital estructural representa los activos intangibles
desarrollados por el capital humano, como marcas, patentes, franquicias, entre otros y
el capital relacional, referido a la percepción que los clientes tienen sobre la
organización.

La gestión del capital intelectual ha de desarrollarse valiéndose de los atributos de la

recursividad en el sentido que los componentes del capital intelectual están
interconectados e interrelacionados.

La visión estratégica de la tecnología permite a las organizaciones analizar los

entornos tanto internos como externos, y en función de ello diseñar estrategias
aprovechando las oportunidades y fortalezas y lograr así el acoplamiento de los
entornos y finalmente implementarlas, es importante destacar que esto ha de ser un
proceso continuo para poder estar a la par de las innovaciones del mundo moderno

Referencias Bibliográficas
Alegre, J., La piedra, R. y Chiva, R. (2005): “Propuesta y Validación de una Escala de
Medida del Desempeño Innovador de la Empresa”. Comunicación presentada en el
Congreso Nacional de ACEDE de la Laguna. Cartagena. Colombia.

Chiesa, V. y Manzini, R. (1998). “Towards a framework for dynamic technology

strategy”, Technology Analysis and Strategic Management.

Ortiz, E y Nagles, N. (2013). Gestión de Tecnología e Innovación. Teoría. Proceso y

Práctica. Bogotá Colombia: Editorial Escuela de Administración de Negocios.

Vega, V. (2016). Medición del Capital Intelectual. Ecuador: Primera Edición. Editorial
Jurídica del Ecuador.