FOLLETO EXPLICATIVO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS LIGADOS A CUENTAS DE AHORRO DE GRUPO MUTUAL

ALAJUELA – LA VIVIENDA DE AHORRO Y PRESTAMO

Este documento se regirá por las disposiciones de la Ley 7052 del Sistema Financiero Nacional para la Vivienda, la
normativa que regula el Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE), el Reglamento General de Ahorros del Grupo
Mutual, Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Reglamento de Tarjetas de
Crédito y Débito y las siguientes clausulas:

Generalidades:

Primera: el ahorrante hace las siguientes declaraciones:

a. Que conoce y acepta el Reglamento General de Ahorros de Grupo Mutual,

b. Que le ha sido explicado por funcionarios de Grupo Mutual el contenido del mismo y las características de cada
uno de las modalidades de ahorro que son reguladas en él,
c. Que comprende los alcances legales y la naturaleza del servicio de ahorros que brinda Grupo Mutual.
d. Que ha sido informado por parte de los funcionarios de Grupo Mutual que el Reglamento General de Ahorros está
disponible en su página de internet en la siguiente dirección electrónica: www.grupomutual.fi.cr
e. Comprende que su relación de ahorro se regirá especialmente por lo indicado en dicho reglamento, salvo que en
el contrato se indique expresamente regulación en contrario.
f. Que conoce que para todos los contratos de ahorros puede designar beneficiarios en caso de muerte, sin
necesidad de apertura de trámite judicial o notarial. El nombramiento de los beneficiarios constará en el
documento denominado: “Solicitud de apertura de cuenta de ahorros, poder especial para girar instrucciones,
registro de autorizados y beneficiarios”.
g. Que conoce que la apertura de cuenta puede ser también en forma mancomunada.
h. Que el nombramiento de beneficiarios y autorizados, se hace mediante el documento denominado: “Solicitud de
apertura de cuenta de ahorros, poder especial para girar instrucciones, registro de autorizados y beneficiarios”,
en el cual no es necesario hacer constar las firmas de los beneficiarios y autorizados, por cuanto el registro de las
calidades personales de estos consta en los sistemas de información computarizados de Grupo Mutual.
i. De la información y actualización de datos del cliente y/o proveedor: Grupo Mutual podrá cancelar el producto o
servicio descrito en este contrato, cuando el cliente y/o proveedor haya aportado información falsa, deficiente,
no verificable o que haya inducido a error par a lograr abrir o mantener abierto el producto o servicio aquí descrito,
así como cuando la información no sea actualizada, según la periodicidad establecida por la Administración de
Grupo Mutual, o exista negación de brindar toda la información exigida por la Ley N°8204 y sus reglamentos.
j. De las cuentas de expediente simplificado (CES): se define así, a las cuentas abiertas a personas físicas siguiendo
un procedimiento simplificado de matrícula del cliente en la base de datos de Grupo Mutual. Para la apertura de
una cuenta CES, el cliente debe suministrar al menos la siguiente información: nombre completo, tipo y número
de identificación, número de teléfono móvil e indicación del origen de fondos, para los niveles 1 y 2, para el nivel
3 el ahorrante debe comprobar el origen de los fondos en el momento de su apertura. Las cuentas CES se
clasifican en tres niveles, de conformidad con el Reglamento del sistema de pagos vigente, emitido por el Banco
Central de Costa Rica, cada uno de esos niveles, tiene definidos límites máximos de depósitos, los cuales se
establecen con base en un promedio móvil de los últimos doce meses. Si esos límites se sobrepasan la cuenta
será bloqueada, hasta que se actualicen los datos y se justifique el origen de los fondos. La administración de
Grupo Mutual definirá la cantidad de veces que una cuenta CES se puede bloquear, por superar el nivel
transaccional en un año calendario; si la cuenta llega al límite de bloqueos permitidos en ese periodo, y
nuevamente supera el nivel transaccional, podrá reclasificarse a un nivel superior de CES o pasar a ser una cuenta
tradicional de ahorro. Si la cuenta es reclasificada como cuenta tradicional, el dueño de la misma, debe cumplir
con todos los controles y requerimientos señalados en la Ley 8204. Caso contrario la cuenta será bloqueada y el
estado del cliente pasará a pendiente o inactivo, situación que será regularizada cuando éste actualice sus datos
y aporte la información que la administración de Grupo Mutual le solicite.
 Al momento de la apertura de la cuenta se le indicará al ahorrante la cantidad de veces que su cuenta podrá ser
bloqueada por superar el nivel transaccional en un año calendario.
k. Los extranjeros que habiten en el país y no posean la condición de residentes, y cuenten con el pasaporte de su
país de origen debidamente sellado por las autoridades migratorias de Costa Rica, únicamente podrán abrir
cuentas de nivel uno por así disponerlo el Reglamento del Sistema de Pagos vigente, emitido por el Banco Central
de Costa Rica.
l. Los menores de edad debidamente identificados, podrán abrir cuentas CES nivel 1, para ello deberán venir
acompañados de sus padres o representantes legales, quienes deberán identificarse como tales para dicho acto.
m. Grupo Mutual reportará mensualmente, al Padrón único de cuentas (PUC) de la Sugef, los requerimientos de datos
que se establezcan por parte del supervisor y aquellos datos adicionales que solicite el Banco Central de Costa
Rica, para cualquier tipo de cuenta de ahorro abierta a nuestros clientes, como parte de los controles que los
supervisores soliciten a Grupo Mutual, en incumplimiento de la Ley 8204.
n. Que como aceptación de lo indicado antes, el ahorrante suscribe el contrato.

CUENTA DE AHORROS: PAGA MÁS (COLONES/DÓLAES), INFANTIL Y JUVENIL EN COLONES

Son cuentas cuyo objetivo es fomentar el ahorro.

Primero. El monto mínimo (deposito inicial) de apertura de la cuenta de ahorro paga más, en ambas monedas, será
establecido por la administración de Grupo Mutual e informado al cliente al momento de la apertura de la cuenta, el
Ahorrante deberá efectuar el deposito inicial con la firma del contrato. El monto mínimo de apertura podrá ser
modificado cuando así lo disponga Grupo Mutual.

Segundo. Para el caso de apertura de cuentas a menores de edad, el trámite deberá ser realizado por el padre, madre
o representante legal, sin que sea requisito indispensable la presencia del menor.

Tercero. Para todas las transacciones en su cuenta, el ahorrante o sus autorizados, deben identificarse por medio de
la cédula de identidad, Dimex, DIDI, o pasaporte debidamente sellado por las autoridades migratorias del país; en el
caso de menos de edad el retiro debe hacerlo acompañado de sus padres o representante legal, con excepción de los
mayores de doce años, quiénes con solo presentar la cédula de identidad de menores, emitida por el registro civil,
podrán hacer uso de sus fondos.

Cuarto. El padre, madre o representante legal del menor, está en la obligación de velar y será responsable por el buen
uso que de la cuenta de ahorros realice el menor, bajo su tutela, el menor de edad podrá afiliar los servicios
complementarios indicados en el artículo séptimo.

Quinto. Únicamente podrán acreditarse como firmas autorizadas para cuentas de menores de edad, el padre, madre
o representante legal, a satisfacción del Grupo Mutual, quienes mantendrán esa facultad mientras el ahorrante sea
menor de edad. Si en el momento de la apertura de la cuenta sólo uno de los padres de familia o encargado está
presente, quedará éste como autorizado, sin embargo, en caso de que el otro padre o encargado desee quedar como
segunda firma autorizada deberá presentarse al Grupo Mutual con el primer autorizados quién deberá dar su
consentimiento.

Sexto. Los intereses para acreditar a la cuenta se calcularán quincenalmente, sobre el saldo menor de la cuenta de
ahorros, disponible a partir del día primero y dieciséis de cada mes.

Séptimo. El ahorrante, podrá hacer uso de los siguientes servicios complementarios:

a. Transferencias intrabancarias e interbancarias.

b. Mutual en línea y Mutual móvil, Sinpe Móvil.
c. Afiliación al Débito Automático de los siguientes servicios públicos: electricidad, agua, teléfono y otros.
d. Hacer uso de la tarjeta de débito.
e. Otros servicios que la administración del Grupo Mutual ponga a su disposición.
CUENTA DE AHORRO: COMERCIAL

La cuenta comercial es una cuenta de ahorros por medio de la cual, tanto personas físicas como jurídicas, pueden
realizar colocaciones de dinero a la vista, ganando interés diarios acreditables quincenalmente.

Primero. El monto mínimo (deposito inicial) para la apertura de Cuenta Comercial, indiferentemente del tipo de
moneda, será establecido por la administración de Grupo Mutual e informado al cliente al momento de la apertura
de la cuenta, el ahorrante deberá efectuar el deposito con la firma del contrato. El monto mínimo de apertura podrá
ser modificado cuando así lo disponga la Administración del Grupo Mutual. Para la acreditación de intereses se deberá
mantener en la cuenta un monto mínimo de ₡150.000.00 (ciento cincuenta mil colones), diarios. En caso de existir
un monto menor no ganará Intereses.

Segundo. El Grupo Mutual pondrá a disposición de los ahorrantes de Cuenta Comercial, talonarios de “Órdenes de
Retiro” numeradas de forma consecutiva e identificada con los datos del cliente, cuyo costo será el establecido por la
Administración del Grupo Mutual.

Tercero. El ahorrante podrá girar Órdenes de Retiro de conformidad con el saldo disponible de su cuenta. Dichas
órdenes de retiro podrán ser rechazadas para su pago ya sea por tachaduras, deterioro, alteraciones, firmas
diferentes, por la consignación de fondos insuficientes en dos oportunidades y cualquier otro motivo que establezca
la Administración del Grupo Mutual.

Cuarto. El ahorrante podrá autorizar salidas de efectivo, mediante órdenes de retiro giradas a terceros. Las órdenes
de retiro únicamente deben ser giradas a personas mayores de edad, quienes deben portar su cédula de identidad o
documento de identificación para su cambio en cualquiera de las oficinas de Grupo Mutual y presentar la orden de
retiro debidamente firmada por el dueño de la cuenta o el autorizado.

Quinto. Las órdenes de retiro no constituyen un título ejecutivo y no se puede considerar como cheques, por lo tanto,
las mismas serán pagadas en ventanilla de Grupo Mutual contra su presentación, indistintamente de la fecha que
consignen solo si existe fondos disponibles en ese momento en la cuenta giradora de la mismas.

Sexto. Los intereses se calcularán únicamente sobre los saldos diarios superiores o iguales a ₡150.000.00 (ciento
cincuenta mil colones) y se acreditarán en forma quincenal este cálculo de intereses se realizará sobre el saldo menor
efectivo (no incluye documentos en tránsito) en el intervalo de las de 8:00 a.m., a 11:00 a.m. del mismo día. Los
depósitos que se realicen de lunes a viernes, sábado, domingo y días feriados, después de las 11:00 a.m., no ganarán
intereses ese día, sino hasta el día hábil siguiente.

Séptimo. El ahorrante, podrá hacer uso de los siguientes servicios complementarios que ofrece la Cuenta Comercial:

a. Transferencias intrabancarias e interbancarias.

b. Mutual en línea y Mutual móvil, Sinpe Móvil.
c. Pago de Planillas Comerciales
d. Afiliación al Cobro de Colegiaturas
e. Emisión de Órdenes de Retiro
f. Afiliación al Débito Automático de los siguientes servicios públicos: electricidad, agua, teléfono y otros.
g. Hacer uso de la tarjeta de débito.
h. Otros servicios que la administración del Grupo Mutual ponga a su disposición.

CUENTA DE AHORROS: MULTIAHORRO

La Cuenta Multiahorro, es un contrato de ahorros a la vista mediante el cual el ahorrante se compromete a realizar
depósitos regulares y similares en tiempo y montos, donde el cliente propondrá a su conveniencia una expectativa de
tiempo para su retiro, en donde a mayor expectativa de tiempo de los depósitos y cumplimiento del contrato de
ahorros, mayor será la tasa de interés que se reconocerá sobre el principal depositado.
Primero. Los tipos de Cuenta Multiahorro son: Multiahorro a la vista con depósito mensual fijo y Multiahorro a la vista
con depósito único.

Segundo. El cliente elegirá las características de la Cuenta Multiahorro en cuanto a: monto de los depósitos y
expectativa en tiempo para su retiro, sujetándose a las tasas de interés y a las condiciones de operación del producto,
establecidas por la Administración de Grupo Mutual y que se detallan a continuación:

a. Monto del depósito inicial.

b. Expectativa de retiro en tiempo.
c. Periodicidad.
d. Tasa de interés anual que se reconocerá según la expectativa de tiempo de retiro propuesto por el cliente siempre
y cuando se haya cumplido el contrato de ahorros suscrito.

Tercero. El Grupo Mutual se compromete a cancelar el monto total correspondiente a los aportes realizados en la
cuenta Multiahorro, más el interés generado por estos, una vez cumplida la expectativa de tiempo establecida por el
ahorrante. Si el ahorro fuera retirado antes de esa expectativa de tiempo, se recalculará los interés del contrato según
la tasa de interés establecida para el tiempo efectivo en que el ahorrante mantuvo los fondos depositados.

Cuarto. Los derechos inherentes al contrato de conformidad con la legislación vigente, prescribe en cuatro años a
partir del vencimiento de la expectativa de tiempo establecido por el cliente.

Quinto. Serán causas para tener por rescindido el contrato de la Cuenta Multiahorro lo siguiente:

a. Que el ahorrante efectué el depósito inicial o los subsiguientes con cheque u otro valor, cuyo pago fuere rechazado
por el banco girador y su monto no sea repuesto por el ahorrante oportunamente.
b. Que el ahorrante manifieste su voluntad de dar por terminado el contrato antes de la expectativa de tiempo
establecido en el mismo.
c. Por embargo de ahorro de cualquier clase.
d. Por incumplimiento en el plan de depósitos.

A) Contrato Multiahorro a la vista, cuota fija semanal, quincenal o mensual:

La Cuenta Multiahorro con cuota fija, es un contrato de ahorro a la vista capitalizable, mediante el cual el ahorrante
se compromete a realizar depósitos de acuerdo a la periodicidad establecida. El monto de cuota mínima será
establecido por Grupo Mutual y la tasa de interés de este producto es de tipo variable. Para la apertura y acreditación
de intereses, la cuenta Multiahorro en colones debe tener un saldo igual o mayor a 3.000 colones. Para la cuenta
Multiahorro en dólares, tanto para su apertura como acreditación de intereses, la cuenta debe tener un saldo igual o
mayor a $150 (ciento cincuenta dólares americanos). Siempre en el entendido que si se presentan retiros totales o
parciales, que impliquen que la cuenta permanezca sin ese saldo mínimo, se tendrá por cerrada la cuenta Multiahorro
por parte del cliente, sea en colones o en dólares, según se haya pactado y por tanto finalizado en todos sus extremos
el contrato suscrito, de conformidad con la cláusula (13) del contrato.

Sexto: El ahorrante podrá realizar aportes extraordinarios siempre y cuando se encuentre al día en el pago de las
cuotas, los cuales gozarán de la misma tasa de interés si se cumple con el contrato de ahorro. Por ningún motivo podrá
disminuir el monto de la cuota establecida en el contrato. El ahorrante podrá realizar los depósitos en el transcurso
del mes en cualquiera de las Oficinas del Grupo Mutual y a través de los medios que el Grupo Mutual ponga a su
disposición.

Séptimo: De los depósitos por medio de DAS y de los retiros: El ahorrante podrá realizar el aporte de sus depósitos
por medio de DAS (Débito Automático de Servicios), para lo cual deberá llenar la boleta de autorización del débito
automático y velar porque existan los fondos necesarios en la cuenta a debitar el día establecido para dicha aplicación.
Si el ahorrante hace un retiro anticipado de sus fondos, total o parcial, el DAS se deshabilitará, por lo que si el cliente
continúa con su contrato debe solicitar la activación del DAS.

El ahorrante no podrá retirar dinero de la cuenta Multiahorro hasta que cumpla con la expectativa de tiempo y los
depósitos (cuotas) establecidos en el contrato, no obstante, podrá retirarse anticipadamente, dejando de esta forma
resuelto el contrato, para estos casos, Grupo Mutual recalculará los intereses acreditados a la fecha del retiro, con el
fin de ajustarlos al plazo transcurrido desde la firma del contrato hasta la fecha del retiro, dicho recalculo se realiza
utilizando la tasa de interés vigente para el plazo real en que estuvo activo el contrato. Para el caso de retiros
anticipados menores a los tres meses, se ajustarán los intereses a la tasa más baja definida por la Administración de
Grupo Mutual. En todos los casos de retiro anticipado, superiores a tres meses, además del recalculo de los intereses,
se cobrará una comisión sobre éstos, la cual será establecida por Grupo Mutual. El cálculo se le dará a conocer al
ahorrante y será rebajado automáticamente al momento de realizarse la cancelación del contrato Multiahorro.

Octavo: En caso que el ahorrante se retrase un mes en el depósito de las cuotas establecidas en el contrato, el sistema
le asignará automáticamente una tasa de interés más baja, la cual será definida por la administración del Grupo
Mutual para estos casos.

Noveno: El ahorrante podrá adelantar el aporte de depósitos a su plena conveniencia sin que esto afecte la expectativa
de tiempo de retiro estipulado en el contrato o el cumplimiento del mismo, para lo cual deberá hacer la comunicación
respectiva para que el depósito se tenga como adelanto de cuotas y no como incremento de ahorro.

Décimo: La tasa de interés de este producto es variable, según lo determina la administración de Grupo Mutual, y los
intereses se calculan diariamente con acreditación mensual, según la tasa establecida, de acuerdo a la expectativa de
retiro establecida por el cliente en el contrato. Una vez vencido el contrato, en el caso de la cuenta Multiahorro en
colones, su tasa de interés será la vigente para la cuenta de ahorro comercial y para la cuenta Multiahorro en dólares
se utilizará la tasa de interés vigente para la cuenta Paga Más Dólares.

B) Contrato Multiahorro cuota única (CUENTA INVERSIÓN):

La Cuenta Multiahorro con depósito único, es un contrato de ahorro a la vista, mediante el cual el ahorrante se
compromete a mantener su ahorro inicial a una expectativa de tiempo por él determinada.

Décimo primero: En esta cuenta únicamente se podrán realizar depósitos y retiros amparados a las condiciones del
contrato.

Décimo segundo: El ahorrante podrá cancelar su cuenta Multiahorro en forma anticipada, cuando haya cubierto como
mínimo un mes de la expectativa de tiempo establecida en el contrato, para efectuar los cálculos de la liquidación, el
Grupo Mutual tomará en cuenta el principal, los intereses del plazo restante al vencimiento, la tasa de interés vigente
y la periodicidad del pago de los mismos. El monto de la comisión será establecido por la Administración del Grupo
Mutual, pudiendo ser éste un monto fijo, un porcentaje o ambos. En aquellos casos de cancelación anticipada del
contrato de ahorros y consecuente retiro de los fondos, sea este retiro parcial o total, en efectivo o en cheque, Grupo
Mutual sugiere al cliente, le comunique su decisión de retiro con al menos un día de antelación a la cancelación por
él dispuesta, con el propósito de ofrecerle un adecuado y expedito servicio, para la utilización de sus servicios, o bien
a conveniencia del cliente, haga uso del mecanismo de traslado de fondos a otros bancos o entidades a través del
sistema Sinpe.

Décimo tercero: Los intereses se calculan mensualmente sobre el monto del depósito inicial, a la tasa pactada al
momento del depósito único y durante toda su vigencia, según la expectativa de tiempo seleccionada por el cliente y
se acreditan mensualmente, según la fecha de apertura de esta cuenta. Los intereses no utilizados por el cliente y que
formen parte del saldo de la cuenta, ganarán intereses, calculados diariamente, según la tasa establecida para cuentas
de ahorro Paga Más y acreditables mensualmente. Una vez vencido el contrato su tasa de interés será la vigente para
las cuentas de ahorro Paga Más.
Décimo cuarto: El ahorrante podrá solicitar en el momento de la apertura de este producto la renovación automática
del mismo. En dicha solicitud se indicará las veces que esta renovación se aplicará en forma directa. La renovación
automática se hará efectiva, manteniendo las siguientes características: el mismo monto de la inversión vencida, el
mismo plazo y la tasa de interés que esté vigente al momento de la renovación. Para tales efectos el cliente dejará el
consentimiento por escrito en la boleta de renovación automática creada para este fin. La renovación automática de
este producto no conlleva actualización de autorizado y/o beneficiarios. Para aplicar algún cambio en este sentido, el
titular de la cuenta debe presentarse en cualquier Centros de Negocios de Grupo Mutual y solicitar el cambio
requerido.

TARJETA DE DEBITO

Primera. DE LA EMISION DE LA TARJETA GRUPO MUTUAL emite y entrega al TARJETAHABIENTE, dentro del programa
de emisión de tarjetas VISA a nombre del TARJETAHABIENTE, quien al recibirla tiene la obligación de firmarla de
inmediato en el espacio asignado para tal efecto en el reverso de la misma. Con la emisión y entrega de la tarjeta por
parte de GRUPO MUTUAL al TARJETAHABIENTE, las partes aceptan que el Reglamento de su cuenta de ahorros ha
sido modificado en cuanto a lo aquí pactado. Este contrato forma parte integrante del reglamento de ahorros. El
TARJETAHABIENTE no podrá por ningún motivo hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y
obligaciones que la misma le concede.

Segunda. DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE GRUPO MUTUAL. GRUPO MUTUAL permitirá al TARJETAHABIENTE,
mediante el uso de la tarjeta utilizar los diferentes servicios de banca electrónica que le ofrezca, tales como consulta
de saldos y adelantos de efectivo en cajeros automáticos de la Red ATH, VISA PLUS o cualquier otra Red de Cajeros
Automáticos o mecanismos de avances de efectivo que GRUPO MUTUAL contrate o desarrolle, compras en comercios
afiliados a VISA y cualquier otro servicio que GRUPO MUTUAL ponga a disposición del TARJETAHABIENTE por medio
del uso de la tarjeta de débito.

Tercera. DE LA CLAVE DE ACCESO O PIN. El GRUPO MUTUAL entregará al TARJETAHABIENTE una clave secreta o PIN,
por medio del cual el TARJETAHABIENTE podrá adquirir bienes y servicios. Esta clave es propiedad de GRUPO MUTUAL,
por lo que el TARJETAHABIENTE, a partir del momento de recibirla se compromete a custodiarla, resguardarla, y a no
dar a conocer el número de clave que se le asignó a ningún tercero, y será responsable directo del uso indebido del
número de clave, quedando liberada GRUPO MUTUAL de cualquier responsabilidad por el mal uso que se dé a esta
clave.
Cuarta. DE LA CANTIDAD DE TRANSACCIONES PERMITIDA. El TARJETAHABIENTE podrá utilizar su tarjeta de débito para
la compra de bienes y servicios en cualquier establecimiento afiliado a VISA Internacional, para el uso de las redes de
cajeros automáticos ATH y VISA PLUS, por la cantidad de movimientos diarios en comercios y cajeros automáticos, el
monto máximo por cada compra y retiro en cajeros automáticos y el monto máximo diario que determine GRUPO
MUTUAL. En la guía de usuario que se entrega al cliente, se detalla los datos vigentes al momento de la firma del
contrato. Desde ahora el TARJETAHABIENTE acepta el límite que GRUPO MUTUAL le asigne, en el entendido de que
GRUPO MUTUAL mediante los análisis de mercado correspondientes podrá aumentar o disminuir dichos límites.

Quinta. DE LOS REGISTROS FISICOS Y ELECTRONICOS. El TARJETAHABIENTE acepta sin reserva de ninguna naturaleza
y como prueba plena de las operaciones que realice por medio de su tarjeta de débito, todos y cada uno de los
comprobantes físicos y/o registros electrónicos correspondientes. El TARJETAHABIENTE reconoce y acepta que los
cargos a su cuenta pueden presentar las siguientes características: A) Facturas u otros documentos sin firma. Dada la
flexibilidad que tiene la tarjeta, el TARJETAHABIENTE puede efectuar compras por teléfono, medio electrónico o en
comercios donde no se solicite la firma u otro medio que autorice Visa Internacional, en cuyo caso los documentos no
necesariamente estarán firmados por el TARJETAHABIENTE. B) Que muestre defectos de impresión en la factura o
documento. C) Facturas u otros documentos que se emitan en forma manual. D) Que sean originados por medio
electrónicos, en cuyo caso podría no existir comprobante físico.

Sexta. DE LA VERIFICACION DE LAS TRANSACCIONES. Toda transacción que el TARJETAHABIENTE efectúe con su tarjeta
está sujeta a la disponibilidad de fondos de la cuenta de ahorros que el TARJETAHABIENTE tiene en GRUPO MUTUAL
y que está ligada a la tarjeta de débito. El TARJETAHABIENTE autoriza irrevocablemente a GRUPO MUTUAL a debitar
o acreditar de su cuenta de ahorros, por concepto de ajustes o reversiones que sean necesarios y sin previa
notificación, para el correcto registro de las transacciones efectuadas por el TARJETAHABIENTE incluyendo aquellos
derivados de conversión y cambios de monedas. El TARJETAHABIENTE exime a GRUPO MUTUAL de cualquier
responsabilidad por el rechazo o no aceptación de una transacción por la falta de fondos.

Séptima. DEL USO DE LA TARJETA. El TARJETAHABIENTE podrá utilizar su tarjeta de débito para la compra de bienes o
servicios en los establecimientos afiliados a VISA Internacional, ya sea dentro o fuera de la República de Costa Rica
según se indicó al inicio del contrato (Nacional o Internacional) en donde sea aceptada, previa consulta de su saldo de
la cuenta de ahorros y autorización de GRUPO MUTUAL. Para hacer uso de la tarjeta el TARJETAHABIENTE deberá
presentar la misma y firmar el documento que le proporcione el establecimiento afiliado por el valor de los bienes y/o
servicios recibidos. Además, podrá utilizarla para adelantos de efectivo en la Red de Cajeros Automáticos ATH y VISA
Plus. Para el uso de la tarjeta el TARJETAHABIENTE deberá: A- Cumplir con todas y cada una de las obligaciones del
Contrato le impone, así como cualquier otra condición que se le pida dentro del orden lógico del Contrato; B- Hacer
buen uso de la tarjeta otorgada por medio del Contrato; C- No ser sometido a ningún proceso de ejecución concursal
o de orden penal. En caso de que se diera cualquiera de las anteriores circunstancias, dará derecho a GRUPO MUTUAL
a dar por resuelto el contrato y pedir la devolución de los saldos deudores de inmediato (sí los hubiera por sobregiro).
La información financiera que se emane del uso de la tarjeta de débito será tratada por GRUPO MUTUAL con el más
profundo contenido ético, y sólo dará información de ella en los estados de cuenta, por requerimiento formal del
TARJETAHABIENTE o por requerimientos de las autoridades judiciales y fiscales competentes, cuando por la Ley deba
darse. GRUPO MUTUAL no asume ninguna responsabilidad en el caso de que el TARJETAHABIENTE no pueda efectuar
alguna transacción debido a desperfectos en los equipos, por suspensión del servicio o por circunstancias de fuerza
mayor o caso fortuito. La tarjeta podrá ser utilizada por el TARJETAHABIENTE hasta la fecha de vencimiento indicada
en la misma.

Octava. DEL ESTADO DE CUENTA. El estado de cuenta del cliente para la verificación de las transacciones realizadas
por medio de su tarjeta de débito, será la libreta de ahorros o el mecanismo que GRUPO MUTUAL le proporcione;
podrá solicitar la actualización de la misma en el momento que lo desee en cualquiera de las oficinas de GRUPO
MUTUAL distribuidas dentro del país.

Novena. DE LOS CARGOS AUTOMATICOS DE SERVICIOS. GRUPO MUTUAL ofrece al TARJETAHABIENTE una serie de
débitos automáticos por medio de su tarjeta de débito. Es obligación del TARJETAHABIENTE contar con los fondos
necesarios en su cuenta de ahorros y encontrarse al día con el pago del servicio a afiliar, para que éste se de en forma
correcta. GRUPO MUTUAL no se hace responsable si por el incumplimiento de lo descrito anteriormente si el cargo
no se puede realizar, con la consecuencia del corte o suspensión del servicio y de las multas correspondientes. El
TARJETAHABIENTE deberá correr con los gastos relacionados y ponerse al día para continuar con el servicio. En caso
de que el TARJETAHABIENTE desee cancelar este servicio, deberá comunicarlo por escrito a GRUPO MUTUAL, la cual
procederá a enviar la notificación de cancelación al ente correspondiente.

Décima. DE LA INACTIVACION DE TARJETAS. El TARJETAHABIENTE autoriza a GRUPO MUTUAL a inactivar la tarjeta

titular y sus adicionales (si existieran) del sistema autorizador cuando ésta no presente transacciones en comercios,
cajeros automáticos o cualquier otro tipo de transacción electrónica en el plazo que establezca GRUPO MUTUAL, el
cual se incluye en la guía de usuario y que GRUPO MUTUAL podrá variar según lo estime conveniente y sin previa
notificación.

Décima Primera. DE LAS TARIFAS ESTABLECIDAS. GRUPO MUTUAL establecerá un tarifario (guía de usuario que se
entrega a EL TARJETAHABIENTE en este acto), por el uso de la tarjeta o de los diferentes servicios que facilite al
TARJETAHABIENTE, el cual hará entrega en este acto. GRUPO MUTUAL podrá variar en cualquier momento y a su
discreción el costo de cualesquiera de los servicios establecidos, o bien establecer nuevos los cuales quedarán vigentes
a partir de lo cual se le comunicará a EL TARJETAHABIENTE.

Décima Segunda. DE LAS TARJETAS ADICIONALES. Bajo su responsabilidad y riesgo el TARJETAHABIENTE podrá solicitar
a GRUPO MUTUAL, la emisión de tarjetas adicionales, quien podrá conceder o no la emisión de éstas. Se establece
como máximo la cantidad de cinco tarjetas adicionales por cada tarjeta titular. Estas tarjetas adicionales también
quedan sujetas a los términos y condiciones contempladas en el Contrato y será responsabilidad exclusiva del
TARJETAHABIENTE por el uso que se realice de dichas tarjetas. El TARJETAHABIENTE se obliga a dar aviso escrito en
forma oportuna de la cancelación o cambio de cualquier tarjeta adicional.

Décima Tercera. DEL ROBO, EXTRAVIO O HURTO DE LA TARJETA. El TARJETAHABIENTE queda obligado a dar aviso
inmediato al emisor por el robo, extravío o hurto de su tarjeta en cualquiera de las oficinas de Grupo Mutual o
mediante el teléfono 2437-1054 y será responsable del uso que cualquier tercero, con firma falsa o sin ella, hiciere de
la tarjeta hasta que GRUPO MUTUAL reciba el aviso correspondiente del TARJETAHABIENTE. Toda reposición de tarjeta
será cargada al TARJETAHABIENTE de conformidad a las tarifas vigentes. GRUPO MUTUAL no se hace responsable por
las transacciones que se puedan registrar antes del comunicado por parte del cliente ni de aquellas transacciones
realizadas con la clave personal o PIN ya que es responsabilidad del cliente la custodia de la misma.

Décima Cuarta. DE LOS RECLAMOS DEL CLIENTE. Si el TARJETAHABIENTE considera irregular alguna transacción
efectuada con su tarjeta en comercios, cajero automático, o cualquier otra forma de comercio electrónico que acepte
la tarjeta, deberá presentar su reclamo por escrito a más tardar 90 días naturales después de haber sido efectuada la
transacción. Transcurrido este período, el TARJETAHABIENTE perderá el derecho de efectuar algún reclamo. Todos los
comprobantes electrónicos que respaldan las compras, movimientos en cajeros o cualquier otra transacción
electrónica del TARJETAHABIENTE, serán custodiados por GRUPO MUTUAL en forma electrónica, por un plazo máximo
de noventa días naturales. El TARJETAHABIENTE no podrá solicitar la documentación mencionada una vez transcurrido
dicho plazo. Cualquier solicitud de documentación que se presente y que supere el tiempo establecido de custodia,
deberá cancelar el monto que GRUPO MUTUAL considere por los costos administrativos en que se incurra por la
recuperación de dicha documentación sin que sea obligación de GRUPO MUTUAL suministrar la información que
supera los 90 días señalados. GRUPO MUTUAL no asume ninguna responsabilidad por cualquier divergencia entre los
establecimientos afiliados, la Red de Cajeros Automáticos y el TARJETAHABIENTE, ya que tales derechos serán
independientes y autónomos y no se le podrá oponer ninguna compensación o reclamo que tuviere con el afiliado,
incluyendo la negativa de un comercio a aceptar la tarjeta como medio de pago o bien por defectos en la mercadería
adquirida o servicios recibidos. En consecuencia, cualquier reclamo relacionado con la situación expresada o similar,
deberá formularlo el TARJETAHABIENTE directamente al establecimiento afiliado sin que ello lo excuse de su
cumplimiento para con el TARJETAHABIENTE.

Décima Quinta. DE LOS SOBREGIROS DE LA CUENTA. Si por cualquier causa el TARJETAHABIENTE excediere el saldo
disponible de su cuenta de ahorros, deberá en forma inmediata cancelar a GRUPO MUTUAL el monto correspondiente
a su sobregiro con la penalización que al efecto considere GRUPO MUTUAL. En caso de incumplimiento, GRUPO
MUTUAL tendrá el derecho de cobrar al TARJETAHABIENTE, el costo financiero y administrativo a partir del momento
del sobregiro y/o resolver el contrato y pedir la condenatoria correspondiente en daños y perjuicios por la vía judicial.
Dentro de las gestiones de cobro a las cuentas sobregiradas, GRUPO MUTUAL determinará el monto del pago
correspondiente, lo cual le será comunicado al TARJETAHABIENTE oportunamente. Mientras el TARJEHABIENTE no
haga la devolución del monto sobregirado GRUPO MUTUAL realizará un bloqueo total de la cuenta de ahorros y la
tarjeta de débito, hasta el momento de la cancelación por parte del TARJETAHABIENTE. El TARJETAHABIENTE autoriza
a GRUPO MUTUAL expresa e irrevocablemente a debitar de su cuenta de ahorros, misma que respalda esta tarjeta, la
suma correspondiente a cualquier transacción realizada en forma anómala o ilegal y que no fue aplicada a su saldo de
ahorros y acepta como válidos los saldos deudores que refleje la contabilidad de GRUPO MUTUAL (si los hubiera) y se
compromete a la cancelación total e inmediata de los mismos.

Décima Sexta. DE LA PROPIEDAD Y MEMBRESIA DE LA TARJETA. La tarjeta es propiedad de GRUPO MUTUAL, quien la
entrega al TARJETAHABIENTE en calidad de depósito, por lo cual deberá ser devuelta (tarjeta titular y adicionales) a
GRUPO MUTUAL en el momento en que se dé por terminada la relación que los une en virtud del Contrato. De no
darse esta devolución, el TARJETHABIENTE asumirá plenamente las transacciones que se efectúen así como la
responsabilidad del mal uso que se dé a la tarjeta. El TARJETAHABIENTE reconoce su obligación de pagar la membresía,
dentro del plan en el que usa la tarjeta de débito, cada vez que sea requerido. GRUPO MUTUAL se compromete a que
dicho cobro no será con una periodicidad inferior a un año.
Décima Séptima. DE LA DESTRUCCION DE TARJETAS EN CUSTODIA Y RETENIDAS. GRUPO MUTUAL queda facultado
para destruir las tarjetas titulares y adicionales emitidas y que no hayan sido retiradas por el TARJETAHABIENTE según
el plazo que establezca GRUPO MUTUAL para estos efectos. En casos de las tarjetas retenidas por los cajeros
automáticos y que no hayan sido retiradas por el TARJETAHABIENTE en los siguientes 30 días naturales posteriores a
la recepción de la tarjeta por parte de GRUPO MUT UAL lo cual manifiesta conocer y aceptar El TARJETAHABIENTE, así
como los cargos que pueden generarse por la reposición de la tarjeta destruida.

Décima Octava. DE LA FINALIZACION ANTICIPADA DEL CONTRATO. El incumplimiento por parte del TARJETAHABIENTE
o los portadores de tarjetas adicionales de cualesquiera de las cláusulas del Contrato, muerte del titular o el mal uso
de las mismas; será razón suficiente para que GRUPO MUTUAL cancele o inhabilite la tarjeta. El TARJETAHABIENTE
podrá retirarse del Contrato en el momento que lo considere oportuno, siempre y cuando no tenga saldos deudores.

Décima Novena. PLAZOS Y VENCIMIENTOS. La tarjeta podrá ser utilizada por el TARJETAHABIENTE hasta la fecha de
vencimiento indicada en la propia tarjeta. El contrato tendrá una duración de dos años, renovable en forma
automática siempre y cuando alguna de las partes no manifieste su deseo de dejarlo sin efecto. Además, GRUPO
MUTUAL podrá suspender anticipadamente en forma temporal o definitiva el uso de la tarjeta en forma inmediata
porque el TARJETAHABIENTE haya violado cualquiera de las cláusulas del contrato, porque las circunstancias políticas,
económicas sociales del país no ofrezcan seguridad para las operaciones de débito, por regulaciones establecidas por
autoridades competentes o por cualquier otra razón o circunstancia que haga que GRUPO MUTUAL, considere
oportuna dicha suspensión en el uso. Cualquiera de las partes podrá poner fin al contrato antes de su vencimiento,
comunicándolo previamente y por escrito a la otra.

Vigésima. DEL DOMICILIO DEL CLIENTE. Para todos los efectos judiciales y extrajudiciales, el TARJETAHABIENTE acepta
como su domicilio vigente el indicado en la apertura de la cuenta o la solicitud de la tarjeta de débito, asociadas al
contrato. En caso que el TARJETAHABIENTE no comunique su cambio de domicilio, toda comunicación, se tendrá por
bien comunicada en la dirección que consta en GRUPO MUTUAL.

Vigésima Primera. DE LA INFORMACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS DEL CLIENTE. El Grupo Mutual podrá cerrar de
oficio el producto o servicio descrito en el contrato, cuando el cliente haya aportado información falsa, deficiente, no
verificable o que haya inducido a error para lograr abrir o mantener abierto el producto o servicio aquí descrito, así
como cuando la información no sea actualizada, según la periodicidad establecida por la Administración de Grupo
Mutual Alajuela-La Vivienda, o exista negación de brindar toda la información exigida por la Ley Nº 8204 y sus
reglamentos."

Vigésima Segunda. MODIFICACIONES AL PRESENTE CONTRATO. El TARJETAHABIENTE faculta expresamente a GRUPO

MUTUAL a modificar el contrato en lo que considere necesario, utilizando los medios de comunicación que GRUPO
MUTUAL estime convenientes para dar a conocer las nuevas estipulaciones al TARJETAHABIENTE. Dicho aviso se
deberá hacer con anticipación a la introducción de la modificación al contrato. Durante este plazo, el
TARJETAHABIENTE podrá oponerse a las modificaciones que desee realizar GRUPO MUTUAL, lo cual podrá tener como
consecuencia la terminación anticipada del presente contrato, sin responsabilidad para GRUPO MUTUAL ni en
perjuicio de las responsabilidades adquiridas por el TARJETAHABIENTE mediante el contrato.

Vigésima Tercera. Grupo Mutual podrá cerrar del producto o servicio descrito en este documento cuando el
tarjetahabiente titular o cualquiera de sus adicionales haya aportado información falsa, deficiente, no verificable o
que haya inducido a error para lograr abrir o mantener abierto el producto o servicio aquí descrito, así como cuando
la información no sea actualizada, según la periodicidad establecida por la Administración de Grupo Mutual o exista
negación de brindar toda la información exigida por la Ley Nº 8204 y sus reglamentos.

Vigésima Cuarta. (LUGAR Y FECHA). El TARJETAHABIENTE manifiesta que ha leído y entendido el presente documento
y por lo tanto acepta y manifiesta expresa su conformidad con las cláusulas en él incluidas.

SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LÍNEA POR MEDIO DEL CENTRO DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Primero. Del objeto del contrato. El presente contrato es para la prestación de los diferentes servicios electrónicos
en línea que GRUPO MUTUAL brinda a través de MUTUAL EN LINEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL. GRUPO MUTUAL
se reserva el derecho de establecer una comisión administrativa por la prestación de este servicio, informando de ello
a EL CLIENTE por medio de su respectivo Sitio WEB. El uso continuo de dichos servicios se tomará como
consentimiento expreso por EL CLIENTE de sus términos y condiciones. Asimismo, para mayor comodidad de EL
CLIENTE, GRUPO MUTUAL podrá incorporar servicios electrónicos adicionales a los establecidos en el presente
CONTRATO, informando de ello a EL CLIENTE a través de su respectivo Sitio WEB o por escrito con anticipación, sin
necesidad que EL CLIENTE manifieste un nuevo consentimiento. El uso de los nuevos servicios será tomado como
aceptación de los mismos.

Segundo. Del uso de Mutual en Línea-Internet y Mutual Móvil. El cliente podrá acceder y utilizar MUTUAL EN LINEA-
INTERNET y MUTUAL MÓVIL, siempre y cuando sea cliente de Grupo Mutual y posea al menos una cuenta de ahorros,
título a plazo u operación crediticia. Para ingresar a MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL de forma
exclusiva y confidencial, GRUPO MUTUAL le entregará a EL CLIENTE un CÓDIGO DE USUARIO y una CONTRASEÑA. Es
obligación de EL CLIENTE cambiar la CONTRASEÑA la primera vez que ingresa a MUTUAL EN LINEA-INTERNET o
MUTUAL MÓVIL. Asimismo, EL CLIENTE se obliga a cumplir con los requerimientos y recomendaciones de seguridad
dispuestos por GRUPO MUTUAL.

Tercero. El incumplimiento en cuanto a la obligación de cambio de la primera contraseña, así como la inobservancia
de los sistemas de seguridad, libera a GRUPO MUTUAL de cualquier responsabilidad por fraude o uso indebido de los
servicios por terceras personas. El resguardo de los datos de acceso (usuario y contraseña) a los servicios de MUTUAL
EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL será obligación única y exclusiva de EL CLIENTE, el que libera a GRUPO MUTUAL
de toda responsabilidad por fraude o uso indebido de estos por parte de terceras personas.

Cuarto. GRUPO MUTUAL podrá establecer mecanismos de seguridad como el bloqueo de la clave de acceso de EL
CLIENTE después de cierto tiempo de inactividad o de intentos fallidos de acceso; así como cualquier otro mecanismo
que mejore la seguridad de acceso a MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, con mecanismos de doble factor
tales como y sin limitarse a ellos: identificadores biométricos de: huella dactilar o de identificador facial, token, claves
dinámicas, tarjetas de coordenadas o procesos de validación de identidad y de transacciones por medio de Firma
Digital, lo cual EL CLIENTE acepta.

Quinto. Se entenderá que toda operación efectuada con ese CÓDIGO DE USUARIO Y CONTRASEÑA es realizada
por EL CLIENTE. Asimismo, EL CLIENTE será responsable por toda operación efectuada con su CÓDIGO DE USUARIO Y
CONTRASEÑA, aun cuando un tercero intercepte y haga uso indebido de la información electrónica, sin
responsabilidad alguna para GRUPO MUTUAL.

Sexto. Por razones de seguridad, los servicios electrónicos de MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL se
encuentran encriptados, es decir, en clave o cifrados, y gozan del certificado de seguridad correspondiente. Por ese
motivo, cualquier reclamo que se haga a GRUPO MUTUAL estará sujeto a investigación.

Séptimo. Para mayor seguridad en la prestación de los servicios, GRUPO MUTUAL se reserva el derecho de denegar
acceso a MUTUAL EN LINEA- INTERNET y MUTUAL MÓVIL después de tres intentos fallidos en la digitación de su
usuario o contraseña al hacer uso del mismo, para lo cual EL CLIENTE deberá hacerse presente a las Oficinas de GRUPO
MUTUAL para solicitar una nueva clave de acceso, o bien utilizar el sistema de autogestión disponible en el servicio
de MUTUAL MÓVIL.

El Cliente podrá cambiar su CONTRASEÑA ingresando a MUTUAL EN LINEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL y ejerciendo
la opción "Cambio de Clave de Acceso”. GRUPO MUTUAL recomienda a EL CLIENTE realizar el cambio de CONTRASEÑA
cada mes.

Grupo Mutual ha tomado todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de su información personal
transmitida por MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL. Esto incluye el uso de codificación de extremo a
extremo y autenticación en línea. Sin embargo, siempre queda una posibilidad remota de que se produzcan
violaciones a la seguridad de los datos. EL CLIENTE se obliga a utilizar los servicios de MUTUAL EN LINEA-INTERNET y
MUTUAL MÓVIL acatando todas las medidas de control y seguridad exigidas por Grupo Mutual, a quien libera de
responsabilidad por las consecuencias de no hacerlo.

Octavo. Todo acceso debe realizarse a través de la dirección electrónica oficial del sitio WEB de LA MUTUAL o por
medio del aplicativo denominado MUTUAL MÓVIL, disponible por medio de las tiendas de app definidas para los
teléfonos inteligentes o tabletas. Caso contrario EL CLIENTE asume la responsabilidad correspondiente, liberando a
GRUPO MUTUAL de todo reclamo presente o futuro. Si EL CLIENTE tiene acceso a través de enlaces hacia el sitio WEB
de GRUPO MUTUAL, debe tomar todas las precauciones necesarias para determinar que se trate de una conexión
segura y confiable, que no exista presencia de virus de cómputo y que la compatibilidad del software y navegadores
que utiliza en sus equipos sea el idóneo con el sistema de cómputo específico que EL CLIENTE o sus dispositivos móviles
esté usando. También EL CLIENTE debe asegurarse de tener un respaldo completo y actualizado de la información en
el sistema de la computadora o sus dispositivos móviles, que esté utilizando para realizar las transacciones antes de
instalar tal software. El listado de una organización diferente a la de GRUPO MUTUAL en la página MUTUAL EN LINEA-
INTERNET o MUTUAL MÓVIL no debe ser interpretado como un endoso a sus servicios o productos. EL CLIENTE acepta
visitar tales sitios bajo su propio riesgo y GRUPO MUTUAL no será responsable de cualquier pérdida sufrida al visitar
estos sitios.

Noveno. La información en el sitio Web de GRUPO MUTUAL no tiene el propósito de brindar asesoría legal, contable
o tributaria y no debe ser utilizada para esos fines. GRUPO MUTUAL no será responsable de manera alguna por daños
directos, indirectos o posibles perjuicios, como quiera que sean causados, que se deriven del uso del sitio Web de
GRUPO MUTUAL. De ninguna manera la información que aparezca en el sitio Web surtirá los efectos de una
certificación o una constancia. GRUPO MUTUAL se reserva el derecho de emitir cualquier tipo de constancia o
certificación en relación con la información del sitio Web tales como estados de cuenta, transacciones, etc. Y no se
hace responsable del uso indebido que se hiciere de ésta información.

Décimo. Funciones del servicio. Las transacciones y consultas que El Cliente podrá realizar a través de MUTUAL EN
LINEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, son aquéllas que Grupo Mutual autorice o desarrolle en dicho sistema electrónico
y estarán relacionadas con el manejo de las cuentas que El Cliente tenga o que en el futuro pueda tener abiertas en
Grupo Mutual. El Cliente usará este servicio cumpliendo con todos los requerimientos y condiciones señaladas en el
contrato y las que en el futuro establezca Grupo Mutual.

Undécimo. Prestación del Servicio: Queda expresamente pactado que Grupo Mutual no prestará el servicio si los
sistemas, computadoras o equipos de El Cliente no son compatibles con los sistemas de información de Grupo Mutual,
por lo que se exonera a ésta de toda responsabilidad relacionada.

Duodécimo. Interrupción o Adición de Funciones: En caso de detectarse que alguna de las funciones
disponibles en MUTUAL EN LINEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL ha sido utilizada violando las normas internas de Grupo
Mutual o las Leyes y Reglamentos de Costa Rica, para operaciones financieras, podrán las mismas ser suspendidas o
restringidas a opción de Grupo Mutual, comunicando la suspensión por cualquier medio de comunicación escrito o
electrónico, a El Cliente, a más tardar 48 horas después de haberse realizado. Grupo Mutual podrá incluir en forma
automática cualquier mejora en sus funciones asociadas al portal. Para adicionar nuevas funciones que impliquen
nuevas transacciones, es necesario que El Cliente active el servicio, lo cual podrá hacer en forma electrónica o
presencial siempre y cuando se refieran a cuentas propias.

Decimotercero. Del uso del Código de Usuario y Contraseña. EL CLIENTE entiende y acepta:

1) Que habrá un sólo Código de Usuario y una Contraseña para MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, que
identificará a cada usuario, siendo este personal e intransferible, el cual determinará su identidad y autorizará a
GRUPO MUTUAL a ejecutar las instrucciones electrónicas recibidas bajo ese código. Este código de usuario y
contraseña personal sustituirán o harán las veces de la firma autógrafa de El Cliente, por tanto, se entiende que toda
la información que se remita y transacciones que se ejecuten utilizando dicho código de acceso y contraseña se
entenderán como firmadas por El Cliente, con su expreso consentimiento puro y simple y será suficiente para
comprobar la existencia de dicha operación, la constancia emitida por los sistemas automatizados de Grupo Mutual.
En todo caso El Cliente acepta que para los efectos del contrato se consideran como sus representantes todas las
personas que tengan acceso conjunto o separado a sus cuentas y productos por medio de MUTUAL EN LINEA-
INTERNET y MUTUAL MÓVIL en consecuencia exime a Grupo Mutual de toda responsabilidad por cualquier daño o
perjuicio que pueda ocasionarle el uso del presente servicio.

2) Que será responsabilidad de El Cliente guardar y custodiar el Código de Usuario y la Contraseña que haya
registrado. Grupo Mutual no se hace responsable del mal uso de dichos códigos y contraseña, ni de los daños y
perjuicios que pudieren ocasionar al cliente por dicho mal uso. En caso que El Cliente olvide o extravíe su código de
Identificación y/o Clave de Acceso Personal, deberá solicitar la reposición de su clave ante una plataforma de servicio,
ubicadas en cualquiera de las agencias que tiene a su disposición Grupo Mutual, o bien por los medios de autogestión
que tenga a su disposición Grupo Mutual. EL CLIENTE deberá retirar su clave personalmente o por medio de un
apoderado facultado para esos efectos en cualquiera de las sucursales de Grupo Mutual.

3) Responsabilidades de Grupo Mutual ante el uso del usuario y contraseña por parte de El Cliente: a) Toda
información que Grupo Mutual remita a El Cliente, por operaciones realizadas en el presente sistema, se entenderá
autorizada legítimamente por los funcionarios designados por Grupo Mutual, sirviendo como prueba plena, suficiente
y fehaciente para eventual fallo judicial dichos registros de las transacciones, emitidos por la computadora de Grupo
Mutual; b) Las transacciones realizadas por El Cliente, a través DE MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL,
serán verificadas por Grupo Mutual a más tardar en los siguientes tres días hábiles, según horario “bancario”
posteriores al día de la operación. Adicionalmente atenderá reclamos por inconsistencias o anomalías en las cuentas
de El Cliente, en un período no mayor a sesenta días naturales posteriores a la fecha de la operación. Pasados estos
períodos, Grupo Mutual no aceptará ningún reclamo por parte de El Cliente, ya que la operación se presume aceptada
como bien efectuada. Grupo Mutual asimismo podrá notificar a El Cliente los errores que notare en la verificación y
hacer las correcciones que a su juicio sean necesarias o convenientes realizar; c) Por razones de seguridad los servicios
electrónicos proporcionados a través de MUTUAL EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL se encuentran encriptados,
es decir, en clave o cifrados y gozan del certificado de seguridad correspondiente, debiendo Grupo Mutual mantener
los medios tecnológicos adecuados para evitar que la información electrónica sea interceptada por terceros.

4) Que cuando El Cliente sea firma mancomunada de algún producto financiero ofrecido por Grupo Mutual el ingreso
de su Código de Usuario y Contraseña será tenida como autorización para la(s) cuentas(s), sin necesidad de las demás
firmas mancomunadas.

5) A todo cliente que lo solicite, se le ofrecerá el servicio de MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, en
donde podrá realizar transacciones de ahorros y otros, sobre las cuentas en donde él figure como dueño, podrá de
igual manera, realizar transacciones en la (s) cuenta (s) donde sea autorizado, para esto, debe solicitar el registro de
esa (s) cuenta (s) a su usuario de MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL en el momento que lo considere
oportuno.

6) El dueño de la cuenta, exime de toda responsabilidad a Grupo Mutual, por el uso que la (s) persona (s) autorizada
en su cuenta, realice de éste servicio. Es responsabilidad del cliente dueño de la cuenta comunicar y solicitar ante el
Grupo Mutual la sustitución o eliminación de los autorizados nombrados por él.

Decimocuarto. De los Diversos Servicios Ofrecidos. El Cliente podrá hacer uso de los siguientes servicios de
MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL: (a) Consultas de: Cuentas de Ahorro en dólares y colones,
certificados a plazo en dólares y colones, Préstamos en dólares y colones (b) traslados de fondos de cuentas propias,
(c) transferencias a terceros que tengan cuentas de ahorro con GRUPO MUTUAL (d) pagos de: préstamos de GRUPO
MUTUAL, colegiaturas, cuotas de cuentas MultiAhorro, e) transferencias a terceros en otras entidades financieras
(transferencias Sinpe), para ello el cliente debe conocer el número de cuenta cliente destino, el nombre y número de
identificación del cliente destino, f) calculadoras: el cliente podrá utilizar calculadoras para la prospección de créditos
y productos financieros, para lo cual acepta que: el plazo máximo depende del plan de inversión elegido por él, las
tasas utilizadas para el cálculo son de referencia y dependen de la garantía ofrecida y los cálculos realizados son
aproximados y con fines informativos, en ningún momento constituye una oferta crediticia, de ahorro o de inversión
a plazo y no crea compromiso de Grupo Mutual por formalizar en estas condiciones, g) todos estos servicios y otros
que Grupo Mutual en el futuro podrá ofrecer a El Cliente.

En el caso de traslados de fondos entre cuentas de ahorro, queda expresamente entendido que no serán permitidas
las reversiones electrónicas de traslados entre cuentas o cualquier otro movimiento registrado como débito a la
cuenta de ahorros. GRUPO MUTUAL procederá a incluir los productos de cuentas de ahorros, inversiones a plazo,
préstamos, u otros, que el CLIENTE, al momento de la firma del presente contrato tenga matriculados en el sistema
de GRUPO MUTUAL y que puedan ser utilizados a través de MUTUAL EN LINEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, lo cual
el CLIENTE acepta. El Cliente podrá solicitar a la plataforma de servicios de GRUPO MUTUAL la exclusión de cualquiera
de sus productos matriculados a sus claves de MUTUAL EN LINEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, si así lo considera
necesario.
Para el pago de cuotas hipotecarias por medio de MUTUAL EN LINEA-INTERNET o MUTUAL MÓVIL, el cliente deberá
tener en cuenta las siguientes consideraciones:
a) Sólo se podrá cancelar préstamos que se encuentren al día o con cuotas vencidas, que no se encuentren con algún
tipo de bloqueo.
c) Las operaciones en cobro judicial no se podrán pagar bajo estos sistemas.
d) No se podrá realizar cancelaciones totales del crédito.

Decimoquinto. Responsabilidades de El Cliente. El Cliente se responsabiliza y obliga por: a) El uso indebido que se
haga del código de identificación y clave secreta de acceso a Mutual en Línea-Internet y Mutual Móvil y de la
información accedida por el mismo o por terceros; b) Mantener dichos códigos en estricta reserva y confidencialidad;
c) Cualquier operación realizada por terceros que conozcan los códigos de identificación de El Cliente, sea cual fuere
la causa por la que se haya llegado a conocer los mismos y por la divulgación que El Cliente haga de dichos códigos
secretos; d) La interrupción en el servicio debido a fallas técnicas o mecánicas en sus equipos informáticos; e)
Actualizar ante Grupo Mutual y por los medios que éste ponga a su disposición su dirección de correo electrónico y
número de teléfono; f) Reportar a Grupo Mutual de forma inmediata los extravíos de dichos códigos secretos, tan
pronto como se tenga conocimiento de esa circunstancia; g) Los daños que se produzcan en los Sistemas de
Información y Equipos de Grupo Mutual debido a problemas provenientes de manera directa del uso del servicio
consignado en el contrato; h) Reportar a Grupo Mutual por escrito cualquier diferencia o anomalía detectada en sus
cuentas por el uso del servicio, en un plazo no mayor de 60 días naturales posteriores a la realización de las
operaciones; i) Reportar a Grupo Mutual la suspensión y/o eliminación de usuarios, que por motivos de seguridad, ya
no deseen el acceso a este canal j) Que toda la información que reciba Grupo Mutual efectivamente provendrá y
tendrá como fuente emisora los equipos, computadoras y sistemas usados por El Cliente y que pueda ser interpretada
por los Sistemas de Mutual en Línea-Internet y Mutual Móvil de Grupo Mutual, a la vez que sea verdaderamente la
que El Cliente desea mandar; k) Proporcionar la información que se le requiera sobre su identidad, la actividad
económica a que se dedica, la procedencia (origen de fondos) o destino de los fondos transferidos en cualquier tipo
de cuenta, y por cualquiera de los usuarios del sistema, o cualquier otra información, en cumplimiento a la Ley 8204
"Ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrópicas, drogas de uso no autorizado, actividades conexas, legitimación
de capitales y financiamiento al terrorismo" y su normativa conexa; l) No realizar operaciones o transacciones
indebidas o ilícitas en el Sistema Mutual en Línea y Mutual Móvil, que no se encuentren acordes a la legislación de
Costa Rica y a la práctica mercantil bancaria nacional e internacional; ll) el cliente debe revisar que la información
personal y número de teléfono de su perfil de Mutual Móvil se encuentre actualizada al momento de registrar su
dispositivo móvil en dicho aplicativo, así como de reportar cualquier cambio que éste realice de su dispositivo móvil y
número de teléfono, entendiéndose este número de teléfono como el que utilizará Grupo Mutual para el envío de
notificaciones, de allí la importancia de que este número sea actualizado o reportado por el cliente ante la plataforma
de servicios de Grupo Mutual o por medio de las facilidades electrónicas que Grupo Mutual ponga a disposición de El
CLIENTE . El Cliente entiende y acepta que será su responsabilidad el uso indebido que otras personas hagan de su
dispositivo móvil y número de teléfono asociado a Mutual Móvil y por no reportar cualquier cambio que haga de
dispositivo o de número de teléfono.
Los servicios amparados bajo el contrato son prestados a través del Internet y El Cliente está enterado y entiende los
aspectos de confidencialidad y riesgos asociados con el uso inadecuado de este medio, por ejemplo: envío de
información confidencial por medio del correo electrónico, actualización de datos en sitios fraudulentos, entre otros.
Bajo estas condiciones El Cliente exime a Grupo Mutual de la responsabilidad por el uso que terceras personas no
autorizadas hagan del sistema e información objeto del contrato. Cualquier contravención a lo dispuesto en esta
cláusula, demás condiciones expuestas en el contrato y en las leyes de Costa Rica, dará a Grupo Mutual la facultad de
iniciar las acciones administrativas y judiciales correspondientes.
El CLIENTE no podrá justificar la no aplicación de transacciones por el mal uso o por el desconocimiento en el manejo
de esta herramienta, ya que se sobreentiende que quien suscribe el contrato tiene pleno conocimiento para el manejo
mínimo de las opciones que le brinda MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL. Por lo anterior, cualquier
problema que se le presente al acceder el sitio Web de GRUPO MUTUAL, deberá comunicarse de inmediato a la Oficina
más cercana para que le dé la solución respectiva. Esta situación no exime a EL CLIENTE del pago de intereses
moratorios, multas o cualquier otro pago administrativo si la transacción la realiza posterior a la fecha de pago.

EL CLIENTE se obliga a usar los servicios ofrecidos en MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL exclusivamente
para hacer transacciones lícitas. GRUPO MUTUAL se reserva el derecho de investigar toda transacción no usual o
catalogada como sospechosa realizada a través de este servicio, así mismo solicitar a EL CLIENTE la información y
documentación necesaria para documentar y cumplir con las leyes de lavado de dinero, la normativa existente por
parte de GRUPO MUTUAL y de los entes Fiscalizadores del país.

Decimosexto. De la Dirección del Cliente. Será obligación de EL CLIENTE comunicar a GRUPO MUTUAL y
mantener actualizada su dirección física, de correo electrónico y sus números de teléfono. Es responsabilidad de EL
CLIENTE velar porque su dirección electrónica sea de su uso exclusivo, por lo que exonera de toda responsabilidad a
GRUPO MUTUAL por el uso indebido de la misma.

Decimoséptimo. De la Modificación del Contrato. GRUPO MUTUAL se reserva el derecho de modificar, en cualquier
momento, una o más veces, los términos, condiciones y modalidades del Contrato en forma parcial o total en cualquier
momento. Lo cual es expresamente aceptado por el cliente al momento de firmar el contrato, de aceptar el mismo
por medio del mecanismo de “acepto” utilizado para conocer los términos y condiciones de los servicios de MUTUAL
EN LÍNEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, puestos a su disposición en forma física o electrónica. Dichas modificaciones
serán publicadas en el sitio Web transaccional para los usuarios de MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, a
partir de la cual El Cliente se considerará notificado, y éste así lo acepta. Si El Cliente no objetare las modificaciones o
cambios mencionados, los mismos se tendrán por aceptados y entrarán en vigor en la fecha señalada por Grupo
Mutual para ello. El Cliente acepta estas modificaciones al continuar utilizando el servicio de Mutual en Línea-Internet
y Mutual Móvil. Si por el contrario, El Cliente no estuviere conforme con las modificaciones o cambios, deberá
notificarlo a Grupo Mutual por escrito a la dirección indicada al inicio del contrato, entonces Grupo Mutual procederá
a cancelar el servicio de Mutual en Línea-Internet y Mutual Móvil, dando por terminado el presente Contrato.

Decimoctavo. De las Modificaciones al Sistema. Cualquier modificación que GRUPO MUTUAL realice a su servicio
MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL será comunicada por medio del sitio Web de Grupo Mutual, sin que
sea necesario la firma de un nuevo contrato. El CLIENTE acepta esta disposición y se compromete a revisar
periódicamente la página web de Grupo Mutual, donde se indicará las modificaciones o nuevos servicios.

Decimonoveno. Notificaciones: El Cliente señala el correo(s) electrónico(s) y números de teléfono que ha

registrado en Grupo Mutual para efecto de notificaciones. El Cliente se obliga a mantener su información de correo
electrónico y números de teléfono actualizados, por lo que para efectos de las notificaciones Grupo Mutual tomará el
correo(s) electrónico(s) y teléfonos de El Cliente que se encuentre(n) registrado(s) en el momento que se generen
notificaciones, las cuales se tendrán como legalmente efectuadas. Grupo Mutual señala como lugar para recibir
notificaciones la dirección indicada en de contrato.

Vigésimo. De la vigencia del contrato. La vigencia del presente contrato será de doce meses, contados a partir de su
suscripción el cual será automáticamente prorrogado por otro período igual y así sucesivamente si EL CLIENTE no da
aviso por escrito para rescindirlo, dentro de los treinta días anteriores al vencimiento. GRUPO MUTUAL cancelará el
presente servicio antes del vencimiento del plazo cuando el cliente cierre sus cuentas, cancele sus operaciones o estas
adquieran el estatus de inactivas, así como cuando se compruebe un mal uso del servicio por parte del cliente. En
cualquier momento, LAS PARTES podrán dar por terminado EL CONTRATO en forma anticipada, enviando una
notificación por escrito o por correo electrónico a cualquiera de las oficinas de GRUPO MUTUAL por parte de EL
CLIENTE o a EL CLIENTE por parte de GRUPO MUTUAL.

Vigésimo primero. De las Personas Jurídicas. En el caso de las personas jurídicas es necesario que el representante
legal de la empresa, se presente para el retiro del CÓDIGO DE USUARIO Y LA CONTRASEÑA de su representada, o bien
para realizar los trámites para acceder a los servicios de MUTUAL EN LINEA-INTERNET y MUTUAL MÓVIL, deberá
contar con el poder que lo acredita como tal vigente a la fecha, para lo cual deberá presentar una certificación que así
lo indique. En caso de que se presente otra persona a realizar este trámite, éste deberá contar con un poder especial
debidamente autenticado, certificación de personería jurídica que acredite la representación de quien otorga el
poder, copia certificada del documento de identificación del representante de la empresa, o en su defecto el original
del documento de identificación y será el responsable por el uso que algún tercero no autorizado pueda hacer del
CÓDIGO DE USUARIO y la CONTRASEÑA, exonerando de toda responsabilidad a GRUPO MUTUAL por tal concepto.
Vigésimo segundo. Independencia de cláusulas: La invalidez, ilegalidad, ineficacia o inexigibilidad de una o varias de
las cláusulas del presente contrato, declarada por las autoridades competentes, no afectará la validez, legalidad,
eficacia y exigibilidad de las restantes cláusulas.

Vigésimo tercero. Regulaciones: En todo lo no contemplado en el presente contrato, El Cliente y Grupo Mutual, nos
sujetamos a las Leyes vigentes y, a las disposiciones aplicables de las autoridades de Costa Rica, y a las cláusulas de
Mutual en Línea-Internet y Mutual Móvil, Contrato Marco de Productos Pasivos, Tarjetas de débito y otros que "EL
CLIENTE" haya celebrado con Grupo Mutual.

Vigésimo cuarto. Declaraciones:

1. El Cliente reconoce y acepta que toda obligación derivada de su relación con Grupo Mutual será pagadera única y
exclusivamente por y en Grupo Mutual sujeto a las leyes, incluyendo cualquier acto, orden, decreto y/o regulación
gubernamental, y bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica. De ninguna manera se podrá hacer
responsable a cualquier entidad afiliada o vinculada a Grupo Mutual o vinculada al Conglomerado Grupo Mutual y sus
entidades afiliadas o vinculadas, por lo que desde ahora El Cliente renuncia a cualquier derecho o acción en tal sentido.

2. El Cliente reconoce y acepta que Grupo Mutual mantendrá la Información Confidencial (tal y como se define abajo)
que haya sido obtenida o proporcionada por El Cliente como consecuencia de la relación que exista, presente o futura,
entre Grupo Mutual y El Cliente. La información se mantendrá confidencial de acuerdo con el proceso común y
prácticas bancarias para el manejo de información de dicha naturaleza. No obstante, Grupo Mutual podrá compartir
y transferir la Información Confidencial: i) cuando así le sea requerido por autoridad judicial, administrativa,
supervisora o de cualquier manera exigida con base en estatutos, reglas, regulaciones, leyes, reglamentos o un
proceso judicial; ii) a los fiscalizadores de Grupo Mutual, a solicitud y requerimiento de cualquier otro órgano
fiscalizador o regulador, supervisor o autoridad competente; (iii) cuando la información haya sido hecha pública por
medios diferentes a cualquier prohibición hecha a Grupo Mutual, (iv) en conexión con cualquier investigación, litigio
o procedimiento legal en el que Grupo Mutual sea parte, o en relación con cualquier remedio o recurso relacionado;
(v) a las sucursales de Grupo Mutual, sus subsidiarias, oficinas de representación, afiliadas, agentes o a terceras
personas seleccionadas por cualquiera de las entidades antes mencionadas, cualquiera que sea su ubicación, para uso
confidencial (incluyendo en relación con la prestación de cualquier servicio o para el procesamiento de datos con fines
estadísticos o de análisis de riesgos); y (vi) sujeto a estipulaciones sustancialmente similares a las contenidas en esta
sección, a cualquier actual o potencial cesionario designado por Grupo Mutual. Se entiende por "Información
Confidencial" la información que El Cliente proporcione a Grupo Mutual, pero no incluye aquella información que sea
o pueda convertirse del conocimiento público o que sea o se convierta en información disponible para Grupo Mutual
de cualquier otra fuente que no sea El Cliente, a menos que sea de conocimiento expreso del receptor de dicha
información, que la información fue adquirida con violación de alguna obligación de confidencialidad por parte de la
persona que ofrezca dicha información. En tal virtud, El Cliente expresamente autoriza a Grupo Mutual a suministrar
y compartir por cualquier medio o procedimiento la Información Confidencial, de conformidad con lo establecido en
el contrato, sin que pueda reclamar que ha habido una infracción a la confidencialidad de la información u operaciones
bancarias.

3. El Cliente deja constancia que ha sido debidamente informado de lo siguiente: a) De la existencia en Grupo Mutual
de una base de datos de carácter personal; b) Que la información que ha facilitado a Grupo Mutual, incluyendo sus
datos personales de uso restringido, podrán ser usados por Grupo Mutual y las empresas del Conglomerado Financiero
Grupo Mutual, para efectos del trámite y aprobación de operaciones, así como para la prospección y ofrecimiento a
El Cliente de otros productos y servicios; c) Que la entrega de la información es de carácter facultativo; d) Que la no
entrega de la información solicitada puede provocar el rechazo de su solicitud o que Grupo Mutual y las demás
empresas del Conglomerado Financiero Grupo Mutual no ofrezcan y presten sus servicios a El Cliente; e) Que podrá
solicitar la rectificación, actualización e incluso eliminación de la información.

4. El Cliente expresamente autoriza a Grupo Mutual y a las demás empresas del Conglomerado Financiero Grupo
Mutual, a tratar, recopilar, almacenar, ceder y trasferir información relativa a sus datos personales, incluyendo pero
no limitado, los datos de uso restringido.

5. El Cliente declara expresamente haber leído y entendido en forma satisfactoria las obligaciones y condiciones del
presente contrato. El cual es aceptado por El Cliente en forma física en cualquiera de las Sucursales de Grupo Mutual,
por medio de su firma autógrafa o por medio de su aceptación por los mecanismos que ponga a disposición de El
Cliente, el Grupo Mutual por medio de sus canales electrónicos de Mutual en Línea y/o Mutual Móvil.

Vigésimo quinto. Varios. El presente contrato queda sujeto a los reglamentos vigentes de GRUPO MUTUAL, en
relación con cada producto, así como a aquellos reglamentos que GRUPO MUTUAL adopte, o los contratos que GRUPO
MUTUAL suscriba con EL CLIENTE en el futuro. Dichos reglamentos se harán del conocimiento de EL CLIENTE en el
momento que cobren vigencia dentro del presente CONTRATO. Mediante la suscripción del presente contrato, EL
CLIENTE acepta tener conocimiento de los reglamentos y políticas de uso de los servicios de MUTUAL EN LINEA-
INTERNET y MUTUAL MÓVIL, mismos que le han sido facilitados por GRUPO MUTUAL, y acepta cumplir con las
disposiciones de éstos. GRUPO MUTUAL se obliga a notificar a EL CLIENTE acerca de las modificaciones que se hicieren
a los reglamentos y/o políticas de uso. El silencio de EL CLIENTE se tendrá como aceptación de las modificaciones.

Vigésimo sexto. Garantía de Confidencialidad. Los datos de EL CLIENTE son confidenciales y no serán objeto de
exhibición. GRUPO MUTUAL garantiza que ésta, o su personal, no revelarán los datos brindados por EL CLIENTE, salvo
por orden judicial o autorización escrita de EL CLIENTE.

TÉRMINOS Y CONDICIONES SINPE MÓVIL

Primero. Sinpe Móvil es un servicio que ofrece Grupo Mutual, mediante el cual, el cliente puede asociar una cuenta
de ahorros en colones a su número de teléfono celular, y utilizando este servicio podrá realizar por medio de un
mensaje de texto, transferencias de dinero a cuentas del Sistema Bancario Nacional o privado, y recargas a números
de teléfono prepago del ICE, Movistar y Claro, consultar el saldo de su cuenta (asociada) y consultar los últimos
movimientos de la cuenta.

Segundo. El cliente únicamente podrá realizar transacciones desde el número de teléfono celular afiliado al servicio
de Sinpe Móvil.

Tercero. El servicio de Sinpe Móvil es ofrecido por Grupo Mutual mediante mensajería SMS. Los mensajes remitidos
por los clientes, con la solicitud de la transacción deseada, deben enviarse únicamente al número de teléfono 7070-
7079, el cual fue asignado por Grupo Mutual para brindar este servicio. Este número pertenece a Grupo Mutual y de
ser modificado por cualquier otro, Grupo Mutual deberá de comunicar de manera inmediata a los clientes.

Cuarto. Desde Sinpe Móvil el cliente puede realizar las siguientes transacciones, utilizando el comando respectivo:
- Transacción: Transferir dinero a otra persona que utilice el servicio *Comando: PASE
- Transacción: Realizar recargas a números del ICE, Movistar y Claro *Comando: RECARGA
- Transacción: Consultar el saldo de la cuenta asociada al servicio *Comando: SALDO
- Transacción: Consultar los últimos movimientos de la cuenta asociada al servicio *Comando: ULTIMOS
* Se refiere a la palabra que se debe indicar previa a la transacción a realizar.
Al utilizar este comando de forma errónea, la persona que emite el mensaje no podrá reclamar si la transacción
realizada no era la deseada.

Quinto. Los requisitos para acceder al servicio de Sinpe Móvil son los siguientes:
- Tener una cuenta de ahorros activa en colones en Grupo Mutual.
- Tener un número de teléfono celular con acceso a mensajería SMS.
- Aceptar los términos y condiciones del servicio.
- El cliente destino debe estar afiliado al servicio de Sinpe Móvil para poder recibir transferencias.

Sexto. El servicio Sinpe Móvil no tiene costos relacionados, siempre que se mantenga dentro de los mínimos
establecidos por Grupo Mutual para el no cobro de comisiones. La mensajería de texto tiene un costo definido por
cada operador telefónico, el cual será cargado a la factura del teléfono celular afiliado a este servicio.

Séptimo. A través del servicio de Sinpe Móvil el cliente puede realizar pagos y transferencias hasta un monto máximo
establecido por el cliente no superando los 100.000 (cien mil colones) diarios por cliente titular de una cuenta,
indiferentemente si dichos movimientos son ordenados por varios números de celular afiliados por el cliente a dicha
cuenta. Además, podrá recibir fondos por una suma acumulada de ¢2.000.000,00 (dos millones de colones) mensuales
por cliente titular de una cuenta. Ambas sumas estarán exentas del pago de comisiones o de cualquier otro tipo de
cobro a cargo del cliente. El recibo o traslado de fondos mayores a los indicados anteriormente estarán sujetos al
cobro de una comisión que establecerá Grupo Mutual.

Octavo. El cliente puede autorizar el registro de otros números de teléfono a su cuenta de ahorros, siendo
responsabilidad de éste las transacciones que de esos números de teléfono se ejecuten en su cuenta de ahorros.

Noveno. Es responsabilidad del cliente verificar que el número de celular al cual envía la recarga, el pago o la
transferencia sea el correcto. Una vez realizada la transacción, la misma no podrá ser reversada, y el cliente no podrá
solicitar devoluciones por parte de Grupo Mutual.

Décimo. Responsabilidades de El Cliente. El Cliente se responsabiliza y obliga por: a) El uso indebido que se haga del
código de identificación y clave secreta de acceso a su teléfono y de la información accedida por el mismo o por
terceros; b) Mantener dichos códigos en estricta reserva y confidencialidad; c) Cualquier operación realizada por
terceros que conozcan los códigos de identificación de El Cliente, sea cual fuere la causa por la que se haya llegado a
conocer los mismos y por la divulgación que El Cliente haga de dichos códigos secretos y cuando dichas operaciones
o transacciones, hayan sido realizadas por terceros con o sin su consentimiento o por causa de uso imprudente del
teléfono; d) La interrupción en el servicio debido a fallas técnicas o mecánicas en el dispositivo móvil; e) Actualizar las
versiones del sistema operativo de teléfono móvil que haga el fabricante, para salvaguardar las actualizaciones o
parches de seguridad que dicho fabricante hace mediante la actualización de las versiones del sistema operativo que
utiliza el teléfono; f) Reportar a Grupo Mutual de forma inmediata los extravíos, hurtos o robos de sus dispositivos
móviles y el bloqueo del servicio Sinpe Móvil, si el cliente así lo considera necesario; g) Cualquier reclamo por
transacciones realizadas a través de Sinpe Móvil deberá ser tramitado en las oficinas de Grupo Mutual, o mediante
los canales que Grupo Mutual ponga a disposición del cliente, en un plazo no mayor de 60 días naturales posteriores
a la realización de las operaciones; h) Reportar a Grupo Mutual la suspensión y/o eliminación de usuarios o número
de teléfono, que por motivos de seguridad, ya no deban tener acceso por este canal de pago a las cuenta del cliente;
i) el cliente debe revisar que la información personal y número de teléfono de su perfil de Sinpe Móvil se encuentre
actualizada al momento de registrar su dispositivo móvil en dicho aplicativo, así como de reportar cualquier cambio
que éste realice de su dispositivo móvil y número de teléfono, entendiéndose este número de teléfono como el que
utilizará Grupo Mutual para el envío de transacciones y notificaciones, de allí la importancia de que este número sea
actualizado o reportado por el cliente ante la plataforma de servicios de Grupo Mutual o por medio de las facilidades
electrónicas que Grupo Mutual ponga a disposición de El CLIENTE.
Décimo primero. El cliente acepta que únicamente podrá realizar transacciones a través de Sinpe Móvil si la cuenta
de ahorros está activa, de igual manera la cuenta destino debe cumplir con la misma condición para que la transacción
sea exitosa.

Décimo segundo. Para suscribir el servicio de Sinpe Móvil, el cliente acepta lo siguiente:
- En caso de extravío o robo de su teléfono celular, si éste no cuenta con clave de bloqueo, podrá ser utilizado para
realizar transacciones en su nombre hasta un monto máximo establecido por el cliente no superando los 100.000
colones diarios sin responsabilidad por parte de Grupo Mutual.
- Debido a lo indicado en el párrafo anterior, Grupo Mutual recomienda al cliente mantener su teléfono celular con
clave de acceso, en caso de presentarse un robo o extravío, se sugiere solicitar la suspensión inmediata de la línea al
operador respectivo.
- Únicamente serán ejecutadas las transacciones realizadas al número 7070-7079, el cual asignó Grupo Mutual al
servicio de Sinpe Móvil.
- El servicio de Sinpe Móvil depende de la disponibilidad del servicio de mensajería SMS de los operadores telefónicos,
por lo que Grupo Mutual no se hace responsable por las transacciones que no puedan ser tramitadas por problemas
de comunicación entre el cliente y su respectivo operador telefónico.

Décimo tercero. El Cliente reconoce y acepta que Grupo Mutual mantendrá la Información Confidencial (tal y como
se define más adelante) que haya sido obtenida o proporcionada por El Cliente como consecuencia de la relación que
exista, presente o futura, entre Grupo Mutual y El Cliente. La información se mantendrá confidencial de acuerdo con
el proceso común y prácticas bancarias para el manejo de información de dicha naturaleza. No obstante, Grupo
Mutual podrá compartir y transferir la Información Confidencial: i) cuando así le sea requerido por autoridad judicial,
administrativa, supervisora o de cualquier manera exigida con base en estatutos, reglas, regulaciones, leyes,
reglamentos o un proceso judicial; ii) a los fiscalizadores de Grupo Mutual, a solicitud y requerimiento de cualquier
otro órgano fiscalizador o regulador, supervisor o autoridad competente; (iii) cuando la información haya sido hecha
pública por medios diferentes a cualquier prohibición hecha a Grupo Mutual, (iv) en conexión con cualquier
investigación, litigio o procedimiento legal en el que Grupo Mutual sea parte, o en relación con cualquier remedio o
recurso relacionado; (v) a las sucursales de Grupo Mutual, sus subsidiarias, oficinas de representación, o a terceras
personas seleccionadas por cualquiera de las entidades antes mencionadas, cualquiera que sea su ubicación, para uso
confidencial (incluyendo en relación con la prestación de cualquier servicio o para el procesamiento de datos con fines
estadísticos o de análisis de riesgos); y (vi) sujeto a estipulaciones sustancialmente similares a las contenidas en esta
sección, a cualquier actual o potencial cesionario designado por Grupo Mutual. Se entiende por "Información
Confidencial" la información que El Cliente proporcione a Grupo Mutual, pero no incluye aquella información que sea
o pueda convertirse del conocimiento público o que sea o se convierta en información disponible para Grupo Mutual
de cualquier otra fuente que no sea El Cliente, a menos que sea de conocimiento expreso del receptor de dicha
información, que la información fue adquirida con violación de alguna obligación de confidencialidad por parte de la
persona que ofrezca dicha información. En tal virtud, El Cliente expresamente autoriza a Grupo Mutual a suministrar
y compartir por cualquier medio o procedimiento la Información Confidencial, de conformidad con lo establecido en
el contrato, sin que pueda reclamar que ha habido una infracción a la confidencialidad de la información u operaciones
bancarias.

Décimo cuarto. El Cliente deja constancia que ha sido debidamente informado de lo siguiente: a) De la existencia en
Grupo Mutual de una base de datos de carácter personal; b) Que la información que ha facilitado a Grupo Mutual,
incluyendo sus datos personales de uso restringido, podrán ser usados por Grupo Mutual y las empresas del
Conglomerado Financiero Grupo Mutual, para efectos del trámite y aprobación de operaciones, así como para la
prospección y ofrecimiento a El Cliente de otros productos y servicios; c) Que la entrega de la información es de
carácter facultativo; d) Que la no entrega de la información solicitada puede provocar el rechazo de su solicitud o que
Grupo Mutual y las demás empresas del Conglomerado Financiero Grupo Mutual no ofrezcan y presten sus servicios
a El Cliente; e) Que podrá solicitar la rectificación, actualización e incluso eliminación de la información.

Décimo quinto. El Cliente expresamente autoriza a Grupo Mutual y a las demás empresas del Conglomerado
Financiero Grupo Mutual, a tratar, recopilar, almacenar, ceder y trasferir información relativa a sus datos personales,
incluyendo pero no limitado, los datos de uso restringido de conformidad con los términos o condiciones
anteriormente indicados.

Décimo sexto. El cliente puede cancelar el servicio de Sinpe Móvil en cualquier momento, la cancelación podrá ser
realizada en las oficinas de Grupo Mutual o por los medios que éste ponga a disposición del cliente.

Décimo séptimo. Cualquier modificación que GRUPO MUTUAL realice a su servicio Sinpe Móvil y a este documento,
será comunicada por medio del sitio Web de Grupo Mutual, sin que sea necesario la firma o aceptación de un nuevo
documento. El Cliente acepta esta disposición y se compromete a revisar periódicamente la página web de Grupo
Mutual.

Décimo octavo. Mediante la afiliación al servicio de Sinpe Móvil por cualquiera de los canales que Grupo Mutual
habilite para estos efectos, el cliente acepta los términos y condiciones expuestas para el servicio indicadas en el
presente documento. Además solicita que este servicio se afilie a la cuenta que se encuentra a su nombre, el número
de celular que asignó y los que en este momento o a futuro el cliente decida agregar o cambiar en dicha cuenta.

El cliente deja constancia que ha leído y acepta todas y cada una de las estipulaciones previstas en este documento,
e igualmente declara que son ciertas las informaciones suministradas por Grupo Mutual, las cuales son base para la
aceptación y obligaciones de productos y servicios del contrato.

El cliente acepta y valida el envío de este documento a su correo electrónico personal contenido en las bases de datos
de Grupo Mutual, caso contrario puede ingresar a la página web de Grupo Mutual www.grupomutual.fi.cr para
descargarlo o solicitar la impresión del documento en cualquier Centro de Negocios de Grupo Mutual.