González Núñez - “Clima organizacional: resultados del diagnóstico en una empresa”

● Recursos humanos como pilar fundamental para lograr los objetivos

propuestos. Importancia para las empresas del conocimiento del clima
organizacional, como perciben los trabajadores su situación laboral para
accionar sobre los diferentes factores y obtener mayor satisfacción, rendimiento
y calidad en lo que realizan.

Aspectos teóricos sobre el clima organizacional

● Clima organizacional: conjunto de percepciones de las características
relativamente estables de la organización que influyen en las actitudes y
comportamientos de sus miembros, es decir a las descripciones que hacen los
individuos de su situación laboral.

Componentes y dimensiones
● Clima organizacional como concepto global que integra todos los componentes
de una empresa.
○ Litwin y Stinger: 9 dimensiones - estructura, responsabilidad,
recompensa, desafío, relaciones, cooperación, estándares, conflictos e
identidad.
○ Luc Brunet: reagrupa en dos variables - procesos y estructura
organizacional.
● Clima organizacional como fenómeno cíclico donde las características
psicológicas de los trabajadores (actitudes, percepciones, personalidad valores,
etc) sirven para interpretar la realidad que los rodea y se afectan por los
resultados que obtiene la organización.

Carácter
● En una entidad pueden haber distintos climas organizacionales. Pueden existir
tantos climas como departamentos (microclimas).
● Pueden haber distintas percepciones del clima (en función de la profesión o
nivel jerárquico).

Importancia
● Información sobre el clima organizacional permite a los directivos conocer las
principales fuentes de insatisfacción de los trabajadores y redirigir sus acciones
a elementos específicos para mejorar/ cambiar e influir en los recursos
humanos y en el desarrollo de la organización.
● También aporta para la retroalimentación sobre qué medidas están logrando los
resultados esperados.
Efectos del clima
● Una buena comunicación en la organización logra un clima abierto,
participativo y de confianza. Esto tiene un rol importante en:
○ Implantación de programas de evaluación de rendimiento que concilie
objetivos personales con objetivos de la organización.
○ Integración de objetivos y normas de trabajo de un grupo con los de la
organización.
○ Métodos de dirección por la integración de procesos de control y toma de
decisiones.
○ Surgimiento de líderes preocupados por las relaciones interpersonales y
directivos con más confianza.
● Clima tiene efecto directo en la satisfacción de los trabajadores. La satisfacción
en el trabajo varía según la percepción que tenga el trabajador del clima
organizacional.
● Para un buen clima organizacional se deben dirigir los esfuerzos hacia:
○ Lograr que las personas se sientan orgullosas de sus organizaciones y de
su labor dentro de las mismas
○ INvolucrar a los trabajadores en la toma de decisiones
○ Reconocer los buenos resultados
○ Retroalimentar a los colaboradores sobre desempeño y expectativas
○ Planear la capacitación en función del desarrollo profesional y personal
de los trabajadores.

Experiencia práctica: Diagnóstico del Clima Organizacional

Experiencia en una empresa de Servicio Portuarios y de Almacenamiento. Para
obtener información se usó una encuesta que indagaba en el clima organizacional y
otros aspectos laborales - se aplicó a una muestra de trabajadores. A partir de los
resultados se realizó una valoración del clima laboral y de los aspectos que dan
satisfacción en el trabajo. Aparecieron aspectos positivos/motivadores como: gusto por
la actividad, utilidad social de la labor, realciones interpersonales, etc. Se concluye
que si la organización no satisface las expectativas del trabajador este reaccionara con
rendimientos insuficientes y menos satisfacción en el empleo - llevando a más
renuncias, remociones y despidos implicando una pérdida en el reclutamiento,
selección, capacitación, etc. Conocimiento de los factores que afectan los resultados
del trabajo actual facilitan a la dirección de la empresa a tomar medidas pertinentes
para mejorar el clima laboral existente.

Conclusiones
● Cuando hay un buen clima organizacional los trabajadores se sienten más
satisfechos.
● Satisfacción con el trabajo no necesariamente implica un alto desempeño, pero
resulta indudable que cuando se incremente la satisfacción también sube el
compromiso que influye en el esfuerzo por un desempeño eficiente.