Objetivos para Evaluación 2022

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Colaborador: MARTIN RANFFT Jefe Directo: ROSALINDA GONZALEZ

Periodo de Evaluación: EVALUACIÓN 2022
ÁREA OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO INDIVIDUAL PONDERACIÓN ALCANCE RESULTADO

Logro: ALCANZAR EL INDICE DE ISH DEL HOTEL DE ACUERDO A LA META
Indicador: RESULTADOS DEL ISH 93%
Forma de cálculo: HERRAMIENTA CUSTOMER ALLIANCE, CALIFICACIÓN GLOBAL REAL: INCLUYE LOS PORTALES CUSTOMER ALLIANCE, EXPEDIA, 60% 0%
BEST DAY, BOOKING.COM, GOOGLE, HOTELS.COM, TRIPADVISOR.
Meta: 93.41%
CLIENTE 20%
Fecha compromiso: 31/12/2022
SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS Logro: SUPERAR LA CALIFICACIÓN DE OTAS VS AÑO ANTERIOR
CLIENTES Y HUÉSPEDES A TRAVÉS DE ALTOS Indicador: CALIFICACIÓN DE ISH EN OTAS EN HERRAMIENTA CUSTOMER ALLIANCE
ESTÁNDARES DE CALIDAD CREANDO EXPERIENCIAS ÚNICAS Forma de cálculo: % DE SATISFACCIÓN 2022 VS % DE SATISFACCIÓN EN 2021 30% 0%
A TRAVÉS DE UN SERVICIO INIGUALABLE.
Meta: 93%
Logro: ALCANZAR COMO MINIMO 85% EN CLIMA LABORAL
Indicador: RESULTADOS DE CLIMA LABORAL
Forma de cálculo: METODOLOGÍA ESTABLECIDA POR RH 10% 0%
Meta: 85%
Logro: BUEN ESTADO DEL INMUEBLE, OBTENIENDO UN MINIMO DE 85% EN LAS VISITAS DE INSPECCION
PRODUCTIVIDAD 25%
Indicador: CALIFICACION DE EVALUACIONES DE ACUERDO A LAS HERRAMIENTAS APLICABLES (INSPECTOR),LA CALIFICACIÓN VALIDA

SERA LA DE LA ÚLTIMA INSPECCIÓN DEL AÑO
50% 0.0%
Forma de cálculo: TOTAL DE PUNTOS FAVORABLES ENTRE TOTAL DE PUNTOS DE EVALUACION
CUMPLIR EFICAZMENTE CON TODOS LOS PLANES Y Meta: 85.00%
PROGRAMAS DEL ÁREA O FUNCIÓN PARA SUMAR A LA Fecha compromiso: 31/12/2022
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO. Logro: MODELO DE LIDERAZGO ACTIVO
Indicador: IMPLEMENTAR LA 2A PARTE DE MLA ( COMITÉ OPERATIVO)
Forma de cálculo: 100% SESIONES MLA COMITÉ OPERATIVO 50% 0.0%
Meta: MAPEO DEL 90% DEL COMITÉ OPERATIVO
Logro: GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS INGRESOS TOTALES PRESUPUESTADOS PARA EL 2022 DEL HOTEL
FINANCIEROS 40%
Indicador: INGRESOS AUTORIZADOS 2022
Forma de cálculo: LAS SUMA DE TODOS LOS INGRESOS OPERATIVOS 50% 0.0%
Meta: 95.00%
SER LA CADENA LÍDER DEL SEGMENTO EN EL Fecha compromiso: 31/12/2022
QUE PARTICIPA GENERANDO LAS MAYORES UTILIDADES. Logro: GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LA EBITDA % PRESUPUESTADA PARA EL 2022 DEL HOTEL
Indicador: EBITDA AUTORIZADA 2022
Forma de cálculo: EBITDA ENTRE LOS INGRESOS 50% 0.0%
Meta: 95.00%
MÁXIMO 85 PTS 0%
EVALUACIÓN COMPETENCIAS
Si bien, los objetivos de negocio miden el QUÉ, las competencias miden el CÓMO. Una competencia es la capacidad de tener un buen desempeño integrando y activando conocimientos, habilidades, actitudes y
valores. Las Competencias de CRH son siete y se miden a través de la siguiente herramienta:
Evaluación Definición
Sobresale La persona es un modelo a seguir para otros en el desempeño de la competencia
Cumple La persona refleja los comportamientos de manera consistente
Por desarrollar El comportamiento de la persona no demuestra la competencia o lo hace con irregularidad
II Competencias CRH (15%)

Definición Comportamientos Autoev Calif Líder
IMPACTAR AL CLIENTE
▪ Identifica los requerimientos y las tendencias de los clientes del sector en el mercado nacional como internacional y los
Generar experiencias inigualables para los considera en el diseño de sus estrategias, iniciativas y decisiones para la mejora del servicio hacia los clientes. Difunde el
clientes, superar sus expectativas y ofrecer más valor del Servicio en toda la organización; impulsa a sus equipos a tener al cliente como centro de sus decisiones.
valor y compromiso al servirlos.
GANAR EN EQUIPO ▪ Contribuye activamente al logro de objetivos que van más allá de su marca o área. Impulsa el trabajo en equipo a lo
Negociar y colaborar entre marcas y áreas; largo de toda la organización. Proporciona una visión global sobre el negocio y el mercado para establecer planes de
compartir y buscar sinergias, conocimientos, acción que favorezcan la sinergia entre marcas y áreas. Muestra apertura ante la diversidad en el equipo y genera
mejores prácticas y recursos. relaciones de beneficio mutuo. Es reconocido como un Director confiable.
COMUNICAR CONECTAR E INSPIRAR ▪ Es un comunicador efectivo, respetuoso, dinámico y que contagia pasión entre colaboradores de todos los niveles,
además de ser firme, oportuno y claro al expresarse. Expresa con valentía los temas difíciles y controversiales en beneficio
Influir y energizar a los colaboradores para de la organización. Escucha con empatía y toma las mejores decisiones. Equilibra la exigencia y tolerancia. Da libertad a su
enfrentar mayores retos con valentía. gente para que se autorealice. Comparte altas expectativas, valora al equipo y los automotiva al logro.
FORMAR LÍDERES EXITOSOS ▪ Tiene una visión amplia respecto al talento, promueve el intercambio y desarrollo. Tiene dentro de su equipo un
sucesor listo para su ocupar su rol o con potencial para reemplazarlo en 1 ó 2 años. Está Certificado en MLA y cumple con
Gestionar el talento para propiciar experiencias los procesos de talento de su equipo (Plan de Formación, Gestión del Desempeño, Identificación de Talento, Plan
que empoderen, incrementen la responsabilidad Individual de Desarrollo, etc.). Orienta, reta y desarrolla a sus colaboradores. Pide retroalimentación y la brinda al equipo
y generen aprendizaje en pro del desarrollo. para mejorar su gestión directiva. Practica el reconocimiento como un medio para elevar el compromiso en su equipo.
EJECUTAR DE FORMA IMPECABLE ▪ Se involucra de manera profunda en los retos y problemas de su marca o área; manifiesta preocupación genuina cuando
Gestionar los recursos responsablemente con las cosas no funcionan bien y acciona con sentido de urgencia para resolver todo aquello que afecta la rentabilidad del
sentido de urgencia, compromiso, sencillez y negocio. Elimina burocracia en su gestión. Marca las prioridades y da un rumbo práctico y sencillo a las soluciones. Se
practicidad para lograr impacto positivo en el apega a las políticas y procedimientos. Genera nuevos lineamientos conforme evoluciona la organización. Es responsable
negocio. del desempeño de sus áreas.
PASIÓN POR LOS RESULTADOS

▪ Se exige mucho a sí mismo y a los demás para conseguir resultados por encima de los planes. No se autolimita ante el
Mostrar persistencia, entusiasmo, tenacidad y potencial del negocio y fija metas retadoras.
disposición a correr riesgos al tomar decisiones y Gestiona el mal desempeño y ayuda a su equipo a pensar "fuera de la caja". Monitorea sus indicadores clave, muestra
confianza y fortaleza interna ante las críticas de proponer nuevas ideas para el logro de resultados. Optimiza recursos
acciones para el logro de metas ambiciosas para mejorar una mejor utilidad.
alineadas a la estrategia organizacional.
REINVENTAR EL NEGOCIO ▪ Asegura que las iniciativas de innovación contribuyan a la diferenciación y liderazgo del negocio. Gestiona recursos para
implementar innovaciones mostrando el retorno correspondiente. Establece los mecanismos adecuados para ayudar a la
Visualizar oportunidades para el futuro y organización a transformarse. Cuenta con visión estratégica y perspectiva global para marcar el rumbo presente y futuro
traducirlas en objetivos y acciones estratégicas de su marca y/o área; transmite dicha visión a su equipo. Toma decisiones oportunas en situaciones de incertidumbre,
que generan ventajas competitivas para la ambigüedad y complejidad. Analiza escenarios con diferentes consecuencias y riesgos
organización.
Evaluación Competencias: #N/A #N/A
Suma de objetivos y competencias #N/A compentenci autoevaluacion lider
1 Sobresale 0.025 Sobresale 0.025

Cumple 0.02 Cumple 0.02
Por desarrolla 0.01 Por desarrolla 0.01
#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A
Colaborador: ANGEL OSORIO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Jefe Directo: ROSALINDA GONZALEZ
Logro: MINIMIZAR LA AFECTACION AL PATRIMONIO DE NUESTROS
HUESPEDES Y CLIENTES POR TEMA DE ROBOS O EXTRAVÍOS
Indicador:
Forma de cálculo: Mediante CCTV, Presencia permanente en todas las
60% 0%
áreas del hotel e investigacion de incidencias
Meta: 93.41%
CLIENTE 20%
SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS Logro: CUMPLIR CON LA META DE HORAS DE CAPACITACIÓN
CLIENTES Y HUÉSPEDES A TRAVÉS DE ALTOS Indicador: HORAS MÍNIMAS DE CAP. POR PERSONA DEL DEPTO.
ESTÁNDARES DE CALIDAD CREANDO
EXPERIENCIAS ÚNICAS A TRAVÉS DE UN Forma de cálculo: TOTAL DE HORAS DE CAPACITACIÓN IGUAL O
MAYOR A LA META
30% 0%
SERVICIO INIGUALABLE.
Meta: 100%
Forma de cálculo: METODOLOGIA ESTABLECIDA POR RH 10% 0%
Meta: 85%
Logro:
PRODUCTIVIDAD 25%
CUMPLIR EFICAZMENTE CON TODOS LOS Indicador:

PLANES Y PROGRAMAS DEL ÁREA O FUNCIÓN
50% 0.0%
PARA SUMAR A LA ESTRATEGIA DEL
NEGOCIO. Forma de cálculo:
Meta:
Fecha compromiso:
FINANCIEROS 40%
Logro:
SER LA CADENA LÍDER DEL SEGMENTO EN EL Indicador:
QUE PARTICIPA GENERANDO LAS MAYORES 50% 0.0%
UTILIDADES. Forma de cálculo:
Meta:
Fecha compromiso:
0%
Si bien, los objetivos de negocio miden el QUÉ, las competencias miden el CÓMO. Una competencia es la capacidad de tener un buen
desempeño integrando y activando conocimientos, habilidades, actitudes y valores. Las Competencias de CRH son siete y se miden a través

IMPACTAR AL CLIENTE ▪ Identifica los requerimientos y las tendencias de los clientes del sector en el
mercado nacional como internacional y los considera en el diseño de sus
Generar experiencias inigualables para los estrategias, iniciativas y decisiones para la mejora del servicio hacia los clientes.
clientes, superar sus expectativas y ofrecer Difunde el valor del Servicio en toda la organización; impulsa a sus equipos a
más valor y compromiso al servirlos. tener al cliente como centro de sus decisiones.
▪ Contribuye activamente al logro de objetivos que van más allá de su marca o

GANAR EN EQUIPO
área. Impulsa el trabajo en equipo a lo largo de toda la organización.
Proporciona una visión global sobre el negocio y el mercado para establecer
Negociar y colaborar entre marcas y áreas;
planes de acción que favorezcan la sinergia entre marcas y áreas. Muestra
compartir y buscar sinergias, conocimientos,
apertura ante la diversidad en el equipo y genera relaciones de beneficio mutuo.
mejores prácticas y recursos.
Es reconocido como un Director confiable.
▪ Es un comunicador efectivo, respetuoso, dinámico y que contagia pasión entre

colaboradores de todos los niveles, además de ser firme, oportuno y claro al
COMUNICAR CONECTAR E INSPIRAR
expresarse. Expresa con valentía los temas difíciles y controversiales en
beneficio de la organización. Escucha con empatía y toma las mejores
Influir y energizar a los colaboradores para
decisiones. Equilibra la exigencia y tolerancia. Da libertad a su gente para que
enfrentar mayores retos con valentía.
se autorealice. Comparte altas expectativas, valora al equipo y los automotiva al
logro.
▪ Tiene una visión amplia respecto al talento, promueve el intercambio y
FORMAR LÍDERES EXITOSOS desarrollo. Tiene dentro de su equipo un sucesor listo para su ocupar su rol o
con potencial para reemplazarlo en 1 ó 2 años. Está Certificado en MLA y
Gestionar el talento para propiciar cumple con los procesos de talento de su equipo (Plan de Formación, Gestión
experiencias que empoderen, incrementen del Desempeño, Identificación de Talento, Plan Individual de Desarrollo, etc.).
la responsabilidad y generen aprendizaje Orienta, reta y desarrolla a sus colaboradores. Pide retroalimentación y la brinda
en pro del desarrollo. al equipo para mejorar su gestión directiva. Practica el reconocimiento como un
medio para elevar el compromiso en su equipo.
EJECUTAR DE FORMA IMPECABLE ▪ Se involucra de manera profunda en los retos y problemas de su marca o
área; manifiesta preocupación genuina cuando las cosas no funcionan bien y
acciona con sentido de urgencia para resolver todo aquello que afecta la
Gestionar los recursos responsablemente
rentabilidad del negocio. Elimina burocracia en su gestión. Marca las prioridades
con sentido de urgencia, compromiso, y da un rumbo práctico y sencillo a las soluciones. Se apega a las políticas y
sencillez y practicidad para lograr impacto procedimientos. Genera nuevos lineamientos conforme evoluciona la
positivo en el negocio. organización. Es responsable del desempeño de sus áreas.
PASIÓN POR LOS RESULTADOS ▪ Se exige mucho a sí mismo y a los demás para conseguir resultados por
encima de los planes. No se autolimita ante el potencial del negocio y fija metas
Mostrar persistencia, entusiasmo, retadoras.
tenacidad y disposición a correr riesgos al Gestiona el mal desempeño y ayuda a su equipo a pensar "fuera de la caja".
tomar decisiones y acciones para el logro Monitorea sus indicadores clave, muestra confianza y fortaleza interna ante las
de metas ambiciosas alineadas a la críticas de proponer nuevas ideas para el logro de resultados. Optimiza
estrategia organizacional. recursos para mejorar una mejor utilidad.
▪ Asegura que las iniciativas de innovación contribuyan a la diferenciación y

REINVENTAR EL NEGOCIO liderazgo del negocio. Gestiona recursos para implementar innovaciones
mostrando el retorno correspondiente. Establece los mecanismos adecuados
Visualizar oportunidades para el futuro y para ayudar a la organización a transformarse. Cuenta con visión estratégica y
traducirlas en objetivos y acciones perspectiva global para marcar el rumbo presente y futuro de su marca y/o área;
estratégicas que generan ventajas transmite dicha visión a su equipo. Toma decisiones oportunas en situaciones
competitivas para la organización. de incertidumbre, ambigüedad y complejidad. Analiza escenarios con diferentes
consecuencias y riesgos
Evaluación Competencias: #REF! #REF!
Suma de objetivos y competencias #REF!

Colaborador: GISELA JIMENEZ Jefe Directo: MARTIN RANFFT

Meta: 94%
CLIENTE 20%
CLIENTES Y HUÉSPEDES A TRAVÉS DE ALTOS Indicador: HORAS MÍNIMAS DE CAPACITACIÓN POR PERSONA DEL DPTO
ESTÁNDARES DE CALIDAD CREANDO EXPERIENCIAS ÚNICAS Forma de cálculo: TOTAL DE HORAS DE CAPACITACIÓN IGUAL O MAYOR A LA META 40% 0%
Meta: 100%
Meta: 85%
Logro: BUEN ESTADO DEL INMUEBLE, OBTENIENDO UN MINIMO DE 85% DEL DPTO EN LAS VISITAS DE INSPECCION
40% 0.0%
PRODUCTIVIDAD 25%
Meta: 85.00%
Logro: CUMPLIR CON LA META DE DIAS DE ROTACION DE LA CARTERA
CUMPLIR EFICAZMENTE CON TODOS LOS PLANES Y Indicador: ROTACION DE CUENTAS POR COBRAR
PROGRAMAS DEL ÁREA O FUNCIÓN PARA SUMAR A LA 40% 0.0%
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO. Forma de cálculo: SALDO FINAL - SALDO INICIAL ENTRE LAS VENTAS ENTRE LOS DIAS DE CALCULO
Meta: 20 días de rotación
Logro: AUTOEVALUACIÓN TRIMESTRAL
Indicador: LOGRAR EL 95% DE EFECTIVIDAD EN PROMEDIO DEL AÑO
Forma de cálculo: PROEMEDIO DE LAS 4 AUTOEVALUACIONES TRIMESTRALES 20% 0.0%
Meta: 95% PROMEDIO
FINANCIEROS 40%
Meta: 95.00%
Meta: 95.00%
MÁXIMO 85 PTS 0%
Si bien, los objetivos de negocio miden el QUÉ, las competencias miden el CÓMO. Una competencia es la capacidad de tener un buen desempeño integrando y activando conocimientos, habilidades, actitudes y valores. Las
Competencias de CRH son siete y se miden a través de la siguiente herramienta:

IMPACTAR AL CLIENTE
GANAR EN EQUIPO
▪ Contribuye activamente al logro de objetivos que van más allá de su marca o área. Impulsa el trabajo en equipo a lo
largo de toda la organización. Proporciona una visión global sobre el negocio y el mercado para establecer planes de
Negociar y colaborar entre marcas y áreas; acción que favorezcan la sinergia entre marcas y áreas. Muestra apertura ante la diversidad en el equipo y genera
relaciones de beneficio mutuo. Es reconocido como un Director confiable.
las cosas no funcionan bien y acciona con sentido de urgencia para resolver todo aquello que afecta la rentabilidad del
Gestionar los recursos responsablemente con
apega a las políticas y procedimientos. Genera nuevos lineamientos conforme evoluciona la organización. Es responsable
practicidad para lograr impacto positivo en el

Gestiona el mal desempeño y ayuda a su equipo a pensar "fuera de la caja". Monitorea sus indicadores clave, muestra
disposición a correr riesgos al tomar decisiones y
REINVENTAR EL NEGOCIO
▪ Asegura que las iniciativas de innovación contribuyan a la diferenciación y liderazgo del negocio. Gestiona recursos para
Visualizar oportunidades para el futuro y
organización a transformarse. Cuenta con visión estratégica y perspectiva global para marcar el rumbo presente y futuro
traducirlas en objetivos y acciones estratégicas
que generan ventajas competitivas para la de su marca y/o área; transmite dicha visión a su equipo. Toma decisiones oportunas en situaciones de incertidumbre,
ambigüedad y complejidad. Analiza escenarios con diferentes consecuencias y riesgos
organización.
Suma de objetivos y competencias #N/A compentenciautoevaluacion lider

Por desarroll 0.01 Por desarroll 0.01
#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO AYB
Colaborador: ANDRÉS ANDRADE Jefe Directo: MARTIN RANFFT

Logro: ALCANZAR EL INDICE DE ISH DEL DPTO DE ACUERDO A LA META
Meta: 94%
CLIENTE 20%
Meta: 100%
Meta: 85%
PRODUCTIVIDAD 25%

50% 0.0%
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO. Logro: LOGRAR CERTIFICACIÓN DEL DISTINTIVO H
Indicador: LOGRAR EL 100% EN LA INSPECCIÓN DE LA AUDITORIA OFICIAL DEL DISTINTIVO H
Forma de cálculo: SEGÚN LOS PUNTOS AUDITABLES DE LA AUDITORIA 50% 0.0%
Meta: 100%
Logro: GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS INGRESOS TOTALES PRESUPUESTADOS PARA EL 2022 DEL DPTO
FINANCIEROS 40%
Forma de cálculo: LAS SUMA DE TODOS LOS INGRESOS DEL DPTO 60% 0.0%
Meta: 95.00%
QUE PARTICIPA GENERANDO LAS MAYORES UTILIDADES. Logro: GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DEL CHEQUE PROMEDIO GENERAL
Indicador: CHP AUTORIZADO 2022
Forma de cálculo: INGRESOS TOTALES ENTRE COMENSALES TOTALES 40% 0.0%
Meta: 95.00%
MÁXIMO 85 PTS 0%
Si bien, los objetivos de negocio miden el QUÉ, las competencias miden el CÓMO. Una competencia es la capacidad de tener un buen desempeño integrando y activando conocimientos, habilidades, actitudes y valores. Las Competencias
de CRH son siete y se miden a través de la siguiente herramienta:

IMPACTAR AL CLIENTE

organización.

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A
Colaborador: JESSICA ESQUIVIES
ÁREA OBJETIVO ESTRATÉGICO

CLIENTE 20%
SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE NUESTROS
CLIENTES Y HUÉSPEDES A TRAVÉS DE ALTOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD CREANDO EXPERIENCIAS ÚNICAS
PRODUCTIVIDAD 25%
CUMPLIR EFICAZMENTE CON TODOS LOS PLANES Y

PROGRAMAS DEL ÁREA O FUNCIÓN PARA SUMAR A LA
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO.
FINANCIEROS 40%
SER LA CADENA LÍDER DEL SEGMENTO EN EL
QUE PARTICIPA, GENERANDO LAS MAYORES UTILIDADES.
Si bien, los objetivos de negocio miden el QUÉ, las competencias miden el CÓMO. Una competenci
de CRH son siete y se miden a través de la siguiente herramienta:
Evaluación
Sobresale
Cumple
Por desarrollar

Definición
IMPACTAR AL CLIENTE
Generar experiencias inigualables para los

clientes, superar sus expectativas y ofrecer más
GANAR EN EQUIPO
Negociar y colaborar entre marcas y áreas;

COMUNICAR CONECTAR E INSPIRAR
Influir y energizar a los colaboradores para

enfrentar mayores retos con valentía.
FORMAR LÍDERES EXITOSOS
Gestionar el talento para propiciar experiencias

que empoderen, incrementen la responsabilidad
y generen aprendizaje en pro del desarrollo.
EJECUTAR DE FORMA IMPECABLE
Gestionar los recursos responsablemente con

sentido de urgencia, compromiso, sencillez y
practicidad para lograr impacto positivo en el
negocio.
Mostrar persistencia, entusiasmo, tenacidad y

disposición a correr riesgos al tomar decisiones y
acciones para el logro de metas ambiciosas
REINVENTAR EL NEGOCIO
Visualizar oportunidades para el futuro y

traducirlas en objetivos y acciones estratégicas
que generan ventajas competitivas para la
organización.
Evaluación Competencias:
OBJETIVO INDIVIDUAL
Logro: Implementación del programa de Servicio Único y Extraordinario
Indicador: Porcentaje de certificaciones
Forma de cálculo: Total de colaboradores vs colaboradores certificados
Meta: 85% hoteles
Fecha compromiso: 2022
Logro: MANTENER CLIMA LABORAL (CALIF 2019)
Indicador: Resultados de clima Laboral 2022
Forma de cálculo: Metodología GEA
Meta: 85.00
Logro: Cumplimiento de Kpi´s de RH
Indicador: Medición Rotación, Retención, Accidentes, Estabilidad, Demandas, Ausentismo y Equidad de género
Forma de cálculo: De acuerdo a la metodología de cada indicador
Meta: Establecimiento de Base line
Logro: MODELO DE LIDERAZGO ACTIVO Y GESTIÓN DE DESEMPEÑO
Indicador: 2a parte del lanzamiento en comités operativos / Lanzamiento Gestion del desempeño (Hoteles)
Forma de cálculo: 100% Sesiones MLA Comités Operativos / Implementación procesos de desempeño
Meta: Mapeo del 90% del comité operativo y 100% de cédulas de objetivos de comité ejecutivo
Logro: Garantizar el % de nómina sobre los ingresos del plan 2022
Indicador: Estados Financieros
Forma de cálculo: Nómina / Total de ingresos
Meta: 95%
Logro: EBITDA 2022
Indicador: Ebitda autorizado 2022
Forma de cálculo: Ebitda entre ingresos
Meta: Presupuesto Hotel 95%
ncias miden el CÓMO. Una competencia es la capacidad de tener un buen desempeño integrando y activand
ienta:
Definición
La persona es un modelo a seguir para otros en el desempeño de la competencia
La persona refleja los comportamientos de manera consistente
El comportamiento de la persona no demuestra la competencia o lo hace con irregularidad
Comportamientos
● Implementa con su equipo los planes de acción para facilitar la labor de la(s) marca(s) o áreas(s), y mejor
cliente. Da facilidades a su equipo para resolver de manera efectiva las solicitudes de los clientes. Monitore
satisfacción del cliente; define y ejecuta planes para mejorar. Cuida el cumplimiento de los compromisos e
forma.
● Clarifica objetivos comunes y reconoce el esfuerzo colaborativo en su equipo. Sabe brindar y pedir ayuda
equipos con multihabiliades para construir soluciones en conjunto. Es generoso al compartir prácticas y pro
Construye relaciones a largo plazo dentro y fuera de su equipo buscando un beneficio mutuo. Fomenta dis
productivas.
● Se expresa con claridad, cordialidad, veracidad, seguridad y firmeza. No se inhibe por la autoridad. Es ab
ideas y puntos de vista diferentes al suyo. Promueve la autogestión y la toma de riesgos calculados. Guía a
confianza y seguridad para lograr que se motiven a actuar; identifica cómo motivar a cada uno de manera d
Da seguimiento a la ejecución.
● Es responsable del desarrollo y retención de su equipo. Evalúa su desempeño y los apoya. Participa y cum
procesos de MLA. Tiene un sucesor listo o identificado. Asigna retos al equipo para su desarrollo, los capac
seguimiento a los PID´s. Acepta la retroalimentación y la traduce en mejoras. Reconoce públicamente los lo
equipo y corrige en privado las oportunidades
● Entiende el negocio, se adueña de los problemas de su área y busca soluciones de forma proactiva. Cuida
los apoya incluso cuando tienen dificultades personales. Propone soluciones claras, sencillas y fáciles de eje
operación. Cuida el cumplimiento y apego a las prácticas, políticas, procedimientos y sistemas existentes. D
actualiza políticas y procedimientos de acuerdo al momento de la organización. Asume la responsabilidad
propias y de su equipo. Proporciona información clara y transparente de las acciones y resultados de su áre
● Impulsa a su equipo a superarse con una actitud positiva y optimista. Encuentra el “cómo sí” para que las
y va más allá de lo especificado. No se rinde ante los obstáculos. Ejerce la presión necesaria cuando los res
están logrando. Expone de manera clara los objetivos planteados a sus colaboradores. Diseña y utiliza indic
cualitativos y cuantitativos para medir y comprobar los resultados de su área. Cumple con los planes y accio
su área que contribuyen al crecimiento del negocio.
● Propone nuevos productos, servicios, métodos y procesos para mejorar los resultados. Se adapta con fac
cambios. Organiza y planea a corto plazo proyectos, presupuestos y cargas de trabajo de acuerdo con las p
estratégicas. Investiga diferentes fuentes de información, evalúa riesgos y beneficios, utiliza su experiencia
involucrados para tomar la mejor decisión. Frente a dudas, solicita apoyo antes de tomar la decisión.
Suma de los objetivos y competencias

Jefe Directo: MARTIN RANFFT
PONDERACIÓN ALCANCE RESULTADO
50% 0%
50% 0%
60% 0%
40% 0%
80% 0%
20% 0%
0%
nocimientos, habilidades, actitudes y valores. Las Competencias
Autoeval Calif Líder
Cumple
Cumple
Cumple
Cumple
Cumple
Cumple
Cumple
14.0% #N/A
14%
Colaborador: FELIPE RUIZ Jefe Directo: MARTIN RANFFT

Indicador: RESULTADOS DEL ISH
Meta: 94%
CLIENTE 20%
Meta: 100%
Meta: 85%
PRODUCTIVIDAD 25%

60% 0.0%
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO. Logro: MEJORAR EL PROMEDIO DE FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS MAYORES
Indicador: AUMENTAR EL PROMEDIO DE EQUIPOS OPERANDO VS F/S CON BASE EN ULTIMO REPORTE DE EQUIP Y ADM 2021
Forma de cálculo: PROMEDIO DE EQUIPOS OPERANDO VS F/S 40% 0.0%
Meta: MEJORAR CALIFICACIÓN DICIEMBRE 2021 REPORTE MENSUAL DE EQUIPOS
Logro: CONTROLAR ENERGETICOS GLOBALES
FINANCIEROS 40%
Indicador: EEFF2022
Forma de cálculo: SUMA DE LOS 3 ENERGETICOS VS PPTO 50% 0.0%
Meta: 95%
Meta: 95.00%
MÁXIMO 85 PTS 0%

IMPACTAR AL CLIENTE

organización.

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A
Colaborador: URSULA QUEZADA Jefe Directo: MARTIN RANFFT

Logro: ALCANZAR EL INDICE DE ISH DEL DPTO DE ACUERDO A LA META
Meta: 94%
CLIENTE 20%
Meta: 100%
Meta: 85%
Logro: BUEN ESTADO DEL INMUEBLE, OBTENIENDO UN MINIMO DE 85% PARA EL DPTO EN LAS VISITAS DE INSPECCION
PRODUCTIVIDAD 25%

60% 0.0%
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO. Logro: ALCANZAR LA UTILIDAD DE CUARTOS SEGÚN PPTO 2022
Indicador: EEFF 2022
Forma de cálculo: INGRESOS TOTALES DE CUARTOS -(GASTOS Y COSTOS) 40% 0.0%
Meta: 95%
Logro: GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS INGRESOS TOTALES PRESUPUESTADOS 2022 PARA EL DPTO
FINANCIEROS 40%
Meta: 95.00%
Meta: 95.00%
MÁXIMO 85 PTS 0%

IMPACTAR AL CLIENTE

organización.

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A
Colaborador: LAUREANO BAAS Jefe Directo: MARTIN RANFFT

Meta: 94%
CLIENTE 20%
Meta: 100%
Meta: 85%
PRODUCTIVIDAD 25%

50% 0.0%
ESTRATEGIA DEL NEGOCIO. Logro: ALCANZAR LA TARIFA PROMEDIA SEGÚN PPTO 2022
Indicador: EEFF 2022
Forma de cálculo: TOTAL DE INGRESOS DE CUARTOS ENTRE CUARTOS OCUPADOS 50% 0.0%
Meta: 100%
FINANCIEROS 40%
Meta: 95.00%
Meta: 95.00%
MÁXIMO 85 PTS 0%

IMPACTAR AL CLIENTE

organización.

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

#N/A #N/A

Objetivos para Evaluación 2022

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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Colaborador: MARTIN RANFFT Jefe Directo: ROSALINDA GONZALEZ

ÁREA OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO INDIVIDUAL PONDERACIÓN ALCANCE RESULTADO

Indicador: CALIFICACION DE EVALUACIONES DE ACUERDO A LAS HERRAMIENTAS APLICABLES (INSPECTOR),LA CALIFICACIÓN VALIDA

II Competencias CRH (15%)

PASIÓN POR LOS RESULTADOS

Evaluación Competencias: #N/A #N/A

Suma de objetivos y competencias #N/A compentenci autoevaluacion lider

1 Sobresale 0.025 Sobresale 0.025

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CUMPLIR EFICAZMENTE CON TODOS LOS Indicador:

II Competencias CRH (15%)

▪ Contribuye activamente al logro de objetivos que van más allá de su marca o

▪ Es un comunicador efectivo, respetuoso, dinámico y que contagia pasión entre

▪ Asegura que las iniciativas de innovación contribuyan a la diferenciación y

Suma de objetivos y competencias #REF!

ÁREA OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO INDIVIDUAL PONDERACIÓN ALCANCE RESULTADO

II Competencias CRH (15%)

PASIÓN POR LOS RESULTADOS

Evaluación Competencias: #N/A #N/A

Suma de objetivos y competencias #N/A compentenciautoevaluacion lider

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ÁREA OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO INDIVIDUAL PONDERACIÓN ALCANCE RESULTADO

Indicador: CALIFICACION DE EVALUACIONES DE ACUERDO A LAS HERRAMIENTAS APLICABLES (INSPECTOR),LA CALIFICACIÓN VALIDA

II Competencias CRH (15%)

PASIÓN POR LOS RESULTADOS

Evaluación Competencias: #N/A #N/A

Suma de objetivos y competencias #N/A compentenci autoevaluacion lider

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ÁREA OBJETIVO ESTRATÉGICO

CUMPLIR EFICAZMENTE CON TODOS LOS PLANES Y

II Competencias CRH (15%)

Generar experiencias inigualables para los

Negociar y colaborar entre marcas y áreas;

COMUNICAR CONECTAR E INSPIRAR

Influir y energizar a los colaboradores para

Gestionar el talento para propiciar experiencias

EJECUTAR DE FORMA IMPECABLE

Gestionar los recursos responsablemente con

PASIÓN POR LOS RESULTADOS

Mostrar persistencia, entusiasmo, tenacidad y

Visualizar oportunidades para el futuro y

Suma de los objetivos y competencias

PONDERACIÓN ALCANCE RESULTADO

Autoeval Calif Líder