Comenzado el Thursday, 16 de June de 2022, 21:00

Estado Finalizado
Finalizado en Thursday, 16 de June de 2022, 22:02
Tiempo empleado 1 hora 1 minutos
Calificación 10,0 de 10,0 (100%)

Pregunta 1
Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0

La mejor forma de establecer los elementos de costes de un servicio, es usar los elementos que nosotros mismos decidamos, acordes a nuest
empresa.

Seleccione una:
a. Falso. Debemos buscar que los elementos de costes analizados en nuestros servicios sean los más homogéneos posibles respecto a las
definiciones de mercado, para tener puntos de comparación con el exterior y ver nuestra eficiencia respecto al mercado. 
Con una definición estándar, podemos comparar la eficiencia de nuestros servicios respecto a servicios equivalentes del mercado.

b. Verdadero. Siempre y cuando los mantengamos en el tiempo, de forma que sean comparables con ejercicios anteriores y futuros.
La respuesta correcta es: Falso. Debemos buscar que los elementos de costes analizados en nuestros servicios sean los más homogéneos posibles
respecto a las definiciones de mercado, para tener puntos de comparación con el exterior y ver nuestra eficiencia respecto al mercado.

Pregunta 2

Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0

¿Cuáles serían las mejores métricas o Driver Units para hacer seguimiento de su evolución y poder establecer objetivos, para las unidades de
entrega de servicios de TI o sus servicios?

Seleccione una:
a. Aquellas basadas en el coste del servicio unitario prestado.
b. Las basadas en coste por usuario del servicio. 
Aquellas métricas que tienen en cuenta al usuario están más alineadas con los objetivos de la Transformación Digital, y pueden evaluar la eficiencia de
servicios de TI desde el punto de vista de este y no sólo desde un ámbito económico.

La respuesta correcta es: Las basadas en coste por usuario del servicio.
Pregunta 3
Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0

¿Cuál es el propósito de calcular la línea base de costes de un determinado servicio?

Seleccione una:
a. Poder centrarnos en ajustar gastos en aquellos servicios cuya línea base es más alta.
b. Saber cuántos nos cuesta poder prestar el servicio, detectar ineficiencias y mejoras en su gestión y operación, y evaluar la capacidad
necesaria de mejora y crecimiento. 
El objetivo de calcular una línea base de costes de un servicio y su unidad de entrega, es saber en toda su amplitud, cuánto nos cuesta poder prestar el
servicio, y con ese detalle, detectar posibles mejoras e ineficiencias.

c. Ambas respuestas son correctas.

d. Ninguna de las respuestas es correcta.

La respuesta correcta es: Saber cuántos nos cuesta poder prestar el servicio, detectar ineficiencias y mejoras en su gestión y operación, y evaluar la
capacidad necesaria de mejora y crecimiento.

Pregunta 4
Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0

El Plan de Proyectos que presentemos en nuestro Business Case, irán ordenados en función de la mejora de experiencia al cliente, con
independencia del tiempo necesario para implementarlos y de su coste.

Seleccione una:
a. Verdadero. La experiencia de cliente es la variable que más se acerca a la estrategia de la Organización dentro del plan de Transformació
Digital.
b. Falso. El orden de los proyectos deberá buscar quick-wins que, en cualquier sentido (económico, experiencia, ventaja competitiva,
innovación…), proporcione palancas para los siguientes proyectos del plan. 
El orden de los proyectos deberá buscar quick-wins que, en cualquier sentido (económico, experiencia, ventaja competitiva, innovación…), proporcione
palancas para los siguientes proyectos del plan.

La respuesta correcta es: Falso. El orden de los proyectos deberá buscar quick-wins que, en cualquier sentido (económico, experiencia, ventaja
competitiva, innovación…), proporcione palancas para los siguientes proyectos del plan.
Pregunta 5

Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0

¿Es adecuada establecer una métrica de seguimiento de un servicio, basada en su coste o Total Cost of Ownership (TCO)?

Seleccione una:
a. Si. Las métricas basadas en coste son las únicas que nos ayudarán a mejorar la gestión y operación de servicios.
b. No. Debemos olvidarnos del coste y centrarnos en si el servicio es bueno para el usuario.
c. Si. Pero siempre que esta métrica o una que la acompañe, tenga en cuenta al usuario, como por ejemplo el TCO del servicio por usuario
real o potencial. 
Las métricas basadas sólo en coste son importantes, pero debemos acompañarlas de la variable “usuario” para enfocarlas en la mejora desde su punto de
vista y en torno a él.

d. No. Las métricas de este tipo nos alejan del usuario y nos centra sólo en el coste tecnológico, que iría contra los objetivos de la
Transformación Digital.

La respuesta correcta es: Si. Pero siempre que esta métrica o una que la acompañe, tenga en cuenta al usuario, como por ejemplo el TCO del servicio p
usuario real o potencial.

Pregunta 6
Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0

¿Qué ventajas ofrece tener un control de costes específico para los servicios de TI?

Seleccione una:
a. b)    Destapar costes ocultos de TI, conocer el presupuesto específico de TI, nuestra línea base de costes, y el presupuesto disponible
para proyectos de TI. 
Profundizando en los costes del área de TI, podemos descubrir costes ocultos, defender y conocer el presupuesto específico y el por qué hasta el último
euro.

b. c)    Nos dará libertad a la hora de priorizar proyectos y asignar el presupuesto interno de TI según nuestros requisitos.
c. d)    Aligeramos carga de trabajo al Área de Control Económico o Financiero de la organización, dándoles ya resuelta la gestión financiera
de TI.
d. a)    Nada que no pueda aportar el control de costes y financiero estándar de la organización.

La respuesta correcta es: b)    Destapar costes ocultos de TI, conocer el presupuesto específico de TI, nuestra línea base de costes, y el presupuesto
disponible para proyectos de TI.
Pregunta 7

Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Para cada proyecto de TI o Plan de Proyectos de TI de Transformación Digital, haremos un Business Case especificando claramente el Retorn
de Inversión (ROI) desde un punto de vista económico y financiero, porque la Dirección aceptará sólo aquellos con un ROI positivo.

Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 
Aunque es importante buscar el retorno económico directo en los Business Case, no siempre este es positivo. Debemos buscar todos aquellos elementos
que redundarán en una mejora operativa, de satisfacción del usuario o cliente, que proporcione ventajas competitivas, etc.

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 8
Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Contar con un Promotor o Sponsor de Negocio para nuestro Business Case, es necesario porque:

Seleccione una:
a. Nos servirá para entender mejor la necesidad real de negocio que cubrimos con el proyecto, y enumerar el valor que este aporta, sea
económico o no.
b. Todas son correctas. 
Contar con un Promotor o Sponsor de Negocio es importante porque este será nuestro embajador en los comités de Dirección y podrá defender el Business
Case, buscando más apoyos. Y también nos servirá para entender mejor la necesidad real de negocio que cubrimos con el proyecto, y enumerar el valor que
este aporta, sea económico o no.

c. Será nuestro embajador en los comités de Dirección y podrá defender el Business Case, buscando más apoyos.

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

Pregunta 9

Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Como responsables de TI, nuestros objetivos deben ir enfocados en la mejora de eficiencias operativas y de gestión de TI, de los procesos y
servicios existentes.

Seleccione una:
a. Falso. 
Como responsables de TI, nuestros objetivos deben estar alineados con los objetivos de la Organización y, por tanto, no nos podemos centrar sólo en
nuestra responsabilidad directa. Debemos buscar apoyar los objetivos mayores, bien ofreciendo nuevos servicios no existentes, mejoras o innovaciones en
procesos fuera de TI con el apoyo de la tecnología, etc. En definitiva, como responsables de TI debemos prestar nuestro apoyo a todos los objetivos de la
organización y de sus áreas, y no centrarnos sólo en los propios de TI.

b. Verdadero.

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 10
Correcta

Se puntúa 1,0 sobre 1,0

¿Qué visión debemos buscar con una Analítica de Costes de las unidades de entrega de servicios TI?

Seleccione una:
a. Debemos buscar los costes del área de TI de forma que la suma de todos ellos coincida con el presupuesto asignado al área.
b. Saber y conocer todos los costes implicados en cada uno de los servicios prestados por TI. Tanto específicos de un servicio, como
aquellos genéricos y transversales a TI. 
Con una Analítica de Costes por cada unidad de entrega de servicios, debemos buscar una visión completa de cuánto nos cuesta prestar cada servicio
ofrecido por la unidad, para cada usuario o usuario potencial del mismo.

La respuesta correcta es: Saber y conocer todos los costes implicados en cada uno de los servicios prestados por TI. Tanto específicos de un servicio,
como aquellos genéricos y transversales a TI.