COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

EXAMEN DE MEDIO TÉRMINO

TEMARIO
La evolución del Pirámide de Tipos de
1 Marketing 2 Maslow 3 Marketing

Segmentación
4 Análisis PESTEL 5 del Mercado

2
MARKETING

1.0 3.0 5.0

Es el marketing orientado Marketing centrado en el Es el marketing que
al producto, comienza con ser humano y sus valores. combina el 3.0 y el 4.0.
la Revolución Industrial, Llega como resultado de la
Hay mayor demanda que globalización, las nuevas
oferta, el reto es vender, su tecnologías y el interés de
gestión es netamente las personas. Utiliza mucho
táctica. el storytelling.

2.0 4.0
Es el marketing centrado en el Es el marketing orientado a
cliente, por lo que se dedican lo digital. Se basa en la
recursos para llegar a este, la capacidad de predicción a
estrategia gana peso sobre la través del manejo del Big
táctica, se quiere vender,
satisfacer y fidelizar, se nota la
Data, no sólo de ésta propia
sino también la generada
4
competencia. por las redes sociales.
 LINEA DEL TIEMPO DEL MARKETING
Revolución Industrial:
Antes había mucha demanda

20's
poca oferta, la R.I. lo soluciona. Marketing en Nichos o
Lo más importante es el
2000's
In-Focus: Fijarse en
producto. En cuanto a la todos los segmentos y
competencia lo más importante Gran Depresión planear la estrategia
es ganar en ventas para cada uno en
Hay poco dinero por lo
que no hay demanda pero específico
sí oferta. Se utiliza la
S. venta dura para llegar a la
cuota.
50's
XVIII Actualidad

Post-guerra Prosumers: productores,

creadores y
Se enfocan en el consumidor. consumidores
Se dan cuenta de que los
clientes tienen necesidades,
por lo que se busca
satisfacerlas.
marketing masivo
Así nace el 5
¿QUÉ ES LA PIRÁMIDE? Autorrealización
Es una jerarquía de las necesidades humanas, una teoría
psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra
Estima / Reconocimiento
"Teoría sobre la motivación humana".

Afiliación / Social

DEFINICIÓN DE MERCA Seguridad

La mercadotecnia incentiva el intercambio de productos

y servicios para satisfacer las necesidades y deseos de Fisiología
los consumidores, a través de estrategias de producto,
precio, plaza y promoción (4 p's).

7
 FISIOLÓGICAS AUTORREALIZACIÓN
Aquellas que pueden compararse con la Psicológicamente muy elevadas,
idea de supervivencia. Si no se aparecen una vez satisfechas el resto de
satisfacen, se pueden tener problemas las necesidades. Se relacionan con la
de salud. Por ejemplo: respirar, búsqueda del sentido de la vida. Por
alimentarse, descansar, sexo ejemplo: moralidad, creatividad, falta de
homeostasis, etc. prejuicios, espontaneidad, aceptación de
hechos, resolución de problemas, etc.

NECESIDADES
SEGURIDAD ESTIMA
Se refieren a sentirse seguro y
Pueden basarse en la estima de uno
protegido, están relacionadas con lo que
hacia los demás o de los demás hacia
la sociedad asume como "seguridad" y
uno. La estima alta tiene que ver con lo
"protección". Por ejemplo: seguridad
que uno piensa y quiere de sí, y la baja
física, de empleo, de recursos, moral,
con lo que quiere que piensen de uno.
familiar, salud, de propiedad privada,
Por ejemplo: autoconocimiento,
etc.
PERTENENCIA confianza, respeto, éxito, etc.

Hacen referencia al hecho de

pertenecer a un grupo de personas, de
identificarse con ellos. Por ejemplo:
amistad, afecto, intimidad sexual.

8
PRODUCTO DE DE SERVICIO
CONSUMO
Intangibles. Muestran el valor de la
experiencia, el talento, la reputación.
Son tangibles. Homogéneos Sus características: intangibilidad,
en cuanto a características, heterogeneidad, inseparabilidad,
precio, calidad. Por ejemplo: perecedero. Dejan pistas tangibles
coches, ropa, muebles, como las instalaciones,
electrodomésticos, etc. recomendaciones, los empleados, y
testimonios.

PRODUCTOS SENSORIAL
Se caracteriza por usar los

INDUSTRIALES
Se aplica en el sector B2B, son ventas
sentidos para transmitir el
mensaje. Incluye el
neuromarketing.
técnicas y los procesos de éstas son
prolongados. Sus estrategias deben
ser más personales y especializadas.
Por ejemplo: materias primas,
maquinaria, software, etc.

10
 SOCIAL
Instrumento para lograr un
cambio de conducta favorable
en las personas que integran
las sociedades.
EXPERIENCIAL
Acciones que fomenten la emoción
durante la experiencia del cliente.
A través de activaciones como
flashmobs, invitaciones al cliente a
participar.
POLÍTICO
Adoptados por un candidato, un
gobierno, un partido o un grupo
político, para fortalecer su imagen o
difundir ideas al electorado y
conquistar nuevos simpatizantes.
DIRECTO
Emailing, newsletters, tele
marketing, folletos, catálogos,
mensajes sms.
AMBIENTAL
O green marketing, las empresas
incluyen dentro de sus valores el
respeto al medio ambiente,
convirtiéndose así en una marca más
valorada.
BUZZ MKT
Su objetivo es generar conversación
acerca de una marca o producto.
Enfocado en pioneros y early
adopters. Es boca a boca / ear to
mouth
11
 CRM DE GUERRILLA STREET MKT
Su objetivo es aumentar el
Costumer Relationship MKT, su
Logra mostrar una faceta innovadora y reconocimiento de la marca con el
objetivo es crear un vínculo con el
creativa de la marca, esto ayuda a su uso de la creatividad y el ingenio,
cliente después de la venta, a
imagen, su acercamiento y engagement para atraer el interés de los
través de, rewards, llamadas de
con la audiencia. Toma por sorpresa, es consumidores.
seguimiento.
disrruptiva y out-of-the-box.

EMOCIONAL DE LUJO DEPORTIVO

Moviliza a las personas a través de
sus sentimientos o sensaciones,
para que sus actividades y acciones
sean favorables hacia un producto,
servicio o marca.
Requiere de un "marketing a la Enfocado en generar
medida" que entienda las oportunidades del deporte,
verdaderas motivaciones del vincular la marca con los
consumo. deportes.

12
M
A
DE CONTENIDO
Enfocado a la creación y distribución
R de contenidos relevantes. Con esto se
ayuda al target a resolver problemas y
K se convierte en una autoridad.
E Artículos, e-books posts en redes.
T motor de búsqueda.
DE INFLUENCIA SEM Y SEO
SEM: acciones pagadas para
Consiste en utilizar a personas
optimizar las vistas y visitas en
influyentes en un tema o sector
motores de búsqueda.
para transmitir un mensaje y
SEO: Acciones que se emplean para
aumentar el reach.
mejorar la visibilidad de un sitio web
en los resultados orgánicos de un

I
N
G

D
REDES SOCIALES REMARKETING PPC
I Estrategias específicas de mkt para Sistema que permite crear estrategias Pays per Click. Son las campañas
adaptadas o personalizadas a usuarios que
G un usuario según sus experiencias, que son cobradas de acuerdo al
intereses y perfiles que visita. Usa visitaron un sitio web. Permite volver a número de clicks, recibidos por
I el BIG DATA. alcanzar al usuario que en algún momento el anuncio.
ha visitado un página.
T
A
L 13
M
A
R
K
E
T CROSS CHANNEL GEOMARKETING
I Uso de diversos canales de forma
Toda estrategia que
integrada en una estrategia, combina
N online y offline.
envuelve la inteligencia
sobre la localización del
G Online: email, sms, web, redes, apps.
usuario.
Offline: radio, tv, cine, prensa.

D
I
G
I
T
A
L 14
 P ólitco

¿QUÉ ES? E conómico

Es una herramienta de entendimiento y mejora que

ayuda a identificar los factores generales del entorno que S ocio-cultural
van a afectar a una empresa, además de que permite
describir a éste. El análisis estudia factores políticos,
T ecnológico
económicos, socio-culturales, tecnológicos, ecológicos y
legales.
E cológico

L egal

16
 IMPLEMENTACIÓN
1 2 3
Política Económica Socio-cultural
Tomar en cuenta la situación del Es necesario tomar en cuenta el Es importante tomar en cuenta esta parte
Estado, la estabilidad del gobierno y crecimiento económico del contexto y la para la distribución y para identificar
los impuestos que hay que pagar. inflación, que permitirán prever los costos demográficamente quién sería el target o
Ejemplo PRH: y variables. Ejemplo PRH: usuario de la empresa. Ejemplo PRH:

Tomar en cuenta: Tomar en cuenta: Tomar en cuenta:

Gobierno y políticas Impuestos sobre el sector. ¿Es un contexto en done la gente sabe
gubernamentales. Número de publicaciones y ventas al y disfruta leer?
Regulación de competencia. año. Cómo se distribuye la población o el
Prohibición de publicaciones Crisis del papel. target en el territorio.
sobre ciertos temas (Rusia, CN). Crisis económica por la pandemia. Estilo de vida de la población. 17

Grandes revendedores como Amazon.

 IMPLEMENTACIÓN
4 5 6
Tecnología Ecología Legal
Hay que tomar en cuenta como la Se debe saber qué impacto en la ecología No sólo se debe estar consciente de las leyes
tecnología y sus cambios constantes tiene en el medio ambiente y el cambio regionales sino también las de gremio, y es
afectan a la empresa. Ejemplo PRH: climático, algo importante en esta necesario saber como afectaría al proyecto el

momento. Ejemplo PRH: que una ley cambie. Ejemplo PRH:

Tomar en cuenta: Tomar en cuenta: Tomar en cuenta:

Nuevas tecnologías de e-readers. Tala de árboles para el papel. Leyes anti-monopolio, (caso PHR y S&S ).
Salto del papel a la pantalla. Reciclaje de papel. Leyes en cuanto outsourcing.
¿Es necesario trabajar de manera Contaminación de tintas. Regulaciones regionales.
presencial? Huella de carbono en las

computadoras. 18
¿QUÉ ES UN MERCADO?
Grupo de individuos u organizaciones con necesidades y deseos que tal vez requieran adquirir un
producto que se ofrece en venta.

Requisitos:
1. Poder adquisitivo
2. Disposición de Compra
3. Autoridad de Compra

¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?

Subgrupo de personas o empresas que comparte una o más características que los hace tener
necesidades de productos similares. Dividir el mercado en grupos más chicos para tener mayor alcance.

Requisitos:
1. Mesurable: que se pueda medir.
2. Accesible: se puede ver a través de un análisis PESTEL 20
3. Magnitud: que sea suficientemente grande.
FORMAS PARA SEGMENTAR EL MERCADO

Socio-demográfica Geográfica Conductual

Edad, sexo, raza, religión, Referente al especio físico y Comportamiento de los
cultura, nacionalidad, al entorno en el que se usuarios. Patrones de uso,
grupo étnico, ciclo de vida, desenvuelve el segmento. sensibilidad al precio,
familia, ocupación, etc. Continente, país, estado, lealtad a la marca,
Entre más delimitado, más ciudad, delegación, búsqueda de beneficios y
fácil se llega a los clientes. municipio, colonia, calle, respuesta frente a un
clima. determinado producto.

Psicográfica Socioeconómica
Personalidades y actitudes. De acuerdo con el nivel de
Estilo de vida, valores, motivos renta, educación, etc. NSE,
de compra, intereses, etc. A/B, C+, C, D+, D, E.

21
 OTROS CONCEPTOS
Tipos de Target / Mercado
B2B= Business to Business Meta: SEM: Search Engine


Marketing
B2C= Business to Client Primario: Shopper

SEO: Search Engine
C2C= Client to Client Secundario: Usuario / Optimization
Influenciador

Log in: enamorar de la marca al Personas que intervienen en el

cliente, no requiere la compra/venta PROCESOS DE TOMA DE DESICIÓN DE
inmediata, pero de va a conocer. Para COMPRA:
que un cliente compre, le tiene que -Consumidor / Usuario
gustar y tiene que creer en el -Shopper / El que paga
producto. -Influenciador

22