Universidad Tecnológica de San Juan del Rio Qro.

Administración del personal

GESTIÓN DEL PERSONAL

Bravo Anaya Saúl

Camacho Hernández Erick
González Almaraz Luis Fernando

Mantenimiento Área Industria

MI01SV-14

Robles Garay Antolín

Enero – Abril del 2015

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 INDICE

Portada --------------------------------------------------------------------------------- 1

Índice --------------------------------------------------------------------------------- 2

Introducción ------------------------------------------------------------------------------ 3

Acerca de la organización ----------------------------------------------------------- 4

Investigación --------------------------------------------------------------------------- 5

Desarrollo ------------------------------------------------------------------------------- 5

Conclusiones -------------------------------------------------------------------------- 16

Propuesta ------------------------------------------------------------------------------ 16

Bibliografía ---------------------------------------------------------------------------- 17

Bitácora --------------------------------------------------------------------------------- 18

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 INTRODUCCIÓN

Dentro de una organización deben existir ciertas herramientas las cuales son
indispensables para que la organización funcione y a largo plazo prospere, existen
un sinfín de estas herramientas y cada organización debe buscar la adecuada y
conveniente enfocado a su personal.
La gestión del personal es un una actividad dentro de las organizaciones tales como
las empresas, la gestión del personal es una herramienta fundamental para el
análisis la empresa para que una buena cantidad de probabilidades de ser exitosa
en el mercado, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: estructura
organizacional, métodos de reclutamiento y selección, métodos de evaluación del
personal, capacitación y más.
El objetivo de este trabajo es lograr que los alumnos de la materia administración
del personal logren ponerse en contacto con una empresa y aprender la logística de
cómo es que esta funciona, así dar un panorama real de cómo será el campo laboral
al ingresar los alumnos a este. La estructura organizacional es de suma importancia
para que la empresa se mantenga en flote en el mercado, las ventajas y desventajas
de su estructura organizacional, su manejo y dar un punto de vista de cómo cambiar
o mejorar la empresa son algunos de los puntos o temas a tratar en este trabajo.
Dicho esto al término de este proyecto veremos si la propuesta es la apropiada
tomado en cuenta los aspectos de su visión, misión, historia empresarial, valores.
En este trabajo es necesario que puede haber errores en las propuestas
encontradas para mejorar la organización seleccionada llamada Grupo ALEN de
Querétaro, porque el trabajo se realizó desde un punto de vista meramente externa
a la de la empresa y nosotros no tenemos o no nos encontramos en circunstancias
que el personal que labora en la empresa en el día a día.

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Acerca de la organización
Historia
El 21 de mayo de 1949, dos hombres visionarios fundan en Monterrey, N.L., México,
Productos Químicos ALEN, lo que Hoy es INDUSTRIAS ALEN.

Siendo el giro de esta nueva empresa, el fabricar y ofrecer productos de limpieza

para ayudar al ama de casa en esta difícil tarea.

El producto inicial fue CLORALEX, blanqueador de ropa, pronto le siguió el limpiador

PINOL, quienes fueron ganando mercado, hasta convertirse con el transcurso de
los años, en los de mayor venta a todo lo largo y ancho de la República Mexicana.

Este crecimiento fue paralelo con el desarrollo de tecnología, manufactura,

transformación plástico, estrategias de mercadotecnia, comercialización y
distribución, aunado a ello, la expansión de capacidad instalada.

Actualmente, ALEN cuenta con 5 plantas de fabricación, ubicadas estratégicamente

en el País y 14 marcas diversificadas en más de 30 productos, participando en las
categorías de blanqueadores, limpiadores, detergentes en polvo, jabones líquidos,
suavizantes para ropa, lavatrastos y desincrustantes, tanto para el mercado de
México como de los Estados Unidos de América.

Misión
Ofrecer a los consumidores soluciones prácticas de limpieza con marcas
innovadores y de prestigio, gracias a un gran equipo, unido, talentoso y
comprometido.
Visión
Ser la empresa líder en soluciones de limpieza, en México y en el mercado hispano
de los Estados Unidos.
VALORES

Anticipación
Adelantarnos a las expectativas de clientes y consumidores, a través de un profundo
conocimiento de sus necesidades en colaboración con nuestros proveedores.

Liderazgo
Reconocer el trabajo excepcional, así como la labor constante y diaria, respetando
a las personas y fomentando el trabajo en equipo.

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Espíritu Emprendedor
Diseño y búsqueda de nuevas tecnologías, procesos de trabajo y proyectos de
innovación a través de una ejecución impecable.

Naturaleza y Sustentabilidad
Generar crecimiento sustentable, basado en prácticas de responsabilidad social,
respetando el medio ambiente en beneficio de generaciones actuales y futuras.

INVESTIGACIÓN

presidencia

director
general

director
funcional

gerencia de
area

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Estructura Organizacional
La estructura de nuestra empresa se compone por una Presidencia, un Director
General y siete Directores Funcionales, además de 35 Gerencias de Área .

Todos ellos elegidos de acuerdo con su sobresaliente experiencia y capacitación

con la finalidad de guiar de manera correcta a la empresa en su desempeño
económico, social y ambiental. La comunicación entre la totalidad de los niveles de
la estructura y la Dirección General es vital, por lo que llevamos a cabo reuniones
de actualización de manera mensual, dirigidas a todos los colaboradores. El objetivo
de las sesiones es comunicar a nuestro personal temas como: ventas, participación
de mercado, nuevos lanzamientos, noticias relevantes, logrando así, un mayor
conocimiento de la compañía.

La estructura organizacional con la que cuenta la empresa Grupo ALEN es una

matricial porque cuenta con niveles de responsabilidad, conocimiento y autoridad
ya que con este tipo de organización podemos identificar los rangos que tiene cada
puesto y saber quién es el que presenta mayor poder en el momento de algún
problema que la empresa enfrente durante el tiempo que esta funcione.
Cada área de la empresa cuenta con un gerente el cual está relacionado con casi
todos los departamentos ya que con el departamento de mantenimiento no
funcionarían correctamente o dejan de funcionar tanto producción, ventas,
marketing y contabilidad, diseño por mencionar algunos por eso es muy importante
que la estructura organizacional de mantenimiento siempre se encuentre en
excelentes condiciones para que la empresa funcione y se pueda mantener en el
mercado y tener éxito.
Ventajas:
Coordinación entre varios proyectos
Relación
Economía de escala

1. Coordinación entre varios proyectos: consiste en que la empresa puede

realizar dos o más proyectos simultáneamente teniendo eficacia, demuestra
la capacidad de la fuerza de trabajo.
2. Relación: Demuestra que debe existir continua comunicación entre
departamentos para cumplir metas de la empresa.
3. Economía de escala: Representa la cantidad económica que se le brinda a
cada puesto de trabajo ya que lo podemos ver en la estructura.

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Desventajas:
Posible pérdida de vista de sus intenses
Duplicación de actividades
Confusión
Lucha de poder
1. Posible pérdida de vista de sus intereses: Es probable que debido a la
diversidad de proyectos existan prioridades entre unos y otros proyectos.
2. Duplicación de actividades: Es posible que en varias áreas existan áreas en
comunes y refiriéndose al personal duplicación de responsabilidades.
3. Confusión: Al tener distintas diferencias y puntos de opinión el personal se
ve envuelto en una serie de conflictos.
4. Lucha de poder: Al tener distintos niveles jerárquicos los empleados se ven
marcados y posiblemente orientados a pelear por alcanzar un puesto.

PUESTOS Y FUNCIONES
Composición de Nuestra plantilla
Al cierre de diciembre de 2014, nuestra plantilla de personal estaba compuesta por
3,935 personas, de las cuales, el 46.5% se encuentra adherido a un contrato
colectivo.

Al mes de noviembre de 2012, nuestra plantilla de personal por sector se compone

de 2,103 miembros no sindicalizados y 1,832 sindicalizados.

Los puestos que existen en la empresa grupo ALEN son los siguientes:

Presidencia: Es la cabeza de la organización, en ella nacen la división de

responsabilidades de forma descendente para lograr que los departamentos sean
coordinados efectivamente.

Dirección general: Este peldaño de la organización es indispensable para guiar el

rumbo de la empresa de manera correcta.

Director funcional: Conglomera a un grupo de áreas las cuales son las encargadas
de coordinar funciones específicas dentro de un ramo de la organización.

Gerencia de área: Esta parte es la subdivisión de la dirección funcional que se

encarga de realizar acciones o tareas más específicas.

Obreros: Es el capital humano y parte más importante de la empresa, representa

la fuerza de trabajo que en conjunto con las demás áreas harán posible el éxito de
la empresa. Evaluación, capacitación y selección del personal

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EVALUACIÓN
En ALEN, el desarrollo de nuestro personal ocupa una gran relevancia, por lo
que llevamos a cabo evaluaciones de desempeño de manera periódica para el
100% de ellos, dependiendo de los niveles o categorías con los que contamos.
Todos los colaboradores reciben una evaluación de desempeño trimestral,
mientras que la Dirección General recibe la Evaluación 360º.

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CAPACITACIÓN
Durante 2012, el 70% de nuestro personal recibió capacitación, equivalente a 13
horas promedio por persona.

Personas No
Plantilla Sindicalizados
Capacitadas Sindicalizados

2011 3,599 2,377 817 1560

2012 3,935 2,741 1,179 1,562

Variación
9.3% 15.3% 44.3% 0.1%
Porcentual

A través de capacitaciones mensuales, dirigidas a todo el personal aplicable de

acuerdo a un programa anual, se difunde la Cultura de seguridad. Esta capacitación
a incluye la normatividad requerida por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social,
en materia de prevención.

En cuanto a seguridad, se capacita al personal contratista antes de ingresar a las

instalaciones a realizar cualquier actividad, mientras que se llevan a cabo sesiones
de capacitación de inducción, dirigidas al personal externo para dar a conocer los
lineamientos de Seguridad, Salud y Medio Ambiente.

SELECCIÓN

Dentro de la empresa grupo ALEN existen diversos tipos de selección para

encontrar a los candidatos que pueden formar parte de la plantilla laboral.

El primer paso es la recepción de solicitudes y/o curricular

Consiguiente, un representante de nuestra empresa es encomendado con una visita

al domicilio para cerciorar que los datos proporcionados por el aspirante son ciertos.

Un examen médico el cual es proporcionado por la empresa a su vez avalado por

el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

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A este punto de la selección ya se reconoce al aspirante como un miembro de la
empresa grupo ALEN, se imparten cursos de capacitación en la modalidad
inducción los cuales tienes una duración de 4 semanas

TECNICAS PARA DETECTAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACION

Dentro de la empresa grupo ALEN se llevan a cabo capacitaciones periódicas pero

además de estas se realizan algunas cuando llega nuevo personal a integrarse al
grupo de trabajo. Al contar con nueva maquinaria y/o fallas en la producción
automáticamente es responsabilidad de RH brindar una capacitación.

INDICADORES PARA LA SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL

PERSONAL

1. Cuando se finaliza un proyecto o campaña, así medir su competencia dentro

de dicho proyecto.
2. Las actitudes y aptitudes son otro indicador fundamental
3. Al implementar nuevos métodos de trabajo
4. Habilidades sociales (comportamiento o conducta del trabajador )
5. Habilidades laborales (capacidad del trabajador previo a experiencia de
anteriores trabajos)
6. Habilidades de seguridad e higiene (capacidad del trabajador de realizar su
trabajo de manera segura e higiénica)

BENEFICIOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES

Salud y Seguridad
Estamos comprometidos con la Salud y Seguridad de nuestro personal, por lo que
contamos con un Programa de Salud Ocupacional cuyo objetivo es planear,
organizar, ejecutar y evaluar las actividades de Medicina Preventiva y del Trabajo,
e Higiene y Seguridad Industrial.

En cumplimiento a lo dispuesto en la Legislación Nacional, se realiza un seguimiento

continuo, que permita alcanzar una cultura del auto cuidado de la salud y seguridad
laboral en la organización, con el fin de evitar accidentes de trabajo, enfermedades
profesionales y el impacto negativo de los riesgos laborales.

El área de Salud Ocupacional se encarga de implementar las acciones necesarias

para prevenir y controlar los efectos en la salud de nuestros trabajadores adscritos

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a las plantas y filiales, vigilando los factores de riesgos ocupacionales inherentes al
cumplimiento de nuestra misión.

Personal: La comunicación con nuestro personal es constante y se lleva a cabo a

través del Buzón de Transparencia electrónico y de la Línea de Transparencia, por
medio de los cuales, recibimos denuncias que vayan en contra de nuestro Código
de Conducta.

Clientes: Mantenemos una constante comunicación con ellos y los consumidores

a través de la línea telefónica lada 01-800, donde pueden contactarnos para solicitar
asistencia médica, información, comentarios, sugerencias, quejas o su nivel de
satisfacción con respecto a nuestros productos.

Consumidores, investigadores y científicos: En ALEN, consideramos la opinión

de nuestros consumidores en el desarrollo de los productos, a través de múltiples
estudios que se conservan en intranet para uso de las personas involucradas en el
proceso interno de desarrollo. A través del portal http://www.alenideas.com/,
dedicamos un espacio para conectar de manera dinámica a ALEN con inventores,
investigadores, científicos, creativos, ingenieros de proceso y compañías globales
que se encuentren interesados en convertirse en socios y personal externo y así,
enriquecer la innovación en nuestros productos y negocios que, tradicionalmente,
provenía solo de desarrollos internos de la compañía.

Proveedores: Mensualmente, nos reunimos con nuestros proveedores para

abordar temas referentes a la corrección de calidad, retroalimentación y la
evaluación y análisis de riesgos e impactos.

Comunidades. Preocupados por las comunidades en las que operamos, llevamos

a cabo diversas iniciativas en su beneficio, las cuales realizamos a través de nuestro
voluntariado.

OBLIGACINES DE LOS TRABAJADORES

CONFLICTO DE INTERÉS.

• El personal de ALEN no deberá entregar o recibir obsequios, beneficios, favores

u otras cortesías** por parte de clientes, proveedores(as) y/o entidades
relacionadas, que puedan comprometer la objetividad de sus decisiones en
actuales o futuras negociaciones o que condicionen la relación de la empresa con
terceros.

• Es política de ALEN, no contratar personas que tengan relación familiar, evitando

con ello parcialidad o favoritismo que pueda provocar conflicto de interés.

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 • No está permitido participar en cualquier negocio o actividad que de manera
directa o indirecta compita, interfiera o tenga relación comercial con la compañía.

• El personal de ALEN no deberá tomar provecho de su puesto o posición en la

compañía para obtener beneficios personales para ellos(as) mismos(as) o
miembros de su familia.

• Es responsabilidad del personal de ALEN informar a su superior(a) jerárquico

sobre cualquier situación que consideren puede crear, o podría crear, un conflicto
de intereses.

* Un conflicto de interés puede surgir en cualquier situación en la que exista una

división de lealtades entre los intereses personales del empleado(a) y sus
obligaciones con la empresa.

** Cortesías a eventos deportivos, conciertos, comidas, u otros.

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

• Está prohibido modificar o falsificar documentos, registros e informes, así como

ocultar información que pueda alterar los registros financieros.

• Es obligación y compromiso de todo el personal de ALEN el salvaguardar la

información de carácter confidencial o privilegiada.*

• Es responsabilidad del personal proporcionar información veraz, completa,

objetiva, relevante, precisa, oportuna y entendible para la correcta operación de
las funciones de la organización.

• Está prohibido infringir patentes, derecho de autor o cualquier tipo de propiedad

intelectual, por lo que no se deberá utilizar software o cualquier otro tipo de
productos o sistemas no originales.

• Es compromiso de toda persona que labora en ALEN, el cumplir la palabra dada

y los acuerdos internos entre colaboradores(as).

* Política Clasificación de la Información POL-TEIN-002 (SCA)

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CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE ÉTICA

El Código de Ética es aplicable a toda la organización y es nuestra

responsabilidad cumplirlo y hacerlo cumplir.

Los valores y principios nos ayudan a ser mejores personas y seguir manteniendo
la cultura de la organización.

El personal de ALEN tiene la obligación de familiarizarse con el Código de Ética y

las políticas en las distintas materias que sean aplicables al trabajo que
desempeñan dentro de la empresa, por lo que el incumplimiento generará
sanciones como:

a) Amonestación verbal o escrita

b) Suspensión

c) Rescisión de contrato

d) Acciones penales

La severidad de las referidas sanciones estarán en función de la gravedad de las

faltas cometidas.

Con fines ejemplificados se consideran violaciones al código las siguientes

acciones:

• Incumplir disposiciones legales que generen sanciones por parte de las

autoridades, daño patrimonial o contingencias futuras para la empresa.

• Desentender en forma negligente las políticas, normas y prácticas para la buena

administración de las empresas con serio perjuicio de las mismas.

• La conducta verbal, visual o física de naturaleza sexual en el lugar de trabajo

puede ser determinada como acoso sexual.

• Evidenciar intoxicación por droga, alcohol y/o cualquier sustancia prohibida así
como tener conductas inmorales en las instalaciones de la empresa.

• Discriminar, intimidar u hostigar a otra persona por causa de raza, color, sexo,
edad, origen, creencias, preferencia sexual o capacidad física.

• Incumplir normas de seguridad que pongan en riesgo la vida del personal o los
bienes de la empresa.

• Consumir, distribuir, transportar, vender y poseer cualquier tipo de droga y/o

sustancia prohibida.

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 • Comprometer legalmente a la empresa sin tener autorización para tales fines.

• Omitir o no informar con oportunidad sobre violaciones al Código.

• Realizar operaciones en beneficio personal, familiar o a terceros en perjuicio de

la empresa.

• Influir, ejercer coerción, manipular o engañar a cualquier persona que

desempeñe una investigación o revisión dentro de la empresa.

• Reportar operaciones ficticias sobre ventas, compras, préstamos, créditos,

gastos, entre otros.

• Falsificar o alterar comprobantes, documentos e información.

• Llevar a cabo compras innecesarias de bienes y servicios en perjuicio de la

empresa.

• Divulgación o uso indebido de información, documentos confidenciales o datos

personales.

Las sanciones deberán ser impuestas conjuntamente por el nivel superior de quien
haya cometido la falta y las áreas de Legal y Recursos Humanos de la empresa.

Cuando surja duda sobre la existencia de una violación al presente Código, el

Comité de Ética, y en su caso el Comité de Control Interno, procederán a validar y
evaluar la evidencia disponible antes de que se imponga la sanción
correspondiente al posible infractor(a), para tal efecto dichos comités podrán
apoyarse con las áreas que consideren necesarias.

Con el propósito de mantener esta cultura de integridad, honestidad y buen

comportamiento, hemos implementado el Buzón y Línea de Transparencia* para
recibir denuncias sobre posibles conductas que vayan en contra de este código y
a través del cual se investigarán a profundidad todos los reportes recibidos.

El uso infundado y/o de mala fe de estos mecanismos generará acciones

disciplinarias.

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 SUELDOS Y SALARIOS DEL PERSONAL

Comprometidos con la calidad de vida de todo el personal, cumplimos con todas las
obligaciones que establece la Ley Federal del Trabajo.

Los lineamientos de compensación buscan la competitividad externa en todas las

localidades, con la finalidad de convertirse en una de las mejores compañías para
trabajar. La medida de comparación que utilizamos para calcular los salarios
corresponde al ratio del salario real de nuestro tabulador, comparado con el salario
mínimo de la zona.

Los colaboradores(as) directos(as) tasados(as) en los rangos inferiores de salarios,

reciben retribuciones superiores al salario mínimo de cada centro de trabajo donde
se tienen operaciones. Los sueldos de los hombres, se encuentran en un rango
entre 206% y 303% superior al Salario Mínimo local, mientras que la remuneración
de las mujeres, se encuentra en un rango entre 210% y 242% superior, con respecto
al mismo.

De la misma forma, en ALEN apoya la diversidad y la igualdad de oportunidades.

En la empresa no existen diferencias de salario por género o edad, ya que los
sueldos los establecemos con base en:

 Valuación de puesto, factor que incluye elementos fundamentales, como

experiencia, liderazgo, idioma, responsabilidades, entre otros.
 Competitividad en el mercado de bienes de consumo.
 Desempeño y antigüedad

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 CONCLUSIONES

Mediante este trabajo se pretende tener un panorama que muestre la forma interna
de una empresa específica y como está conformada, claro no es nada sencillo
contar con la información y colaboración de las personal que trabajan dentro de la
empresa ya que su política de confidencialidad no lo permite; sin embargo el objetivo
fue cubierto.

La gestión del personal es totalmente existente dentro de una empresa tomando

referencia de las clases pues totalmente practico al ámbito laboral, pues está lleno
de responsabilidades y riesgos que tomar claro algunos de ellos son de forma
conjunta y otras individuales que pueden beneficiar o perjudicar la situación.

Pudimos darnos cuenta de forma rápida y practica la conformación de una empresa

conociendo sus puntos fuertes y débiles y así poder dar una propuesta para
fortalecer dichos campos débiles y aumentar los puntos fuertes, también podemos
comentar sobre su organigrama y dar una opinión ya que lo aprendido muchos jefes
debilita la comunicación y crea conflictos como desacuerdo entre ideas entre jefes
y subordinados llevando a el fracaso a la organización.

Este trabajo nos pareció sumamente importante porque conociendo una empresa
real nosotros como estudiantes pudimos identificar las áreas de oportunidad que
pueda prever en un futuro nuestro, el desempeño y el desenvolvimiento adecuado
evitando errores comunes, ser pieza fundamental en una empresa.

PROPUESTAS PARA LA ORGANIZACIÓN

1.- El doble flujo de autoridad en ocasiones origina conflictos.
Puede propiciar estrés en los miembros de los equipos al tener que rendir cuentas
a 2 Jefes.
2.- Sus costos burocráticos de operación son bastantes altos debido a que invierte
mucho en capacitación de sus empleados y por lo tanto también debe elevar
salarios.
3.- No está bien definida la autoridad, establecimiento de las prioridades y la
utilización de recursos entre los gerentes funcionales y los de proyectos.

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SOLUCIONES A LAS PROBLEMÁTICAS ENCONTRADAS
1.- reducir el flujo de autoridad mediante la eliminación de varios jefes del mismo
nivel jerárquico, creando un puesto intermedio, superior al gerente funcional e
inferior al gerente general, ya así se lograría la reducción de diversidad de opiniones
siendo esta la causa del conflicto.
2.- reducir los costos de capacitación mediante la modificación en el periodo de
impartición, quizá en lugar de ser capacitado una vez al mes prolongar el tiempo a
4 meses. No debe eliminarse las obligatorias como: al adquirir nueva tecnología y
personal nuevo.
3.- ya al tener varios jefes no se sabe a quién rendir cuentas del trabajo, es por eso
que la solución rápida es eliminar puestos iguales o mismo nivel jerárquico con el
fin de tener especificado la autoridad inmediata.

FUENTES DE CONSULTA
vhttp://www.alen.com.mx/sustentabilidad/relacion-con-nuestros-grupos-de-interes/
file:///C:/Users/LUIS%20F/Downloads/ESTRUCTURAS+ORGANIZATIVAS+Y+TIP
OS+DE+ORGANIGRAMAS.pdf
http://www.alen.com.mx/sustentabilidad/
María Lucia González Almaraz, Operador de PTAR (Planta de Tratamiento de
Aguas Residuales), empleada de empresa Grupo ALEN.

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