UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CURSO:
Quinto “A”
ASIGNATURA:
Gestión de calidad total

TEMA:
Términos sobre calidad

ESTUDIANTE:
Veliz Terreros Euler Sebastián

DOCENTE:
Gualberto Rafael Villalva Abarca

QUEVEDO – LOS RIOS – ECUADOR

2021 – 2022
CONSULTAR LOS SIGUIENTES TÉRMINOS RELACIONADOS CON LA
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
1. ADMINISTRACIÓN:
 La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el
uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr los
objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz. (Thompson,
2019)

 Es una actividad que llevamos a cabo los seres humanos en diferentes ámbitos
de nuestra vida. Así, desempeñamos actividades relacionadas con esta área
cuando realizamos tareas en el hogar, trabajo, escuela o en algún equipo
deportivo, por mencionar algunos. (Raymundo Bueno, 2018)

Definición propia: la administración se la puede definir el proceso que busca a

través de la planificación, la organización, dirección y el control de los recursos
alcanzar los objetivos robusto de una empresa

2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:

 El aseguramiento de la calidad consiste en el seguimiento de unas líneas de

actuación planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del sistema de
gestión de calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables con
el objeto de proporcionar la confianza adecuada, tanto a la propia empresa
como a los clientes y proveedores. (ISOTools, 2015)
 El aseguramiento de la calidad en su forma más amplia se puede definir
como el conjunto de acciones que toman las empresas con el propósito de
poder entregar a los consumidores bienes y servicios con el nivel de calidad
esperada. (Quiroa, economipedia, 2020)

Definición propia: Es un proceso en el que se planifica y se da seguimiento a todo con

respecto a los productos de los clientes, para así lograr productos de calidad.

3. ATRIBUTOS DE UN PRODUCTO:
 Los atributos de un producto pueden ser susceptibles de muy diversas
clasificaciones, a destacar la distinción entre atributos tangibles y atributos
 intangibles de un producto. A su vez, dentro de los tangibles pueden
distinguirse los físicos y los funcionales. De esta manera tenemos una
clasificación en atributos físicos, funcionales y psicológicos. Siendo estos
últimos los característicos atributos intangibles de un producto. (González,
Atributos de un producto, 2018)

 Los atributos del producto se refiere a aquellas características que posee el

producto, tanto tangibles como intangibles, qué son esenciales para su
comercialización (Burgos, 2017)

Definición propia : Los atributos de un producto es aquello que se fabrica y

finalmente se distribuye pero cada uno tiene sus atributos, lo que lo distingue
4. BENCHMARKING:
 Proceso mediante el cual se toman como referencia productos, servicios o
proceso de trabajo de empresas líderes en el mercado, comparándolos con los de
una empresa para posteriormente realizar mejoras e implementarlas. (Raymundo
Bueno, 2018)
 El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas (Espinosa, 2017).

Definición propia: El benchmarking en si es una técnica empresarial que ayuda

a liderar a tu propia empresa y mejorar la productividad.
.

5. CARACTERÌSTICA DE UN PRODUCTO:
 Son los elementos de consumo que se ofrecen al usuario final que, de hecho, en
el ámbito del marketing se define como consumidor. (Gil, 2020)
 las características de producto más llamativas del criterio de segmentación de
mercado a través del criterio pictográfico, así como establecer un paralelo entre
la segmentación por comportamiento. (CIRIBELI, 2015)

Definición propia: las características de un producto son sus rasgos y estos son
los beneficios de las necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos.
6. CALIDAD:

 Es una dinámica asociada con el producto o servicios, personas, procesos y

ambientes que satisfacen necesidades y expectativas del cliente, dando un valor
superior al mismo (María Elena Hidalgo Proaño, 2018)

 El Control Estadístico de la Calidad juega un papel muy importante en el

desempeño de una compañía, ya que permite verificar si cada una de las partes
del proceso cumplen con determinadas exigencias y ayuda a cumplirlas.
(PALACIOS, 2018)

• Definición propia es una propiedad que tiene cada cosa u objeto la cual define
su valor, así como la satisfacción que provoca en un sujeto.
.

7. CALIDAD TOTAL:
 Hablar de calidad total es referirse a un enfoque con antecedentes en la mejora
continua desarrollado inicialmente en empresas japonesas a fines de la segunda
guerra mundial, pero que emergió a partir de la década de los ochentas como una
nueva forma de pensar basada en aspectos relacionados con la calidad hacia
todos los niveles y áreas de las organizaciones con el fin de lograr la satisfacción
de los clientes o usuarios. (Raymundo Bueno, 2018)
 Es un compromiso absoluto con la calidad; al considerar que no es suficiente
con realizar productos y servicios de calidad, sino que ésta debe extenderse al
proyecto, materias primas y componentes, distribución, embalaje, transporte y
asistencia al cliente y todas las actividades de la empresa (Asociacion, 2015).

Definición propia: La calidad total se entiende como la aplicación de los

principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la
organización.

.
8. CLIENTE INTERNO:

 Aunque parezca extraño, existen personas a quienes les cuesta trabajo aceptar
que se hable de cliente interno en las organizaciones. Tradicionalmente, han
escuchado la palabra “cliente” se refiere únicamente a consumidor, estudiantes,
pasajeros, comensales, pacientes, usuarios, etc., se ha conocido a quienes
adquieren productos y servicios a otras personas (naturales o jurídicas)
(RIGOBERTO, 2016)
 Pero también es importante que se sienta valorado. Después de todo son ellos los
que también nos pueden diferenciar de la competencia (Martinez M. , 2016)
Definición propia: se puede encontrar ideas que lo mantengan animado a
continuar apoyándonos con su trabajo

9. CASA DE LA CALIDAD
 Es una herramienta que permite escoger de forma sistemática y estructurada la
voz del cliente, en el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios
(Torcuato, s.f.)

10. CLIENTE EXTERNO:

 El cliente externo es todo consumidor o empresa con potencial para comprar o

contratar productos y servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por
tanto la estabilidad económica, sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance
de la organización y todos sus empleados. (Bernal Moreno, 2014)
 Para que quede claro: un cliente externo es una persona que no está directamente
conectada a su organización salvo por la compra de su producto o servicio
(Bluemara solutions, 2018).

Definición propia: dentro de las empresas de encuentre el cliente externo que

va a beneficiar con el producto de calidad.

11. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS:

  Es la rama de calidad que consiste en la colecta, análisis e interpretación de
datos, establecimiento de calidades, comparación de desempeños, verificación
de desvíos, todo eso para su utilización en las actividades de mejoría y control
de calidad de productos, servicios y diagnóstico de defectos. (Pedrera, 2016)
 El objetivo del control estadístico de procesos (SPC, por sus siglas en inglés) es
hacer predecible un proceso en el tiempo. Es una herramienta que ayuda en la
toma de decisiones y facilita el proceso de mejora constante de una empresa.
(conexion esan, 2017)

Definición propia: El control estadístico de procesos ayuda a obtener un

proceso controlado usando técnicas estadísticas para reducir la variación
continuamente

12. DIAGRAMA DE ÁRBOL:

 Es una herramienta muy útil en este proceso de toma de decisiones, bien

sabemos que no es una poderosa bola de cristal, pero facilita información útil y
necesaria para que te orientes hacia la dirección correcta. (Pacheco, 2019)
 Es una herramienta de calidad que a través de un proceso sistemático nos
permite hallar la relación existente entre un concepto general y los elementos
que lo componen. (Betancourt, 2018)

Definición propia: Es una herramienta que ayuda a que se tomen las mejore
decisiones, por medio del camino más prudente.

13. DIAGRAMA DE ISHIKAWA:

 Conocido también como diagrama de Ishikawa o diagrama de causa-efecto, debe

su nombre de espina de pez por presentar similitudes con el esqueleto de este
animal. En la parte izquierda está situada la cabeza, que es dónde se sitúa el
problema a resolver. En la derecha, una línea principal de la que salen diferentes
ramificaciones. Es en estas ramificaciones donde se van añadiendo las causas,
 clasificadas por tipologías y ordenadas según su importancia. (Garcia E. P.,
2013)
 El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de
Pescado o Diagrama de Causa y Efecto, es una herramienta de la calidad que
ayuda a levantar las causas-raíces de un problema, analizando todos los factores
que involucran la ejecución del proceso. (Jeison, 2018)

Definición propia: Diagrama implementado para la resolución de problemas,

ayudando a encontrar su origen, y determinando su posible causa.

14. DIAGRAMA 80/20 :

 Es una gráfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden

descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas después de
haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar
un orden de prioridades. (Sales, 2013)
 También se le denomina curva cerrada o distribución A-B-C. Lo que nos
permite es conocer el orden de importancia de las variables que intervienen en
un estudio (Ruas, 2020).

Definición propia: Este diagrama ayuda a identificar y facilita mostrar con

gráficos de forma ordenada y de prioridades los problemas a resolver.

15. DIAGRAMA DE PROCESO:

 Se trata de diagramas que utilizan símbolos para analizar el movimiento de las
personas y materiales. Estos diagramas utilizan símbolos, tiempo y distancia con
el objeto de brindar una forma objetiva y estructurada de cómo analizar y
registrar las actividades de un proceso (Edmundo Lizarzaburu, 2018)
 Son de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representación
gráfica de un procedimiento o parte de este. En la actualidad los diagramas de
flujo son considerados en la mayoría de las empresas como uno de los
 principales instrumentos en la realización de cualquier método o sistema.
(MANENE, 2011)

Definición propia: Nos ayuda a tener un orden mediante símbolos de cómo va

evolucionando el proceso de la organización.
16. EFICACIA:

 La eficacia con la que se realizan las acciones de la organización representa una

medida del logro de los objetivos propuestos (Federico Marco, 2016)

 En tanto, eficacia es el nivel de consecución de metas y objetivos. La eficacia

hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos (Gestion,
2021).

Definición propia: Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos

recursos para lograr un mismo objetivo. O, al contrario, cuando se logran más
objetivos con los mismos o menos recursos
17. EFICIENCIA:
 La eficiencia hace referencia a la forma en la cual se emplean los recursos en el
accionar organizacional. (Federico Marco, 2016)
 De manera general el concepto puede ser definido como la facultad de orientar
algo o a alguien con el objetivo de alcanzar una determinada meta con el uso
más racional de recursos (Maria, 2021).

Definición propia: la eficacia se habla de capacidad de cada persona, y los

recursos que puede ayudar a la empresa.

18. EFECTIVIDAD:

 En su forma más básica, una organización requiere la existencia de una

misión, visión, valores, cultura, estructuras, métodos, y formas de medir
rendimiento. (ZEPEDA, 2017)
  Cuando hacemos referencia a la efectividad nos referimos a la ejecución
completa del proceso que nos da el resultado. No debe confundirse este
término con otro muy habitual como es la eficiencia, que se centra en el
máximo aprovechamiento de los recursos disminuyendo su coste o el uso y
obteniendo los mismos efectos (Garcia I. , 2017).

Definición propia: La buena implementación de la eficiencia con la eficacia,

nos da como resultados efectividad, es decir hemos alcanzado nuestros objetivos
propuestos.
19. EQUIPOS DE TRABAJO
 Un equipo de trabajo es un grupo de personas que trabajan por un mismo
propósito, integrando los conocimientos personales de cada uno en función de
los objetivos propuestos. (Orellana, 2020)

Definición propia
20. FUNCIÓN MARKETING/COMERCIAL:

 Abarca el conjunto de actividades que se realizan con el fin de canalizar el flujo

de bienes y servicios desde la organización que los produce u ofrece hasta que
llegan al consumidor. (De la Rosa Navarro, 2016)

 La definición de marketing comercial es el que tiene como objetivo vender

productos o servicios y tener un beneficio económico por las transacciones que
se han realizado, es decir, el aplicado para conseguir la colocación de
productos a usuarios finales, pero no a fabricantes, fabricantes de equipo original
o distribuidores (Galeno, 2019).

Definición propia: Esta es el área encargada de promocionar, y publicitar la

empresa, , se basa en la venta de productos y servicios que satisfacer las
necesidades de los consumidores

21. FUNCIÓN PRODUCCIÓN/OPERACIONES:

  La función de producción hace referencia a la cantidad de bienes que se pueden
producir como máximo teniendo una determinada cantidad de recursos.
(Kiziryan, 2015)
 La producción, es la serie de actividades u operaciones que reúnen mano de
obra, recursos físicos como equipos e instalaciones y recursos financieros; con el
fin de transformar insumos o materias primas en productos terminados o
semielaborados para su uso en otros procesos (Fernandes, 2018).

Definición propia: Basado en esto el departamento de producción es uno de los

más importante ya que se trabaja para poder entregar un producto terminado
para el consumidor, para que salga perspectiva de un buen producto.
22. FUNCIÓN FINANZAS/CONTABILIDAD:
 Consiste en la acción de administrar, asignar y controlar el capital de la empresa
para conseguir un uso lo más eficaz y eficiente posible. (Llamas, 2020)
 El departamento financiero es un departamento propio que tiene la función de
ocuparse de las responsabilidades económicas de una empresa. Así mismo, su
principal función es la de realizar los pagos a los que está obligada la propia
empresa, así como la gestión de las partidas de gastos e ingresos que tiene la
misma (Endered, 2018). 

Definición propia: Es la encargada del sistema económico de la empresa, este

departamento es útil para la toma de decisiones, para que sea efectiva al momento
de tomarla.

23. ESTRATEGIA:
 En el campo disciplinar de la administración, el vocablo “estrategia” constituye
un elemento central y la determinación de la estrategia organizacional llega a ser
considerada como la tarea más importante de un directivo (Federico Marco,
2016)

 Iniciamos por definir Estrategia como el puente que hay entre las políticas o los
objetivos más altos y las tácticas o acciones concretas para llegar a la meta
(Roncancio, Pensemos, 2019)
 Definición propia: La estrategia son métodos que se obtienen para alcanzar
nuestros objetivos.
.

24. ESTRATEGIA DE CALIDAD:

 Son un método efectivo que ayuda a las empresas a cumplir con las demandas
del mercado, así como también a hacer efectivas sus actividades con el objetivo
de adquirir una certificación internacional que las avala como una opción
confiable y por supuesto, de calidad. (visualmexico, 2020)
 Calidad en servicio es uno de los aspectos más importantes para asegurar la
permanencia de las empresas en el mercado, con gran número de clientes
disconformes principalmente con los servicios que se le entregan (Moya, 2019)

Definición propia: La calidad estratégica es importante para la empresa porque los

clientes sean conforme a los servicios de cada uno de las personas.

25. GERENCIA:
 La gerencia es la acción, o el conjunto de empleados, que se encargan de dirigir,
gestionar y coordinar una determinada empresa, organización o
institución. (Morales, 2020)

 La gerencia es la acción, o el conjunto de empleados, que se encargan de dirigir,

gestionar y coordinar una determinada empresa, organización o institución (Coll,
2020). 

Definición propia: El elemento dinámico de todo negocio, un grupo distinto y

prominente el surgimiento de la gerencia los intereses que el mundo libre tiene
depositados en la gerencia
26. GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL:

 Debe ser una filosofía de trabajo más que una serie de procedimientos para
mantener una determinada certificación a pesar que existe una correlación
 positiva entre la cantidad de empresas certificadas y algunos indicadores
macroeconómicos (Buillon, 2018).

 La temática de la calidad ha pasado por toda una serie de concepciones, la

mayoría de ellas basadas en momentos coyunturales, y que finalmente fueron
pasado de moda por la falta de soporte científico y de aplicación universal.
(GONZALEZ, 2016)

Definición propia: La gestión de calidad sirve para mejora constante de bienes

y servicios en el soporte científico en la organización

27. GRÁFICO DE CONTROL:

 Es una herramienta utilizada para distinguir las variaciones debidas a causas
asignables o especiales a partir de las variaciones aleatorias inherentes al
proceso. (Gehisy, 2017)
 Un gráfico de control es una herramienta utilizada para distinguir las
variaciones debidas a causas asignables o especiales a partir de las variaciones
aleatorias inherentes al proceso. (Hernández, 2017)

Definición propia: Es una herramienta que sirve para distinguir las variaciones
en un proceso dentro de la empresa, y determinar así su estado.

28. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CALIDAD:

 Las M7 son el resultado de un estudio realizado durante los años ’70 por la
JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). Dicho estudio agrupó las
técnicas y herramientas más útiles para mejorar la calidad en las
empresas. (Contreras, ATLAS consultora, 2020)
 Todo sistema de Gestión de la Calidad implementado en una empresa se apoya
en el uso de las denominadas herramientas de gestión de la calidad con el
propósito de obtener la mejora de la calidad interna tanto de los productos como
del servicio prestado (Alvarez & Fraiz, 2015).
 Definición propia: Contamos con varios diagramas que nos ayudan a definir el
estado en el que se encuentra la empresa, todos aquellos, nos ayudan a planificar
y a resolver problemas.

29. HOJA DE CONTROL:

 Es una de las siete herramientas de la calidad y se considera la más simple de
ellas. Se presenta como una manera de organizar y mostrar los datos en forma de
un cuadro, tabla u hoja de cálculo, facilitando así la recolección y análisis de los
datos. (Meire, 2018)
 Las hojas de control o también llamadas hojas de registro o recogida de datos
son formas estructuradas que facilitan la recopilación de información,
previamente diseñadas con base en las necesidades y características de los datos
que se requieren para medir y evaluar uno o varios procesos (Turbero, 2017).

Definición propia: Es importante llevar un control, para facilitar el manejo de

información.

30. JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO):

 Es un sistema cuyo objetivo es producir la cantidad exacta de un producto. Esto

tomando en cuenta la demanda de dicho artículo, lo que permite entregar un
servicio óptimo y al momento oportuno, sin la necesidad de crear existencias.
(USER, 2020)
 La fabricación justo a tiempo significa producir el mínimo número de unidades
en las menores cantidades posibles y en el último momento posible, eliminando
la necesidad de inventarios (Gestiopolis, 2017).

Definición propia: El producto tiene que llegar a tiempo al cliente para así tener
una mayor acogida en la organización.

31. LAYOUT:
  Es utilizado para hacer referencia a la forma en que se encuentra distribuida el
área de trabajo, es decir, el diseño que se siguió para distribuir las computadoras,
mesas de trabajo, áreas de reuniones, espacios para recreación y descanso, así
como los comedores y baños o áreas de aseo. (Significados.com, Significado de
Layout, 2020)
 Este término aplica para diversas áreas, como la tecnología, la administración o
el diseño gráfico, y usualmente es equivalente a “plan” u “ordenamiento”
(Raffino M. , Conceptode, 2020)

Definición propia: consiste en termino de aplicación en diversas áreas de la

administración.

32. NORMA:

 Las normas son reglas que se establecen con el propósito de regular

comportamientos para mantener un orden determinado, y son articuladas para
establecer las bases de un comportamiento aceptado dentro de una sociedad u
organización (Raffino M. , 2020).
 Enunciados que regulan la conducta de los individuos, por lo que contienen
juicios de valor de acuerdo con su materia, ya sea moral, religiosa, social o
jurídica. (Vega, 2020)

Definición propia: Son reglas que se establecen para establecer juicios de

valores ya sean moral, religioso. Social o jurídica
33. MANAGEMENT:

 Es un concepto cada vez más importante en el mundo empresarial. Traducido al

castellano y, según el ámbito, significa administración, dirección o gestión. Es
decir, antes de su aplicación formal, las empresas ya tenían roles similares al
management. (Martinez M. , 2018)
 El management es la administración o gestión de todas las actividades asignadas
por la división de trabajo dentro de una organización. (Jauregui, aprendiendo
administración, 2016)
 Definición propia: Administra las actividades encomendadas por la división del
trabajo

34. MAPEO DE PROCESOS:

 Estos mapas también se denominan comúnmente diagramas de flujo o diagramas
de flujo de trabajo. Las organizaciones utilizan esta herramienta para
comprender mejor un proceso y mejorar su eficiencia (Eisne, 2020).
 Los mapas, son guías cognitivas que le indican a una persona el lugar donde se
encuentra, le pueden ayudar a descifrar la ubicación de una persona respecto a
otro lugar, y les ayudan a las personas a descubrir hacia dónde quiere llegar.
(RODRIGUEZ, 2016)

Definición propia: El mapeo se basa en diagrama de flujo y herramientas para

mejorar el proceso que sea eficientes..

35. MEJORA CONTINUA:

 Shewhart definió la mejora continua como un ciclo de cuatro fases PDCA (Plan-
DoCheck-Act). Si se es capaz de aplicar este ciclo a todas las actividades de la
organización, los resultados en poco tiempo se verían mejorados de forma
sustancial. (ALZUETA, 2012)
 Esta herramienta tiene un potencial enorme para ayudar así a mejorar la
productividad de las empresas (Antonucci, 2021).

Definición propia: Es un método que ayuda a mejorar en todas las áreas de la

organización, siempre y cuando se tenga una buena planificación y organización.

36. NORMA DE CALIDAD:

 Es un documento que establece, por consenso y con la aprobación de un

organismo reconocido, reglas y criterios para usos comunes y repetidos. Es
 decir, establece las condiciones mínimas que debe reunir un producto o servicio
para que sirva al uso al que está destinado. (Navas María Lourdes, 2017)
 Un requisito físico o químico, una dimensión, una temperatura, una presión o
cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un
producto o servicio (Gestiopolis, 2017).

Definición propia: La norma de calidad son reglas que establecen lo mínimo de

un producto o servicio

37. NORMA ISO:

 En esta norma, se especifican una serie de requisitos que debe cumplir una
organización. La principal característica de los sistemas de gestión de la calidad
según norma Iso 9000 es que sirve para demostrar a terceros la calidad del
sistema con las correspondientes ventajas comerciales que ello conlleva.
(ALZUETA, 2012)
 La Organización Internacional de la Normalización o ISO es el organismo
encargado de promover las normas ISO, una serie de normas estandarizadas a
nivel internacional que tienen como fin la mejora de la gestión empresarial,
apostando por un perfeccionamiento en la eficiencia, uso de los recursos y, por
ende, un incremento de la rentabilidad organizacional (Nuño, 2018).

Definición propia: Son normas que sirven para la mejora de la gestión

empresarial de una organización

38. PLAN DE CALIDAD:

 El Plan de Gestión de Calidad es normalmente usado para monitorizar procesos,
garantizando que las mejoras y los estándares sean realizados consistentemente a
lo largo del ciclo de vida de una empresa. Debe detectar cuestiones de no
conformidades y planificar acciones correctivas o mejoras para resolver
resultados indeseados (Goncalves, 2020).
 El plan de calidad es la descripción de las técnicas y controles utilizados en los
procesos, productos y servicios de la empresa, debidamente documentada. Sirve
 para coordinar y dar estructura a las distintas instrucciones de trabajo y llevar un
correcto control de calidad en las empresas que nos permita mejorar el
rendimiento, (Gonzàlez, 2018).

Definición propia: Es el proceso de garantizar la mejoría y los estándares del

ciclo de vida de la empresa.

39. POKA-YOKE:

 Los dispositivos Poka-Yoke evitan los errores humanos en los procesos antes de
que estos se conviertan en realidad y permiten a los trabajadores que centren su
atención en actividades creativas que verdaderamente agreguen valor al
producto final, (Marco, 2019).
 Los sistemas poka yoke, en su conjunto, forman parte de una herramienta muy
valiosa que ayuda a las organizaciones, desde el inicio de cualquier proceso, a
que éste disminuya enormemente la causalidad de error o/u omisión de fallo
desde su puesta en marcha y que ello repercuta de manera perjudicial en el
cliente final (Marris, 2019)

Definición propia: Este sistema es una herramienta de las organizaciones que

sirve desde el inicio de cualquier proceso.

40. POLÍTICA DE CALIDAD:

 La política de calidad precisa presentar el compromiso de atender todos los

requisitos propios y de las partes interesadas a fin de mejorar continuamente los
resultados de su empresa. Antes de elaborarla, es importante verificar el
contexto de la organización, los procesos determinados y definir la claridad con
relación a lo que la política de calidad quiere alcanzar, para tener certeza de que
apoya el direccionamiento estratégico de la empresa, (Christino, 2020).
 En esencia, se trata de un documento escrito, que debe formar parte de la
memoria de cada organización. Lo ideal es que esté integrado a otros como el de
 Riesgos Laborales, la Misión, la Visión, los objetivos y otros planes específicos
(Isotools, 2015)

Definición propia: La política de calidad es el compromiso de requisitos

propios para mejorar los resultados de la empresa.

41. PROCESO:

 En el ámbito empresarial, se puede hacer referencia al proceso productivo por el

cual las materias primas se transforman en bienes intermedios o en productos
finales. (Westreicher, 2020)
 Consiste en una serie de acciones o actividades que tienen un orden o secuencia
determinados, se ha definido una situación inicial de partida y la situación o
estado final donde se pretende llegar y se realizan en una organización para
alcanzar un mismo objetivo, (Jabaloyes, Carot, & Carrión, 2020).

Definición propia: Son proceso que define los estados finales de una
organización para alcanzar sus objetivos.

42. PROCEDIMIENTO:
 Es una serie de pasos secuenciales interrelacionados que un gerente puede
utilizar al responder a un problema bien estructurado. (STEPHEN P. ROBBINS,
2013)
 Un procedimiento es una secuencia definida, paso a paso, de actividades o
acciones (con puntos de inicio y fin definidos) que deben seguirse en un orden
establecido para realizar correctamente una tarea. Los procedimientos repetitivos
se denominan rutinas (Riquelme, 2017).

Definición propia Son proceso que define los estados finales de una
organización para alcanzar sus objetivos.
43. PRODUCTIVIDAD:
  La productividad es un indicador que refleja que tan bien se están usando los
recursos de una economía en la producción de bienes y servicios; traducida en
una relación entre recursos utilizados y productos obtenidos, (Herrera, 2019).
 La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y
servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo,
tierra, etc.) durante un periodo determinado (Sevilla, 2016)

Definición propia: los productos son viene en físico, de fabricado algo material
que se elabora de manera manual

44. PRODUCTO:

 Es un artículo, servicio o idea que consiste en un conjunto de atributos tangibles

o intangibles que satisface a los consumidores y es recibido a cambio de dinero u
otra unidad de valor (Arias I. , 2019)
 Un producto es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que se
elabora de manera natural o industrial mediante un proceso, para el consumo o
utilidad de los individuos (Significados, 2018).

Definición propia: los productos son viene en físico, de fabricado algo material
que se elabora de manera manual

45. RECLASIFICACIÓN:
 Consiste en que el saldo de la cuenta a reclasificar debe ser trasladado a otra
cuenta, de forma tal que la presentación de los estados financieros y la
información contable sea lo más adecuada posible. (Gerencie.com, 2020)
 Generalmente las reclasificaciones obedecen a corrección de errores o a un
cambio de criterio contable sin que esté afecte los resultados (Melara,
Contaestudio, 2019).

Definición propia: La reclasificación a diferencia de los ajustes contables no

implica un efecto en los resultados, sino solo un traslado de una cuenta a otra
cuando estas sean de activo, pasivo o patrimonio
46. SERVICIO:
 Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades
destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un
producto inmaterial y personalizado. (Galán, Servicio, 2016)
 Los servicios son un conjunto de actividades que produce una determinada
empresa (público o privada) con el objetivo de satisfacer las necesidades de los
clientes, sin necesidad de tener por qué ofrecerle un producto tangible para ello,
(Méndez, 2020).

Definición propia: Son acciones o servicios brindados, a otras personas, con o

sin remuneración.

47. TÁCTICA:
 Hace referencia a los diferentes sistemas o métodos para ejecutar o conseguir un
objetivo determinado. (Significados.com, 2016)
 La táctica determina la manera como se va a implementar la estrategia. Son
todos los elementos que intervienen en el plan de acción, (Prettel, 2015).

Definición propia: Táctica es el sistema o método que se desarrolla para

ejecutar un plan y obtener un objetivo en particular.

48. TRAZABILIDAD:

 Es tener la capacidad, para seguir el desplazamiento de un producto, a través de

una o varias etapas especificadas de su producción, transformación y
distribución”. (Team, 2017)
 Se tradujo directamente de otras lenguas para definir el control de un proceso, o
la localización de un producto en cualquier punto de la cadena de suministro,
conociendo los componentes de fabricación y sus vínculos (Ceupe, 2016)

Definición propia: Procedimiento que contribuye a realizar un seguimiento al

producto en cada fase que este tenga.
49. VENTAJA COMPARATIVA:

 Es hacer u ofrecer un producto o servicio de mejor manera que la competencia.

Cuando tu empresa ofrece lo mismo que otras, el consumidor tiene la
oportunidad de elegir, y es aquí cuando las ventajas competitivas aparecen.
(Sordo, 2020)

Definición propia: Tener la capacidad de producir el mismo bien, con menos

recursos.

50. VENTAJA COMPETITIVA:

 Es cualquier característica de una empresa, país o persona que la diferencia de

otras colocándole en una posición relativa superior para competir. Es decir,
cualquier atributo que la haga más competitiva que las demás. (Arias A. S.,
2016)
 Permite a la organización perseguir un rendimiento superior al que se obtiene
por la simple actividad de la organización, es decir, pretende generar un
beneficio superior al normal, (Arellano, 2017)

Definición propia: Esta ocurre cuando logramos tener una distinción de entre
las demás empresas.

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