UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

ESTADÍSTICA INFERENCIAL

“CONOCIENDO AL CONSUMIDOR DE MEGA PLAZA”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

AUTOR(ES)

PROFESOR

Lima,
 ÍNDICE

1. Introducción 3
2.Planteamiento de los objetivos 4
2.1.Objetivo general 4
2.2.Objetivos específicos 4
3. Definiciones Básicas 6
3.1. Población, muestra y unidad elemental 6
Población : 6
3.2. Definición y clasificación de variables 7
4. Resultados y análisis

Desarrollo de los objetivos específicos con el programa MsExcel.

5. Conclusiones
Introducción
La consultora Arellano Marketing indico que el centro comercial MegaPlaza, en el año
2012, era el primero en la categoría. Dado que, MegaPlaza tiene el mayor nivel de
recordación en primera mención (top of mind); siendo el más asistido y preferido en Lima.
El más fecuentado, recordado y visitado por personas de los niveles socioeconómicos de
los sectores C y D, principalmente visitado por mujeres de estilo de vida moderna y
conservadora. Además, su competencia como centro comercial es el mall del Plaza Norte.
MegaPlaza sería uno de los principales sustitutos de las personas que compran en Gamarra
y Jirón de la Unión.

Para el año 2014, el informe final de Arellano Marketing demostró que Plaza Norte se
encuentra en la sexta posición de marcas de centros comerciales en Lima. También, que
ocupa el tercer puesto en la recordación de marcas de centros comerciales en Lima antes
se encuentra Jockey Plaza y MegaPlaza.

Por otro lado, el gerente general de Malls Perú, José Antonio, informó que la empresa
Power Centers, invirtió en el año 2020 la suma aproximada de US$120 millones para abrir
dos pequeños centros comerciales siendo denominados con el nombre de Open Plaza en
el país, ubicados en Lima y Piura. Cabe resaltar, que es una unidad de negocios de
Falabella Perú, a través de la cual concentra el desarrollo de power centers, centros
comerciales caracterizados por al menos dos tiendas ancla y pequeños operadores a su
alrededor. “Actualmente, el interés de la empresa es consolidarse en Perú, generandose la
filosofía de inversión de largo plazo que permita mantenerse optimistas en el mercado
peruano en el contexto de crisis (como suecedio en la pandemia)”.

Explicando que el primer proyecto estará ubicado en el distrito limeño de Surquillo,

específicamente en la intersección de las avenidas Tomás Marsano y Angamos, y requerirá
una inversión de $90 millones.

Según los últimos datos del informe retail elaborados por la consultora Jones Lang LaSalle
los nuevos centros comerciales en el país, se han realizado expansiones en 11 activos,
agregando 41,550 metros cuadrados de espacio nuevo. Asimismo, se registraron 1.570
nuevos inquilinos en ocupaciones registradas, de los cuales el 59% se ubicaron en Lima
Metropolitana. En cuanto a la renta promedio, oscila entre S/ 40 y S/ 300 por m2 (sin
incluir impuestos y otros extras).

Asimismo, se identificaron 3 operadores con 2 super centros comerciales regionales

(Cencosud Mall, Corporación E. Wong y MallPlaza). Finalmente, están los ya mencionados
Plaza San Miguel (PUCP), Mall Aventura, Grupo Atlas Cumbres, etc. (5). En tanto, durante
el 2021, el Metropolitano de Lima ha registrado alrededor de 907 ocupaciones (inquilinos).
Las principales ocupaciones durante este período incluyen inquilinos: Dollarcity, Louis
Vuitton, American Eagle, LC Waikiki, La Curacao, Tec Store, Honor, Xiaomi, Friday's,
SuperPet, Skechers, etc.

Referencia:

https://pe.fashionnetwork.com/news/Se-proyectan-10-nuevos-centros-comerciales-en-
peru,729902.html

https://archivo.gestion.pe/noticia/251793/malls-peru-abrira-dos-nuevos-centros-
comerciales
 Planteamiento de los objetivos

Problema del estudio

¿Cuáles son las características de los consumidores de los centros

comerciales de la zona norte de Lima?

2.1. Objetivo general

Determinar las preferencias del consumidor del mall MegaPlaza

Población Todos los consumidores de la zona

de influencia del mall Megaplaza en
los últimos 6 meses de 2022.

Muestra (número de población) 420 consumidores de la zona de

influencia del mall Megaplaza en los
últimos 6 meses de 2022.

Unidad elemental Un consumidor de la zona de

influencia del mall Megaplaza en los
últimos 6 meses de 2022.
2.2. Objetivos específicos

2.2.1. Objetivo específico 1: Prueba de hipótesis para la proporción

poblacional.

Determinar si la mayoría de los consumidores están satisfechos o muy

satisfechos. PH.

para una proporción (P > 0.50)

2.2.2. Objetivo específico 2: Prueba de hipótesis para diferencia de

medias con muestras relacionadas.

Determinar si los consumidores en promedio realizan más compras cuando se

encuentran satisfechos que poco satisfechos

2.2.3. Objetivo específico 3: Prueba de hipótesis chi-cuadrada.

Determinar si el nivel socioeconómico está relacionado con lo que busca el

consumidor del mall.

2.2.4. Objetivo específico 4: Prueba de hipótesis chi-cuadrada.

Determinar si existe relación entre el nivel de satisfacción y elmall que mas recuerda el
consumidor.

2.2.5. Objetivo específico 5: Regresión simple

Determinar el nivel de satisfacción por el número de compras que realiza

nivel de satisfacción (x)

número de compras (y)

3. Definiciones Básicas

3.1. Población, muestra y unidad elemental

 Población:

De acuerdo a Arias et al. (2018), la población de estudio representa a

aquel conjunto de casos, definido, limitado y accesible, que implica el

referente para la elección de la muestra que cumple con una serie de

criterios predeterminados.

 Muestra:

Por su parte, según Córdoba (2019), la muestra representa a aquel

segmento representativo de la muestra seleccionada para un estudio.

Ahora bien, la unidad elemental representa aquel miembro de la

población del cual se obtendrá información inicial. Puede comprender

elementos o individuos que contienen cierta información que se desea

estudiar.

 Población:

La población son todos los consumidores residentes dentro de la zona

de influencia del Megaplaza, la muestra contiene a 420 consumidores

residentes
 3.2. Definición y clasificación de variables

Variable Tipo de variable Escala de medición

NSE Cualitativo Nominal

Que busca el consumidor Cualitativo Nominal

Relación con la categoría Cualitativo Nominal

Nivel de satisfacción del mall Cualitativo Nominal

Razones de satisfacción Cualitativo Nominal

Número de compras Cuantitativo discreto De razón

Gasto de ultima compra por

categoría Cuantitativo continua De razón

Tienda de comercio minorista Cualitativo Nominal

4. Resultados y análisis

4.1. Objetivo específico 1: Prueba de hipótesis para la proporción

poblacional.

Interpretación: Determinar si la mayoría de los consumidores están satisfechos

o muy satisfechos.

Representación:

Unidad de análisis: Una persona.

Variable: x: Cantidad de consumidores que están satisfechos o muy

satisfechos.
Parámetro: P: Proporción de consumidores que están satisfechos o muy

satisfechos.

Herramienta estadística: Prueba de hipótesis para la proporción poblacional.

Paso 1: Planteamiento de las hipótesis

H0: P ≤ 0.50

H1: P > 0.50

Paso 2: Fijar el nivel de significación → α = 0.05

Cálculo

Paso 3: Determinar y calcular el estadístico de prueba

x 332
n = 420 x=130+202 p̂= = =0.79
n 420

Zcal =

Zcritico = 11.91

Paso 4: Establecer las regiones críticas y los valores críticos

Análisis

Paso 5: Decisión estadística: Como Zcal > Zcrítico, no se rechaza H0

11.91 >1,64 , entonces se rechaza H0

Paso 6: Conclusión estadística: Con un 5% de nivel de significación, la

evidencia es suficiente para afirmar que los consumidores están satisfechos

con el servicio en el Mall Megaplaza.

Comunicación/ argumentación: La mayoría de los consumidores están

satisfechos o muy satisfechos con la atención del servicio.

4.2. Objetivo específico 2: Prueba de hipótesis para diferencia de medias

con muestras relacionadas.

Interpretación: Determinar si los consumidores en promedio realizan más

compras cuando se encuentran satisfechos que poco satisfechos

Representación:

x1: Compras cuando se encuentran satisfechos

x2: Compras cuando se encuentran poco satisfechos

μ1: Realizan compras cuando se encuentran satisfechos

μ2: Realizan compras cuando se encuentran poco satisfechos

Herramienta estadística: Prueba de hipótesis para la diferencia de medias con

muestras relacionadas.
Paso 1: Planteamiento de las hipótesis

H0: μd ≤ 60

H1: μd > 60

Paso 2: Fijar el nivel de significación → α = 0.05

Cálculo

Paso 3: Determinar y calcular el estadístico

Paso 4: Establecer las regiones críticas y valores críticos

Análisis

Paso 5: Decisión: Como Tcal < Tcrítico, se rechaza H0

Como Tc = 1,6485 < t = 12,2233, entonces, se rechaza H0.

Paso 6: Conclusión: Con un 5% de significancia, existe evidencia estadística

para afirmar que los consumidores cuando están satisfechos compran más.
Comunicación/ argumentación : los consumidores en promedio realizan más

compras cuando se encuentran satisfechos .

4.3. Objetivo 3: Prueba de hipótesis chi-cuadrada.

Interpretación: Determinar si el nivel socioeconómico está relacionado con lo

que busca el consumidor del mall.

Representación

Variable 1: Nivel socioeconómico

Variable 2: Lo que busca el consumidor del mall.

Herramienta estadística: Prueba de hipótesis chi cuadrada para la

independencia de variables cualitativas

Paso 1: Planteamiento de las hipótesis

H0: El nivel de socioeconomico no tiene relación con lo que busca el

consumidor

H1: El nivel de socioeconomico si tiene relación con lo que busca el

consumidor

Paso 2: Fijar el nivel de significación → α = 0.05

Cálculo

Paso 3: Determinar y calcular el estadístico de prueba

Frecuencias observadas (oi) → Son las frecuencias analizadas de la muestra

LO QUE BUSCA EL CONSUMISOR DEL MALL

NSE Total
1 2 3 4 5
1 14 11 13 11 6 55
2 60 69 54 73 7 263
3 23 34 14 23 8 102
Total 97 114 81 107 21 420

Frecuencias esperadas (ei) →

LO QUE BUSCA EL CONSUMISOR DEL MALL

NSE Total
1 2 3 4 5
1 12.70 14.93 10.61 14.01 2.75 55
2 60.74 71.39 50.72 67.00 13.15 263
3 23.56 27.69 19.67 25.99 5.10 102
Total 97.00 114.00 81.00 107.00 21.00 420.00

0.1326 1.0338 0.5398 0.6474 3.8409

0.0090 0.0797 0.2119 0.5369 2.8762
0.0132 1.4401 1.6351 0.3431 1.6490
Xcal 14.9888

Paso 4: Establecer las regiones críticas y valores críticos

vcrit 20.0902
Análisis

Paso 5: Decisión estadística: Como X2cal < X2 crítico, no se rechaza H0

Paso 6: Conclusión estadística: Al 5% de nivel de significación, la evidencia

muestral no permite afirmar que el motivo del préstamo del cliente si tiene

relación con su condición laboral.

Comunicación/ argumentación: El jefe del área de riesgo creditico no

implementará una nueva política de gestión de riesgos, porque no se comprobó

que exista relación entre el motivo de préstamo y la condición laboral del

cliente.

4.4 Objetivo especifico 4: Prueba chi cuadrado

Variables:
X1 = Nivel satisfacció n

X2= Mall que má s recuerda

Planteamiento de hipó tesis

Ho: El nivel de satisfacció n es independiente del mall que más recuerda.

H1: El nivel de satisfacció n no es independiente del mall que más recuerda.

Nivel de significancia:
 = 0.05

Nivel de calificación Mall que más recuerda Total

Megaplaza Plaza Norte Otro

Totalmente satisfecha 56 57 17 130

Algo satisfecha 106 79 17 202
 No muy satisfecha 48 27 13 88
Total 210 163 47 420

HALLANDO LOS VALORES ESPERADOS

Nivel de Mall que más recuerda

calificación Megaplaza Plaza Norte Otro
Totalmente 65 50.45 14.55
satisfecha
Algo 101 78.40 22.60
satisfecha
No muy 44 34.15 9.85
satisfecha

2
k
(oi - ei ) ( 56 - 65 )2 ( 57 - 50.45 )2 ( 13 - 9 .8 5 )2
χ 2
cal = ∑e =
65
+
50.45
+ ... +
9.85
= 7 , 02
i=1 i

Región de rechazo

0.71

Decisión estadística

Como Xc = 7,022 > 0,71, entonces, se rechaza H0

Conclusió n: Con un 5% de significancia se rechaza Ho, es decir, existe evidencia estadística

suficiente para afirmar que si está n relacionados el nivel de satisfacció n y el mall que má s
recuerda el consumidor de va a Megaplaza.

Argumentación
Por lo tanto, se deberá realizar un focus group para captar un mejor perfil de los
consumidores según las características.
4.5. Objetivo específico 5: Regresión simple.
Interpretación: Determinar el nivel de satisfacción por el número de compras
que realiza.
Representación:
Variable dependiente (y): Gasto en la penúltima compra
Variable independiente (x): número de compras
Herramienta estadística: Análisis de regresión simple
Plan de análisis:
1. Estimación del modelo lineal
2. Validación del modelo lineal
3. Interpretar los coeficientes
4. Utilizar el modelo lineal válido para el pronóstico de la variable dependiente
Cálculo y Análisis
Paso 1: Estimación del modelo lineal
  Coeficientes
Intercepción 59.401694
Número de compras_X 2.04493585

y= 59.402 + 2.045X
Paso 2: Validación del modelo estimado
Planteamiento de las hipótesis
H0: β1 = 0 (el modelo no es válido)
H1: β1 ≠ 0 (el modelo si es válido)
Nivel de significación
α = 0.05

Estadístico de prueba
ANÁLISIS DE
VARIANZA
Valor
Grados de Suma de Promedio de los crítico de
  libertad cuadrados cuadrados F F
 1109.8793 1.026E-
Regresión 1 991567.251 991567.251 4 119
Residuos 418 373441.596 893.400948
Total 419 1365008.85      

Fcal 1109.87934

Regiones críticas y los valores críticos

Decisión: Como Fcal > Fcrítico, se rechaza H0

Conclusión: Al 5% de nivel de significación, la evidencia muestral permite

afirmar que el coeficiente de regresión. Por lo tanto, el modelo lineal estimado

es válido.
Paso 3: Interpretar los coeficientes

Coeficiente de regresión: b1 = 2.045 → Dependiendo del GASTO DE

PENULTIMA COMPRA, el número de compras se incremente

aproximadamente en 2.045

Estadísticas de la regresión
Coeficiente de correlación múltiple 0.8523017
Coeficiente de determinación R^2 0.72641819
R^2 ajustado 0.72576368
Error típico 29.8898135
Observaciones 420

Coeficiente de correlación: r = r=0.0003 existe una correlación lineal entre el

GASTO DE PENULTIMA y el número de compras realizadas

Coeficiente de determinación: R2 = 113.61% → El 86.6356% de la

variabilidad del número de compras es explicado por el GASTO DE

PENULTIMA, mediante el modelo lineal estimado.

5. Conclusiones

se concluye que la mayoría de los consumidores están satisfechos o muy satisfechos

con la atención del servicio.

se concluye que los consumidores en promedio realizan más compras cuando se

encuentran satisfechos .
se concluye que el jefe del área de riesgo creditico no implementará una nueva política

de gestión de riesgos, porque no se comprobó que exista relación entre el motivo de

préstamo y la condición laboral del cliente.

se concluye que se va realizar un focus group para captar un mejor perfil de los
consumidores según las características.

REFERENCIAS

Arias-Gómez J, Villasís-Keever MÁ, Miranda-Novales MG. El protocolo de

investigación III: la población de estudio. Rev Alerg Méx. 2016 abr-jun;63(2):201-206.

Flores, P.R. & Plenge, K. (2020) Centros comerciales en el Perú en el 2019. Lima:
IPAD. https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/4902/MDE_2030.pdf?
sequence=2&isAllowed=y
Calderón ,A & Reyes, C. (2019) Impacto de la atractividad del centro comercial Real
Plaza Primavera en la lealtad de sus consumidores de 18 a 55 años residentes de Lima
Metropolitana [ Tesis de licenciatura, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas,
Facultad de Negocios]

https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/626092/
Calderon_OA.pdf?sequence=1