El feedback o la retroalimentación es el

proceso de comunicación mediante el que se realiza

El feedback un intercambio de información
entre dos personas. Los datos que se compartan en
el proceso les permitirán a ambas partes
alimentarse para lograr mejores resultados.

¡Veamos un ejemplo de cómo se lleva a cabo!

Una mañana en Cinépolis, Paulina, la gerente de Conjunto,

estaba a punto de darle Feedback a Jorge, Responsable
de Recursos Humanos.
En el Feedback, Paulina se enfoca en:

¡Buenos días, Jorge! Revisar metas y resultados de las herramientas

¿Cómo estás? de talento. De la misma manera, se asegura de su
alineación con la estrategia de la compañía.

Reconocer y reforzar conductas positivas.

Nervioso y emocionado.
Estoy ansioso de saber cómo
me fue en la Evaluación 360°. Acordar acciones concretas para trabajar las
áreas de oportunidad.
Hazlo en un lugar donde puedan conversar en privado.

Hablando de tus metas, las has cumplido

L+?A+%)&()$(5#'(4$5+',(A+'(M+'(
No tienes por qué estar nervioso. al pie de la letra. Incluso el porcentaje de
Ten presente que esta evaluación rotación de los últimos años ha bajado,
tiene el objetivo de ayudarnos a lo que ayudó a lograr otros objetivos
mejorar día con día. empresariales.

¡Qué bueno! Me gusta

promover un ambiente
agradable, y creo que ha
¡Claro! Iniciemos funcionado.

Suaviza la situación, brinda confianza y apertura. Resalta las metas alcanzadas.

En efecto, dentro de tus resultados, resalta el L+?A+%)&()$(5#'(4$5+',(A+'(M+'(

buen ambiente que promueves, tu excelente Tu trabajo, sin duda, ha sido
liderazgo y el apoyo que le das a otros. bastante bueno, pero como
sabes, siempre podemos mejorar.

Qué puedo decir;

amo mi trabajo.

Se nota, lo
agradecemos Lo sé. Creo que podría
y valoramos. organizarme mejor.
.

Reconoce y refuerza lo positivo. Identifiquen áreas de oportunidad.

Durante el Feedback, Paulina hace lo siguiente:

L+?A+%)&()$(5#'(4$5+',(A+'(M+'(
Acabas de mencionar un punto
relevante. En efecto, puedes
mejorar tu organización. Genera confianza y motivación.
¿Qué podrías mejorar?

Es congruente y enseña con el ejemplo.

Siempre muestra respeto a las personas.

Pues…

Es objetiva; muestra evidencias y

hechos concretos.
Y busquen estratégias de mejora.

Puedes contarme; esta sesión

es confidencial y está diseñada
para apoyarte.
Suena muy bien, pero no sé si
Gracias por decirlo. Pues bien, en yo pueda hacerlo.
ocasiones paso mucho tiempo con
el trabajo administrativo.
¡Claro que sí! Eres muy
Suele pasar, incluso a mí. Algo que capaz. En ocasiones sólo se
me ha ayudado es determinar mis necesita identificar cómo
prioridades y establecer tiempos podemos mejorar.
para cada actividad.
.
Se objetivo y empático. Motiva.

Entonces, ¿te parece si acordamos que hagas una agenda

con prioridades para equilibrar tu tiempo administrativo y
operativo y en un mes revisamos tu avance?

Me parece excelente.
¡Muy bien! Pues sólo
me resta agradecerte Así termina la sesión de Feedback
por tu excelente
trabajo. Sé que
seguirás mejorando.

Te agradezco la sesión, ha
sido motivante e instructiva.
Genera acuerdos.

Para llevar a cabo la sesión de Feedback, se debe hacer lo siguiente:

•Organízate: reserva la fecha y elige un espacio neutro para que puedan concentrarse.
•Sé específico y da ejemplos: describe hechos y no des interpretaciones.
•Todos tenemos algo que mejorar: las evaluaciones de desempeño puedenser tensas
o incómodas, pero recuerda que el principal objetivo de la retroalimentación es
maximizar el potencial y generar un aprendizaje y mejora continua.
¡Mantén tu mente abierta! y

•Cierra con acuerdos: establezcan acciones a llevar a cabo para mejorar el

desempeño.

Considera que un buen feedback nos lleva a generar vínculos de

equipo y mejores resultados dentro de la empresa.