UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

F A C U L T A D D E I N G E N I E
R Í A Y A R Q U I T E C T U R A
ESCUELA PROFESIONAL PROFESIONAL DE INGENIERÍA

GESTIÒN DE PROYECTOS

SEGMENTO DE MERCADO , BUYER PERSONA, MAPA DE EMPATÌA, CUSTOMER JOURNEY

AUTORES:
BOÑON MORON, MARIA
CAMASCA ECHEVARRIA, ROBERTO DAVID
CONTRERAS AVALOS, JOHANA
MATOS SULLCA, FIORELLA
MENDOZA RODRIGUEZ, EVELYN

DOCENTE:
Mg. SILVA SANCHEZ OSHIN

LIMA-PERÚ
2022-II

 1. SEGMENTACIÒN DE MERCADO
GEOGRÀFICO
La comercialización de nuestros productos
a ofrecer, se da a conocer en la ciudad de
Pisco.
Nuestro mercado objetivo es comprendido
en la calle San Martìn.
ESTILO DE VIDA
Estilo de vida moderno
Estilo de vida sofisticado.
El estilo de vida de los pisqueños a variado
debido a la preocupaciòn por el medio
ambiente.
Creyentes (personas respetuosas, literales,
leales, prácticas y muy conservadoras)
Innovadores (personas independientes,
líderes, capaces de tomar riesgos, activos
y triunfadores)
DEMOGRÀFICO
EDAD: a partir de los 4 años.
SEXO: Nuestro producto es para toda las
personas, sin discriminaciòn alguna.
Nuestro negocio ofrece altos y bajos
precios lo que lo hace accesible para toda
clase de pùblico.
Todo nivel de educacion
Para solteros,casados,viudos,etc
USO DEL PRODUCTO
Para eventos publicos y privados (boda,
cumpleaños, baby shower, uso diario en
casa, etc.)
Usuario regular como las cafeterias,
restaurantes, hospitales.
PSICOLÒGICO
Destinado para todo tipo de personas ,
pero en especial a aquellas que buscan
promover el cuidado del medio ambiente.
Personas ecològicas.
BENEFICIOS DEL PRODUCTO
Este producto reducirá en gran medida
su impacto en el medio ambiente.
Contribuye a reducir las emisiones de
carbono.
Fáciles de reciclar evitando la
contaminación y sin dejar residuos tóxicos.
 2. BUYER PERSONA

NOMBRE DE LA PERSONA
Nayeli Yubitza Bohórquez Tasayco, Femenino, 21años de la ciudad de Pisco

DIBUJO 7 INFOGRAFÌA
DESCRIPCIÒN DE LA PERSONA TRABAJOS POR HACER
Nayeli Bohorquez Tasayco

Femenino Al ser una persona que cultiva en

21 años casa algunas frutas y verduras y ademàs,
Vive en Pisco prepara postres, busca envases
Estudiante de enfermerìa. biodegradables para apoyar al medio
Prepara postres ambiente y tambien cuidar la salud de su
Le gustan las manualidades familia.

INLFUENCIAS PROBLEMAS/ESFUERZOS
Su madre Le preocupa la contaminación debido
Abuelo. al crecimiento en el consumo de
Sobrinos materiales degradables
Amigos Envases que perjudican el estado de
los alimentos, lo cual son perjudiciales
a la salud.

TENDENCIAS GANANCIAS/ RECOMPENSAS

Tendencias de sostenibilidad, como podemos
darnos cuenta la preocupación por el medio
ambiente por la contaminación, y por falta de
conciencia de la población.
CASOS DE USO/ ESCENARIOS DE APLICACIÒN Hacer voluntariado en una casa de
En caso de Nayeli puede usar uso de nuestros productos reposo
en la preparaciòn de sus postres. Hacer manualidades
De uso diario en casa.
Poder cultivar frutas y verduras en
Para guardar alimentos y esten en buen estado.
casa
Eventos familiares.
Preparar postres
3. MAPA DE EMPATÌA

1.3. Piensa y siente

Me preocupa que en mi Distrito no hallan tachos de basura y hace falta una
cultura ambiental por parte de mis vecinos. Deseo ver mi localidad limpia y
cuidada, Pienso que este nuevo proyecto podría contribuir con la mejora de los
1.2. Escucha problemas ambientales 1.1. Ve

Ella observa la acumulación de residuos que se

Ella oye en las noticias que la
presento en la esquina de su hogar que se
contaminación ambiental sigue
encuentra ubicado en el distrito de San
empeorando cada vez mas, y esto sigue
Clemente - Pisco. Además de lo que se quedo
afectando a la naturaleza.
esparcido por los perros.

Empieza a reciclar los residuos de su casa y de la

calle.
Compra productos ecológicos y amigables con el
medio ambiente.
Participa de ferias ecológicas donde adquiere
1.4. Dice y Hace
productos ecológicos.

2.1. Esfuerzos 2.2. Ganancias

Disfrutar al usar los productos biodegradables
Tendrá que afrontar el costo que se de por el producto
Sentir satisfacción porque de esta manera aporta al cuidado del
biodegradable con tal de cuidar al medio ambiente.
medio ambiente
Estar feliz por estar usando productos eco amigables.
4. CUSTOMER JOURNEY (ACTUAL)

PERSONA ESCENARIO METAS Y EXPECTATIVAS

Nayeli Bohórquez Tasayco Estudiante de enfermería de la universidad SJB- Realizar aportaciones para el cuidado del medio
ambiente.
PISCO-PERÚ Hacer un mayor uso de productos naturales.

Encuentra Basura Plagas de moscas y Ruido por presencia Recojer los desperdicios Clasificar y segregar
VIAJE TIPICO Sale de su hogar Observa su distrtito
botaderos desparramada otros animales de vehículos cerca de su hogar los residuos

Da charlas de lo que esta

Mirar el entorno en el que se Informa lo que sucede en su Empieza a reciclar con todos
encuentra distrito sucediendo sus vecinos
ACCIÒN

El medio ambiente es
Mi distrito no demuestra La basura podría causar Hay que demostrar con las

nuestro hogar debe
cultura ambiental enfermedades acciones y ejemplos
mantenerse limpio
PENSAMIENTO

EMOCIONES
Le pareció interesante y es una buena alternativa sostenible.

OPORTUNIDADES
Una buena atención al cliente, con cortesía y amabilidad y respondiendo sus problemas o quejas de manera eficaz lo cual
nos ayuda a entender donde hay errores o que cosas podemos mejorar.

PERSONAS O ÀREAS RESPONSABLES

Todas las personas desde el área de producción hasta que se realice la comercialización del producto..
4. CUSTOMER JOURNEY (CON NUEVOS PUNTOS DE INTERACCIÒN DE MI EMPRESA)
PERSONA ESCENARIO METAS Y EXPECTATIVAS

Estudiante de enfermería de la
Nayeli Bohórquez Tasayco Realizar aportaciones para el cuidado del medio ambiente.
universidad SJB-PISCO-PERÚ Hacer un mayor uso de productos naturales.

VIAJE TIPICO Sale de su hogar Observa su distrtito

Encuentra Basura Plagas de moscas y Ruido por presencia Recojer los desperdicios Clasificar y segregar
botaderos desparramada otros animales de vehículos cerca de su hogar los residuos

Camina por su Observa la contaminación Informa a todos sus vecinos

ACCIÒN Sensibiliza a su distrito
distrito que existe sobre lo que sucede

PENSAMIENTO El medio ambiente se benefiicia Producto que se degrada con

Considera el producto faciilidad a comparación de
debido a la composición del Crea conciencia ecològica.
como la mejor opción. otros materiales.
producto.

EMOCIONES
Se impresionó, le gusto mucho el producto y estuvo contenta.

OPORTUNIDADES
Dar a conocer el producto a más clientes, para que tengan conocimiento de los beneficios que tiene y de igual manera también de como
aporta al cuidado del medio ambiente.

PERSONAS O ÀREAS RESPONSABLES

Todas las personas desde el área de producción hasta que se realice la comercialización del producto.
GRACIAS