NOMBRE DE ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE OPERACIONES

SEMANA: 1 ¿QUÉ SON LAS OPERACIONES?

Nombre del estudiante: Sergio Muñoz Pérez

Fecha de entrega: 09-01-2023, 23:59 Hrs.-
Carrera: Ingeniería Industrial
 DESARROLLO
En base a lo estudiado durante la semana y de acuerdo a la empresa en la cual trabaja, realice las
siguientes acciones:

1. Describir las metas de la empresa y luego analizar si se relacionan en algún modo con las características
de las metas vistas en el contenido de la semana. (2 puntos)
Respuesta:
Empresa Sanitaria Aguas nuevas Departamento de mantenimiento
Como empresa:

Entrega servicios sanitarios a los clientes con el objetivo de satisfacer a los clientes en cada momento sus
necesidades, contribuyendo a la mejora de del medio ambiente y al desarrollo de las ciudades en do de
opera la empresa.
Garantiza que los accionistas perciban una rentabilidad atractiva dentro de la industria, también es una
empresa sensible a la diversidad geográfica y cultural de las distintas regiones en la que está presente.

Como departamento de mantenimiento:

Para el departamento de mantenimiento de aguas nuevas los clientes son las diferentes plantas de
tratamientos de agua potable, plantas de tratamiento de aguas servidas, relevadoras de aguas, tanto de
agua potable como aguas residuales.

El depto. De mantenimiento se divide en tres zonas, zona norte, centro y sur. Por lo tanto para cada zona
se asigna un coordinador por lo general un ingeniero. Cada coordinador pone en una balanza las
prioridades para cada requerimiento por atender enviando un técnico especializado a realizar un
levantamiento o reparación de algún sistema para dar continuidad de servicio a los procesos.

El departamento de mantenimiento se dedica a reparar fallas de los equipos instalados en las plantas, y
así de esta manera dar continuidad al proceso.

Los objetivos estratégicos son los siguientes:

 Satisfacción de los clientes

 Desarrollo de los trabajadores
 Desarrollo de las comunidades donde se está presentes
 Rentabilidad y crecimiento 
 Desarrollo sostenible

2. Describir un proceso, donde se indiquen los inputs, la transformación que se realiza y los outputs. (2
puntos)
Respuesta:
 Input Transformación outputs
Ingreso del requerimiento por Asignar grupo de técnicos Solución del problema y
atender. especialistas para dar la salida a continuidad del proceso.
terreno.

3. Describir los procedimientos que estén relacionados y amparados por el proceso anterior definido,
identificando la operación realizada. (2 puntos)
Atención de requerimientos

A. Levantamiento de la solicitud

B. Ingreso de solicitud a mantenimiento

C. Coordinación por parte de los coordinadores

D. Enviar técnicos a terreno

E. Revisión y análisis del problema

F. Solución del problema

4. Describir e identificar las funciones que están relacionadas y contenidas por el procedimiento
anteriormente identificado. (1 punto)
Respuesta:

Atención del requerimiento

A. Levantamiento de la solicitud

Cada planta de aguas nuevas tiene operadores fijos y móviles que están a cargo de todo el proceso, por
cual si algún equipo presenta alguna anomalía o simplemente no funciona ellos se contactan con su
jefatura lo cual generan una OT (orden de trabajo) y así poder revisar y solucionar la falla.
B. Ingreso de solicitud a mantenimiento

En el departamento de mantenimiento tienen software que ayudan a esto, las órdenes generadas por la
jefatura de los operadores llegan a este sistema, y en donde cada coordinador programa las salidas de los
técnicos profesionales dependiendo cuan crítico sea la emergencia.

C. Coordinación por parte de los coordinadores

La jefatura envía a los técnicos de cada zona dependiendo lo crítico que sea el problema.

D. Enviar técnicos a terreno

Los técnicos realizan el levantamiento de las fallas y problemas. La mayoría de las veces los técnicos dan
solución a las fallas ya que están con sus vehículos preparados con repuestos y herramientas.

E. Revisión y análisis del problema

Detectando el problema los técnicos le dan solución de inmediato, si el problema no es tan difícil de
solucionar y si es complejo se coordina para los días posteriores.

F. Solución del problema

Dando solución los técnicos de mantenimiento, cada técnico tiene la obligación de cerrar la orden de
trabajo explicando las fallas que tenía y las reparaciones que se realizaron, adjuntando fotos del antes y el
después dependiendo del trabajo realizado.

5. Describir la función control del proceso y su importancia (2 puntos)

Respuesta:

La función de control corresponde a una medición y corrección del desempeño operativo, de modo de
asegurarse de que se cumplan los objetivos y planes diseñados. Esta función requiere de una acción al
detectar una desviación.
Existe una relación directa entre la planificación y el control:
 La función de planificación diseña planes y programas de acción.
 La función de control vigila el progreso (avance) y cumplimiento de los planes, si detecta
desviaciones debe generar las acciones correctivas pertinentes.
Por ejemplo: la función de control aplicada sobre el proceso de calidad mide la variable “Nivel de rechazo
del producto final o nivel de artículos defectuosos”
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2023). Administración de operaciones. ¿Que son las operaciones? Semana 1