Medición y Fórmulas

para Campañas
Digitales
 ESTABLECER NUESTROS OBJETIVOS SOCIAL MEDIA
El primer paso para medir el éxito de una campaña en redes
sociales es establecer objetivos específicos y KPI’s (Key
Performance Indicator) es un indicador clave en el desempeño
del negocio que nos permite medir el éxito de nuestras
acciones.

Entre los objetivos más frecuentes solemos encontrar: crear

comunidad online, mejorar el conocimiento de nuestra marca,
generar más leads, mejorar la reputación digital, optimizar las
propias campañas, etc.
 PROPUESTA DE OBJETIVOS
Una de las reglas más conocidas y eficaces para establecer
objetivos adecuados es la metodología “SMART”. Las letras de
esta palabra en inglés nos dan las claves necesarias para la
formulación de nuestros objetivos:

 (S) Específicos
 (M) Medibles
 (A) Realizables
 (R) Realistas
 (T) Acotados en el tiempo
 ANALIZAR NUESTROS KPIS PARA MEDIR EL ÉXITO DE NUESTRAS
CAMPAÑAS
Si ya hemos seleccionado nuestros objetivos en el Social Media,
podemos comenzar a elegir los KPIs más adecuados que nos
ayuden a controlar la evolución de nuestros objetivos.

Los KPIs (Keys Performance Indicators – Indicadores Claves del

Desempeño) en el Social Media son métricas que nos sirven
para comprobar si están funcionando nuestras acciones en
redes sociales en base a nuestros objetivos.
 PRINCIPALES KPIS,que permitirán medir las acciones en Redes Sociales.

 ACTIVIDAD DE LA MARCA
Esta métrica permite evaluar la constancia y periodicidad con que publicamos
contenidos. También podemos controlar el horario de las publicaciones y el tipo de
publicaciones (con enlaces o sin enlaces).
Este KPI responde a la pregunta ¿Qué actividad está realizando nuestra marca?

 ENGAGEMENT
El engagement es una de las métricas fundamentales en nuestra estrategia Social
Media. Hace referencia a todas las interacciones tangibles y directas que realizan los
usuarios con nuestros contenidos. Por ejemplo: Comentarios, Menciones, Likes,
Favoritos, Retuits.
Este KPI responde a la pregunta de ¿Cuántas interacciones está teniendo mi
contenido?
 PRINCIPALES KPIS,que permitirán medir las acciones en Redes Sociales.

 MENCIONES
Este KPI hace referencia al número de veces que se nombra nuestra marca, tanto de
forma directa como indirecta, en las distintas redes sociales. Realizar un buen control de
las menciones resulta un KPI básico en nuestra estrategia Social Media.
Este KPI responde a la pregunta ¿Cuántas menciones está recibiendo mi marca en las
redes sociales y qué puedo aprender de ellas?

 COMUNIDAD
Este KPI hace referencia al volumen de nuestra comunidad en redes sociales y está
estrechamente relacionado con el alcance de nuestra marca. Observar las variaciones
en el volumen de nuestros seguidores puede darnos una buen feedback sobre nuestras
acciones Social Media. Un KPI clave para medir el éxito en nuestras campañas en redes
sociales.
Este KPI responde a la pregunta ¿Cómo es y cómo está evolucionando mi comunidad en
redes sociales?
 PRINCIPALES KPIS,que permitirán medir las acciones en Redes Sociales.

 INFLUENCERS
Hace referencia al nivel de alcance de nuestros contactos y seguidores. Tener este
dato entre nuestras métricas nos ayudará a establecer mejores estrategias Social
Media, aprovechando la viralidad que consiguen los influencers. que hablen sobre
nuestra temática y tengas comunidades de impacto afines a nuestros servicios.
Este KPI responde a la pregunta ¿Qué usuarios son los que pueden ofrecer un impacto
más viral y cualificado?

 VIRALIDAD
Hace referencia a la capacidad de alcance de un contenido específico, haciendo
hincapié en la capacidad del contenido para ser compartido, de forma natural por los
usuarios, en un periodo de tiempo corto. Controlar la viralidad es el KPI que más nos
ayudará para medir el éxito en nuestras campañas en redes sociales
Este KPI responde a la pregunta ¿Qué capacidad tiene nuestro contenido para ser
compartido?
 PRINCIPALES KPIS,que permitirán medir las acciones en Redes Sociales.

 SENTIMIENTO
Este KPI nos ayudará a comprender si, en rasgos generales, el conjunto de acciones
realizadas por nuestra marca, especialmente en el entorno Social Media, están
generando una buena reputación
Con esta métrica podemos controlar las publicaciones negativas y positivas que
hacen referencia a nuestra marca y descubrir cómo evoluciona el sentimiento en un
determinado periodo de tiempo.
Este KPI responde a la pregunta ¿Cuál es y cómo evoluciona nuestra reputación en
redes sociales?
¿CÓMO CALCULAR EL ENGAGEMENT?

Ejemplo de Métricas

Las métricas de Engagement básico

serían:

 Reacciones
 likes
 Love
 Haha
 WOW
 Sad
 Angry
 Comentarios
 Compartir
¿CÓMO CALCULAR EL ENGAGEMENT?

Ejemplo de Métricas

 Las métricas de clics en una

publicación o tweet también podrían
ser parte del engagement, ya que son
interacciones. Esas métricas serían:

 Visualizaciones de fotos
 Clics en enlace
 Otros clics
 MÉTRICAS DE ENGAGEMENT EN REDES SOCIALES

Las métricas de Engagement de las principales redes sociales.

Facebook Facebook
 PUBLICACIONES  VÍDEOS
- Reacciones ( me gusta, love) - Visualizaciones
- Comentarios - Reacciones ( me gusta, love)
- Compartir - Comentarios

- Clics en imágenes y clics varios - Compartir

- Clics en enlaces
- Clics en enlaces
- Clics varios
 MÉTRICAS DE ENGAGEMENT EN REDES SOCIALES

Las métricas de Engagement de las principales redes sociales.

Instagram  VÍDEOS
 PUBLICACIONES - Visualizaciones
- Me gusta - Me gusta
- Comentarios - Comentarios
 HISTORIAS
- Visualizaciones
- Mensajes directos recibidos
 MÉTRICAS DE ENGAGEMENT EN REDES SOCIALES

Las métricas de Engagement de las principales redes sociales.

Twitter
 VÍDEOS
 TWEETS
- Reproducciones
- Me gusta
- Me gusta
- ReTweets
- Respuestas - ReTweets
- Clics en enlaces - Respuestas
- Clics en perfil
- Abrir detalle (imágenes / gifs)
 FÓRMULAS PARA CALCULAR ENGAGEMENT DE UNA PUBLICACIÓN

 Previo al cálculo se deben haber monitoreado las métricas :

La fórmula mide el ratio de Engagement en función de las personas que visualizaron
el contenido.

FÓRMULA:
 FÓRMULAS PARA CALCULAR ENGAGEMENT DE UNA PUBLICACIÓN

CÁLCULO:
15 me gusta + 10 comentarios + 2 compartir X 100
1400 personas que vieron la publicación

Ratio de engagement: 27 /1400 x 100 = 1,9%

 FÓRMULAS PARA CALCULAR ENGAGEMENT DE UNA PUBLICACIÓN

 Previo al cálculo se deben haber monitoreado las métricas :

La fórmula determina el ratio de Engagement con respecto al número de seguidores/fans
que tiene.
SI todavía no tienes activada la función de seguidores, activala en el siguiente enlace:
http://www.facebook.com/about/follow
Puedes ver la lista de tus seguidores públicos entrando al siguiente
enlace: http://www.facebook.com/me/followers

FÓRMULA: