Análisis de problemática del servicio de emergencia, 2020.

%
Cod Problemas de interés frecuencia % 80
Acumulado
F Falta de personal 72 45% 45%
A Bajo nivel de motivación 36 23% 68% 70

B Falta de capacitación 20 13% 80%

C Desconocimiento de funciones 14 9% 89% 60

D Bajo nivel de comunicación 9 6% 94%

G Software y acceso lento 7 4% 99% 50

E Infraestructura indecuada 2 1% 100%

Total 160 40

30

20

10

0
al
s on
r
pe
de
l ta
Fa

B
 DIAGRAMA DE PARETO
80

70

60

50

40

30

20

10

0
al n n
ne
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nt
o
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De
TO
100%

90%

80%

70%

60%

50%
PROBLEMAS
40% FRECUENCIA

30%

20%

10%

0%
to da
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So fra
In
 En una empresa es comun pagar horas extras para cumplir con los tiempos de entrega. El departamento de calidad esta tr
reduciendo la proporcion de piezas malas. Con este proposito se investigara la relacion existente entre la cantidad de horas e
defectuosos, a continuacion se muestran los datos recabados en 22 semanas.

PORCENTAJE 16
HORAS
SEMANAS DE
EXTRAS
DEFECTUOSOS
1 340 5 14
2 95 3
3 210 6
4 809 15 12
5 80 4
6 438 10
7 107 4 10

PORCENTAJE DE DEFECTOS
8 180 6
9 100 3
10 550 13 8
11 220 7
12 50 3
13 193 6 6
14 290 8
15 340 2
16 115 4 4
17 362 10
18 300 9
19 75 2 2
20 93 2
21 320 10
0
22 154 7
0 100 200
. El departamento de calidad esta tratando de mejorar la calidad
xistente entre la cantidad de horas extras y el porcentaje de piezas
s recabados en 22 semanas.

100 200 300 400 500 600 700 800

HORAS EXTRAS
 Column C
Linear (Column C)

800 900
 LIMITE LIMITE Numero de
MUESTRAS DEFECTOS INFERIOR MEDIA SUPERIOR TOTAL datos
1 16 6.33 19.62 32.90 510 26
2 18 6.33 19.62 32.90
3 12 6.33 19.62 32.90
4 15 6.33 19.62 32.90
5 21 6.33 19.62 32.90
6 5 6.33 19.62 32.90
7 28 6.33 19.62 32.90
8 20 6.33 19.62 32.90 45
9 31 6.33 19.62 32.90
10 25 6.33 19.62 32.90
40
11 20 6.33 19.62 32.90
12 24 6.33 19.62 32.90
13 16 6.33 19.62 32.90 35
14 19 6.33 19.62 32.90
15 10 6.33 19.62 32.90
30
16 17 6.33 19.62 32.90
17 13 6.33 19.62 32.90
18 22 6.33 19.62 32.90 25

DEFECTOS
19 18 6.33 19.62 32.90
20 39 6.33 19.62 32.90
20
21 30 6.33 19.62 32.90
22 24 6.33 19.62 32.90
23 16 6.33 19.62 32.90 15
24 19 6.33 19.62 32.90
25 17 6.33 19.62 32.90 10
26 15 6.33 19.62 32.90
510
5

0
0
 Linea Central Desviacion
(c) Estandar
19.62 4.43

GRAFICO DE CONTROL
FRECUENCIA MEDIA LIMITE INFERIOR LIMITE SUPERIOR

45

40

35

30

25

20

15

10

0
0 5 10 15

MUESTRAS
 LIMITE SUPERIOR

5 20 25