Clase 3 y 4 Metodología y Entrevista

TNS TRABAJO
SOCIAL
ÁREA DE HUMANIDADES
Simulación y formación laboral
Proceso
metodológico
Paula Cornejo González
Paula.cornejo@cftsagustin.cl
CFT San Agustín - Año 2022

TNS TRABAJO
SOCIAL
AE -
Antes de comenzar…
Hoy veremos:
• Proceso Metodológico
• Diagnostico Social
• Técnicas em Diagnóstico
Social
¿Qué aprendimos hoy?
Desafío final
Referencias documentales
CFT San Agustín Simulación y formación laboral 2

TNS TRABAJO
AE - Contenido
SOCIAL
AE
Construir diagnósticos sociales y planes de intervención

utilizando la metodología normativa del Trabajo Social en
contextos simulados.
Contenidos
Contenido tal cual al plan:
3.1 Estructura del Informe de Diagnóstico Social, según los niveles, considerando las etapas
y estructura lógica de una situación de conflicto y/o problema social.
CFT San Agustín Simulación y formación laboral 3

Metodología y métodos del trabajo social
Recordemos!
TNS TRABAJO
METODOLOGÍA Y METODO
SOCIAL
¿ QUE ENTIENDEN POR METODOLOGÍA Y MÉTODO DE TRABAJO

SOCIAL?
CFT San Agustín 5

TNS TRABAJO
METODOLOGÍA Y METODO DE TRABAJO SOCIAL
SOCIAL
AUTOR METODOLOGÍA MÉTODO
ANDER EGG Es el conjunto de operaciones o Existen cuatro métodos en las metodologías de

actividades que, dentro de un proceso Trabajo Social y sus correspondientes técnicas en
pre establecido, se realizan de manera cuanto a los fines propuestos en las diferentes
sistemática para conocer y actuar fases de la praxis del Trabajo Social:
sobre la realidad social.
Métodos y técnicas de investigación
Métodos y técnicas de programación
Métodos y técnicas de ejecución
Métodos y técnicas de evaluación
CFT San Agustín 6

TNS TRABAJO
Etapas del proceso metodológico
SOCIAL
ACCIÓN
TRANSFORMADORA
REALIDAD
SOCIAL
CFT San Agustín DIAGNÓSTICO SOCIAL 7

TNS TRABAJO
METODOLOGÍA Y METODO DE TRABAJO SOCIAL
SOCIAL
La realidad o el problema que se enfrenta determina el método que

debe utilizarse y no a la inversa.
 Método de caso social individual o familiar.

 Método del trabajo social de grupo.
 Método del trabajo social comunitario.
CFT San Agustín 8

Diagnóstico como etapa del Método
Recordemos!
¿Qué estará pasando en esta consulta medica?
¿QUE HACE UN MÉDICO?
 CUANDO VA A ATENDER UN PACIENTE

LLEVA TODOS SUS CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y EXPERIENCIA
 CUANDO ESTA CON EL PACIENTE

LO EXAMINA, LE HACE PREGUNTAS Y REVISA SU HISTORIA CLINICA
 DETECTADA LA ENFERMEDAD (PROBLEMA)

DETERMINA PORQUE SE GENERÓ LA ENFERMEDAD Y QUE PASARÍA SI NO LA
TRATA.
CON ESTA INFORMACIÓN MÁS LA OBSERVACIÓN, EL MÉDICO: EVALÚA LA

ENFERMEDAD Y VE LA FORMA DE CURARLA.
TNS TRABAJO
DIAGNÓSTICO SOCIAL
SOCIAL
DIAGNÓSTICO
María José Aguilar Idañez y Ezequiel Ander-Egg aunaron conocimientos y experiencia

para conceptualizarlo de esta manera:
“El diagnóstico social es un proceso de elaboración y sistematización de

información que implica conocer y comprender los problemas y necesidades
dentro de un contexto determinado, sus causas y evolución a lo largo del
tiempo, así como los factores condicionantes y de riesgo y sus tendencias previsibles;
permitiendo una discriminación de los mismos según su importancia, de cara al
establecimiento de prioridades y estrategias de intervención, de manera que pueda
determinarse de antemano su grado de viabilidad y factibilidad, considerando tanto los
medios disponibles como las fuerzas y actores sociales involucrados en las mismas” .
CFT San Agustín DIAGNÓSTICO SOCIAL 12

TNS TRABAJO
OBJETIVO DEL DIAGNÓSTICO SOCIAL
SOCIAL
¿ CUAL ES EL OBJETIVO DEL DIAGNÓSTICO SOCIAL?
 Aportar los elementos fundamentales y suficientes que expliquen

una realidad determinada para programar una acción
transformadora.
 Su objetivo no es exclusivamente de conocimiento, sino

que apunta fundamentalmente a la planificación de la acción, y
lo que interesa conocer no es la realidad en forma
exhaustiva, sino sólo aquellos elementos indispensable
para actuar racionalmente.
CFT San Agustín 13

TNS TRABAJO
OBJETIVO DEL DIAGNÓSTICO SOCIAL
SOCIAL
Lo mínimo que El Diagnóstico nos debe aportar es:
 Una caracterización de la unidad de trabajo tanto en su dimensión interna como

en relación al contexto global.
 Una identificación de los principales problemas existentes y sus relaciones.
 Una especificación de los recursos existentes.
 Una jerarquización de los problemas de acuerdo a criterios determinados.
 Un estudio en profundidad de los problemas que el trabajador social va a
abordar.
 Un pronóstico del desarrollo que tendrá la situación si no se interviene en
relación a estos problemas.
CFT San Agustín 14

TNS TRABAJO
DIMENSIONES DEL DIAGNOSTICO
SOCIAL
CONOCIMIENTO
DIAGNÓSTICO DIAGNOSTICO
GENERAL ESPECIFICO
Entenderemos por conocimiento general Entenderemos por conocimiento específico,

la caracterización global de la unidad el estudio en profundidad del o los
de trabajo, que proporciona una visión problemas de una realidad, y este es la
de conjunto y permite percibir los culminación y síntesis de la etapa del
principales problemas que en ella se conocimiento.
desarrollan.
Ambos se complementan. El primero sirve de base al

segundo y éste enriquece al anterior.
CFT San Agustín 15
TNS TRABAJO
DIAGNÓSTICO GENERAL
SOCIAL
Entenderemos por diagnostico general el conjunto de información teórico-

empírica de la unidad de trabajo, que permite:
 caracterizarla internamente de acuerdo a ciertas variables relevantes.
 relacionar la unidad de trabajo con el contexto global
 precisar los problemas fundamentales y secundarios que allí surjan.
 jerarquizar los problemas de acuerdo a determinados criterios identificar los
recursos existentes en relación a los problemas.
La percepción del problema en esta etapa se reduce a su simple detección, sin

entrar en ningún estudio específico.
CFT San Agustín 16

TNS TRABAJO
DIAGNÓSTICO ESPECIFICO
SOCIAL
En síntesis el diagnóstico específico debe aportar:
 Una correcta formulación del problema y su ubicación en

el contexto de la unidad de trabajo y en el contexto
global.
 Un análisis de las variables que intervienen en el
problema y las relaciones hipotéticas existentes entre
ellas.
 Un pronóstico del desarrollo futuro del problema.
CFT San Agustín Recuerde: edite conservando el módulo, su número y nombre 17

TNS TRABAJO
ESQUEMA GENERAL DEL DIAGNÓSTICO
SOCIAL
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
PROBLEMAS DEL PROBLEMA
GENERAL
DIAG. GENERAL DIAG.ESPECIFICO
DIAGNÓSTICO
CFT San Agustín 18
TNS TRABAJO
DOCUMENTO ESCRITO O INFORME
SOCIAL
Al finalizar esta etapa de conocimiento deberá- elaborarse

un documento escrito que contenga el diagnóstico general y
especifico, conformando una unidad.
Cabe destacar que este diagnóstico no es definitivo, ya

que entendemos por diagnóstico un proceso que está en
constante enriquecimiento y modificación.
CFT San Agustín 19

Componentes del diagnóstico según
nivel de intervención (como lo hacemos)
TNS TRABAJO
Contenidos
SOCIAL
Diagnóstico social en nivel de intervención

Individual Familiar (general y específico)
 Presentación del Informe Diagnóstico.
 Objetivos Diagnósticos.
 Individualización general de sujeto de atención y grupo familiar.
(Individualización del caso social)
 Antecedentes familiares generales (integrantes grupo familiar,
relación de parentesco, edad, estado civil, escolaridad, actividad
laboral, ingresos, previsión, estado de salud, otros.)
 Antecedentes del problema social por el que solicita atención
 Desarrollo de referentes teóricos conceptuales en que se inserta
el análisis diagnóstico en el nivel de intervención caso y familia
 Análisis Diagnóstico ( Análisis del Problema que motiva atención,
Análisis Variable Individual, Análisis Variable Familiar, Análisis
Medio Ambiente Familiar.
 Juicio Diagnóstico.
 Prognosis.
CFT San Agustín 21
TNS TRABAJO
Contenidos
SOCIAL

grupal (general y específico)
 Presentación del informe diagnóstico

 Objetivos de diagnóstico (general y específicos)
 Desarrollo de referentes teóricos conceptuales
en que se inserta el análisis diagnostico grupal
 Características del Grupo
 Historia del Grupo
 Análisis grupal (Objetivos y tareas grupales,
objetivos institucionales)
 Identificación del problema
 Identificación de recursos
 Juicio Diagnóstico
 Prognosis
CFT San Agustín 22

TNS TRABAJO
COMPONENTES DEL DIAGNÓSTICO SOCIAL
SOCIAL

comunitario (general y específico)
 Presentación del Informe Diagnóstico.
 Objetivos Diagnósticos.
 Desarrollo de referentes teóricos conceptuales en que
se inserta el análisis diagnóstico comunitario
 Identificación de la Comunidad. Nombre. Localización
geográfica. Antecedentes históricos. Características
socio demográficas. Características socio económicas.
Características habitacionales y de equipamiento e
infraestructura comunitaria. Características culturales.
Características organizacionales.
 Análisis de las principales problemáticas comunitarias.

 Juicio Diagnóstico.
 Prognosis.
CFT San Agustín 23

Ejercicios
Preguntas para asentar conocimientos
24
¿Para que nos sirve el proceso
metodológico en Trabajo Social?
¿Que elementos mínimos debe contener
un Diagnóstico Social?
¿Cuál es el foco de atención en la
dimensión Diagnóstico Especifico?
AFIRMACIONES
El diagnóstico general es más importante
que el diagnóstico especifico.
Pausa
Hagamos una pausa…
29
Técnicas utilizadas en el diagnóstico
TNS TRABAJO
TÉCNICAS EN DIAGNÓSTICO SOCIAL
SOCIAL
Para lograr una buena

recopilación de la información
que necesitaremos para nuestro
Diagnóstico necesitaremos
aplicar algunas técnicas que
serán fundamentales.
CFT San Agustín 31

TNS TRABAJO
SOCIAL
Es un diálogo constructivo-guiado por objetivos, siempre

LA ENTREVISTA revisables a lo largo de todo un proceso reflexivo y sobre todo
participativo. Un constructo comunicativo y no un simple
registro de discursos que habla al sujeto o del sujeto, por tanto,
no es una mera técnica de recogida de datos. (Ariño, M. en
Guinot, C. 2008:25). Asimismo,
‘‘en la entrevista se indaga, se explora, se investiga; y así se
habilitan canales de comunicación que posibilitan a quien
comunica el problema, alternativas de solución a lo que está
poniendo en palabras. De allí comprendemos que el uso de
una caja amplia de herramientas favorezca la determinación
sobre qué herramientas utilizar para potenciar aquellas
habilidades detectadas en el marco de la entrevista’’.
(Carrasco, L. y Martínez Reina, M. 2019:55).
CFT San Agustín 32
TNS TRABAJO
SOCIAL
¿Cómo llevar a cabo la primera entrevista?
Mary Richmond hace cuatro recomendaciones fundamentales:

a) debe ser una conversación clara y paciente
b) se ha de buscar establecer un buen entendimiento mutuo
c) hay que apuntar a conseguir indicios para futuras fuentes de
comprensión y cooperación.
d) fomentar en el cliente el desarrollo de la autoayuda y de la confianza
en sí mismo, dentro de lo que sea posible en esta primera entrevista”
(Aguilar & AnderEgg, 2013:111-112)
CFT San Agustín 33

TNS TRABAJO
SOCIAL
Otras recomendaciones para el desarrollo de la entrevista serán:

 formular las preguntas en la forma prevista, repetirlas cuando sea necesario - no inducir las respuestas, ni
demostrar sorpresa o reprobación a las mismas.
 escuchar pacientemente, utilizando todo el acto posible para invitar al entrevistado a hablar con mayor exactitud
sobre los tópicos que interesan específicamente.
 dar oportunidad inteligentemente para la precisión o la rectificación de respuestas evitando que el entrevistado
sienta que esto significa una humillación o una molestia innecesaria.
 adoptar el ritmo de la entrevista a cada situación específica (Reyna, C. & Alonso, E., en Castro, 2017:194)
CFT San Agustín 34

TNS TRABAJO
SOCIAL
Fases de la entrevista
1. FASE DE INICIO: Al comienzo de la entrevista debemos focalizar el desarrollo de estos tres

puntos, la escucha activa, el rapport y la atención constante al usuario, de igual modo el registro
claro de lo que indica el entrevistado ya que será elemental para la construcción del
Diagnóstico social y para la generación de acciones de intervención social y canalización
institucional, según sea el caso.
“Rapport es la capacidad de entrar en el mundo de alguien, hacerlo sentir que lo entiendes y que tienen un
fuerte lazo en común. Es la capacidad de ir totalmente de tu mapa del mundo para el mapa do mundo de él”.
CFT San Agustín 35

TNS TRABAJO
SOCIAL
2. Fase de Desarrollo: En este segundo punto se debe

ahondar en los elementos claves detectados,
problemáticas familiares, de salud, violencia, etc. Esto con
el fin de tener una exploración del caso más precisa y tener
los elementos que respalden el caso desde una primera
fuente.
CFT San Agustín 36

TNS TRABAJO
SOCIAL
3. Cierre: Se debe cerrar la entrevista en un ambiente afable, refiriendo si hay algo más
que quiera agregar al usuario entrevistado, se debe conservar la empatía y rapport durante
todas las fases de la entrevista, por si se llegase a requerir entrevistas subsecuentes.
Algunos requisitos que debe satisfacer el entrevistador:
 agudeza en la observación
 capacidad para escuchar, transcribir, seleccionar y condensar la información obtenida
 adaptabilidad a circunstancias, previstas e imprevistas (Reyna, C. & Alonso, E., en
Castro, 2017:192)
CFT San Agustín 37

TNS TRABAJO
RELACIÓN TÉCNICAS Y HABILIDADES SOCIALES
SOCIAL
CFT San Agustín 38

TNS TRABAJO
SOCIAL
EJEMPLO
CFT San Agustín 39

VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=bWvqFsKzDq4
40
TNS TRABAJO
ANÁLISIS DEL VIDEO
SOCIAL
OBJETIVO: OBTENER INFORMACIÓN ESPECIFICA
1. FASE DE INICIO:
Dificultad: Estimular al entrevistado
Técnicas y expresiones de interés.
3. FASE DE DESARROLLO:
La profundidad
Dificultad: Enfocar un tema en especifico.
4. FASE FINAL: La terminación
Avisar al comenzar el tiempo que durará la entrevista
Dificultad: Focalizar el tiempo. 50 a 90 min aproximadamente.
CFT San Agustín 41

TNS TRABAJO
SOCIAL
LA OBSERVACIÓN
‘‘mirar minuciosamente y con detenimiento

alguna situación, persona o contexto, para
obtener conocimiento sobre su
comportamiento y características’’ (Ávila,
2017:7)
La observación y la técnica de la
entrevista son procesos que van de la
mano para la construcción de Diagnósticos
sociales integrales
CFT San Agustín 42

TNS TRABAJO
SOCIAL
CFT San Agustín 43

Evaluación N°1
44
TNS TRABAJO
ESTRUCTURA
SOCIAL
Aprendizajes esperados Contenidos abordados según aprendizajes

1.- Aplicar habilidades sociales y destrezas actitudinales 1.1 Roles del Técnico en Trabajo Social.
necesarias para desarrollar procesos de intervención, 1.2 Valores del Trabajo Social.
acordes a los valores y principios del trabajo social. 1.3 Principios del Trabajo Social.
1.4 Características personales que favorecen la resolución
de conflictos, desde las habilidades
sociales y sus implicancias.
1.5 Tipos de habilidades sociales y su aplicabilidad en la
intervención, para la resolución de conflictos.
1.6 Conceptos e importancia de la Asertividad, Empatía,
Escucha Activa y Proactividad en los
procesos interventivos.
2.- Ejercitar el trabajo en equipo como elemento clave del 1.1.- Trabajo en equipo
desarrollo profesional. 1.2.-Habilidades del trabajo en equipo.
1.3.-Herramientas para desarrollar el trabajo en equipo.
3.- Desarrollar herramientas y técnicas efectivas para una 1.1.-Comunicación eficaz

comunicación eficaz en su desarrollo profesional. 2. Comunicación en el equipo de trabajo.
3. La asertividad en la comunicación.
CFT San Agustín 1.4.-Escucha activa 45
TNS TRABAJO
ESTRUCTURA
SOCIAL
Tipo de Actividad a desarrollar TRABAJO DE INVESTIGACIÓN - Diseñar y gestionar una entrevista semi
en el Práctico estructurada a un técnico o Trabajador Social, con la finalidad de conocer la
institución y programa donde se desempeña, sus roles, funciones, modelo de
Intervención, servicios prestados a usuarios, características personales que
favorecen la resolución de conflictos en la intervención social y principales
conflictos que se les presentan en el desarrollo de las intervenciones.
Instrucciones para el docente Investigación presencial tomando los resguardos para prevención de contagio de
COVID.
La actividad consiste:
1. En Diseñar y gestionar una entrevista semi estructura a un técnico o
trabajador social de una institución.
Procedimiento:
A.- Los estudiantes deberán formar duplas de trabajo

B.- Deberán gestionar en forma autónoma la entrevista con un profesional.
C.- Planificar y organizar la entrevista
D.- Diseñar y desarrollar la entrevista, de acuerdo a las instrucciones y
retroalimentación entregada en el proceso de desarrollo por el docente.
E.- Desarrollar un informe y una presentación, donde deberá identificar los
principales aprendizajes.
CFT San Agustín 46

TNS TRABAJO
INSTRUCCIONES PARA EL ESTUDIANTE
SOCIAL
Instrucciones para el estudiante Los alumnos deberán realizar lo siguiente:
A.- Los estudiantes deberán formar duplas de trabajo

B.- Deberán gestionar en forma autónoma la entrevista con un profesional.
C.- Planificar y organizar la entrevista
D.- Diseñar y desarrollar la entrevista, de acuerdo a las instrucciones y
retroalimentación entregada en el proceso de desarrollo por el docente, considerando
las variables definidas y estructura básica vista en clases.
E.- Desarrollar un informe y una presentación, donde deberá identificar los principales
aprendizajes.
Elementos del informe:
- Portada
- Introducción
- Desarrollo de los principales resultados de la aplicación de la entrevista
- Conclusión
- Anexo: diseño de entrevista creado por el alumno
Presentación
- Contará con 15 minutos por dupla.
- Se presentarán los principales resultados de la entrevista y hallazgos encontrados
en el desarrollo de la aproximación profesional del alumno.
CFT San Agustín - Presentación libre. 47
TNS TRABAJO
¿Qué aprendimos hoy?
SOCIAL
‘
‘
CFT San Agustín Recuerde: edite conservando el módulo, su número y nombre 48

TNS TRABAJO
Referencias documentales
SOCIAL
1. Un Enfoque Operativo de la metodología de Trabajo

Social, Nidia Aylwin de Barros, Mónica
Jiménez de Barros, Margarita
Quesada de Greppi
2. Diagnóstico Social, Mary Richmond
3. Los instrumentos y técnicas como cuestiones indisolubles en el corpus teórico-

metodológico del accionar del Trabajador Social, Guadalupe Jacqueline Ávila
Cedillo
CFT San Agustín SIMULACION Y FORMACIÓN LABORAL 49

¡Nos
Vemos! Na wè!
See you!
À plus!
Pewayu may
Este documento utiliza de manera inclusiva términos como: el estudiante, el docente, el compañero u
otras palabras equivalentes y sus respectivos plurales, es decir, con ellas, se hace referencia tanto a
hombres como a mujeres

Clase 3 y 4 Metodología y Entrevista

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Simulación y formación laboral

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Construir diagnósticos sociales y planes de intervención

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¿ QUE ENTIENDEN POR METODOLOGÍA Y MÉTODO DE TRABAJO

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AUTOR METODOLOGÍA MÉTODO

ANDER EGG Es el conjunto de operaciones o Existen cuatro métodos en las metodologías de

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CFT San Agustín DIAGNÓSTICO SOCIAL 7

La realidad o el problema que se enfrenta determina el método que

 Método de caso social individual o familiar.

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 CUANDO VA A ATENDER UN PACIENTE

 CUANDO ESTA CON EL PACIENTE

 DETECTADA LA ENFERMEDAD (PROBLEMA)

CON ESTA INFORMACIÓN MÁS LA OBSERVACIÓN, EL MÉDICO: EVALÚA LA

María José Aguilar Idañez y Ezequiel Ander-Egg aunaron conocimientos y experiencia

“El diagnóstico social es un proceso de elaboración y sistematización de

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¿ CUAL ES EL OBJETIVO DEL DIAGNÓSTICO SOCIAL?

 Aportar los elementos fundamentales y suficientes que expliquen

 Su objetivo no es exclusivamente de conocimiento, sino

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Lo mínimo que El Diagnóstico nos debe aportar es:

 Una caracterización de la unidad de trabajo tanto en su dimensión interna como

CFT San Agustín 14

Entenderemos por conocimiento general Entenderemos por conocimiento específico,

Ambos se complementan. El primero sirve de base al

Entenderemos por diagnostico general el conjunto de información teórico-

La percepción del problema en esta etapa se reduce a su simple detección, sin

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En síntesis el diagnóstico específico debe aportar:

 Una correcta formulación del problema y su ubicación en

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DIAG. GENERAL DIAG.ESPECIFICO

Al finalizar esta etapa de conocimiento deberá- elaborarse

Cabe destacar que este diagnóstico no es definitivo, ya

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Diagnóstico social en nivel de intervención

 Presentación del informe diagnóstico

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Diagnóstico social en nivel de intervención

 Análisis de las principales problemáticas comunitarias.

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Para lograr una buena

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Es un diálogo constructivo-guiado por objetivos, siempre

¿Cómo llevar a cabo la primera entrevista?

Mary Richmond hace cuatro recomendaciones fundamentales:

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Otras recomendaciones para el desarrollo de la entrevista serán:

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1. FASE DE INICIO: Al comienzo de la entrevista debemos focalizar el desarrollo de estos tres

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2. Fase de Desarrollo: En este segundo punto se debe

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Algunos requisitos que debe satisfacer el entrevistador:

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