SOPORTE TECNICO

ALERTA
SERVICE
PLAN DE ACCION TRANSVERSAL A TODAS
LAS ISLAS
ALERTA SERVICE TECNICO
ENVIAR SERVICE TECNICO FORMA
PARTE DEL 40% DE NUESTRA SOLUCION
EN LINEA.
La pauta es enviar cuando sea
necesario, por ende vamos a justificar
el envio o no, de un tecnico, con una
indagacion especifica y con pruebas
realizadas junto con el cliente.
Se realizaran auditorias con base en
dos puntos principales:
Indagacion efectiva con desarrollo
de problema y posible causa
Envio de service justificado por
casuistica comprobada.
¿INDAGACION EFECTIVA?
La principal causa de desvio de service mal cargado es la indagacion escueta o a medias.
Entonces reforcemos que debemos preguntar, como y cuando.
Si el cliente indica una problematica, nosotros debemos consultar todos los detalles que
incluyan espacio, tiempo de uso, cantidad de dispositivos afectados, visitas tecnicas
previas, informes de pase a red, caidas o golpes en sus cm o decos, para que se usan los
dispositivos, horario especifico, si es un celular marca y modelo, si tiene otro dispositivo
para probar en linea.
Si se trata de flow preguntar detalle textual e instantaneamente acudir a los decos que
estan distribuidos en el call.
Este tipo de indagacion es el paso mas importante de todo el contacto y lo que va a
definir la resolucion final.

Algo importante a tener en cuenta..

No esta mal enviar service, esta mal enviarlo cuando no corresponde, lo cual se
considera un error grave.