Izan Fuentes

1. ¿Has realizado alguna vez la compra de algún producto o servicio a través del comercio
electrónico?

Sí, he comprado varios productos por internet

a) En caso afirmativo, ¿qué valoración tienes de esta alternativa al comercio

tradicional?
Me parece una muy buena forma de poder comprar lo que sea sin tener
que perder tiempo en ir a la tienda, por lo que mi valoración es muy
positiva

2. ¿Qué desconfianzas o reticencias crees que tiene el consumidor on-line? ¿Cómo

evitarlas?

El tener que meter la tarjeta en una página web, puede dar miedo a algunas personas, así
que para ello, se han desarrollado distintos métodos de pago como PayPal, así el
consumidor puede pagar de forma segura y puede perder el miedo

VENTAJAS
Venta personalizada
Puedes hacer preguntas y te
contestan al instante
Ver y tocar los productos antes de
comprarlos
Tienes el producto al pagarlo, no hay
que esperar a que llegue
TIENDA FÍSICA Te ahorras los costes de envío
Devoluciones sencillas
Reducción de costes
Abierto 24 horas
Facilidad y comodidad
productos al Compra internacional
Muchos alcance
ECOMMERCES Mejores precios ya que comparas más
fácilmente y hay menos distribuidores
INCONVENIENTES
Necesita esperar para ser
atendido en la gran mayoría
de las ocasiones.
a veces los precios son
superiores
Es más difícil comparar
precios
Tienes que desplazarte para
comprar el producto
Hay menos variedad de un
mismo producto
Suele ser más caro ya que
hay más intermediarios
Puedes pagar en efectivo
Hay un horario fijo
Competencia mucho mayor
Complicaciones para validar
la garantía de un producto y
devoluciones
La estafa es más fácil
El meter la tarjeta puede
llegar a dar “miedo”
La espera del envío, ya que si
necesitas algo para ese
momento no lo puedes
comprar online
Izan Fuentes

Ficha de compra segura en internet.

Punto 7

Garantías:

-Siempre es de dos años, en caso de ser de segunda mano, es de 1 año.

-La reparación y sustitución deben de ser gratuitas para el comprador

-Los responsables de los defectos de fabricación son los productores

-Si el producto es defectuoso, el vendedor se hace cargo

-Si el producto es defectuoso, el comprador puede optar a la reparación, sustitución, rebaja del
precio, descuento o reembolso

Derecho de desistimiento:

-El consumidor puede dejar sin efecto el contrato, una vez notificado al vendedor, este tiene
14 días para la devolución

-El vendedor tiene la obligación de informar del derecho a desistir del contrato

-Excepciones: billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de

alquiler de vehículos y servicios de suministro de comidas para fechas específicas, alimentos y
bebidas servidos habitualmente a domicilio, artículos fabricados a medida o personalizados
(como un traje hecho a medida, etc.), soportes de datos de audio, vídeo o software
informático que se hayan abierto, contenidos digitales online si ya se ha iniciado la descarga o
la emisión en tiempo real, productos comprados a particulares y no a empresas, o contratos de
reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes.

Derechos sobre los datos personales:

-Derecho de acceso: Permite al consumidor conocer qué datos tiene la empresa de él

-Derecho de rectificación: Permite al consumidor cambiar datos

-Derecho de cancelación o supresión: El comprador puede solicitar que la tienda oprima los
datos

-Derecho de oposición: Si se ejerce este derecho la tienda debe cesar el tratamiento de los
datos

-Derecho a la limitación de tratamiento: Sirve para cancelar el derecho de rectificación

-Derecho a la portabilidad de datos: El consumidor puede pedir una copia de sus datos para
usarlos en otro comercio
Izan Fuentes

- Un usuario de comercio online tiene derecho a no ser objeto de decisiones tomadas de forma
automatizada