COMERCILIZACIÓN DEL MARÍA DOMBRIZ

TRANSPORTE Y LA ACEVEDO

LOGÍSTICA
 COMERCILIZACIÓN DEL TRANSPORTE Y LA LOGÍSTICA | MARÍA DOMBRIZ ACEVEDO

ÍNDICE

Portada
Índice Página 1

Actividad 1 Página 2

Actividad 2 Página 3

Actividad 3 Página 4

Bibliografía Página 5

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ACTIVIDAD 1.
María le comenta a Julia que está algo preocupada porque si bien está dispuesta
a hacer un esfuerzo inversor, teme equivocarse en las estrategias ya que al ser
una empresa de servicios es algo diferente por lo que le encarga a Julia que en
un pequeño informe enumere las características que diferencian a un producto de
un servicio razonando la respuesta.
Aunque el producto y el servicio son dos conceptos distintos, también poseen puntos
comunes, y en muchas ocasiones, el segundo lo podemos encontrar dentro del primero;
pero en otras ocasiones serán cosas totalmente diferentes.
Por ejemplo, si adquirimos un coche (que sería el producto), nos encontramos que va
de la mano con una serie de servicios adicionales como puede ser el servicio postventa
(servicio).
Si queremos comprender mejor la diferencia entre producto y servicio, debemos
ponernos a pensar desde el punto de vista del consumidor. Cuando el cliente pregunta
“¿qué hace esto por mí?”, se trata de un cuestionamiento referente a los productos
ofrecidos. Y cuando la pregunta es “¿qué puede hacer usted por mí?”, se refiere a la
prestación de servicios. Entérate más sobre las semejanzas y diferencias entre los
conceptos enseguida.
Cuando queremos analizar cuales son las principales características que diferencian a
un producto de un servicio, la primera que tenemos que tener en cuenta es la
intangibilidad. Cuando hablamos de comprar un producto, estamos hablando de algo
que es tangible, pero cuando hablamos de un servicio, no podemos hablar de algo
tangible, solo podemos medir el tiempo y el esfuerzo que se invierte para prestar un
mejor servicio (aunque el tiempo y el esfuerzo son cosas intangibles también).
Otra diferencia que nos encontramos entre producto y servicio es la propiedad. Cuando
tú compra un producto, la propiedad de ese producto pasa a ser tuya, pero cuando
adquieres un servicio, no adquieres la propiedad del mismo. Ejemplo: si compramos un
coche, la propiedad del coche pasa a ser nuestra, pero si adquirimos un seguro para el
coche, la propiedad de la compañía de seguros no pasa a ser nuestra.
Otra diferencia que podemos encontrar entre producto y servicio es lo perecedero.
Cuando hablamos de un producto, este puede ser almacenado, ocupando un espacio y
con la necesidad de rotar y salir al mercado antes de que expire su plazo de vigencia
(este plazo será mayor o menos en función del tipo de producto). Pero este hecho no
tiene lugar cuando hablamos de un servicio, puesto que su valor es generado a la par
que la prestación y el consumo de dicho servicio.
Esta última diferencia que hemos analizado tiene semejanza a otro punto de
diferenciación entre ambos: la inseparabilidad. Mientras los productos son producidos,
entregados y consumidos en diferentes etapas, el servicio sucede con la presencia del
cliente en el acto de atenderlo. Esto aumenta aún más los desafíos de la marca en
promover la satisfacción inmediata al cliente, fundamental para una buena evaluación
de la prestación del servicio.

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ACTIVIDAD 2.
A Jaime como responsable de Servicios y Operaciones Logísticas y dado que su
área de operaciones es muy amplia le preocupa lo que pude ocurrir en el mercado
en general y como puede afectar esto a la compañía. Por esto le plantea a Antonio
dos cuestiones:
- ¿Qué ocurre en el mercado cuando se produce una subida en los tipos de
interés?
Una subida del tipo de interés nos indica que, si vamos a pedir un préstamo, éste nos
saldrá más caro (a los consumidores del mismo). Si tenemos una hipoteca, una tarjeta
de crédito o un préstamo, puede pasar que terminemos pagando más dinero del que en
un principio se pensaba; lo que supone que los consumidores dispondremos de menor
cantidad de dinero para gastar en bienes y servicios, que puede llevar a desacelerar la
actividad económica.
Por otro lado, el aumento del tipo de interés hace que los consumidores tiendan a
ahorrar más dinero, ya que percibirán un mayor importe de ingresos por el dinero que
tienen en el banco. Para que un banco pueda funcionar de manera eficaz, necesita de
un flujo estable de depósitos para garantizar que puede aumentar su capacidad
crediticia. En vez de tomar dinero en préstamo con una prima de los bancos centrales,
es más barato simplemente aumentar el capital de los depositarios mediante el pago de
un atractivo tipo de interés sobre sus depósitos; siempre y cuando los consumidores
estén motivados a ahorrar por un tipo de interés que está por debajo del que ofrece el
banco central.

- ¿Cómo afecta la inflación al comportamiento del mercado?

Si hablamos de inflación, nos estamos refiriendo al aumento del precio que sufren los
bienes y servicios durante un periodo de tiempo concreto en relación a una moneda. El
aumento de precio de estos bienes hace que disminuya la capacidad de compra de los
consumidores con esa moneda; por lo que, al aumentar la inflación, vemos reducido el
poder adquisitivo de los consumidores. La inflación afecta de manera directa a los
mercados financieros.
La inflación también hará mella en nuestro día a día:
- Préstamos: a mayor inflación, más subirán los tipos de interés y más van a tener
que pagar aquellos que tengan una hipoteca con interés variable. Si la inflación
es elevada, se pedirán menos créditos, como hemos visto anteriormente.
- Impuestos: Hacienda subirá las deducciones de cada tramo contributivo en
función de lo que haya aumentado la inflación, porque si suben los precios
vamos a necesitar más dinero para comprar las mismas cosas.
- Inmuebles: la renta se basará en la subida del IPC del año anterior para
actualizarse durante los 5 primeros años, según se recoge en la Ley de
Arrendamiento Urbano.
- Pensiones y Salarios: el Gobierno los pondrá al día teniendo en cuenta el
incremento de la inflación.

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ACTIVIDAD 3.
Para medir la calidad del servicio que presta L&T, S.A. a través de la diferencia
entre el valor esperado y el valor percibido, utilizando el modelo servqual en lo
que se refiere únicamente a los elementos tangibles y de fiabilidad, debes elaborar
los cuestionarios a través de surveymonkey y enviárselos a tu profesor o
profesora.
USUARIO: Mdombriza

CONTRASEÑA: Margarita01

https://es.surveymonkey.com/create/?ut_source=header

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BIBLIOGRAFÍA:
https://destinonegocio.com/negocio-por-internet/conoce-la-diferencia-entre-producto-y-
servicio/

https://www.ig.com/es/ideas-de-trading-y-noticias/otras-noticias/las-consecuencias-de-la-
subida-de-tipos-de-interes-190402#information-banner-dismiss

http://www.inversionesseguras.es/como-afecta-la-inflacion-a-los-
mercados/#:~:text=Este%20aumento%20de%20los%20precios,directamente%20a%20los%20
mercados%20financieros.

http://www.cuentafacto.es/tu-interes/que-es-inflacion-como-afecta-economia/

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