PROBLEMA (INCIDENCIA) FRECUENCIA RANKING POSICIÓN

Dificultades en encontrar
back-ups.
50 7 1
Falta de conocimiento y
experiencia del personal.
45 10 2
No se atienden las quejas a
tiempo.
35 12 3
Cortes eléctricos en
servidores.
32 13 4
Aplicación de soluciones no
60
indicadas. 5 5
Sobre costos en la operación. 70
2 6
Los trabajadores encargados
de atender a los clientes son 72
groseros. 1 7
Conectividad de banda
48
angosta. 8 8
Problemas de programación. 46
9 9
Demora en la prestación del
42
servicio. 11 10
Bases de datos incompletas o
55
erróneas. 6 11
Formularios de solicitud de
70
servicio ambiguos. 3 12
Caída en servidores. 65 4 13
Retrasos en atención a
20
clientes. 14 14
Total
 Diagrama de Pareto

PROBLEMA FRECUENCIA2 PARTICIPACIÓN %

Los trabajadores encargados de atender a los clientes son groseros. 72 10.14%
Sobre costos en la operación. 70 9.86%
Formularios de solicitud de servicio ambiguos. 70 9.86%
Caída en servidores. 65 9.15%

Aplicación de soluciones no indicadas. 60 8.45%

Bases de datos incompletas o erróneas. 55 7.75%

Dificultades en encontrar back-ups. 50 7.04%

Conectividad de banda angosta. 48 6.76%

Problemas de programación. 46 6.48%

Falta de conocimiento y experiencia del personal. 45 6.34%

Demora en la prestación del servicio. 42 5.92%

No se atienden las quejas a tiempo. 35 4.93%

Cortes eléctricos en servidores. 32 4.51%

Retrasos en atención a clientes. 20 2.82%

710
PARTICIPACIÓN % ACUMULADA CORTE
10.14% 80%
20.00% 80%
29.86% 80% 80 120.0
DIAGRAMA
70 DE PARETO 100.0
39.01% 80% 60
50 80.00
47.46% 80% 40 60.00
30 40.00
20
55.21% 80% 10 20.00
0 0.00%
s. s . s. s. n. o. s.
ero guo ada -up ció vici ore
62.25% 80% os bi ic ck a er i d
gr am ind r ba ram el s serv
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69.01% 80% t es ervi nes con de p ació cos
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Lo FRECUENCIA2 PARTICIPACIÓN % ACUMULADA
100.00% 80%
CORTE
 80 120.00%
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70 DE PARETO 100.00%
60
50 80.00%
40 60.00%
30 40.00%
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10 20.00%
0 0.00%
s. s . s. s. n. o. s.
ero guo ada -up ció vici ore
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PARTICIPACIÓN % ACUMULADA