Tipo de queja numero de % del total % acumulado

quejas del total

Servicio a la habitación 54 72% 72%
Demoras registro de entrada 12 16% 88%
Horarios de la alberca 4 5% 93%
Precios del minibar 3 4% 97%
Diversos aspectos 2 3% 100%
Total General 75 100% 100%

Conclusión: La gerencia del Hard Rock se debe enfocar en las dos quejas vitales que pensan
el 88% sobre el total, como plan de acción se debe mejorar el servicio de habitación y
mejorar los tiempos de registro en la entrada
 Diagrama pareto quejas octubre - Hard Rock Ho-
Pocos
tel
vitales
100%
60 54 80%
40 60%
Muchos 40%
20 12
4 3
triviales 2 20%
0 0%
n da rc
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De

numero de quejas % acumulado del total

 Tipo de queja numero de % del total % acumulado
quejas del total
Servicio lento 65 53% 53%
Muy Caro 22 18% 71%
Bebidas suaves 15 12% 84%
Barman desatento 12 10% 93%
Horario corto 8 7% 100%
Total General 122 100% 100%

Conclusión: La gerencia del bar de Hard Rock se debe enfocar en las 3 quejas vitales que
pesan el 84% sobre el total, como plan de acción se debe mejorar el servicio para que sea
mas agil, mejorar los precios para que sean mas asequibles a los consumidores, y mejorar la
calidad de las bebidas y la variedad para todo el publico.
 Diagrama pareto quejas ultimo año - Bar de Hard Rock
120 Pocos 100%
vitales 90%
100 80%
70%
80 Muchos
65 60%
triviales
60 50%
40%
40 30%
22
15 20%
20 12 8 10%
0 0%
Servicio lento Muy Caro Bebidas suaves Barman Horario corto
desatento

numero de quejas % acumulado del total

 Razones de baja calificación Frecuencia
Dificultad para comprender el material 25
Tiempo insuficiente para terminar 15
Distracciones en la sala del examen 9
Llegada tarde al examen 7
Sentirse enfermo durante el examen 4
Olvido de la fecha del examen 3
Tiempo insuficiente de preparación 2
Estudio del material equivocado 2
Se acabaron las baterias de la calculadora durante el examen 1
Total General 68

Conclusión: Los encargados de elaborar el examen se deben enfocar en las 4 razones vitales que pensan el 82
como planes de acción deben diseñar estractegias para que las personas que realizan el examen comprendan
deben analizar si se debe dar mas tiempo para realizar la prueba, ya que el tiempo no esta siendo suficiente,
que no haya distracciones en la sala del examen y enviar recordatorios a las personas para que lleguen a tie
 % acumulado Diagrama de pareto - Causas de bajas calificaciones en un examen
% del total del total Pocos 60
vitales 40
37% 37% 25
15
20 9 Mucho
7
22% 59% 4 3 s2 2 1
0 triviales
13% 72%
10% 82%
6% 88%
4% 93%
3% 96%
3% 99%
1% 100%
Frecuencia % acumulado del total
100% 100%

4 razones vitales que pensan el 82% sobre el total,

realizan el examen comprendan mejor el material,
tiempo no esta siendo suficiente, deben garantizar
s personas para que lleguen a tiempo al examen.
jas calificaciones en un examen
100%
80%
60%
Mucho 40%
7 4 3 s2 2 20%
1
triviales 0%

% acumulado del total