Álvarez Vega Sandra Patricia 2018

Diseñar una metodología para el
desarrollo de un laboratorio de
espectrometría bajo los parámetros de la
norma ISO 17025 enfocados en los
numerales 4 y 5
Autor
Sandra Patricia Alvarez Vega y Hernando Camargo Perez
Tutor
Ivan Diego Lopez Aguilar
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

Especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería
Facultad de Ingeniería
Bogotá, Colombia
febrero de 2019
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DISEÑAR UNA METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE UN LABORATORIO DE
ESPECTROMETRÍA BAJO LOS PARÁMETROS DE LA NORMA ISO 17025 ENFOCADOS EN LOS
NUMERALES 4 Y 5
Contenido
Resumen ........................................................................................................................... 5
Palabras Clave .................................................................................................................. 5
Introducción ....................................................................................................................... 6
1. CONTEXTO DEL PROYECTO ................................................................................... 7
1.1 Objetivo general……………………………………………………………………….............7
1.1.1 Objetivos específicos…………………………………………………………………......…7
1.2 Antecedentes…………………………………………………………………………………...8
2. ANÁLISIS DEL MERCADO …………………………………………………………...……11
2.1 Análisis del sector Joyero…………………………………………………………………….11
2.2 Análisis del sector de Consultoría………………………..………………………………….14
2.3 Antecedentes………………………………………………………………………………….18
2.4 Definición del producto……………………………………………………………………….10
2.5 Análisis de la Demanda...…………………………………………………………………….20
2.6 Encuesta……………………………………………………………………………………….20
2.6.1 Muestreo Intencional...…………………………………………………………………….21
2.6.2 Preguntas de la Encueta…….…………………………………………………………….22
2.7 Oportunidad de Negocio……….…………………………………………………………….24
2.8 Segmentación del Mercado...….…………………………………………………………….25
2.9 Análisis de determinación de método y precio a trabajar.……………………………….25
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3. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO………………………………………………………….11
3.1 Riesgos………………….……….…………………………………………………………….27
3.2 Cronograma…………….……….…………………………………………………………….28
3.3 Antecedentes…………..……….…………………………………………………………….28
4. ESTUDIO OPERATIVO ............................................................................................ 30
4.1 Espectrometría de Fotoelectrones de Rayos X…………………………………………….30
4.1.1Aplicaciones…………..……….…………………………………………………………….31
4.1.2 medidor por fluorescencia de rayos x para un análisis rápido y no destructivo de

aleaciones de oro y plata…………………………………………………………………………31
4.1.3 Ámbitos de aplicación típicas .…………………………………………………………….31
4.1.4 Hidrómetro..…………..……….…………………………………………………………….31
4.2 Antecedentes………………………………………………………………………………....32
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO................................................................................. 412
6. ANÁLISIS ECONÓMICO ........................................................................................ 455
6.1 Rubros…………………..……….…………………………………………………………….38
6.2 Costos Operativos……..……….…………………………………………………………….39
6.2.1 Nómina………………..……….…………………………………………………………….39
6.2.2 Costos Asignación salarial para el proyecto….………………………………………….40
6.2.3 Costos de Nómina por año….…………………………………………………………….43
6.2.3.1 Costo Nomina Anual.……….…………………………………………………..……….44
6.2.4 Costos de Operación.……….…………………………..………………………..……….45
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NUMERALES 4 Y 5
6.2.4.1 Costo Nomina Anual.……….…………………………………………………..……….45
6.2.5 Inversiones………………………………………………………………………………….46
6.2.6 Precio e ingreso proyectados..…………………………………………………..……….47
6.3 Flujo de caja…………………….…………………………………………………..………..48
6.3.1 Flujo de caja sin Préstamo…….…………………………………………………..……….49
6.3.2 Flujo de caja Anula…….……..………….………………………………………..……….50
6.3.3 Flujo de caja con Préstamo….…………………………………………………..……….51
6.3.4 Flujo de caja Anual………..……..………………………………………………..……….52
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................ 54
8. REFERENCIAS ........................................................................................................ 56
ANEXOS.......................................................................................................................... 59
1 Archivo de Excel, Proyecciòn Fnanciera………………………………………………59
2 Archivo PDF, Cronograma de Actividades………………………………………………59
3 Archivo, PDF Pert...………………………..………………………………………………59
4 Archivo Excel, Riesgos……………………………………………………………………59
5 Archivo PDF, Encuestas realizadas……………………………………………………..59
6 Archivo de Excel, tabulación de Encuestas ………………………………………..…..59
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RESUMEN
El presente trabajo se enfoca en brindar, mediante un análisis estructurado, el diseño e

implementación y acreditación través de una auditoría para lograr la certificación del
laboratorio de espectrometría para el establecimiento Publyescudos, bajo los
requerimientos exigidos por la norma ISO IEC 17025:2017.
En este documento se puede evidenciar desde el análisis sectorial en el cual se enfoca en

dar un aspecto más amplio del sector al cual se incursionará a través de este proyecto, se
evidencia el factor más viable de acuerdo la inversión que se debe realizar
El sector joyero en Colombia ha aumentado sus ventas nacionales y de exportación, pero

la calidad no es uno de sus fuertes en varios de los establecimientos, con este proyecto se
quiere diseñar una metodología ágil para implementar y/o certificar un laboratorio de
espectrometría, el cual le ayude al establecimiento para entregar joyas de alta calidad y
evitar devoluciones por ella.
PALABRAS CLAVE
Espectrometría, Joyas, Normas ISO, Laboratorio
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NUMERALES 4 Y 5
INTRODUCCIÓN
En la actualidad los laboratorios de espectrometría son una herramienta fundamental en

diversos ambientes para este proyecto estará enfocado en el sector joyero, ofreciendo un
servicio que le permita garantizar la buena funcionalidad y calidad de las joyas que se
ofrecen en el establecimiento. El presente trabajo se enfoca en proporcionar, mediante un
análisis detallado y estructurado, el diagnóstico del laboratorio Publyescudos, a través de
un análisis donde incluye la metodología la cual conlleve con la implementación y la
auditoria del laboratorio, la cual tiene como propósito lograr la acreditación del laboratorio
de espectrometría del establecimiento teniendo en cuenta los requerimientos exigidos por
la norma ISO IEC 17025:2017
Para que un laboratorio sea competitivo debe ofrecer procesos de excelente calidad,
por lo que se requiere de un diagnóstico sobre el cumplimiento de los requisitos que
establece la norma ISO 17025, que los rige y cuyo cumplimiento es necesario para obtener
un reconocimiento en el sector siendo acreditado como un laboratorio competente.
La Norma ISO 17025, brinda los lineamientos a seguir y además garantiza que todos
los documentos que se van a crear establecerán parámetros de credibilidad para poder
obtener la certificación en el laboratorio, por lo tanto, se necesita garantizar que los clientes
se puedan beneficiar plenamente de los servicios ofrecidos por el laboratorio, y que los
informes de los ensayos contengan datos correctos, útiles, detallados y sobre todo con la
fiabilidad de los resultados. Por esto la necesidad de implementar un Sistema de Gestión
de Calidad que asegure la veracidad y confiabilidad de los resultados obtenidos en cada
análisis de joyas o piedras preciosas que se realizan.
Para Publyescudos es importante implementar el laboratorio de espectrometría el

cual ayude a validar la calidad de las joyas que se distribuyen dentro de este, y así evitar
pérdidas de dinero. La acreditación es un reconocimiento formal para el establecimiento y,
como tal, les brinda a los clientes la seguridad de comprar un producto de alta calidad,
aumentando la clientela y mitigando los errores y descontentos de los clientes. Para la
adopción del sistema de calidad se tiene como necesidad la creación y la actualización de
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NUMERALES 4 Y 5
toda la documentación que requiere por la norma ISO 17025 de 2017, la cual tiene gran
impacto en el sector joyero y aún más para el establecimiento el cual mejorara la confianza
de sus clientes.
1. CONTEXTO DEL PROYECTO
Para mejorar la calidad de las joyas en el establecimiento Publyescudos y poder mejorar la

imagen de este, se debe proponer un plan de acción , el cual se pueda implementar y poner
en funcionamiento el laboratorio, donde se asegure al cliente externo (estos son los clientes,
compradores de las joyas), y los clientes internos (estos son los empleados y los dueños
del establecimiento) un producto de alta calidad, con las especificaciones requerida y
descritas; donde se puedan benefician de un buen servicio y productos de alta calidad.
Árbol de problemas Causa-Efecto: En este árbol de problemas se desglosan las causas y los
efectos del problema principal
Ilustración 1. Diagrama de árbol de problemas.
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Nota: Elaboración Propia
Para este proyecto se definen un objetivo general y unos objetivos específicos los
cuales centran el proyecto y entregan los resultados propuestos, acorde a la necesidad.
Formulación del problema
En los laboratorios de prestación de servicios, se debe tener en cuenta la entrega de

resultados de excelente calidad, esto solo se logra mediante la estandarización de las
técnicas empleadas en el laboratorio, por medio de los procedimientos bien definidos y
debidamente documentados, para lograrlo con éxito.
El laboratorio de espectrometría actualmente carece de información para el proceso de

acreditación donde establece los requisitos generales para la aceptación ante las entidades
evaluadoras
Además se plantea una serie de complementos técnicos tales como procesos de selección
de personal (recurso humano), se analiza los mejores sistemas de comunicación dentro de
la organización como método para que el personal sea consciente y participe en el logro de
los objetivos del sistema de gestión (cultura organizacional), son abordados aspectos de
salud ocupacional que implícitamente están contemplados en la normatividad laboral
colombiana, el plan en general es claramente una herramienta de gestión de proyectos,
evaluación de costos con la firme intención de plantear los pasos a seguir para lograr la
implementación y las buenas prácticas dentro de los procesos del laboratorio.
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1.1 OBJETIVO GENERAL
Proponer la Implementación de un laboratorio de espectrometría bajo los parámetros de

las Normas ISO 17025:2017 enfocados en los numerales 4 y 5 , con el fin de validar la
efectividad, calidad de las joyas y piedras preciosas, en la empresa Publyescudos
1.1.1 Objetivos específicos
Realizar un diagnóstico actual de las instalaciones teniendo en cuenta los lineamientos de

las Normas ISO 17025:2017 establecidas para la creación de un laboratorio de
espectrometría para la empresa Publyescudos
Adecuar los dispositivos necesarios de acuerdo con los numerales 4,5 para llevar a cabo el
laboratorio de espectrometría, las cuales mejoren la calidad y efectividad de las joyas y
piedras preciosas.
Diseñar una metodología de acuerdo con la norma ISO 17025:2017 para implementar un
laboratorio de espectrometría en la empresa Publyescudos.
Dentro del análisis se debe tener en cuenta las normas ISO 17025 la cua da los
parámetros que rigen un laboratorio de alta calidad, en este contexto se puede evidenciar
la importancia de ser una joyería con un laboratorio certificado y una joyería sin laboratorio,
esta certificación le brinda al establecimiento un reconocimiento además de un nivel de
confianza para sus clientes, es por esto que el proyecto se enfocara en ver las necesidades
y adecuarlas para lograr así la certificación, para esto se debe tener en cuenta.
La norma ISO/IEC 17025:2017, hace posible que los laboratorios implementen

sistemas de calidad de ensayo y calibración con los que garantizar que tienen las
competencias necesarias para producir resultados válidos y confiables. El objetivo de los
laboratorios es producir resultados con un alto grado de validez, de este modo se puede
confiar en las tareas desarrolladas. La norma ISO 17025 también facilita el trabajo entre los
diferentes laboratorios y resto de organismos, esto es así, ya que genera una mayor
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NUMERALES 4 Y 5
aceptación de los resultados entre países. Es decir, los certificados emitidos son válidos en
todos los países y no requieren de pruebas adicionales que los conviertan en válidos. Si
hablamos en términos comerciales, podemos afirmar que mejora de forma considerable en
el ámbito internacional a lo cual se le quiere apuntar.
ISO9001:2015 utiliza una serie de definiciones que están ligadas a la gestión de la

calidad, que también deben ser comprendidas por la organización la cual se dispone a
implantar el Sistema de Gestión de la Calidad, esta con el fin de garantizar la calidad dentro
de sus procesos.
Estado Actual del laboratorio
Teniendo en cuenta la situación actual del laboratorio tomando como referencia la

normatividad de los numerales 4 y 5 según la ISO 17025:2017 vigente, requerida y aplicable
al laboratorio para su implementación
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NUMERALES 4 Y 5
ESTADO ACTUAL FRENTE A LA NTC17025 SEGÙN

EVALUACIÒN AUDITORÌA PREVIA
8%
60%
32%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

% ACTUAL
Verde,se utiliza cuando el laboratorio ya implementò aspectos diferentes al cumplimiento
de los requisitos de la Norma y los ha mantenido en el tiempo
Amarillo, se utiliza cuando el laboratorio ha adelantado aspectos diferentes a los numerales

de la Norma y considera que es un tema que se està adelantando para cumplir con los
requisitos de la Norma.
Rojo, se utiliza cuando el laboratorio no ha establecidoningùn procedimiento relacionado
con el numeral de la Norma y lo considera un tema desconocido
ESTADO ACTUAL SEGÙN AUDITORÌA PREVIA

Rojo, se utiliza cuando el laboratorio no ha establecidoningùn
R procedimiento relacionado con el numeral de la Norma y lo considera un
tema desconocido
32%
Amarillo, se utiliza cuando el laboratorio ha adelantado aspectos

A diferentes a los numerales de la Norma y considera que es un tema que
se està adelantando para cumplir con los requisitos de la Norma.
60%
Verde,se utiliza cuando el laboratorio ya implementò aspectos diferentes

V al cumplimiento de los requisitos de la Norma y los ha mantenido en el
tiempo
8%
1.2 ANTECEDENTES
Los laboratorios de espectrometría en Colombia son escasos, los cuales no pueden ejercer
dichos servicios dentro de los parámetros contenidos en la Norma NTC-ISO-IEC 17025
(2017) cuyo objetivo es regular todas las áreas de trabajo y desarrollo dentro de un
laboratorio. El enfoque en el establecimiento (joyería - Laboratorio) Publyescudos la cual
lleva en el mercado aproximadamente 6 años, prestando el servicio de joyería y desde el
2017 se implementó el laboratorio para poder prestar este servicio y garantizar que los
productos que se venden son de excelente calidad, además de poder evaluar los
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NUMERALES 4 Y 5
componentes de calidad de los metales precioso tales como el oro, la plata y piedras
preciosas, a través de un análisis de espectrometría de fluorescencia. (Documentos
privados Publyescudos, 2018)
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una

organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida
para las iniciativas de desarrollo sostenible (NTC ISO-IEC 9001, 2015, Pg. 11).
Esta problemática se puede evidenciar dado que varios de los compradores se han
quejado ya que lo que dicen venderle no es. Estas quejas son verbalmente ya que el
establecimiento no cuenta con un buzón de sugerencias ni un correo para este tema, y
teniendo en cuenta que los clientes prefieren hacer su queja personalmente esperando que
se les solucione el inconveniente en ese mismo instante, “El dueño del establecimiento
declaro que el pasado 22 de diciembre de 2017 uno de los clientes presento una queja ya
que había comprado un anillo de plata y este empezó a manchar el dedo donde el cliente
lo llevaba puesto, el cliente se acercó al establecimiento para interponer una queja verbal y
a la vez solicitar el cambio de la joya, esto indicaba que no era completamente hecho en
plata, para lo cual procedieron a cambiar la joya y asegurarle al cliente que era realmente
plata lo que él, estaba adquiriendo”. (Arias julio, comunicación personal, 12 de febrero de
2018). De estos casos se han presentado varios, pero ocasionalmente.
Otro caso presentado aproximadamente cuatro (4) meses fue de una piedra
preciosa Esmeralda que no era totalmente pura y su color no correspondía a una piedra
totalmente pura, y como se conoce hay piedras de estas que vienen con otros elementos
(Arias Julio, comunicación personal, 12 de febrero de 2018).
Y así se puede describir casos donde el cliente se dirige hasta el establecimiento

para realizar la queja y solicitar el cambio de su joya, ya que esta no cumple con los
estándares de calidad descritos por la joyería, en las ultimas quejas presentadas fue a
principios de este año, en donde una clienta compró una cadena de oro de 24 Quilates
(teniendo en cuenta que una joya de 24 quilates no es 100% pura, sino que tiene un 99.9%
de oro y lo otro es impurezas. Asojoyerias, 2005, Pg. Web) y resulto siendo de 18 Quilates
(Una pieza de oro de 18 quilates está compuesta por un 75% oro. Asojoyerias, 2005, Pg.
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Web) por lo cual la cliente se molestó y solicito la devolución de su dinero o la reintegración

de una joya con el certificado de espectrometría que indicara que efectivamente era de 24
quilates. Estos casos se dan cuando se venden productos que no cuenta con los estándares
dichos, donde el afectado requiere que se le haga la devolución de dinero o cambio de la
pieza que él adquirió. (Arias Julio, comunicación personal, 12 de febrero de 2018).
El proceso que se ve afectado es la venta de las joyas fabricadas en el

establecimiento, esto hace que la calidad y el buen nombre de la joyería se vean afectado
por vender productos de mala calidad o que no cumple con los estándares descritos o
dichos al vender la pieza (joya). Esto afecta además las finanzas de la Joyería
Publyescudos ya que cada producto que devuelven incurre en gasto no presupuestados;
Actualmente no se tiene registro exacto de cuánto dinero pierde la joyería por devoluciones
(Libros Contables, 2017 y 2018), este es un proceso que se debe empezar a documentar
para saber valores exactos.
El plan de consolidación tiene como fin lograr que las quejas se reduzcan y tener
productos que cuenten con la certificación se debe ejecutar a partir del planteamiento de
aquellas actividades las cuales se deben tener en cuenta para poder logra que en la primera
instancia identificar las debilidades que presenta actualmente el laboratorio y adicional se
debe tener en cuenta las bases de las normas anteriormente mencionadas que especifican
los requerimientos para que un laboratorio funcione acorde a una serie de parámetros de
la más alta calidad de nivel internacional, adicional que garanticen la satisfacción de los
clientes, la credibilidad y trazabilidad de los resultados de estos materiales preciosos.
Un espectrómetro (también conocido como espectroscopio o espectrógrafo) es un

instrumento óptico que se usa para medir las propiedades de la luz sobre una porción
específica del espectro electromagnético. Su utilidad es realizar análisis espectroscópicos
para identificar materiales. La variable medida es generalmente la intensidad de la luz, pero
también podría ser, por ejemplo, el estado de polarización. La variable independiente es,
por lo general, la longitud de onda de la luz, que suele expresarse como una fracción de
metro, aunque a veces se expresa como una unidad directamente proporcional a la energía
del fotón, tales como el número de onda o los voltios de los electrones (que tienen una
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relación reciproca a la longitud de onda). (Arias Julio, comunicación personal, 12 de febrero

de 2018).
Un espectrómetro se usa en espectroscopia para reducir líneas espectrales y medir

sus longitudes de onda e intensidades de rayos X. El espectrómetro es un instrumento que
funciona en una amplia variedad de longitudes de onda, desde rayos gamma y rayos X
hasta el infrarrojo lejano. Si la región de interés está restringida a un rango cercano al
respecto visible, el estudio se llama espectrofotometría. (Arias Julio, comunicación
personal, 12 de febrero de 2018).
Es general, cada espectrómetro funcionará sobre una pequeña porción de ende

rango total debido a las diferentes técnicas usadas para medir las distintas porciones del
espectro. Por debajo de las frecuencias ópticas (es decir, en el rango de las microondas y
radiofrecuencias), el analizador de espectro es un dispositivo electrónico estrechamente
relacionado. (Arias Julio, comunicación personal, 12 de febrero de 2018).
2. ANÁLISIS DEL MERCADO
La evaluación del mercado es un factor importante dentro de un proyecto, este permite

evaluar la mejor opción para llegar hacer competitivos en el mercado, para lo cual se realiza
análisis del sector Joyero, siendo este sector el mercado objetivo.
2.1 ANÁLISIS SECTOR JOYERO
La industria del sector joyero es diversa y con tradición ancestral por sus procesos,
con una amplia oferta que va desde piezas únicas (ancestrales) hasta la producción a gran
escala, realizadas con materiales preciosos como los son el oro, la plata, las esmeraldas,
las piedras preciosas y semipreciosas, las cuales están conquistando el mercado nacional
como internacional.
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NUMERALES 4 Y 5
Para el sector joyero el tema de exportación durante el 2010 vendió en Joyas un

valor menor a USD 1 y durante el 2016 la cifra aumento en USD 4,5 millones, según análisis
realizado por Procolombia. Para noviembre de 2017, de acuerdo con cifras del Dane, las
ventas al exterior de joyería y bisutería llegaron a USD 26,1 millones y los países a los que
más se exportó fueron Ecuador, Estados Unidos, México, Italia, Bolivia y Perú.
El clúster es una iniciativa de la Cámara de Comercio la cual cuenta con más de

1.000 empresas y sus activos superan los $209.000 millones, según datos del registro
mercantil de la CCB, y sus exportaciones en 2016 fueron superiores a US$24 millones.
El sector Joyero tiene el 20% del mercado general de joyas en la actualidad

(incluyendo relojería), su participación se ha duplicado desde 2003. Para el 2020 se
aumentará la participación del mercado en un 30% o 40% como se muestra en la Figura 1.
La joyería de marca está en aumento
Dauriz, Remy y Tochtermann (2013) Ilustración La joyería de marca está en Aumento [Figura 1] Recuperado de
https//www.mckinsey.com/
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El estudio realizado por Procolombia para el sector joyero da a conocer una

variación en el sector dado año tras año como se puede ver en la Figura 2.
“Las exportaciones totales de los subsectores bisutería, joyería y piedras preciosas

entre 2010 y 2017 han presentado un crecimiento anual promedio de 3,1% pasando
de US$136,2 millones a US$ 168,9 millones. Las mayores exportaciones se
presentan en piedras preciosas, las cuales representan el 86,2% del total, seguido
por bisutería con una participación del 12,5% y joyería con el 1,2% restante.
(Procolombia, 2018, Pg. 16).”
Exportaciones joyeras.
Procolombia, (2018), Manual de Joyería y Bisutería [Figura 2] Recuperado de

http://www.procolombia.co/sites/default/files/joyeriaybisuteria_26feb.pdf
En América Latina existe un mercado potencial de 600 millones de personas el cual

para 2018 ha registrado un aumento del 20% en las compras de joyas, según lo revela
“Jewelers International Showcase” (JIS); y es una tendencia que va en aumento constante.
Las joyerías italianas y norteamericanas son uno de los principales competidores. La
industria norteamericana se ha centrado principalmente en la venta de anillos de
compromiso, argollas de matrimonio, collares y tiaras. La mayoría de los compradores de
joyas es la población con los mayores ingresos y mujeres; contrariamente a lo que sucede
en Colombia, donde la mujer es discriminada, por cuanto la mayoría de los diseñadores,
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dueños de marcas, orfebres, joyeros y empresarios son varones; mientras que en los
talleres las que manejan el soplete son en gran parte mujeres.
En la próxima imagen se puede ver los principales sitios de exportación, pero se

tendrá en cuenta las exportaciones joyeras en donde se puede evidenciar que el principal
país al que se exporta es Estados Unidos con un 56% y seguido por Reino Unido con el
12%, como se ve en la Figura 3.
Principales destínanos a Exportar
Procolombia, (2018), Manual de Joyería y Bisutería [Figura 3] Recuperado de

http://www.procolombia.co/sites/default/files/joyeriaybisuteria_26feb.pdf
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Por otro lado, se debe evaluar cómo se comporta la espectrometría en Colombia y

aunque no hay un informa numérico hay proyectos que trabajan con este recurso además
de cómo se comporta el mercado frente a la acreditación de un laboratorio.
2.2 ANÁLISIS SECTOR DE CONSULTORIA
Para llevar incursionar en el mercado de la joyería como proveedor de servicio mejorando

la calidad de sus joyas, es importante analizar cómo se incursionará en este medio, y dentro
de un análisis de contexto se definió que la mejor opción es a través de consultoría u/o
asesoría para tal fin, para lo cual se debe hacer un análisis del sector y poder definir la
opción más adecuada para prestar esta consultoría dentro de este sector siendo
competitivos.
Dentro de la oferta diversificada de empresas colombianas, las principales

actividades a las cuales se dedican un importante porcentaje de empresas son: comercio,
con el 31% de participación; industrias, con el 12% y consultorías y actividades
profesionales, con el 10%. Según la Revista Dinero, la consultoría empresarial representa
para las organizaciones el acceso a mejores prácticas en las áreas de criticidad en una
empresa; se afirma que “La consultoría en Colombia ha venido madurando hacia un
mercado especializado en el cual las empresas están dispuestas a pagar por propuestas
de valor” (Revista Dinero, 2014, párr.2).
Según la Revista Dinero (2016) los servicios de consultoría en la actualidad se han

convertido en una herramienta estratégica que favorece el crecimiento competitivo de las
empresas. El mercado de consultoría en Colombia se ha visto beneficiado por todos los
sectores industriales que propenden por su crecimiento y sostenimiento a través del tiempo.
(Revista Dinero, 2016)
Se puede ver una gráfica de las firmas consultaras en Colombia y así poder analizar
la competencia directa que se tiene, en la Figura 4
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Grafica Estimados del mercado de firmas consultoras en Colombia
Estimado de empresas consultoras en Colombia según Barnes Reports (2011) [Figura 4] . Recuperado de:
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/621/JorgeMario_RiveraIllera_2012.pdf; sequence=3.
Se debe tener en cuenta desde el punto de vista empresarial que se dedican a las
actividades de consultoría. Para este caso donde se ofrecerá un servicio de consultoría en
específico a normas ISO se requiere hacer un análisis detallado de la industria a la cual se
quiere incursionar.
Se han proliferado las firmas de consultoría dedicada no solo al tema de Normas

sino además diferentes gremios que son relevantes para esta investigación que, basados
en su conocimiento y experiencia, encaminan a empresas que quieren implementar mejoras
en su organización, este crecimiento se ha visto reflejado en Colombia en un 40% a 50%
en empresas nacionales y 20 % a 25% en empresas internacionales
Basados solamente en las empresas que están dedicadas únicamente a la

prestación de asesorías y consultorías, se puede decir por información directa de ellas que
tienen precios que oscilan entre $800.000 y $1.200.000 solo por la realización de una
auditoría interna sin derecho a más asesorías ni otras promociones. Y precios de
consultoría entre $800.000 y $1.000.000 por hora de consultoría teniendo en cuenta la
cantidad de personas necesarias. Siendo este un aspecto importante con el que se puede
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competir ampliamente y tener en cuenta para la hora de determinar el valor a este proyecto
y tener así presente el presupuesto.
Otro punto importante es el tema de consultoría que es el proceso de analizar,

estudiar y comprender el trabajo y procesos de una organización, para poder dictaminar
sus fallas y aciertos sobre temas como la planeación, organización, dirección y control, a
partir de los cuales, se diseña e implanta un plan de mejora para asegurar la competitividad,
sustentabilidad y autogestión de las organizaciones. Consiste en ayudar a una organización
por medio de diagnosticar su situación actual y sus posibilidades de mejora; la definición de
un sistema que ayude a mejorar el desempeño; la implantación del sistema diseñado y el
cierre del servicio de consultoría, además de tener en cuenta que muchas de las industria
contratan consultoría lo cual lo podemos ver en la Figura 5, donde se ve las empresas que
han requerido consultoría y además las ventas.
Estimados del mercado en Colombia por subindustrias de firmas consultoras
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Estimado de empresas consultoras en Colombia según Barnes Reports (2011) [Figura 5], Recuperado de:
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/621/JorgeMario_RiveraIllera_2012.pdf ;sequence=3.
2.3 ANTECEDENTES
La espectrometría es muy utilizada dentro del campo de los laboratorios de joyas,

para la primera tipología a relacionar, se puede deducir que la técnica es la espectroscopia
también conocida como “espectrometría”, donde Alvira, (2010); Escobedo (2013) y
Mancayo, (2017), lo definen como una técnica, la cual es dinámica, de análisis rápido y
preciso, permitiendo el análisis de diferentes elementos donde se evalúa la composición de
las diferentes superficies de los materiales, y resaltan que la espectroscopia de plasmas es
la técnica para evaluar las superficies de los diferentes tipos de materiales.
Los anteriores autores mencionados se enfatizan en que es una técnica de plasmas

inducidos por láser (LIBS) aplicada a la caracterización de piezas únicas y productos de
interés industrial, una de las técnicas más promisoras, la cual consiste en realizar radiación
laser pulsada, donde permite la caracterización de la composición de cualquier tipo de
materiales, donde la técnica aplicable es muy versátil y además permite un análisis de
información.
Alvira, (2010); en su tesis plasma los algoritmos donde se escoge una función de
error la cual establezca el estado real como la solución al problema planteado, en cambio
Escobedo (2013), determina la solución generada a través de técnicas de absorción o
emisión atómica y por último Mancayo, (2017), utiliza técnicas analíticas que sean capaces
de determinar la composición de la materia.
Ángel y Sánchez ,(2005), describe en su tesis que la forma para verificar el oro y la
plata se hace de forma manual, siendo esta forma poco utilizada por los establecimientos
que llevan el proceso de extracción mediante un método de refinería en el reciclaje de joyas
chatarra, este proceso consiste en fundir toda chatarra (pedazos de joyas que ya no sirven
de uso), pequeños y se introduce en un recipiente refractario con ácido nítrico para que
finalmente se obtenga oro de 24K lo mismo que la plata aplica el mismo proceso. Para estos
procesos artesanales es enriquecedor dado que es una costumbre cualitativa, pero la
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evolución tanto humana como tecnológica, hace que esta metodología que son antiguas de
conseguir oro o plata es decadente porque su calidad y desconfianza del producto.
Para Quíntela, (SA); Rodriguez, (2008); Espinosa, (2010); Rojas, (2014); Ramirez y
Aparicio, (2015), un sistema de gestión de calidad el cual es una estructura operacional de
trabajo la cual documenta e integra a los procedimientos; los cuales rigen el cumplimiento
de los estándares. Las normas ISO abarcan toda la normatividad requerida para la
acreditación de un laboratorio aplicando los lineamientos de la ISO 17025.
Estos autores diferencian la forma de implementar la norma, aunque su seguimiento

e implementación debe ser de la misma forma, pero aun así todos manejan estructuras
diferentes de implementación, además de manejar cada tesis una forma de preparación
para el laboratorio diferente.
Los autores mencionados anteriormente tienen en común que garantizan la entrega

de un producto o proceso de calidad a los clientes, donde se deben reforzar las bases para
prestar un servicio ya sea a través de un espectrómetro el cual arroja como resultado que
la pieza evaluada es lo que se indica ser, o con el cumplimiento de una norma en especial
la ISO 17025 la cual evalúa a los laboratorios y certifica que están adecúalos, además que
cuentan con la calidad necesaria para ejercer la labor, garantizando los resultados que se
suministra de la pieza a evaluar. Su fin es asegurar la correcta identificación de las
sustancias o materiales que contiene, siendo esto una garantía de que los procedimientos
adoptados son correctos.
Desde el punto de vista de la investigación donde se exige una implementación

impecable de las normas ISO, estas juegan un papel fundamental para el buen desempeño
del laboratorio de espectrometría, en el establecimiento Publyescudos, esta
implementación debe ser adecuada y acorde a las necesidades que se presentan teniendo
en cuenta lo descrito en la norma, para poder lograr confianza en nuestros clientes y mejorar
la productividad del establecimiento. Los laboratorios que cuentan con una certificación
obtienen la garantía de que las actividades que desempeñan presentan resultados fiables.
Es deber del laboratorio cuidar de que el cliente comprenda todas las repercusiones
particulares en el proceso de análisis de las muestras joyeras, ya sean de oro, plata o
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NUMERALES 4 Y 5
piedras preciosas, donde asegure su calidad, veracidad y confiabilidad dentro del proceso
establecido.
En Colombia son muy pocas las joyerías que utilizan estas tecnologías para
garantizar la calidad de sus productos dentro de ellas se encuentran joyerías como lo son:
Joyería André Laurent, Lievano, Sterling Joyeros, Deoro, entre otras, las cuales exportan
sus joyas y hacen parte de Circulo Colombiano de Joyerías; por esto se quiere implementar
y así poder empezar exportar dichos productos como anteriormente lo mencione en cifras
donde se dice cuanto exporta Colombia y a que países teniendo en cuenta que es un
mercado que actualmente se encuentra en crecimiento.
El sector joyero mide su crecimiento, esto a través del aporte que realiza al PIB
(Producto Interno Bruto) pero este no es un sector que maneje un porcentaje alto dentro de
este reporte. Este sector joyero está dentro del comercio al por mayor y al por menor.
Producto Interno Bruto (2018), Dane, [Figura 6] Recuperado de http://www.dane.gov.co/index.php/52-

espanol/noticias/noticias/4629-producto-interno-bruto-pib-i-trimestre-2018
2.4 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO
El producto corresponde en una asesoría o consultoría donde se diseña una

metodología para la implementación y acreditación de un laboratorio de espectrometría, el
cual permite:
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NUMERALES 4 Y 5
Interactuar con los consumidores para obtener información a partir de encuestas,

de como aseguran la calidad de las joyas que distribuyen.
Análisis de manejo del espectrómetro
Publicidad económica.
2.5 ANÁLISIS DE LA DEMANDA
La demanda del servicio a ofrecer está en función de identificar las características y

atributos referentes a la necesidad del vendedor y el consumidor para adquirir una joya de
alta calidad, puesto que a partir de esto se podrá cuantificar, estudiar y analizar la demanda
del servicio que se está ofreciendo.
La definición de las características de la demanda responde a la investigación

realizada para responder a las necesidades del sector joyero en específico el
establecimiento Publyescudos.
2.6 ENCUESTA
Para obtener información sobre las necesidades y preferencias del sector además de saber
si estos establecimientos manejan algún método para garantizar la calidad de las joyas se
realizó una encuesta a una muestra de Joyerías.
CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA: La fórmula para calcular el tamaño de muestra

cuando se desconoce el tamaño de la población es la siguiente:
En donde:
Z = nivel de confianza, 90%

P = probabilidad de éxito, o proporción esperada 5%
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Q = probabilidad de fracaso 95%

D = precisión (error máximo admisible en términos de proporción) 5%
0.902 ∗ 0.05 ∗ 0.95

𝑛=
0.052
𝑛 = 15.39
Tabla 1
Ficha Técnica de la Encuesta Realizada
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

SOLICITADA POR: El Proyecto
REALIZADA POR: Sandra Patricia Alvarez Vega - Hernando Camargo
Encuesta para investigación de mercados sobre
NOMBRE DE LA ENCUESTA
"Implementación de laboratorio de espectrometría"
UNIVERSO (Mercado potencial) Joyerías
UNIDAD DE MUESTREO: (ciudadanos,
Empresario del sector joyero
empresas, hogares)
FECHA RECOLECCIÓN DATOS 06 -11 - 2018 al 09 -11 - 2018
AREA DE COBERTURA (nacional,
Nacional
internacional):
8. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE
DATOS:(Grupos foco, encuesta, entrevista
personal, entrevista, telefónica, encuesta Encuesta personal, Muestreo Intencional
correo electrónico, encuesta correo
tradicional.)
Social, midiendo la diferencia entre la calidad percibida y
OBJETIVO DE LA ENCUESTA:
la calidad esperada.
N.º DE PREGUNTAS FORMULADAS: Cinco (5)
TIPO DE PREGUNTAS APLICADAS:
5 cerradas
(abiertas, cerradas, de escala)
ESCALA EMPLEADA PARA MEDICIÓN:
(Escala nominal, ordinal, de intervalo y de De intervalo y de razón
razón)
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NUMERALES 4 Y 5
2.6.1 MUESTREO INTENCIONAL:
Este tipo de muestreo se caracteriza por un esfuerzo deliberado de obtener muestras

"representativas" mediante la inclusión en la muestra de grupos supuestamente típicos. Es muy
frecuente su utilización, evaluando temas de interés. se hace un juicio sobre qué sujetos
deberían ser seleccionados para proporcionar la información adecuada que responda al
propósito de la investigación, para este proyecto se debe tener en cuenta el interés de la
población.
2.6.2 PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
1. En su empresa cuenta con un sistema que asegure la calidad de las Joyas que
usted maneja
Gráfica 1
En su empresa cuenta con un sistema que asegure

la calidad de las Joyas que usted maneja
20%
30%
50%
Si No No sabria decirle
2. Para su empresa que tan importante es asegurar la calidad de sus productos
Gráfica 2
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NUMERALES 4 Y 5
Para su empresa que tan importante es asegurar la

calidad de sus productos
0%
20%
80%
Mucho Poco Es indiferente
3. Implementaría un laboratorio de espectrometría en su empresa
Gráfica 3
Implementaría un laboratorio de espectrometría en su

empresa
30%
50%
20%
Si No Talvez
4. Considera importante para sus clientes estén confiados del producto que se te le
entrega
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NUMERALES 4 Y 5
Gráfica 4
Considera importante para sus clientes estén

confiados del producto que se te le entrega
10%
10%
80%
Si No No es importante
5. Que tan recurrente interponen PQR por mala calidad
Gráfica 5
Que tan recurrente interponen PQR por mala

calidad
20%
30%
50%
Muy Frecuente Poco Frecuente Nunca
2.7 OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
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A partir de la obtención de la información tanto por consultas y a través de la

encuesta aplicada, como de información obtenida por la persona encargada del
establecimiento Publyescudos podemos identifican fortalezas y debilidades.
Fortalezas
Es un servicio innovador para el mercadeo, ya que permite a los usuarios fínanles

garantía del producto adquirido
Retribución de los costes de instalación, mantenimiento y servicio del laboratorio, al
no tener perdidas y devoluciones por productos de mala calidad o que no cumplen
con las especificaciones
Usabilidad de Tecnología en esta industria para mejorar la calidad del producto
Debilidades
Al ser un servicio nuevo e innovador para las joyerías se los niveles de incertidumbre
son altos puesto que no se tiene la certeza de los resultados a obtener y las
ganancias al futuro.
2.8 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Si bien es cierto nuestros clientes son las joyerías, a partir de la caracterización y

tipología de éstos, el producto será ofrecido a:
Joyerías de todos los estratos

Entidades que requieran certificar sus laboratorios
Laboratorios de medición (Farmacéutica)
2.9 ANÁLISIS DE DETERMINACIÓN DE MÉTODO Y PRECIO A TRABAJAR.
Después de realizar un análisis de mercado tanto para el sector Joyero como del
sector de Consultoría se puede establecer que el método a trabajar es de tipo consultoría,
donde se puede identificar el cobro las horas que se trabajen para sacar adelante el
proyecto, además teniendo en cuenta los precios referenciados por algunas consultoras
que prefieren mantenerse en el anonimato y queriendo ser una empresa competitiva en el
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NUMERALES 4 Y 5
mercado además de un análisis de flujo de caja donde se tiene en cuenta la proyección de

ventas que se deben realizar, y el cual se refleja en el análisis económico en este proyecto
y más adelante, el precio al consumidor es de $1.000.0000 por día de los consultores esto
independientemente del consultor asignado u asesor asignado al trabajo a realizar.
3. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
El espectrómetro debe cumplir cuatro funciones, deberá contar con aproximadamente

cuatro o cinco sistemas independientes de introducción de muestra, fuentes de iones,
analizador para la separación de iones, sistema detector y registro. Un aspecto importante
es que su tiempo de análisis es extraordinariamente corto, además de ello no existe
limitaciones en la masa de los iones que pueden ser separados.
En la actualidad, varios centros de negocios pueden basar sus prácticas laborales

en la verificación de cualquier elemento solido líquido, gaseoso, orgánico e inorgánico, así
mismo se continúa investigando en nuevos instrumentos de mejora para esta técnica, pues
día a día se exigen resultados con mayor precisión o simplemente se analizan muestras en
las que se requiere una mayor especialización.
En conclusión, se puede establecer que el espectrómetro mide y clasifica los

componentes de una pieza (natural ya sea esta mineral, alimento joya, entre otras) en
longitud de onda, clasifica, sus datos cuantitativos bajo la absorción de luz midiendo nitidez
color y demás características físicas. Para ver la funcionalidad de este instrumento, la
cantidad de una sustancia química conocida (concentraciones) también puede
determinarse midiendo la intensidad de la luz detectada. Se puede identificar que
componentes orgánicos e inorgánicos tiene dichas piezas.
Este proyecto se llevará a cabo en la Ciudad de Bogotá en el establecimiento

Publyescudos, rigiéndonos bajo la normas ISO 17025:2017.
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Para esto se tiene una metodología diseñada para implementar en este proyecto,
es el método de FDCA (Plan, Do, Check, Act) en español (Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar); la cual es un método cuya finalidad es conseguir la implementación de la norma
ISO
3.1. RIESGOS
Grado de dependencia de terceros: para esto el proyecto no debe depender tanto de

terceros y poder hacer las actividades
Nivel de conocimiento del mercado: El riesgo es bajo, ya que se cuenta con experiencia de
10 años el cual da un conocimiento de mercado amplio.
Volumen de inversión: la inversión a realizar es moderada, lo importante y costoso es

tecnología está basada en el espectrómetro, el cual es el instrumento fundamental para
llevar a cabo el laboratorio.
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NUMERALES 4 Y 5
Probabilidad de fracaso (%)= (1-dependencia de terceros * Conocimiento de mercados *

Volumen de inversión) * 100
Para este proyecto y evaluando el riesgo se designa:
Grado de dependencia de terceros: 1.0
Nivel de conocimiento del mercado: 0.8
Volumen de inversión: 0.9
Probabilidad de fracaso (%) = (1-1.0*0.8*0.9) *100 = 28%
La probabilidad de fracaso es de 28% para este proyecto, teniendo en cuenta que la

dependencia de terceros es nula.
3.2. CRONOGRAMA
Dentro del cronograma se encuentra las actividades a realizar durante la vida del
proyecto principal estas están de forma macro, estas actividades son indispensables para
asegurar la terminación del proyecto a su cabalidad y con resultados satisfactorios, dentro
de estas actividades se encuentran tales como analizar la estructura adecuada para la
implementación del laboratorio, brindar la capacitación necesaria de la nomas además de
la capacitación necesaria para el manejo del espectrómetro a utilizar. Entre otras
actividades que en conjunto forma parte de la realización de este proyecto. Además, se
adjunta el Diagrama de Gant, donde se muestra la relación entre las actividades.
3.3 ANTECEDENTES
Se deben tener en cuenta los antecedentes que presentan este proyecto y los temas que
hay que tener en cuenta al momento de implementarlo, es muy importante el espectrómetro
que sea funcional y cumpla con las necesidades solicitadas para este proyecto.
Varias de las tecnologías del siglo XXI están encaminadas a resolver problemas
generados en varios frentes: ambientales, de salud pública, de detección, nuevos
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NUMERALES 4 Y 5
materiales, nanotecnologías y muchas más que escapan de nuestra imaginación. Una de

ella es la espectrometría, la cual sirve para tasar la concentración o la cantidad de especies
determinadas dentro de un objeto, sustancia u líquido. El instrumento que realiza tales
medidas es un espectrómetro o espectrógrafo. La espectrometría también se usa para la
detención de aleaciones en diferentes materiales preciosos. González y Montaño (2015)
Los espectrómetros modernos tienen la posibilidad de ser equipados con varias

redes de difracción de diferentes características. De esta manera se dota al equipo de una
cierta versatilidad, ya que una sola red puede tener un gran número de líneas por mm y
presentar una buena resolución espectral, pero con ella se tiene solo un rango limitado del
espectro.
En otros ámbitos profesionales y experimentales de la aplicación del espectrómetro

Diaz, Argota, Campos (2011) afirma “se establece un método alternativo que permite
determinar oro de forma rápida y económica, lo cual permite que en las etapas
investigativas se puedan escoger las muestras a las cuales hacer determinaciones por
ensayo al fuego, el cual resulta más lento y costoso. Para ello a partir de 20g de la muestra
pulverizada a <0.075 mm, se le realiza una descomposición macroscópica con ácidos,
posteriormente, una digestión con agua regia y una disolución con agua destilada; la pre-
concentración se realiza con carbón activado y la determinación del contenido de oro por
espectrometría de emisión con plasma inductivamente acoplado en un espectrómetro."
Por otro lado, el científico japonés K. Tanaka, determina que, bombardeando

muestras de macromoléculas biológicas en estado sólido o viscoso con rayos láser,
consiguió su dispersión en porciones ionizadas de pequeñísimo tamaño, aptas para su
análisis por espectrometría de masas. Un método para determinar la masa de
macromoléculas en espectrometría es acelerarlas en una cámara de vacío y medir su
"tiempo de vuelo". Los blancos del espectrómetro son alcanzados por las moléculas en un
orden determinado por sus unidades Thomson. Las más rápidas son las más ligeras y de
mayor carga, Rubinson, 2000, pg.291, Corral (2006).
Los autores referenciados anteriormente hacen referencia al concepto de usar “la

espectrometría” como una herramienta en los laboratorios o proyectos relacionados, dado
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NUMERALES 4 Y 5
de que esto ayudara a obtener la información de cualquier elemento de masa con una
técnica que permite la detención molecular de cualquier elemento proporcionando
información de composición de las moléculas inorgánicas, orgánicas y biológicas,
composición cualitativa y cuantitativa de mezclas complejas, estructura y composición de
superficies sólidas, y relaciones isotópicas de átomos en las muestras, ya sea sólidas,
liquidas y gaseosas, geológicas, bacterias, minerales, piedras preciosas, agua.
En consecuencia, la espectrometría está basada en una información bidimensional

que representa un parámetro relacionado con la abundancia de los diferentes tipos de
iones en función de la relación masa/carga de cada de cada uno de ellos. Los procesos
que tienen lugar en un espectrómetro de masas son de naturaleza química; por tanto, la
presencia y abundancia en el aspecto determina dos tipos de iones, identificables a partir
de la masa, será función de la estructura química de cada compuesto; la información
ofrecida por un espectro de masa es, de alguna forma, comprobable una enorme cantidad
de informe sobre compuesto determinado
4. INGENIERIA DEL PROYECTO
Para este proyecto se evaluará el espectrómetro de rayos X, el cual proporciona lo

necesario para llevar a cabo la funcionalidad y los objetivos planteados y poder llegar a
certificar este laboratorio de espectrometría.
4.1 ESPECTROCOPIA DE FOTOELECTRONES DE RAYOS X
Es una técnica de análisis cuantitativo no destructivo, sensible exclusivamente a las

primeras capas de las superficiales de los elementos sólidos (Piedras Preciosas, Oro y
Plata). Lo que permite obtener información sobre las propiedades químicas, físicas y
electrónicas de estas mismas.
4.1.1 APLICACIONES
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NUMERALES 4 Y 5
La espectrometría de fotoelectrones de rayos X tiene aplicación en los siguientes campos:
Sector minero
Sector industrial
Química
Física
Películas delgadas
Recubrimientos
Ciencia de los materiales
Plásticos
Electrónica
4.1.2 MEDIDOR POR FLUORESCENCIA DE RAYOS X PARA UN ANÁLISIS

RÁPIDO Y NO DESTRUCTIVO DE ALEACIONES DE ORO Y PLATA
Optimizado para realizar análisis no destructivos de joyas, monedas y metales

preciosos
Diafragma y filtro fijos, idóneos para el análisis de metales preciosos
El detector de deriva de silicio (SDD) de alta resolución también es apto para análisis
más complejos con múltiples elementos
Dirección de medición desde abajo hacia arriba, lo que facilita el posicionamiento
de la sonda
4.1.3 ÁMBITOS DE APLICACIÓN TÍPICOS
Análisis de oro y metales preciosos en el sector joyero y relojero

Análisis de aleaciones dentales
4.1.4 HIGRÓMETRO
Los primeros higrómetros estaban constituidos por sensores de tipo mecánico,

basados en la respuesta de ciertos elementos sensibles a las variaciones de la humedad
atmosférica, como el cabello humano. Existen diversos tipos de higrómetros.
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NUMERALES 4 Y 5
Un psicrómetro determina la humedad atmosférica mediante la diferenciación de su

temperatura con humedad y su temperatura ordinaria.
El higrómetro de condensación se emplea para calcular la humedad atmosférica al

conseguir determinar la temperatura a la que se empaña una superficie pulida al ir
enfriándose artificialmente y de forma paulatina dicha superficie.
El higroscopio utiliza una cuerda de cabellos que se retuerce con mayor o menor
grado según la humedad ambiente. El haz de cabellos desplaza una aguja indicadora que
determina la proporción de la mayor o menor humedad, sin poder llegar a conocer su
porcentaje. El higrómetro de absorción utiliza sustancias químicas higroscópicas, las cuales
absorben y exhalan la humedad, según las circunstancias que los rodean.
El higrómetro eléctrico está formado por dos electrodos arrollados en espiral entre
los cuales se halla un tejido impregnado de cloruro de litio acuoso. Si se aplica a estos
electrodos una tensión alterna, el tejido se calienta y se evapora una parte del contenido de
agua. A una temperatura definida, se establece un equilibrio entre la evaporación por
calentamiento del tejido y la absorción de agua de la humedad ambiente por el cloruro de
litio, que es un material muy higroscópico. A partir de estos datos se establece con precisión
el grado de humedadLa implementación de un sistema de gestión de calidad bajo la norma
ISO/IEC 17025, se basa en la aplicación de los requisitos que se encuentran descritos
dentro de cada norma a aplicar. La implementación de las normas se puede hacer desde
el interior de la empresa donde las personas de la compañía deben hacer revisiones de
cada paso que la norma indica e ir validando su aplicación o funcionalidad; también se
puede hacer contratando un ente externo y que se asegure de dejar listo los requisitos para
la presentación a la certificación. Para lograr que la implementación de la norma sea
perfecta, no puede faltar la validación de los requisitos que ella establece, para lograr esta
validación se puede contratar un ente auditor el cual determine el estado en el que se
encuentra cada uno de los requerimientos de la norma a implementar.
Para llevar a cabo este proyecto se debe tener en cuenta los costos que acarrean,
estos costos son solo para implementar este proyecto, hay costos directos como lo es la
nómina y un porcentaje de Hardware además de costos indirectos como lo es
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NUMERALES 4 Y 5
Infraestructura, Gastos de Operación, Hardware, los cuales deben ser recuperado con
proyectos futuros.
Tabla 2
Costos del Proyecto
Concepto Costo
Infraestructura $ 8.030.000
Hardware $ 22.900.000
Gastos de Operación $ 24.500.000
Salarios $ 189.503.689
TOTAL $ 244.933.689
4.2 ANTECEDENTES
Debe considerar importante la implementación del sistema de gestión de las normas

ISO en el laboratorio de espectrometría, ya que el mercado es competitivo y se debe
posesionar la empresa. Para Rojas, (2014), en su tesis define la implementación de una
norma ISO como el mecanismo que ayuda a la empresa para ser más competitivos en el
sector, mejorando la administración de los procesos y asegurándole al cliente los beneficios
de contar con un producto de alta calidad, además de garantizar los procesos. Las Normas
que implementar como la ISO 17025 la cual establece los “Requisitos generales para la
competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración” las cuales determinan además
el buen funcionamiento y la valides de sus resultados, asegurando a su vez la capacitación
y calificación de los empleados, y la adopción de la estructura operativa, asegurando que
la información este documentado la cual guía las acciones para asegurar la calidad. Con
estas normas Publyescudos asegura un producto de calidad ya sea joyas o piedras
preciosas
En Las empresas modernas saben que, para permanecer en el mercado y garantizar

una buena participación, es fundamental la satisfacción de los clientes. Por lo tanto, la
implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es importante e indispensable en
la actualidad, debido a que permite a las empresas ser competitivas, convirtiéndose en un
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NUMERALES 4 Y 5
factor diferenciador de sus competidores logrando ser eficaces y eficientes, asegurándose

que todos trabajan para cumplir los objetivos planteados. Yurani Rojas (2014) define” La
Norma ISO 17025:2017, establece los requisitos generales para la competencia de los
laboratorios de ensayo y de calibración. Al seguir los lineamientos de esta Norma y acreditar
los métodos de ensayo utilizados, los laboratorios adoptan una estructura operativa de
trabajo donde la información está documentada en procedimientos técnicos y
administrativos” efectivos para guiar las acciones coordinadas de las personas y equipos,
de manera que asegure la calidad de los datos generados.
Andrea Parra (2017) afirma que es importante “el diseño y elaboración de un plan
de acción es de suma importancia para enfrentar todos los cambios, permitiendo la
planificación de actividades para anticiparse a los requerimientos adicionales que la nueva
norma exija” por tanto se debe tomar un conjunto de normas y estándares nacionales y/o
internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad
que una empresa necesita para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes,
de una manera ordenada y sistemática. En forma práctica, este sistema comprende la
estructura organizacional de la empresa, juntamente con la planificación, los procesos, los
recursos y los documentos que se necesitan para proveer la mejora continua de productos
y servicios cumpliendo con las necesidades de los clientes en tiempo y forma.
La implementación de La Norma ISO 17025 contiene todos los requisitos que deben
cumplir los laboratorios si desean demostrar que poseen un Sistema de Gestión de la
Calidad, son técnicamente competentes, son capaces de generar resultados técnicamente
válidos y reproducibles. Citando al autor Andrea Parra (2017) “Como las normas responden
a necesidades de las empresas y organizaciones cada cierto tiempo deben adaptarse a los
nuevos requerimientos del mercado. Existen revisiones menores que están relacionadas
principalmente con la forma de la norma y revisiones mayores que replantean algunos
aspectos de fondo del documento” Le permite mejorar sus aspectos organizativos, generar
confianza en sus clientes; dando validez a los resultados, las ventajas son muchas la
reducción o desaparición de fallas en las pruebas alcanzar la validación de los métodos
mejorándose el proceso técnico, la confiabilidad de los resultados, obteniendo
competitividad y productividad.
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NUMERALES 4 Y 5
Esta implementación debe brindar respaldo mejorando reputación e imagen del

laboratorio a escala nacional y mundial aplica a cualquier tipo de laboratorio de calibración
o ensayos (pruebas) independiente a su tamaño o actividad, debe haber políticas,
procedimientos estándar e instrucciones de trabajo para asegurar la calidad de los
resultados de los ensayos. El laboratorio debe cumplir para demostrar su competencia
técnica y asegurar la validez de sus resultados teniendo una comunicación con los clientes
para aclarar dudas sobre los pedidos y obtener información del cliente. Giovanna García
(2005). Adicional es indispensable “abordar la calificación del personal, la metodología de
los ensayos y los muestreos, los equipos y la calidad y los informes de los resultados de
ensayos y calibraciones. Se deben calibrar y/o comprobar los equipos para determinar si
cumplen las especificaciones del laboratorio, el estado de calibración en el instrumento
junto con las fechas de la última calibración y de la siguiente”, todo esto con el compromiso
de la dirección general si aplica el sistema de implementación logre controlar el Sistema de
Calidad y por lo tanto mejorar la calidad de los productos.
La metodología es un conjunto de pautas y acciones orientadas a describir un

problema. Ser parte de una hipótesis como posible explicación de los diferentes métodos
para llegar al conocimiento crítico. Y el estudio de los métodos es lo que se conoce como
metodología. En otras palabras, la metodología responde al "cómo" de un estudio o
investigación. La metodología que implementar en este proyecto es el método de FDCA
(Plan, Do, Check, Act) en español (Planificar, Hacer, verificar y Actuar); la cual es un método
cuya finalidad es conseguir que la implementación de la norma ISO, sea de forma continua,
que se incremente la calidad y la productividad o efectividad de la empresa en la cual se va
a implementar a través de estos cuatro pasos:
1. Plan: Identificar en qué situación se encuentra y a donde se quiere llegar.

2. Do: Aplicar el método teórico, definiendo los medios que se han de utilizar y la
forma de realización.
3. Check: Comprobar los resultados obtenidos con las hipótesis planteadas.
4. Act: Si las hipótesis son confirmadas, se deben de afianzar las acciones que se
han tomado para eliminar las causas, analizando el antes y después de las
modificaciones.
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NUMERALES 4 Y 5
Este ciclo ayuda a obtener la mejora en el procedimiento de implementación de la

norma ISO en el laboratorio de espectrometría, para la implementación de este método se
necesita de la ayuda estadística para la determinación de las mejoras. Esta metodología es
la base en las normas de alto nivel, la cual pretende que en los procesos de las
organizaciones se aplique, para conseguir la mejora continua.
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
La planeación establece el punto de partida y el punto de llegada al que se quiere,

asociando los elementos que afectan directa o indirectamente el entorno interno y externo.
Por su parte, la estrategia plantea los pasos para garantizar el tránsito del punto inicial al
punto final de manera coherente, ordenada y hábil. Actualmente el establecimiento
Publyescudos cuenta con la siguiente planeación
Misión: Producción y distribución de artículos de reconocimiento y premiación para

empresas privadas y estatales, brindando la mejor calidad y servicio a nuestros clientes
Visión: Ser la empresa líder en ventas de artículos de reconocimiento y premiación

a nivel nacional y poder dar a conocer nuestros productos a nivel internacional a corto plazo.
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NUMERALES 4 Y 5
Estructura Organizacional Actual
Dueño
Mensajero Asistente Vendedora
Grafica 6, Elaboración Propia
Para poder implementar el laboratorio de espectrometría se requiere cambiar la

planeación estratégica, pensando en el futuro así mismo se debe empezar por diseñar una
nueva metodología de ver lo que se está realizando y poder cambiar la percepción de
nuestros clientes, para esto se propone lo siguiente:
Misión: Producción y distribución de joyas de alta calidad contando con el

certificado de autenticidad, los cuales cuenten con reconocimiento a nivel nacional,
enfocándonos en el servicio al cliente.
Visión: Para el 2021 seremos empresa líder en el mercado nacional, exportando

productos de alta calidad, garantizando la autenticidad de cada una de nuestras joyas.
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NUMERALES 4 Y 5
Estructura Organizacional Propuesta para Publyescudos
Gerente
Asesores
Asesora (temas tecnico de Personal de

Mensajero Vendedora
contables) laboratorio Servicios Generales
Las personas que se requieren para este establecimiento deben contar con unas
competencias necesarias para desempeñar su rol dentro de la empresa Publyescudos:
➢ Mensajero: Bachiller, género masculino para desempeñarse como

Mensajero/Orientador de Servicio, persona comprometida, responsable, con
buenas relaciones interpersonales, con experiencia de 1 año en este cargo.
➢ Vendedora: Bachiller con experiencia mínima de 6 meses como Asesor
Comercial en tiendas joyeras. Responsabilidades: Servicio al cliente
Habilidades indispensables: Gusto por las ventas y el servicio al cliente, con
enfoque comercial, dinamismo, expectativas y aspiraciones.
➢ Técnico de Laboratorio: Técnico de laboratorio de espectrometría de masas.
con Grado mínimo de Licenciatura en Química. Operar y dar mantenimiento
básico a equipos e instrumentarles, espectrómetros de masa (QTOF con
fuentes de ionización ESI y APCI y MALDI-TOF).
➢ Servicios Generales: Bachiller con experiencia mínima de 6 meses como en
el puesto de servicios generales.
➢ Asesores: Tecnólogo con conocimientos en contabilidad y apoyo en las
ventas cuando sea requerido, experiencia mínima de 2 años en el cargo
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NUMERALES 4 Y 5
Para llevar a cabo este proyecto se debe redefinir la Misión y la Visión donde se
refleje el objetivo claro y así poder llevar a cabo esta metodología y acreditar el laboratorio
de espectrometría
Misión: Implementar y gestionar efectivamente los procesos para llevar a cabo la

materialización del laboratorio de espectrometría para joyas en la joyería Publyescudos.
Visión: Implementar eficientemente los procesos, certificando cada una de las

empresas en las cuales se implementes las normas de calidad o laboratorios certificados.
Se requiere una estructura organizacional para desarrollar este proyecto y a

continuación la relacionamos, con esta estructura se pretende dar finalidad a este proyecto
Estructura Organizacional del proyecto
Lider del
Proyecto
Consultor
Funcional
Maestro Personal
de Obra de Apoyo
El tema legal y normativo por el cual el proyecto se va a regir:
1. Solicitud de inscripción con carácter de declaración jurada con firma certificada del
Director Técnico, pidiendo la Habilitación del Centro
2. Nota conteniendo resumen de la documentación presentada firmada por el Director
Técnico o apoderado
3. Listado de equipamiento, consignando número de serie, marca y modelo.
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NUMERALES 4 Y 5
4. Listado de tipos de análisis que realiza.

5. Listado de reactivos, consignando marca.
6. ANÁLISIS ECONÓMICO
Antes de realizar un proyecto es necesario evaluarlo financieramente. Para averiguar si es

viable realizar el proyecto o no es aconsejable.
La parte de análisis económico pretende determinar cuál es el monto de los

recursos económicos necesarios para la realización del proyecto, cuál será el costo total de
la Operación de la planta (que abarque producción, administración y ventas).
Para tal efecto se estudia el VPN, la TIR, la relación costo beneficio etc. Los factores
que inciden en la evaluación económica para la toma de decisiones respecto a la inversión
son, Valor Presente Neto (VPN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR).
El Valor Presente Neto, VPN es el más utilizado por que pone en pesos de hoy
tanto los ingresos futuros como los egresos futuros, lo cual facilita la decisión desde el punto
de vista financiero, de realizar o no el proyecto. Si el VPN > 0 el proyecto es bueno, porque
en pesos de hoy, los ingresos son mayores que los egresos, si el VPN < 0 significa que en
pesos de hoy los ingresos son menores que los egresos, por lo tanto, el proyecto no debe
realizarse. Y si el VPN es = 0 los ingresos serán iguales a los egresos y financieramente le
será indiferente al inversionista.
La TIR es la tasa de interés de retorno más alta que un inversionista sacrifica con
el objeto de realizar un proyecto. Por lo cual para realizar la evaluación económica para
este proyecto del Laboratorio de Espectrometría se tiene en cuenta la TIR Y VPN,
calculados con las siguientes formulas.
Formula de VPN
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NUMERALES 4 Y 5
Representa los flujos de caja en cada periodo t.
Es el valor del desembolso inicial de la inversión.
Es el número de períodos considerado.
, d o TIR es el tipo de interés.
El VPN se puede utilizar en proyectos individuales o en la decisión sobre

alternativas de inversión, en el primer caso solo basta conocer el signo del VPN para tomar
la decisión.
También se debe calcular el valor actual neto que permite medir los beneficios netos
totales, implicando los directos, indirectos, externalidades intangibles
6.1 RUBROS
Gastos asociados Auditores

Espectrómetro
Tramites documentales
Se presenta el análisis de costos de todos los elementos necesarios para la ejecución

del proyecto, incluyendo el recurso humano, los elementos tecnológicos, los arriendos,
servicios, y la compra de elementos de trabajo. Se hace un análisis de flujo de caja del
proyecto a 5 años.
6.2 COSTOS OPERATIVOS
En esta sección se presentan todos los costos de cada uno de los elementos del
proyecto. Dentro de los cuales están
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NUMERALES 4 Y 5
6.2.1 NÓMINA
Entre los costos directos se encuentra la compensación salarial para personal

involucrado en el proyecto, en la ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia.3 se
muestra la asignación salarial
Tabla 3
Nómina (salarios)
Costo con carga

Cargo Asignación Salarial Mes
prestacional
Líder de proyecto $ 3.000.000 $ 6.020.460
Consultor Funcional $ 3.000.000 $ 6.020.460
Maestro de obra $ 869.453 $ 2.095.031
Personal de apoyo $ 1.088.211 $ 1.656.023
6.2.2 COSTO ASIGNACIÓN SALARIAL PARA EL PROYECTO

Tabla 4
Nómina (Salarios Discriminados)
Maestro de Líder de Consultor

Concepto % Personal de apoyo
obra proyecto Funcional
Sueldo Básico
Sueldo Básico $ 781.242 $ 1.000.000 $ 3.000.000 $ 3.000.000
Aux. Transporte $ 88.211 $ 88.211
Total, Devengado $ 869.453 $ 1.088.211 $ 3.000.000 $ 3.000.000
SALUD
Empleado 4% $ 31.250 $ 40.000 $ 120.000 $ 120.000
Empleador 8,5% $ 66.406 $ 85.000 $ 255.000 $ 255.000
PENSIÓN
Empleado 4% $ 31.250 $ 40.000 $ 120.000 $ 120.000
Empleador 12% $ 93.749 $ 120.000 $ 360.000 $ 360.000
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NUMERALES 4 Y 5
RIESGO ARL 0,522% $ 4.078 $ 5.220 $ 15.660 $ 15.660
PARAFISCALES
Sena 2% $ 15.625 $ 20.000 $ 60.000 $ 60.000
ICBF 3% $ 23.437 $ 30.000 $ 90.000 $ 90.000
Caja de
$ 31.250 $ 40.000 $ 120.000 $ 120.000
Compensación 4%
PRIMA 8,33% $ 65.077 $ 83.300 $ 249.900 $ 249.900

CESANTIAS 8,33% $ 65.077 $ 83.300 $ 249.900 $ 249.900
INTERESES
$ 7.812 $ 10.000 $ 30.000 $ 30.000
CESANTIAS 1%
VACACIONES 4,17% $ 32.578 $ 41.700 $ 125.100 $ 125.100
TOTAL, COSTO A
$ 1.656.023 $ 2.095.031 $ 6.020.460 $ 6.020.460
EMPLEADOR
VALOR SIN
DERECHOS $ 933.452 $ 1.170.131 $ 3.245.760 $ 3.245.760
EMPLEADO
VALOR EMPLEADO
$ 1.063.607 $ 1.336.731 $ 3.745.560 $ 3.745.560
MAS PRIMA
1.2.3 COSTO DE NÓMINA POR AÑO
Tabla 5
Salario primer Año
Cargo Costo Total Año 1

Líder de proyecto $ 72.245.520
Consultor Funcional $ 72.245.520
Maestro de obra $ 19.872.277
Personal de apoyo $ 25.140.372
TOTAL $ 189.503.689
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NUMERALES 4 Y 5
1.2.3.1 COSTO NÓMINA ANUAL
Se tiene un incremento proyectado del 6% para cada año este incremento se ve en

la siguiente tabla de los primeros cinco años.
Tabla 6
Salario Anual
Costo Total Costo Total Año Costo Total Año Costo Total Año Costo Total
Cargo
Año 1 2 3 4 Año 5
Líder de
$ 72.245.520 $ 76.580.251 $ 81.175.066 $ 86.045.570 $ 91.208.304
proyecto
Consultor
$ 72.245.520 $ 76.580.251 $ 81.175.066 $ 86.045.570 $ 91.208.304
Funcional
Maestro de
$ 19.872.277 $ 21.064.613 $ 22.328.490 $ 23.668.200 $ 25.088.292
obra
Personal de
$ 25.140.372 $ 26.648.794 $ 28.247.722 $ 29.942.585 $ 31.739.140
apoyo
TOTAL $ 189.503.689 $ 200.873.910 $ 212.926.345 $ 225.701.925 $ 239.244.041
1.2.4 COSTOS DE OPERACIÓN

Tabla 7
Costos Operacionales
Cantidad en
Item Valor Unitario Total
meses
Arriendo Oficina 10 $ 700.000 $ 7.000.000
Insumos Básicos 10 $ 100.000 $ 1.000.000
Servicios Públicos 10 $ 400.000 $ 4.000.000
Materiales de oficina 10 $ 100.000 $ 1.000.000
Conexión a internet 10 $ 150.000 $ 1.500.000
Imprevisto (Bolsa) 10 $ 1.000.000 $ 10.000.000
total $ 2.450.000 $ 24.500.000
Nota Elaboración Propia
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NUMERALES 4 Y 5
1.2.4.1 COSTO OPERACIÓN ANUAL
Se tiene en cuenta un incremento proyectado del 15% para cada año este
incremento se ve en la siguiente tabla de los primeros cinco años.
Tabla 8
Costos Operacionales Anuales
Item
Total Año 1 Total Año 2 Total Año 3 Total Año 4 Total Año 5
Arriendo Oficina $ 7.000.000 $ 9.660.000 $ 11.109.000 $ 12.775.350 $ 14.691.653
Insumos Básicos $ 1.000.000 $ 1.380.000 $ 1.587.000 $ 1.825.050 $ 2.098.808
Servicios Públicos $ 4.000.000 $ 5.520.000 $ 6.348.000 $ 7.300.200 $ 8.395.230
Materiales de
$ 1.000.000 $ 1.380.000 $ 1.587.000 $ 1.825.050 $ 2.098.808
oficina
Conexión a
$ 1.500.000 $ 2.070.000 $ 2.380.500 $ 2.737.575 $ 3.148.211
internet
Imprevisto (Bolsa) $ 10.000.000 $ 13.800.000 $ 15.870.000 $ 18.250.500 $ 20.988.075
$ $
Total $ 33.810.000 $ 38.881.500 $ 51.420.784
24.500.000 44.713.725
1.2.5 INVERSIONES
En esta tabla se puede ver las inversiones que se realizaran durante la fase de iniciación
del proyecto
Tabla 9
Equipo necesario
Tipo Cantidad Descripción Valor

LENOVO V310 Intel Core i5-6200U
Processor (up to 2.80GHz), 4.0GB RAM, 1
TB 5400 rpm, 14 " HD AG (1366 x 768),
Intel HD Graphics 520, Super Multi Tray
Equipo de computo 1
CD/DVD, 720p HD Camera with MIC, $ 2.450.000
Fingerprint Reader, Touchpad, Ethernet,
WIFI+BT4.1 1X1AC, Bluetooth 4.1, 4 Cell
Lithium-Ion up to 6 horas, Lenovo Power
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NUMERALES 4 Y 5
5.0, One Key Recovery 7.0, Windows10

Professional, 1Year Depot.
LENOVO V310 Intel Core i5-6200U

Processor (up to 2.80GHz), 4.0GB RAM, 1
TB 5400 rpm, 14 " HD AG (1366 x 768),
Intel HD Graphics 520, Super Multi Tray
CD/DVD, 720p HD Camera with MIC,
Equipo de computo 1
Fingerprint Reader, Touchpad, Ethernet, $ 2.450.000
WIFI+BT4.1 1X1AC, Bluetooth 4.1, 4 Cell
Lithium-Ion up to 6 horas, Lenovo Power
5.0, One Key Recovery 7.0, Windows10
Professional, 1Year Depot.
Thermo Scientific ™ 253 Ultra ™ de alta
resolución de isótopos revoluciona la
Espectrómetro 1 medición del análisis de moléculas $ 18.000.000
específicas de sitio y de isótopos
agrupados.
TOTAL $ 22.900.000
1.2.6 PRECIO E INGRESOS PROYECTADOS
Tabla 10
Ventas Proyectas Año 1
Implementación
$ 1.000.000
x día
AÑO Concepto Meta de Venta Acumulado Días

1 Ventas Mes 1 $ 15.000.000 $ 15.000.000 15
1 Ventas Mes 2 $ 19.000.000 $ 34.000.000 19
1 Ventas Mes 3 $ 15.000.000 $ 49.000.000 15
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NUMERALES 4 Y 5
1 Ventas Mes 4 $ 25.000.000 $ 74.000.000 25

1 Ventas Mes 5 $ 28.000.000 $ 102.000.000 28
1 Ventas Mes 6 $ 40.000.000 $ 142.000.000 40
1 Ventas Mes 7 $ 49.000.000 $ 191.000.000 49
1 Ventas Mes 8 $ 58.000.000 $ 249.000.000 58
1 Ventas Mes 9 $ 65.000.000 $ 314.000.000 65
1 Ventas Mes 10 $ 70.000.000 $ 384.000.000 70
1 Ventas Mes 11 $ 48.000.000 $ 432.000.000 30
1 Ventas Mes 12 $ 38.000.000 $ 470.000.000 20
Escenario Ventas para los siguientes cinco años
Tabla 11
Ventas Proyectas Anual
AÑO costo venta x

Concepto Implementaciones Total Ventas
implementación
1 Ventas Anual $ 470.000.000 1 $ 470.000.000
2 Ventas Anual $ 517.000.000 2 $ 1.034.000.000
3 Ventas Anual $ 568.700.000 2 $ 1.137.400.000
4 Ventas Anual $ 625.570.000 3 $ 1.876.710.000
5 Ventas Anual $ 688.127.000 3 $ 2.064.381.000
Nota Elaboración Propia
1.3 FLUJO DE CAJA
Se realiza el flujo de caja bajo dos supuestos, el primero donde la inversión inicial está a
cargo de la empresa, mientras que el segundo supuesto se basa en un monto en préstamo
para la inversión inicial, se tiene en cuenta:
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NUMERALES 4 Y 5
Se proyecta el flujo de caja de acuerdo con los ingresos de las ventas proyectadas
en el estudio de mercado.
El aumento en el precio del producto igual que los costos fijos y variables se realizó
con la proyección del IPC
Página | 53
6.3.1 FLUJO DE CAJA SIN PRÉSTAMO
Tabla de Flujo de caja Sin préstamo
Mes 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Ingresos $ 15.000.000 $ 19.000.000 $ 15.000.000 $ 25.000.000 $ 28.000.000 $ 40.000.000 $ 49.000.000 $ 58.000.000 $ 65.000.000 $ 70.000.000 $ 66.000.000 $ 38.000.000
Inversion (+) $ 80.000.000
Egresos $0 $0 $ 2.450.000 $ 2.450.000 $ 2.450.000 $ 2.450.000 $ 2.450.000 $ 2.450.000 $ 2.450.000 $ 20.450.000 $ 2.450.000 $ 2.450.000
Personal (-) $0 $0 $ 12.040.920 $ 12.040.920 $ 12.040.920 $ 15.791.974 $ 15.791.974 $ 15.791.974 $ 15.791.974 $ 15.791.974 $ 15.791.974 $ 15.791.974
Infraestructura (-) $ 4.015.000 $ 4.015.000
$ 4.900.000
Hardware (-)
Depreciación
Utilidad Antes(-) $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667
de Impuestos
$ 6.003.333 $ 14.903.333 $ 427.413 $ 10.427.413 $ 13.427.413 $ 21.676.359 $ 30.676.359 $ 39.676.359 $ 46.676.359 $ 33.676.359 $ 47.676.359 $ 19.676.359
(=)
Impuesto (40%) $ 1.981.100 $ 4.918.100 $ 141.046 $ 3.441.046 $ 4.431.046 $ 7.153.199 $ 10.123.199 $ 13.093.199 $ 15.403.199 $ 11.113.199 $ 15.733.199 $ 6.493.199
Utilidad
Después de $ 4.022.233 $ 9.985.233 $ 286.367 $ 6.986.367 $ 8.996.367 $ 14.523.161 $ 20.553.161 $ 26.583.161 $ 31.273.161 $ 22.563.161 $ 31.943.161 $ 13.183.161
Depreciación $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667
Flujo de Caja -$ 80.000.000 $ 4.103.900 $ 10.066.900 $ 368.034 $ 7.068.034 $ 9.078.034 $ 14.604.827 $ 20.634.827 $ 26.664.827 $ 31.354.827 $ 22.644.827 $ 32.024.827 $ 13.264.827
VPN 160.306.311
TIR 12%
Pay Back -80.000.000 -75.896.100 -65.829.200 -65.461.166 -58.393.133 -49.315.099 -34.710.272 -14.075.444 12.589.383 43.944.210 66.589.038 98.613.865 111.878.692
Meses 8 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
Tabla 12 Elaboración Propia
Página | 54
6.3.2 FLUJO DE CAJA ANUAL
Año 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Ingresos (Ventas) $ $ $ $ $
(+) 488.000.000 553.200.000 607.700.000 683.570.000 747.127.000
$ -$
Inversión 80.000.000 10.000.000
$ $ $ $ $
Egresos (Gastos) (-) 24.500.000 33.810.000 38.881.500 44.713.725 51.420.784
$ $ $ $ $
Personal (-) 189.503.689 200.873.910 212.926.345 225.701.925 239.244.041
$ $ $ $ $
Depreciación (-) 980.000 980.000 980.000 980.000 980.000
Utilidad Antes de $ $ $ $ $
Impuestos (=) 273.016.311 317.536.090 354.912.155 402.174.350 455.482.175
$ $ $ $ $
Impuesto (40%) (-) 90.095.383 104.786.910 117.121.011 132.717.535 150.309.118
Utilidad Después $ $ $ $ $
de Impuesto (=) 182.920.928 212.749.180 237.791.144 269.456.814 305.173.057
$ $ $ $ $
Depreciación (+) 980.000 980.000 980.000 980.000 980.000
-$ $ $ $ $ $
Flujo de Caja 80.000.000 183.900.928 213.729.180 238.771.144 270.436.814 306.153.057
VPN 182.020.360
TIR 15%
Pay Back -80.000.000 103.900.928 317.630.109 556.401.253 826.838.067 1.132.991.124
Meses 1 0 0 0 0 0
De acuerdo con los resultados obtenidos en la Tabla 13 la cual es dando la inversión

del 100%, es posible evidenciar que el proyecto genera ganancias, ya que el valor presente
neto es positivo, teniendo una tasa de descuento del 10% y la tasa interna de retorno es
superior a la TIR ya que es del 15%, esto indica que es una muy buena opción frente al
mercado u otras inversiones, basados solo en el primer año, para le proyección a 5 años
se ve que la VPN es positiva y la TIR es superior. el flujo de ventas tiene incluido el valor
del espectrómetro un mes después de la compra.
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6.3.3 FLUJO DE CAJA CON PRÉSTAMO
Flujo de caja con préstamo Bancario
Mes 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Ingresos
$ 15.000.000 $ 19.000.000 $ 15.000.000 $ 25.000.000 $ 28.000.000 $ 40.000.000 $ 49.000.000 $ 58.000.000 $ 65.000.000 $ 70.000.000 $ 66.000.000 $ 38.000.000
(Ventas) (+)
Inversion (+) $ 40.000.000
Egresos
$0 $0 $ 2.450.000 $ 2.450.000 $ 2.450.000 $ 2.450.000 $ 2.450.000 $ 2.450.000 $ 2.450.000 $ 20.450.000 $ 2.450.000 $ 2.450.000
(Gastos) (-)
Prestamo (-) $ 6.448.868 $ 6.448.868 $ 6.448.868 $ 6.448.868 $ 6.448.868 $ 6.448.868 $ 6.448.868 $ 6.448.868 $ 6.448.868 $ 6.448.868 $ 6.448.868 $ 6.448.868
Personal (-) $0 $0 $ 12.040.920 $ 12.040.920 $ 12.040.920 $ 15.791.974 $ 15.791.974 $ 15.791.974 $ 15.791.974 $ 15.791.974 $ 15.791.974 $ 15.791.974
Infraestructur $ 4.015.000 $ 4.015.000
$ 4.900.000
Hardware (-)
Depreciación
(-)
Utilidad $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667
Antes de
-$ 445.535 $ 8.454.465 -$ 6.021.455 $ 3.978.545 $ 6.978.545 $ 15.227.491 $ 24.227.491 $ 33.227.491 $ 40.227.491 $ 27.227.491 $ 41.227.491 $ 13.227.491
Impuestos
Impuesto -$ 147.027 $ 2.789.973 -$ 1.987.080 $ 1.312.920 $ 2.302.920 $ 5.025.072 $ 7.995.072 $ 10.965.072 $ 13.275.072 $ 8.985.072 $ 13.605.072 $ 4.365.072
Utilidad
Después de -$ 298.509 $ 5.664.491 -$ 4.034.375 $ 2.665.625 $ 4.675.625 $ 10.202.419 $ 16.232.419 $ 22.262.419 $ 26.952.419 $ 18.242.419 $ 27.622.419 $ 8.862.419
Depreciación $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667 $ 81.667
Flujo de Caja -$ 40.000.000 -$ 216.842 $ 5.746.158 -$ 3.952.708 $ 2.747.292 $ 4.757.292 $ 10.284.085 $ 16.314.085 $ 22.344.085 $ 27.034.085 $ 18.324.085 $ 27.704.085 $ 8.944.085
VPN 93.542.019
TIR 16%
Pay Back -40.000.000 -40.216.842 -34.470.684 -38.423.392 -35.676.100 -30.918.809 -20.634.723 -4.320.638 18.023.448 45.057.533 63.381.619 91.085.704 100.029.790
Meses 8 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0
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6.3.4 FLUJO DE CAJA ANUAL
Flujo de caja con préstamo Bancario a Cinco Años
Año 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
$ $ $ $ $
Ingresos (Ventas) (+) 488.000.000 553.200.000 607.700.000 683.570.000 747.127.000
$ -$
Inversión 40.000.000 10.000.000
$ $ $ $ $
Egresos (Gastos) (-) 24.500.000 33.810.000 38.881.500 44.713.725 51.420.784
$ $ $ $ $
Préstamo (-) 77.386.422 77.386.422 77.386.422 77.386.422 77.386.422
$ $ $ $ $
Personal (-) 189.503.689 200.873.910 212.926.345 225.701.925 239.244.041
$ $ $ $ $
Depreciación (-) 980.000 980.000 980.000 980.000 980.000
Utilidad Antes de $ $ $ $ $
Impuestos (=) 195.629.889 240.149.668 277.525.733 324.787.928 378.095.753
$ $ $ $ $
Impuesto (40%) (-) 64.557.864 79.249.390 91.583.492 107.180.016 124.771.599
Utilidad Después de $ $ $ $ $
Impuesto (=) 131.072.026 160.900.278 185.942.241 217.607.912 253.324.155
$ $ $ $ $
Depreciación (+) 980.000 980.000 980.000 980.000 980.000
-$ $ $ $ $ $
Flujo de Caja 40.000.000 132.052.026 161.880.278 186.922.241 218.587.912 254.304.155
VPN 110.666.401
TIR 18%
Pay Back -40.000.000 92.052.026 253.932.304 440.854.545 659.442.457 913.746.611
Meses 1 0 0 0 0 0
De acuerdo con los resultados obtenidos en la Tabla 15 donde se solicita préstamo a

un banco, es posible evidenciar que el proyecto genera ganancias estas son menores a si
se tuviera el 100% del dinero a invertir, ya que el valor presente neto es positivo, teniendo
una tasa de descuento del 12% y la tasa interna de retorno es superior a la TIR es del 18%,
esto indica que es una muy buena opción frente al mercado pero no precisamente la mejor
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NUMERALES 4 Y 5
para tomar pero aun así está por encima de la Tasa de Descuento, el flujo de ventas tiene
incluido el valor del espectrómetro un mes después de la compra.
Página | 58
7. CONCLUSIONES
La calidad dentro de una joyería es indispensable por eso se debe implementar un

laboratorio de espectrometría ya que esta se ha convertido en un aspecto trascendental
dentro de las Joyerías, por lo que su importancia ha sido reconocida por los directivos del
establecimiento y ha sido aplicada la metodología necesaria para certificar el laboratorio
con las normas ISO, donde la prioridad es dar la mayor satisfacción del cliente.
La Normalización dentro del establecimiento, fija las bases para el presente y el futuro
con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta
normalización puede ser aplicada a cualquier empresa o establecimiento y puede ser
adaptada a los requerimientos particulares de cada organización.
La utilización de la Norma ISO 17025 de 2017 ayuda a que los laboratorios cuenten
con los parámetros establecidos para poder acreditarse y así garantizar la calidad de su
servicio a prestar.
La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la

utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las
Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo
cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las joyerías las cuales deben brindar
la confiabilidad a sus clientes.
Para este proyecto se realizara una auditoría la cual ayuda a la administración a

reducir los costos y aumentar utilidades, aprovechar mejor los recursos humanos y
materiales, acelerar el desarrollo de las entidades hacia la eficiencia, buscando siempre un
perfeccionamiento continuo de los planes de acción y procedimientos, para lograr los
objetivos para los que fue creado el laboratorio.
La implementación de la metodología para el proceso de la acreditación del

laboratorio de espectrometría implica, entre otros, la utilización de evaluadores calificados
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NUMERALES 4 Y 5
y expertos técnicos de larga experiencia en el área a acreditar, y asegurar la aplicación de

mecanismos de control para la imparcialidad y transparencia de los productos que se
distribuyen en este establecimiento.
Se puede concluir que este proyecto es viable además de ser una buena opción para
el establecimiento Publyescudos teniendo en cuenta que el mercado es un mercado
competitivo y al tener un establecimiento con un laboratorio de espectrometría donde
asegura la calidad de las joyas que se venden.
La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la

utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las
Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la
estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo
cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las joyerías las cuales deben brindar
la confiabilidad a sus clientes.
De acuerdo con los resultados obtenidos en la evaluación Económica podemos

evidenciar la mejor opción presupuestal es obteniendo un crédito bancario por la mitad de
los recursos necesarios para la implementación de este proyecto, ya que este nos arroja
una TIR de 14% y un PVN de $88.164.479
El joyero debe estar a la vanguardia tecnológica ya que esta ayuda a la mejora de los
procesos y en este caso a mejorar la calidad de los productos que se comercializan, por lo
cual se mejora el nivel de confianza y aumentan las ventas.
Se Necesita garantizar que los clientes puedan beneficiarse plenamente de los

servicios ofrecidos por el laboratorio, y que los informes de los ensayos contengan datos
correctos, útiles y detallados y sobre todo con la fiabilidad de los resultados
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NUMERALES 4 Y 5
8. RECOMENDACIONES
Las ventajas de acreditar el laboratorio por medio de un plan de fortalecimiento son

muchas; entre ellas mostrar una universidad competitiva, dispuesta a generar conocimiento
por medio de la investigación y desarrollo de proyectos con la comunidad (en este caso el
sector joyero), al garantizar que cumple con parámetros internacionales de calidad en lo
que se refiere a la acreditación de productos de metales preciosos tales como oro y plata.
Se Necesita garantizar que los clientes puedan beneficiarse plenamente de los

servicios ofrecidos por el laboratorio, y que los informes de los ensayos contengan datos
correctos, útiles y detallados y sobre todo con la fiabilidad de los resultados. Por esto la
necesidad de implementar este laboratorio que asegure la veracidad y confiabilidad de los
resultados.
Las normas son importantes ya que responden a las necesidades de las empresas y
organizaciones, estas dadas por un tiempo, adaptándose a los nuevos requerimientos del
mercado. Existen revisiones menores que están relacionadas principalmente con la forma
de la norma y revisiones mayores que replantean algunos aspectos del fondo del
documento
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NUMERALES 4 Y 5
9. REFERENCIAS
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NUMERALES 4 Y 5
ANEXOS
1. Proyección Financiera
2. Riesgos
3. Cronograma de actividades
4. Pert
5. Encuestas Realizadas
6. Tabulaciòn de Encuetas
Página | 65

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Diseñar una metodología para el

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

Palabras Clave .................................................................................................................. 5

1. CONTEXTO DEL PROYECTO ................................................................................... 7

1.1 Objetivo general……………………………………………………………………….............7

1.1.1 Objetivos específicos…………………………………………………………………......…7

2. ANÁLISIS DEL MERCADO …………………………………………………………...……11

2.1 Análisis del sector Joyero…………………………………………………………………….11

2.2 Análisis del sector de Consultoría………………………..………………………………….14

2.4 Definición del producto……………………………………………………………………….10

2.5 Análisis de la Demanda...…………………………………………………………………….20

2.6.1 Muestreo Intencional...…………………………………………………………………….21

2.6.2 Preguntas de la Encueta…….…………………………………………………………….22

2.7 Oportunidad de Negocio……….…………………………………………………………….24

2.8 Segmentación del Mercado...….…………………………………………………………….25

2.9 Análisis de determinación de método y precio a trabajar.……………………………….25

3. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO………………………………………………………….11

4. ESTUDIO OPERATIVO ............................................................................................ 30

4.1 Espectrometría de Fotoelectrones de Rayos X…………………………………………….30

4.1.2 medidor por fluorescencia de rayos x para un análisis rápido y no destructivo de

4.1.3 Ámbitos de aplicación típicas .…………………………………………………………….31

5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO................................................................................. 412

6. ANÁLISIS ECONÓMICO ........................................................................................ 455

6.2 Costos Operativos……..……….…………………………………………………………….39

6.2.2 Costos Asignación salarial para el proyecto….………………………………………….40

6.2.3 Costos de Nómina por año….…………………………………………………………….43

6.2.3.1 Costo Nomina Anual.……….…………………………………………………..……….44

6.2.4 Costos de Operación.……….…………………………..………………………..……….45

6.2.4.1 Costo Nomina Anual.……….…………………………………………………..……….45

6.2.6 Precio e ingreso proyectados..…………………………………………………..……….47

6.3 Flujo de caja…………………….…………………………………………………..………..48

6.3.1 Flujo de caja sin Préstamo…….…………………………………………………..……….49

6.3.2 Flujo de caja Anula…….……..………….………………………………………..……….50

6.3.3 Flujo de caja con Préstamo….…………………………………………………..……….51

6.3.4 Flujo de caja Anual………..……..………………………………………………..……….52

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................ 54

1 Archivo de Excel, Proyecciòn Fnanciera………………………………………………59

2 Archivo PDF, Cronograma de Actividades………………………………………………59

3 Archivo, PDF Pert...………………………..………………………………………………59

4 Archivo Excel, Riesgos……………………………………………………………………59

5 Archivo PDF, Encuestas realizadas……………………………………………………..59

6 Archivo de Excel, tabulación de Encuestas ………………………………………..…..59

El presente trabajo se enfoca en brindar, mediante un análisis estructurado, el diseño e

En este documento se puede evidenciar desde el análisis sectorial en el cual se enfoca en

El sector joyero en Colombia ha aumentado sus ventas nacionales y de exportación, pero

Espectrometría, Joyas, Normas ISO, Laboratorio

En la actualidad los laboratorios de espectrometría son una herramienta fundamental en

Para Publyescudos es importante implementar el laboratorio de espectrometría el

1. CONTEXTO DEL PROYECTO

Para mejorar la calidad de las joyas en el establecimiento Publyescudos y poder mejorar la

Ilustración 1. Diagrama de árbol de problemas.

Nota: Elaboración Propia

Formulación del problema

En los laboratorios de prestación de servicios, se debe tener en cuenta la entrega de

El laboratorio de espectrometría actualmente carece de información para el proceso de

1.1 OBJETIVO GENERAL

Proponer la Implementación de un laboratorio de espectrometría bajo los parámetros de

1.1.1 Objetivos específicos

Realizar un diagnóstico actual de las instalaciones teniendo en cuenta los lineamientos de

La norma ISO/IEC 17025:2017, hace posible que los laboratorios implementen

ISO9001:2015 utiliza una serie de definiciones que están ligadas a la gestión de la

Estado Actual del laboratorio

Teniendo en cuenta la situación actual del laboratorio tomando como referencia la

ESTADO ACTUAL FRENTE A LA NTC17025 SEGÙN