Nombre: Salvador López Sánchez

Matricula: 143879

Grupo: N089

Nombre de la materia: Temas elementales de la Administración

Nombre del docente:Mtro. Manelik Ramírez Acevedo

Actividad de Aprendizaje 4. Definición del tipo de dirección y controles a implementar

Puebla, Puebla a 24 de junio del 2021

Objetivo:

Aplicar los conocimientos adquiridos de los elementos de proceso administrativo de

dirección y control para definir el tipo de liderazgo y control para tú empresa.

Instrucciones:

Con base en la actividad integradora del bloque 2 y 3, definir el tipo de dirección y control
a implementar en tu empresa. En esta actividad deberás elabora un documento que
contenga los siguientes apartados:

1)    Integrar el documento de planeación, derivado de la actividad del bloque 2.

2)    Integrar el documento de diseño de la estructura organizacional, obtenido de la

actividad del bloque 3.

3)    Definir el tipo de dirección y los requerimientos del perfil de los administradores
para el logro de los objetivos organizacionales de tu empresa.

4)    Definir el sistema de control, considerando al menos dos indicadores por cada
nivel organizacional (estratégicos, por área funcional y operativa).

5)    Definir sistema preventivo de control.

6)    Integrar documento con cada uno de los elementos del proceso administrativo
(planear, organizar, dirigir y controlar), considerando los siguientes elementos:

 Portada.
 Introducción (breve reseña de la actividad realizada).
 Desarrollo de los contenidos anteriores (del 1 al 5)
 Conclusiones (en torno a la actividad realizada, los aprendizajes
logrados y su utilidad en el desempeño profesional).
 Referencias bibliográficas.
INTRODUCCION PLANEACION ESTRATEGICA AUTOTRANSPORTES
SLS DG

El presente trabajo consiste en la aplicación de todos los principios de la materia Temas

Elementales de la Administración, los cuales nos sirven para llevar a cabo la información
correcta de una empresa u organización.

La presente empresa fue diseñada con base al proceso que fue aprendido y utilizado. Es
muy importante tomar en cuenta estos pasos ya que así lograremos administrar de una
buena forma nuestra empresa.

SALVATORE AUTOTRANSPORTE, es una empresa dedicada al manejo, alta y

básicamente administración de autos y perfiles de conductores interesados en llevar un
orden contable, así como tener la seguridad de conducir asegurado tanto con dispositivos
de seguridad como con todas las medidas de seguridad que la ley marca, ofreciendo un
excelente servicio, asesoría, seguridad y transparencia en las ganancias.

Esto derivado de la delincuencia que sufren pasajeros y conductores a través de las

aplicaciones de DIDI, UBER, CABIFY entre otras, la empresa se diseñó para dar
alternativas en cómo manejar las ganancias y a su vez como estar más seguro en la
plataforma a través de dispositivos adicionales.

Los beneficios se obtienen únicamente desde darse de alta ya que no se genera un costo
de “Inicio” sino hasta que ya empiezan a usar las apps, dicho funcionamiento en efecto se
logró crear a través de una planeación estratégica debidamente detallada en todo sentido:
Humano, plataforma, leyes, papelería, marketing, todo para poder tener un buen control
de la empresa y asegurar su crecimiento.

Es por ello que le presente trabajo muestra el cómo se aplicaron los conocimientos
adquiridos de los elementos de proceso administrativo de dirección y control para definir
el tipo de liderazgo y control de dicha empresa.
ANALISIS DE FODA

Del análisis del entorno para prever los escenarios futuros, los riesgos y las
oportunidades, además de los recursos y las alternativas optimas que se requieren para
lograr dichos resultados depende del éxito administrativo de una organización (Lourdes
Munch 2006) .

Al realizar el análisis interno enfocado a las fortalezas y debilidades que pueden afectar la
capacidad de la organización, se detectan las siguientes:

Fortalezas:

Posee marcas reconocidas

Los usuarios pueden elegir el tiempo a invertir

Los conductores deciden si toman el servicio o lo rechazan de acuerdo a los parámetros

de seguridad

No hay responsabilidad con empleados

Debilidades:

Varía el costo de mantenimiento para cada unidad

Empresa y negocio no tienen vinculación

Variación en gastos de telefonía para el uso de datos

Amenazas:

A mayor crecimiento mayor problema y escándalo

Futuramente los autos de auto conducción reemplazaran la necesidad de estos servicios.

Como los precios de viaje están ligados a las empresas ligadas puede haber descontento
cada que haya una alza en la tasa de comisiones.

Oportunidades presentes:

Muchos usuarios sobretodo las nuevas generaciones previeren estos servicios digitales.

El aumento de conductores disminuirá el tiempo de espera entre los pasajeros.

Aprovechar zonas alejadas de escuelas, empresas, etc. donde no todos cuentan con
transporte y pueden elegirnos como prestadores del servicio.

VISION:

Transporte inteligente, mayor acceso, seguro, tarifa atractiva, transporte digital que crea
más oportunidades de trabajo e ingresos tanto para ellos como para la empresa, una
alternativa para poder trabajar de manera más segura afiliado a las empresas digitales
más importantes de transporte.

MISION:

Lograr que esta opción de afiliación esté al alcance de todos, más accesible para poder
interactuar con las grandes plataformas digitales, asegurar un manejo de ganancias,
seguridad con los GPS y equipo adicional que cuenta cada vehículo.

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO:

Realizar un plan de negocios para crear una empresa administradora de vehículos con
sistema satelital y medidas de seguridad en caso de siniestro, que ofrezca un servicio con
mayor seguridad y confiabilidad tanto para el usuario como el conductor.
Crear un ambiente laboral inclusivo que refleje la diversidad de donde operamos, un lugar
en el que todos puedan ser genuinos y donde la autenticidad se celebre como fortaleza
siempre apegado a la seguridad, amabilidad y confianza.

DEFINICION DE ESTRATEGIAS:

 SATISFACCION DEL CONSUMIDOR:

Nuestro producto pretende satisfacer las necesidades de 2 rubros, el trabajador
(conductor) mismo que tendrá ganancias a través de la utilización de las
plataformas a las que elige darse de alta y satisfacer al consumidor (usuario) lo
cual dará seguridad y comodidad durante el trayecto contratado.
 ANALISIS DEL MEDIO:

La demanda, la componen todas las personas que busquen una oportunidad de

afiliarse a alguna plataforma digital ya sea con su vehículo propio o a través de la
empresa como renta.

Este producto no tendrá limitantes en el cobro de tarjeta o efectivo ya que todo se

encuentra debidamente regulado y por ello se forma un expediente con la
documentación necesaria además de las certificaciones pertinentes.

 COMPETENCIA:

La representan todas las marcas que no se encuentran dentro del grupo ya que
hoy en día hay más plataformas digitales con poco renombre buscando
establecerse como una de las mejores junto a UBER DIDI Y CABIFY.

Identificamos como amenaza latente la preferencia de algunas plataformas que no

se encuentran reguladas y aceptan cobros sin registrar a través de las app, sin
embargo a la vez es una ventaja con nosotros ya que al estar regulados contamos
con más opciones de seguridad sin costo.

Nuestra enfoque esta en dar oportunidad a conductores nuevos y/ o certificados

que busquen opciones de seguridad, rentas accesibles y administración de saldos.

 ASPECTOS ECONOMICOS
 La ganancia surge de cobrar un porcentaje sobre el costo pagado por pasajero,
eso en cuanto a la app y derivado de nuestra empresa la administración de la
flotilla ya que los impuestos los absorbemos y por último se desprende los afiliados
con auto propio ya que eso genera otra entrada de ganancia así como de entrada
para los dueños.

 INVESTIGACION DEL MERCADO

Está constituido por personas que cuenten con auto propio o deseen rentar uno
para obtener ganancias, por lo que el estudio de mercado se hizo a través de
personas que desean administrar su propio tiempo, también es fácil su acceso a
dichas aplicaciones a través de nuestra empresa ya que simplifica todos los pasos
de afiliación listos para trabajar.

 MERCADO POTENCIAL

Es aquel estigmatizado por los usuarios en zonas de oficinas, naves industriales,

zonas que son catalogadas como importante para todos los sectores de empresas
ya que a su vez dichos empleados que necesitan transportarse o desplazarse de
un lugar a otro ya sea por temas laborales o personales son catalogados de alta
demanda y por ende de mejores ingresos para nuestros conductores.

 MERCADO PROVEEDOR

Conseguiremos nuestros vehículos entre las mejores marcas automotrices ya sea

de contado o a través de créditos bancarios con tasas y plazos accesibles que
después de un análisis financiero convengan en cuanto a ganancias.

 SEGMENTACION DE MERCADO

Nuestro consumidor principal son los usuarios de zonas de empresas, escuelas,

gimnasios y lugares céntricos donde solo pasan los vehículos y no hay
 estacionamiento, esto da como resultado una alta demanda para la solicitud de
vehículos a través de plataforma, ya que llegan de forma personalizada y segura.

 VARIABLES DE SEGMENTACION

La segmentación es el proceso de dividir el mercado en grupos de características

homogéneas, estas variables principalmente son segmentación demográfica y
geográfica, por otro lado otra variable es dirigida a personas que no llevan su
contabilidad de dicha app por lo que podemos agregarlos a nuestra flotilla y llevar
ese control.

JUSTIFICACION DE LA SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS

Es de suma importancia conocer el nivel de demanda de las zonas de peticiones

de servicios, para realizar una estrategia de que lugares moverse para tener más
viajes, así como generar publicidad enfocada a esos dueños de vehículos que no
llevan el control de sus ingresos declarados ante el SAT para poder crecer nuestra
empresa en los rubros de mas vehículos, mas dueños a quien llevarles la
contabilidad y por ende más ganancias para todos.

El modelo de negocio es que se facilita la unificación de las plataformas de mayor

renombre a las cuales podemos afiliar a conductores con auto propio o que
deseen rentar uno, este proceso ya lo vamos incluyendo a través de redes
sociales para que poco a poco vaya creciendo una reputación de boca en boca,
misma que pueda ir recomendando este servicio afiliado a las plataformas digitales
de servicio de transporte.

Efectivamente el modelo de negocio es de suma importancia ya que se realizo un

análisis de planeación, de costos, de insumos, y logística para el manejo de los
conductores y dueños.

Para el diseño de la estructura organizacional se deben considerar las relaciones de

las diferentes áreas para la toma de decisiones (departamentalización), a este proceso
se le denomina coordinación, y consiste en integrar las actividades de departamentos
independientes a efecto de perseguir metas de la organización con eficacia, el grado de
coordinación depende de la naturaleza de las tareas a realizar, los mecanismos de
interacción más usados son:

Jerarquía de la autoridad

Contacto directo

Funciones de vinculación

Fuerzas de tarea

Equipos

Funciones o departamentos integradores

A medida que las organizaciones crecen, los directivos o gerentes (lideres de áreas)
deben decidir cómo controlar y coordinar las actividades que se requieren para que la
organización genere valor, por ello, se puede afirmar que el proceso de organización es
una actividad permanente, en el sentido de que las estrategias organizacionales se
pueden modificar, el entorno organizacional puede cambiar y la eficacia y eficiencia de las
actividades de la organización no siempre mantienen el mismo nivel.

Para afrontar dicha dinámica, existe el proceso para el diseño de una estructura
organizacional, este proceso para su implementación responde a cuatro pasos básicos
(Amaru, 2009):

División del trabajo

Dividir la carga de trabajo en tareas que puedan ser ejecutadas de forma lógica por
personas o grupos.

Departamentalización

Combinar las tareas en forma lógica y eficiente.

Autoridad

Especificar quién depende de quién en la organización. La vinculación de los

departamentos produce una jerarquía de la organización.
Integración

Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo

congruente y permita vigilar la eficacia de dicha integración, así como la toma de decisión.

DESARROLLO:

Como se describe en el organigrama siguiente, aparte de mostrar la jerarquización y las

funciones se mencionarán la división de trabajo de las siguientes áreas:

De forma de lista se mencionan los puestos de la estructura de la empresa:

Director General

Supervisor de operaciones (Controla todo lo referente a empleados que manejan los

sistemas) de aquí mismo se desprende los trabajadores conductores y usuarios que
serian clientes y trabajadores
Supervisor RH Quien se encarga de generar, entrevistar y armar el expediente de los
socios dueños y conductores así como de contratar y perfilar nuestros supervisores,
capturitas.

Área contable, quien se encarga de todo el tema fiscal tanto de la empresa como de los
socios y conductores ya que es el punto importante del funcionamiento de la empresa, ya
que dentro de esta área se trabaja conjuntamente el área legal ya que todo va de la mano
para declarar y llevar transparencia en los números, aquí está el supervisor de área
contable, legal y contadores.

Tecnología el área de soporte a usuarios aquí están asesores especializados para dar
soporte a conductores y usuarios.

Negocios, un área de ejecutivos comerciales quienes se encargan de difundir el nombre

de la empresa así como el tipo de servicio, costos y ejecución de soluciones de las
plataformas.

Los recursos pueden ser tangibles, intangibles y humanos, considerados como activos de
la empresa, por otro lado, las capacidades son lo que la empresa puede hacer, los
recursos que por sí solos no generan una ventaja competitiva, por ello deben trabajar en 4
categorías:

Financieros, físicos, humanos y conjunto, para crear capacidades organizacionales.

El objetivo de la división del trabajo es crea tareas simplificadas que pueden aprender y
realizar con relativa velocidad los trabajadores, por lo tanto, propicia la especialización.
Esta especialización repercute en la mejorar las destrezas del trabajador, elimina tiempos
perdidos por el cambio de tareas y contribuye al desarrollo de nuevos métodos derivados
de la especialización.

El término departamento designa una unidad específica de una organización sobre la cual
un gerente o directivo tiene autoridad para el desempeño de las actividades establecidas.

A continuación se muestra 2 diagramas de proceso, el primero de cómo opera el

outsourcing y el 2do como funcionan las app ligadas al servicio prestado:
 SE CANCELA PEDIDO
NO

Básicamente lo que se necesita para el manejo de la empresa es equipos de computo,

bases de datos, personal operativo, equipos android y contar con el tema de papelería
para armado y manejo de expedientes, por ende podemos concluir que es importante
saber administrar tanto al personal como los recursos mencionados aunados a un debido
control en las estrategias de negocios.

Adicionalmente podemos decir que en la presente actividad pudimos enfocar más a

detalle el objetivo de nuestra empresa, los requerimientos, la plantilla y costos.

La definición de “dirección” se entenderá como el proceso de influir en las personas de

modo que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo (Koontz y Weihrich, 2013).

El objetivo primordial de la Dirección es lograr que los individuos que integran la

Organización logren alinear sus propios e individuales objetivos y pongan en juego su
potencial para contribuir con las metas de la empresa. Lo anterior requiere que los
administradores logren comprender la función que asumen las personas y su
personalidad de cada una de ellas.

En este giro se utiliza el sistema consultivo ya que se inclina a la participación, las

decisiones son delegadas a los diferentes niveles y orientadas por políticas y directrices
definidas por la empresa. La comunicación es descendente y encauzada a la orientación,
pero también ascendente y lateral. La empresa desarrolla sistemas de comunicación para
facilitar el flujo de información.
Principalmente se emplea en áreas de servicios como en bancos e instituciones
financieras, o en empresas industriales con tecnología avanzada.
Ahora bien el sistema de control comprende los estándares más relevantes de cada
área de la organización, mediante los cuales se monitorea el desempeño de la
organización en su conjunto. Es decir, con el sistema de control se determinan los puntos
estratégicos que nos permiten tener el pulso de los resultados de los objetivos
organizacionales planteados y, en caso de desviación, implementar acciones correctivas
para retomar el rumbo planeado por la organización.

El administrador debe facilita la gestión de los pedidos que hacen los clientes a
través de la app, mediante datos, marketing, administración y más, todo en un
mismo centro flexible, básicamente es el perfil que debe tener el administrador
dentro de la empresa, para que funcione en base a los objetivos trazados.
En otras palabras el administrador es la persona que lleva a cabo funciones
básicas para que la empresa se dirija hacia el cumplimiento de sus metas por ello, es
alguien que sabe ejecutar, manejar, analizar, motivar, planificar y tomar decisiones, entre
otras actividades de la organización que manejamos, en este caso la de autotransporte.

SISTEMA DE CONTROL
El proceso de control depende de información sobre el rumbo de las actividades y su
progreso hacia los objetivos, la producción de información, llamada también proceso de
monitoreo o seguimiento, es el corazón de cualquier sistema de control. En el sistema de
información se debe definir qué información debe producirse, cómo y en qué momento
debe obtenerse, tal como el recabar y almacenar información de los dueños y
conductores en bases de datos donde llevaremos el control de todo el tema financiero y
expediente.

Indicadores

La efectividad del control está en relación directa con la precisión de los indicadores ya
que éstos permiten la ejecución de los planes dentro de ciertos límites, minimizando
errores y, consecuentemente, evitando pérdidas de tiempo y dinero, independientemente
del tamaño de la empresa, los objetivos e indicadores bien establecidos son los
estándares que sirven para evaluar el logro de resultados, una de las ventajas de este
método es que se utilizan razones o indicadores cuantitativos para cada uno de los
factores anteriormente mencionados.
Por ejemplo en la empresa llevamos el indicador financiero (Ventas, cuentas por cobrar,
inventarios, activos, capital) todo esto lo llevamos de acuerdo a las bases de cómo
creamos la empresa para su debido funcionamiento y arranque.
Los indicadores de personal que también son fundamentales ya que estos nos permiten
tener un control sobre la empresa y detallamos número de empleados, promedio de
salarios, costo de trabajos por ende prestaciones.
SISTEMA PREVENTIVO DE CONTROL

El sistema de control preventivo persigue evaluar los insumos potenciales y rechazar o

corregir aquellos que no satisfacen las normas requeridas, el énfasis de este tipo
de controles se basa en prevenir posibles problemas posteriores en el proceso productivo.
Cabe mencionar que un control efectivo para los administradores requieren un sistema de
corrección anticipativo que les informe sobre los problemas potenciales y permita tomar
las medidas correctivas antes de que surjan esos problemas.

En la práctica se ignora el control dirigido hacia el futuro, sobre todo porque los
administradores dependen mucho de los datos contables y estadísticos para propósitos
de control, se puede estar seguro de que en ausencia de cualquier medio de previsión a
futuro, la referencia a la historia (sobre el cuestionable supuesto de que lo que ocurrió en
el pasado es un prólogo) se admite mejor que ninguna referencia.

Lo que los administradores necesitan para un control efectivo es un sistema de corrección

anticipativa que les diga a tiempo para tomar la acción correctiva, que ciertos problemas
ocurrirán si no hacen algo ahora, la realimentación de los resultados de un sistema no es
lo bastante buena para el control: es apenas un poco más que un post mórtem y nadie ha
encontrado la forma de cambiar el pasado.

Los sistemas de realimentación simples miden los resultados de un proceso e introducen

al sistema, o a sus datos, acciones correctivas para obtener los resultados deseados;
debido a las demoras en el proceso de corrección, para la mayoría de los problemas
administrativos esto no es suficiente, los sistemas de información correctiva y
anticipativa monitorean los insumos de un proceso para asegurarse que son los
planeados; si no es así, éstos, o quizás el proceso, se modifican para obtener los
resultados deseados
Básicamente dentro de nuestra empresa hacemos mucho hincapié a la retroalimentación
ya que al arrancar de inicio se realizo un estudio sobre lo que podemos enfrentar sin
embargo no es garantía de solucionar el 100% de los problemas por ello conforme avanza
el tiempo siempre ponemos atención a la retroalimentación de situaciones que se
presentan en el día a día de manera fortuita para minimizar estos riesgos y tener todo
bajo control.

PROCESO ADMINISTRATIVO
Planear, organizar, dirigir y controlar son cuatro verbos que en conjunto se traducen en
una poderosa fórmula de gestión administrativa para manejar cualquier empresa. Estas
palabras pueden ser vistas como principios que los emprendedores o socios de una
empresa deben tener en mente cuando trabajan en su negocio, con el fin de hacerlo de la
forma más eficiente, por ello nosotros contemplamos este proceso administrativo para que
empiece a laborar nuestro proyecto de transporte.
Dichos procesos describimos a continuación:

Planear:
Antes de la ejecución siempre está la planeación, pues no existe una forma más riesgosa
de trabajar que hacerlo a ciegas. Y es que este método es tan certero para la
administración como lo es en la cotidianidad, ya que todos sabemos que las posibilidades
de que algo concluya como lo deseamos son mucho más altas si lo hemos planeado
conscientemente.

Por lo que el ejercicio de planear no se limita a plantear una consecución de pasos a

seguir esperando que estos se cumplan y todo resulte bien, sino que se deben tener en
cuenta todas las variables que pueden interferir en el proceso de ejecución de esos
pasos, los cuales pueden afectar positiva o negativamente el resultado.

Organizar:

La organización de una empresa va de la mano de la planeación, pues conceptualmente

son términos muy cercanos. La diferencia radica posiblemente en que la organización
está más cercana a la ejecución, pues es posible organizar procesos que ya han sido
ideados, es decir, que ya pasaron por la etapa de planeación.
Ahora bien, en el proceso administrativo de la empresa se debe organizar con lo
siguiente:

 La estructura orgánica,
 organigrama,
 cargos y funciones administrativas,
 normas y reglamentos,
 infraestructura de las instalaciones físicas y las áreas, y
 recursos o talento humano.

Dirigir:

Tener la responsabilidad de dirigir a la empresa es igual a gestionar los recursos

productivos y orientar a los colaboradores para propender por el cumplimiento de los
objetivos trazados en las etapas anteriores. Sin embargo, esta acción debe ser entendida
como una constante que debe estar presente a diario.

La razón principal es que las personas encargadas de la dirección en una empresa son
quienes deben responder directamente por los resultados, es decir que, si una meta de
productividad no se cumple, quien debe dar explicaciones al respecto es el gerente del
área o la persona encargada.

De modo que la función de dirigir una empresa tiene implícitas tres labores: primero, la de
decidir qué cosas se deben hacer; segundo, la de prestar las condiciones para que los
trabajadores ejecuten esas decisiones y, tercero, supervisar que la manera en la que
estos efectúan su trabajo es la indicada.

Controlar:

Este último principio básico de la administración también está íntimamente ligado al

anterior, ya que, aunque el control se puede ejercer desde diferentes áreas, por múltiples
personas y de diferentes formas, el control es una actividad inherente de la dirección.
Teniendo eso en mente, lo que debe tener en cuenta un emprendedor es que para
controlar de manera efectiva las operaciones de su empresa debe utilizar herramientas
que le permitan lograrlo, ya que no se puede controlar algo que no se conoce o cuando la
información que se tiene al alcance es inconclusa.

Razón por la que hoy en día se utilizan sistemas tecnológicos diseñados para registrar la
información de las operaciones y áreas de la empresa de forma centralizada, para que
estos datos sean más accesibles, fáciles de entender y, por tanto, se puedan controlar.

CONCLUSION
Derivado de lo aprendido a lo largo de los modulos mencionados, hemos aprendido a
tener más claro el panorama en cuanto a la administración de una empresa así como sus
elementos, pasos y ejecución del proyecto.
A nivel personal tengo relación con empresas bancarias, seguros, y por supuesto lo que
implica el giro de transporte tema central del proyecto mencionado a lo largo de los
últimos modulos, con ello y de la mano con los conocimientos adquiridos podemos
concluir que es de suma importancia tener siempre definido todos los procesos
administrativos para cimentar de una forma estable la empresa así como saber tomar
decisiones y tipificar los puestos y por ende saber colocar a las personas adecuadas para
que la empresa funcione.

BIBLIOGRAFIA
Gestión organizacional, Lourdes Munch 2007 Editorial Person
Toma de decisiones Jairo Amaya 2011
Administración teoría y práctica, Stephen P Robbins 1994