LOGÍSTICA DE AMAZON

Actualmente, Amazon mantiene operativos más de 175 centros logísticos de

alto nivel en todo el planeta. Esto se traduce en unas capacidades
de logística y distribución extremadamente amplias, las cuales les han
permitido a la empresa ofrecer entregas casi inmediatas al momento en que
son realizados algunos tipos de pedidos.

¿Cómo medir la satisfacción del cliente?: indicadores y

herramientas
La función de las empresas de logística ha evolucionado de solo llevar
productos de un lugar a otro a tareas mucho más complejas y urgentes. Por
ejemplo: optimizar los recorridos, mejorar el rendimiento de cada
transportista o construir lealtad entre los clientes. Esto último a través de
servicios de entrega personalizados. De aquí la necesidad de saber cómo
medir la satisfacción del cliente para poder tomar decisiones más acertadas.
A continuación algunos de los puntos que se les ofrecen a los usuarios de
Amazon para que tengan un mejor servicio tanto ellos como su cliente:
Coordina con tu cliente varias opciones de entrega 
Elige el tipo de transporte más indicado
Monitoriza las variables externas
Prepara planes de contingencia 
Mantén comunicación con tu transportista 
Quédate solo con los mejores transportistas 
Empodera a tu cliente con información en tiempo real
Analiza las entregas y diseña mejoras en los procesos
No obstante, Amazon tiene diferentes sucursales en casi todo el mundo, dado
esto, es una gran logística la que se debe de llevar a cabo, conexión entre
diferentes puntos, etc. Con entregas fallidas en logística de última milla, los costes
adicionales para la empresa se multiplican. Para Amazon lo más importante es
satisfacer al cliente, es por eso que tienen gran control de calidad en entregas y
productos de los diferentes usuarios.