10 Innovación y

enfoque funcional

Henry Ford decía que si hubiese preguntado a sus clientes qué necesitaban para
resolver sus problemas de transporte, estos le hubiesen respondido que les vendría
bien poder disponer de caballos más rápidos. Por ello, el fundador de la Ford Motor
Company sugería que en lugar de preguntar “¿Qué necesitan mis clientes?”, debería
de formularse la pregunta “¿Para qué necesitan mis clientes un cambio en su sistema
de transporte?”. De esta manera, cabrían respuestas del tipo: “Mis clientes demandan
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un sistema de transporte diferente al caballo”.

Siguiendo este hilo argumental, y conectando con las tesis de Lawrence J. Miles, inge-
niero de General Electric y desarrollador de la metodología de análisis del valor, vamos
a tratar de descubrir la importancia de este nuevo enfoque, que pone el énfasis en la
relevancia de las funciones en el desarrollo de un nuevo producto, proceso o servicio.
La Gestión del Valor (GV) es una técnica empresarial cuyo principal objetivo es me-
jorar el valor de todas y cada una de las áreas de una organización o de un sistema,
optimizando la relación entre las funciones que desarrollan sus productos, procesos
o servicios y el coste incurrido para conseguirlas.
Adicionalmente a la gestión del valor, el Análisis del Valor (AV) puede entenderse
como el conjunto de actuaciones operativas que conducen a mejorar el valor del pro-
ducto, proceso o servicio en estudio. Así, la gestión del valor actúa a nivel estratégico
como planteamiento global de la organización, como filosofía de trabajo, de manera
que el valor y su mejora sea el referente obligado en cualquiera de los procesos y las
actuaciones de la organización. Por su parte, el análisis del valor se sitúa en el plano
operativo como una herramienta de trabajo para mejorar la relación entre la satisfac-
ción de las necesidades de los clientes y el coste incurrido.
Desde el punto de vista metodológico, el análisis del valor se apoya en tres pilares
fundamentales:

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 54 La respuesta está en la innovación

‡ (OSURSLRFRQFHSWRGHYDORUFRPRFRFLHQWHHQWUHODVDWLVIDFFLyQGHODVQHFHVL-
dades de los clientes y el coste en que se incurre. Esta metodología calculará el
valor de productos, procesos o servicios mediante el análisis de las funciones.

Importancia de las funciones para satisfacer

las necesidades de los grupos de interés
Valor =
Coste incurrido

‡ 8QDPHWRGRORJtDGHWUDEDMRFRQVLVWHQWHHQVHLVIDVHVSUHSDUDFLyQLQIRUPDFLyQ
análisis, innovación, evaluación e implantación.
‡ 8QDGLQiPLFDEDVDGDHQHOWUDEDMRHQHTXLSR(VUHFRPHQGDEOHTXHODVSHUVRQDV
que compongan este equipo pertenezcan a diferentes áreas de la organización
que desarrolle el proyecto.

Según la definición de la Norma UNE-EN 1325-1 Vocabulario de gestión del valor.

Análisis del valor y análisis funcional. Parte 1: Análisis del valor y análisis funcional, el
Análisis Funcional (AF) es el proceso que describe en su totalidad las funciones y
sus interrelaciones y que sistemáticamente las caracteriza, las clasifica y las pondera.
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Dado que el objeto de estudio de un proyecto de análisis del valor se compone de

distintas funciones, con este análisis se consigue concentrar los esfuerzos de mejora
en aquellas que presentan mayor desequilibrio.
Por su parte, el análisis funcional se basa en una premisa fundamental: es necesario
pensar en funciones. Las necesidades son requerimientos de los grupos de interés
y las funciones son características del producto que contribuyen a satisfacer dichas
necesidades. Además, implica la identificación de funciones como paso intermedio
entre la necesidad y el producto y exige que los implicados en el proyecto puedan
abstraerse de las soluciones y pensar en términos de objetivos o de resultados. Con-
templar el problema en abstracto fomenta la creatividad.
Según la Norma UNE-EN 1325-1, el término “función” queda definido como “el
efecto esperado de un producto o de alguno de sus componentes”. Conocidas las
necesidades y su importancia relativa, se tratará de identificar las funciones, de manera
que den respuesta a las necesidades identificadas y ponderadas.
En general, existen diferentes métodos para identificar las funciones en los produc-
tos, procesos o servicios que se diseñan o rediseñan. El análisis funcional propone
diferentes herramientas metodológicas, como la investigación intuitiva, el análisis de
secuencias, el análisis de movimientos y esfuerzos, el análisis del entorno, el análisis
de un “sistema tipo” o el análisis de la normativa y legislación vigente.

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 10. Innovación y enfoque funcional 55

Es importante hacer notar que para la expresión de las funciones debe evitarse que
la definición sugiera posibles soluciones, favoreciendo así la creatividad a la hora de
plantear las diferentes estrategias de desarrollo. Las funciones se describen normal-
mente con un verbo en infinitivo más un complemento, en ningún caso debe ser este
criterio una limitación para el planteamiento de funciones interesantes por parte de
los miembros del equipo de trabajo participante.
Como conclusión de este último apartado, considerando el enfoque funcional en el
diseño o rediseño de productos, procesos o servicios, podemos aportar una nueva
aproximación al concepto de innovación, que matiza y complementa a las anteriores,
y que vendría dado por: innovación es la capacidad para identificar los conoci-
mientos que permiten introducir aquellos cambios funcionales en el producto,
proceso o servicio, que son reconocidos por los destinatarios de los mismos, de
manera que estos los perciben con un mayor valor sobre los de la competencia.
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