Mejorando el proceso de nuevos productos

La contribución de los proveedores y la coordinación entre áreas internas, son dos

elementos claves para que las organizaciones tengan éxito en un mercado que parece
tener una insaciable demanda por nuevos productos.

En el mundo actual, los clientes cambian con mucha frecuencia sus preferencias, por
lo cual tienen una alta demanda por nuevos productos que no solo son
comercializados y entregados a través de nuevas plataformas, sino que también son
desarrollados bajo nuevos modelos de colaboración.

El desarrollo de nuevos productos y servicios es una clave esencial para que la

organización mantenga su ventaja competitiva y para esta tarea, es crítico el rol que
el área de suministros desarrolle para la integración de los proveedores.

El desarrollo de nuevos productos y soluciones no sólo tiene que ser visto como un
nuevo generador de ingresos, sino que en algunas industrias se vuelve un requisito
básico para poderse mantener dentro de la competencia, considerando el rápido
declinamiento de los ingresos generados por la competencia de nuevos productos.

Cada organización desarrolla una propuesta de valor para sus clientes en la cual las
soluciones ofrecidas generan mayores beneficios que el precio que los clientes pagan
por recibirlo, es por esto, que la estrategia de cada organización es única. Algunas
empresas enfocan su estrategia en la eficiencia de la cadena de suministro, mientras
que otras buscan deleitar al consumidor con soluciones completamente innovadoras
que implican el desarrollo de nuevos ecosistemas de operación y que son capaces de
transformar por completo toda una industria.

El modelo tradicional de desarrollo de nuevos productos era a través de procesos

iterativos, en el cual los expertos desarrolladores construían especificaciones, a
partir de las cuales las funciones de compras, producción y logística desarrollaban
su mejor esfuerzo por satisfacerlas, y en caso de no poderlo, solicitaban cambios que
afectaban el trabajo de otras áreas y retrasaban el tiempo de lanzamiento.

Ante la ineficiencia del modelo tradicional, las compañías se enfocaron en modelos

de trabajo multifuncionales, lo que se conoce como enfoques concurrentes, mediante
los cuales las diferentes áreas afectadas trabajaban de forma simultánea para influir
durante el diseño en aspectos como las formas de fabricación, los medios de
transporte o la propuesta de comercialización, asegurando así desde el inicio la
mayor propuesta de valor al mercado.

Recordemos que el mayor costo del producto se determina durante su desarrollo y

que cualquier cambio posterior a su lanzamiento resulta extremadamente caro. Se
requiere que el área de suministro trabaje de manera cercana al proceso desde su
diseño, lanzamiento y producción a gran escala bajo un enfoque de costos objetivos.

Existen esencialmente 5 estrategias mediante las cuales el área de suministro puede

liberar el potencial de valor de los proveedores:

Seleccionando proveedores que tengan alta capacidad para soportar el proceso de

desarrollo de la solución. Algunas de las partes que se utilizarán pueden ser
desarrolladas por un proveedor externo, que cuenta con las capacidades y
tecnologías para asegurar la calidad y la oportunidad del suministro.

Integrando en el desarrollo a proveedores que cuentan con tecnologías que permiten

la solución tener una ventaja competitiva sobre el resto del mercado. Un ejemplo de
estos valores pueden ser los asociados con el tema de sostenibilidad.

Desarrollando una base de proveedores que cuentan con las competencias para
apoyar a la organización el desarrollo de nuevas soluciones que aprovechen las
oportunidades del mercado. Generalmente esto implica pensar en un modelo de
colaboración de largo plazo.

Integrando a las nuevas soluciones productos estándares disponibles en el mercado

en la calidad, cantidad y precio adecuado. Si bien las contribuciones innovadoras son
 críticas, saber que se cuenta con proveedores confiables para la mayor parte de los
componentes es fundamental para un lanzamiento oportuno exitoso.

Desarrollando proactivamente nuevas opciones de suministro sobre todo en

aquellos componentes que presentan escasez. El objetivo fundamental de esta acción
es reducir el riesgo asociado con la interrupción de suministro.

Todo esto no es posible de lograr si no se logra construir una relación cercana entre
la gente de desarrollo y los profesionales en suministro, es común que los primeros
visualicen a los segundos como procesadores de información o únicamente
buscadores de reducción de costo, por lo que no los consideran como un recurso que
agrega valor al proceso de diseño.

Las organizaciones que sean capaces de integrar las competencias de sus

proveedores en sus ciclos de innovación reducirán dramáticamente sus tiempos de
lanzamiento y la confiabilidad de sus nuevas soluciones por lo cual esto se vuelve un
tema de vital importancia.

Reforzando la importancia de la introducción de nuevos productos, la firma Tech-

Clarity realizó una encuesta en más de 150 compañías para identificar las prácticas
que éstos utilizaban para tener un mejor desempeño en esta área. Identificaron 7
tareas que deben ser consideradas por la mayoría de las organizaciones:

1. Enfocarse en la velocidad de salida al mercado. Dos terceras partes de las compañías

encuestadas, indicaron que el tiempo de salida al mercado se ha ido recortando
durante los últimos años, lo que ocasiona una mayor presión para los procesos de
desarrollo.
2. Competir en la innovación con múltiples ofertas. Está demostrado que la innovación
es una de las principales fuentes de ganancia para las organizaciones, manejar un
portafolio que pueda generar productos frescos con mayor frecuencia resulta ser más
importante que contar solamente con un producto ganador.
3. Planear para el éxito contando con un mejor proceso de portafolio de productos y
manejo de requerimientos. El mejor desempeño la innovación se da cuando la
organización se enfoca en un adecuado portafolio de nuevos productos que contiene
 los suficientes para no ahogar al proceso, pero es capaz de satisfacer la constante
demanda que los clientes manifiestan a través de la voz del cliente.
4. Ir más allá de la excelencia del producto, a la excelencia del mercado. Un gran
producto no es suficiente si no se atienden aspectos asociados con él, como pueden
ser el empaque, su desempeño bajo los criterios de sostenibilidad y la imagen que se
construye alrededor de la marca.
5. Adherirse a procesos de desarrollo de producto. Todos los pilares más importantes
para las empresas exitosas en el desarrollo del producto son el manejar flujos
digitales de información y el dar un seguimiento consistente a los procesos
predefinidos para el desarrollo del producto.
6. Adoptar una visión holística e integrada para el desarrollo de los nuevos productos.
Las empresas más exitosas tienen una alta integración entre los procesos de
investigación y desarrollo con los de la introducción de los productos gestionada por
las áreas de mercadotecnia.
7. Facilitar la innovación con sistemas más ágiles y colaborativos. Los sistemas para el
desarrollo de nuevos productos deben motivar y facilitar la cooperación entre las
diferentes áreas por lo cual deben de ser fáciles de utilizar, estar disponibles para
todos, lo que se facilita utilizando soluciones en la nube, permitiendo que cada parte
realice su trabajo y ponga a disposición del resto la información que ellos requieren.

Perder una fecha lanzamiento, puede tener un impacto relevante en la capacidad de

un nuevo producto de generar beneficios para la organización, el compromiso de
todos y la excelencia en el desempeño individual será un gran diferenciador para que
las organizaciones se mantengan como las preferidas en la mente de los
consumidores modernos.