FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA

INDUSTRIAL

CASO: ROBERTO VERINO

“TITULO”
SESIÓN 11: “GESTIÓN DE LA CALIDAD”

AUTOR (ES):

Huanca Yujra Silvana

ASESOR (A)
Roberto Carlos Conde Rosas

LIMA – PERÚ

2022
GESTIÓN DE LA CALIDAD:

1. Represente mediante Qualigramme algún proceso, procedimiento o

instrucción de trabajo que se lleve a cabo en la unidad de envíos.

En el qualigramme se representa el proceso de mejora continua de la empresa de

Roberto Verino en el área de unidad de envíos. Se muestra el nivel tres de la
pirámide del qualigramme ya que se detallan las instrucciones de trabajo.

2. Defina el concepto de cliente interno ¿Quiénes son los clientes internos

de la unidad de envíos? Explique alguna relación entre el cliente-proveedor
interno que se muestre en el caso.
Un cliente interno es cualquier persona de la empresa, esta relación es la base de
un sistema operativo basado en grupos de trabajo, especialmente en el
departamento de transporte de la empresa, debe ser cercano y bien coordinado, ya
que es una de las áreas principales. empresa, por ejemplo, en el proceso de
etiquetado, se preparan etiquetas para cada centro y tipo de envío, estas etiquetas
indican los datos necesarios, como proveedor del siguiente campo, las etiquetas se
archivan hasta que se pegan durante la preparación del envío de la caja del
producto, cumplen el rol de clientes internos, porque requieren, para que los
participantes en el proceso anterior proporcionen etiquetas, y esta relación entre el
cliente y los proveedores internos facilita el trabajo de transporte de mercancías,
que es el objetivo principal de esta área

3. Explique el ciclo PDCA aplicado a la gestión de algún proceso que se

lleva a cabo en la unidad de envíos.
El ciclo PDCA es un método que permite la mejora y desarrollo continuo del proceso
y consta de la realización de cuatro etapas. La primera etapa es un plan donde la
empresa primero identifica sus necesidades y establece metas y objetivos que
quiere alcanzar. Al mismo tiempo, propone métodos que se deben utilizar para
desarrollar las actividades propuestas. Luego, esta segunda etapa de "Hacer"
donde los empleados de la empresa y el departamento de envío están involucrados
en la implementación de métodos de mejora, la tercera etapa es la verificación o
verificación, los resultados de desempeño y los indicadores evalúan el impacto de
las acciones, apoyan el seguimiento. Indicadores se realizaron cada dos semanas
para reuniones de seguimiento. Finalmente, la organización notó un cambio
significativo en la mejora con la implementación del plan. En otras palabras, se logra
la meta, esta es la etapa de acción, la etapa final del ciclo PDCA. Si este ciclo corre
igual y da buenos resultados, significa gestionar la mejora continua
.

Finalmente la organización notó un gran cambio de mejora con la implementación

del plan, es decir alcanzaron sus objetivos y a esta es la etapa de actuar, la última
del ciclo PDCA, si este ciclo continua de la misma manera, dando buenos
resultados entonces significa que se está gestionando la mejora continua.