UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

INDOAMÉRICA

FACULTAD DE INGENIERÍA, INDUSTRIA Y

PRODUCCIÓN

PROYECTO FORMATIVO:

SISTEMAS INTEGRADOS

ELEMENTOS QUE CONFORMAN UN SISTEMA DE GESTIÓN

NIVEL: NOVENO NIVEL

DOCENTE: ING. María Belén Ruales

ESTUDIANTES : JUAN DIEGO VALENZUELA

CAMPUS / EXTENSION: INGENIERIAS

VERSION: 1

CARRERA DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL

AMBATO / ECUADOR
2022
Investigue las definiciones que corresponden a los elementos que conforman un Sistema de
Gestión. Coloque las citas bibliográficas de cada uno de los términos, debe evidenciar al me nos 10
citas bibliográficas para esta tarea.

Sistema: Se define a un sistema, como un conjunto de elementos o procedimientos que se rigen a

través de normas, políticas de manera coordinada con el objetivo que se cumplan los objetivos o
estándares de calidad de los productos (Iso 9001, 2015).

Proceso: Hace mención a un conjunto de tareas o actividades planificadas que están relacionadas con
entres si, comienza desde una o varias entradas (inputs) que después se trasforma en salidas (output), en
la cual están involucradas la participación de personas y materiales con el fin de obtener un resultado
(Cervera, 2002).

Productos: Son aquellos resultados o la suma de características particulares que engloba un producto,
estos atributos que ofertan y su vez captan la atención del consumidor para su respectiva
comercialización (Díaz, 2014).

Cliente: Es aquel sujeto, institución u organización que adquiere o realiza una compra de manera
voluntaria ya sea de producto o un servicio que sea en beneficio para sí mismo o favor de la empresa
(Acevedo Gamboa, 2021).

Partes interesadas: Son aquellos grupos de intereses ya sea instituciones, organizaciones e individuos
que de manera directa o indirecta puede beneficiarse o verse perjudicada por aquellas actividades de la
organización, como son: socios, clientes, proveedores, empleados, clientes, etc. (Asociación Española
para la Calidad, 2019).

Recurso: Se denomina aquellos elementos tangibles e intangibles que posee una empresa con el
objetivo de cumplir las metas. Los recursos pueden ser tecnología, humano, financiero, etc ( Prieto,
2020).

Estructura organizada: Hace mención a la manera estructural o la composición como se encuentra

una organización y la manera en cómo se encuentra distribuida su talento humano de manera jerárquica
o niveles, por lo que se establece mediante un organigrama y su respectivas funciones (Romain
Marciano, 2019).

Documentos: Es toda aquella información de manera escrita, que tiene el objetivo de informar o
documentar, con el fin de plasmar el conocimiento que pueda ser utilizado para estudio o consultas,
entre otras (Carriera Delgado, 2002).

Procedimiento: Es la forma o el modo en el cual el sujeto ejecuta una actividad específica, paso a
paso, por lo que con lleva una serie de medios definidos (CTMA, 2018).

Registro: Es aquella información de resultados o evidencias de las actividades que han sido ejecutadas
en la empresa y que a través de un formulario o documento son anotadas para su respectiva constancia
(Intedya, 2015).

Instructivo: Documento que contiene las instrucciones detalladas a realizar por una persona para
ejecutar una operación o actividad (Copnia, 2016).
Tarea: Hacen referencia aquellas a la unidad de acciones de manera específica que se realizan en una
empresa (IBM, 2021).

Actividad: Se denomina a un conjunto grupos de acciones, trabajos o tareas que son ejecutadas todos
los días por el individuo o el por sistema de organización sistemas de una organización, con el fin de
establecer un resultado (Euroinova, 2022).

Manual: Es aquel documento corporativo propio que rige una empresa u organización por lo que
describe aquellos elementos esenciales propio del sistema de gestión de calidad, su objetivo es exponer
aquellos logros obtenidos en el aspecto de la calidad de la empresa (Gomez Villoldo, 2016).

Formulario: Son aquellos documentos o una serie de lista de preguntas en espacio en blanco, que
deben ser registradas a medida que se realicen aquellas actividades y se inserte información de gran
importancia con respecto a la organización ( Griful Ponsati & Canela, 2010).

Pirámide documental de un sistema de gestión. Hace referencia a una distribución de tipo jerárquica
y ordenada del Sistema de control de gestión, en el cual se establece aquellos lineamientos o alcances
del sistema de documentación: por lo general hay cuatro niveles. En el primer nivel se encuentra
manual de calidad, segundo nivel procedimiento, tercer nivel instructivos y el cuarto registros
(Guitierrez Roa & Correa Espinal, 2016).
 Referencias

1. Griful Ponsati, E. , & Canela, M. Á. (2010). Gestión de la calidad. Upc.

2. Prieto, S. (2020). P&A. Obtenido de P&A: https://grupo-pya.com/recursos-definicion-tipologia-
la-empresa/
3. Acevedo Gamboa, D. (2021). Mediciòn y control de gestiòn y resultados. Diofante Acevedo
Gamboa.
4. Asociación Española para la Calidad. (2019). AEC. Obtenido de AEC:
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/partes-
interesadas#:~:text=Una%20parte%20interesada%20es%20cualquier,de%20inter%C3%A9s%2
C%20corresponsables%20u%20otros.
5. Carriera Delgado, I. (2002). Tècnicas auxiliares de bibliotecas. Complutense.
6. Cervera, J. (2002). La transición a las nuevas ISO 9000:2000 y su implantación: un plan
sencillo. Diaz de Santo.
7. Copnia. (2016). Instructivo elaboraciòn de documentos. Obtenido de
https://www.copnia.gov.co/sites/default/files/uploads/mapa-
procesos/archivos/direccionamiento-
estrategico/Instructivo_elaboraci%C3%B3n_documentos.pdf
8. CTMA. (2018). CTMA. Obtenido de CTMA: https://ctmaconsultores.com/elaborar- manual-de-
calidad/#:~:text=esos%20objetivos%20establecidos.-
,%C2%BFQu%C3%A9%20se%20entiende%20con%20procedimiento%20de%20calidad%3F,q
ui%C3%A9n%20lo%20va%20a%20realizar.
9. Díaz, J. (2014). Comercialización de los productos y servicios de la ciencia: retos y
perspectivas. Revista Cubana de Ciencia Agrícola.
10. Euroinova. (2022). Euroinova. Obtenido de Euroinova:
https://www.euroinnova.ec/blog/actividades-de-control-de-
calidad#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20son%20las%20actividades%20de,ofreciendo%20un
a%20empresa%20o%20marca.
11. Gomez Villoldo, A. (2016). Gua de elaboracin de un Manual de Calidad: Procedimientos En
Base a La Iso 9001:2015. CreateSpace Independent Publishing Platform.
12. Guitierrez Roa, F., & Correa Espinal, A. (2016). Documentación de un Sistema de Gestión de
Calidad. Memorias de la Décima Quinta Conferencia Iberoamericana en Sistemas, Cibernética
e Informática, 6.
13. IBM. (2021). IBM. Obtenido de IBM: https://www.ibm.com/docs/es/maximo-for-
utilities/7.6.0?topic=SSLLAM_7.6.0/com.ibm.mbs.doc/activity/c_activities_tasks_application.h
tm
14. Intedya. (2015). Intedya. Obtenido de Intedya:
https://www.intedya.com/internacional/511/noticia-registros- informacion-para- la- mejora-de-la-
calidad.html
15. Iso 9001. (2015). Sistemas de gestión de la calidad. Suiza. Obtenido de
http://www.itvalledelguadiana.edu.mx/ftp/Normas%20ISO/ISO%209001-
2015%20Sistemas%20de%20Gesti%C3%B3n%20de%20la%20Calidad.pdf
16. Romain Marciano, S. (2019). Transformando organizaciones: Liderar el cambio. Esic.