Psicología Social del Trabajo – Grupo G

TEMA 6
ESTRÉS Y SALUD LABORAL
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Qué es el estrés laboral

 El estrés es un estado de desequilibrio percibido entre las demandas del entorno

y la capacidad de respuesta de la persona, bajo condiciones en las que el fracaso
en hacer frente a dichas demandas tiene consecuencias negativas percibidas
importantes.

 La persona empieza a experimentar el estado de estrés cuando en su entorno

aparecen una serie de desencadenantes o estresores que son percibidos como
un riesgo o amenaza y difíciles de controlar.

 Los estresores en el ámbito laboral reciben, específicamente, el nombre

de “riesgos psicosociales”.
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Cómo se desarrolla el estrés en el trabajo: proceso del estrés laboral

Demandas (riesgos psicosociales)

-Del entorno
-De la propia persona Evaluación subjetiva del ¿Los recursos son
Aparece el estrés
grado de discrepancia inferiores a las
laboral percibido
Recursos que hace la persona demandas?
-De la propia persona
-Disponibles en el entorno
Importancia concedida a
la discrepancia
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Cómo se desarrolla el estrés en el trabajo: proceso del estrés laboral

Demandas (riesgos psicosociales)

-Del entorno
-De la propia persona Evaluación subjetiva del ¿Los recursos son
Aparece el estrés
grado de discrepancia inferiores a las
laboral percibido
Recursos que hace la persona demandas?
-De la propia persona
-Disponibles en el entorno
Importancia concedida a
la discrepancia

Eliminar o mitigar la fuente de estrés (lucha)

Estrategias de afrontamiento
-Cognitivas Evitar la experiencia de estrés (huida)
-Conductuales
Neutralizar las consecuencias negativas
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Cómo se desarrolla el estrés en el trabajo: proceso del estrés laboral

Demandas (riesgos psicosociales)

-Del entorno
-De la propia persona Evaluación subjetiva del ¿Los recursos son
Aparece el estrés
grado de discrepancia inferiores a las
laboral percibido
Recursos que hace la persona demandas?
-De la propia persona
-Disponibles en el entorno
Importancia concedida a
la discrepancia

Eliminar o mitigar la fuente de estrés (lucha)

Estrategias de afrontamiento
-Cognitivas Evitar la experiencia de estrés (huida)
-Conductuales
Neutralizar las consecuencias negativas

Resultados / Respuestas
Producidas tras la fase de
afrontamiento Fisiológicas Cognitivas Emocionales Actitudinales Conductuales
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Cómo se desarrolla el estrés en el trabajo: proceso del estrés laboral

Demandas (riesgos psicosociales)

-Del entorno
-De la propia persona Evaluación subjetiva del ¿Los recursos son
Aparece el estrés
grado de discrepancia inferiores a las
laboral percibido
Recursos que hace la persona demandas?
-De la propia persona
-Disponibles en el entorno
Importancia concedida a
la discrepancia

Eliminar o mitigar la fuente de estrés (lucha)

Estrategias de afrontamiento
-Cognitivas Evitar la experiencia de estrés (huida)
-Conductuales
Neutralizar las consecuencias negativas

Resultados / Respuestas
Producidas tras la fase de
afrontamiento Fisiológicas Cognitivas Emocionales Actitudinales Conductuales

En la persona: Consecuencias negativas en la organización

-Alteraciones permanentes de salud -Disminución del rendimiento y productividad
-Burn-out (“estar quemado”) -Mal clima laboral
-Deterioro de la vida familiar y social -Rotación y absentismo. Accidentes laborales

Consecuencias del estrés laboral

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Fuentes de los riesgos laborales psicosociales

 Relacionados con el desempeño de las tareas y el sistema individual (la propia persona)
 Relacionados con el sistema social-interpersonal (las relaciones con otras personas)
 Relacionados con el sistema organizacional (las características de la empresa/organización)
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Fuentes de los riesgos laborales psicosociales

 Relacionados con el desempeño de las tareas y el sistema individual (la propia persona)
 Relacionados con el sistema social-interpersonal (las relaciones con otras personas)
 Relacionados con el sistema organizacional (las características de la empresa/organización)

Fuentes de los riesgos laborales psicosociales relacionadas con el desarrollo de las tareas
 Estresores del ambiente físico
 Ruido
 Vibraciones
 Iluminación
 Temperatura
 Disponibilidad de espacio físico para realizar el propio trabajo.
 Etc.
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Fuentes de los riesgos laborales psicosociales relacionadas con el desarrollo de las tareas
 Contenidos del puesto
 La carga de trabajo

 Cuantitativa (cantidad de trabajo excesiva)

 Cualitativa (dificultad elevada de las tareas realizadas)

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Fuentes de los riesgos laborales psicosociales relacionadas con el desarrollo de las tareas
 Contenidos del puesto
 La carga de trabajo

 Modelo de Karasek:
 Se basa en 3 dimensiones:
 La demandas psicológicas del puesto. Son las exigencias psicológicas que
el trabajo implica para la persona: dificultad de las tareas, cantidad o
volumen de trabajo, presión de tiempo, nivel de atención requerido, grado
de responsabilidad, interrupciones imprevistas, etc.
 El grado de control de la persona sobre su trabajo y la situación. Hace
referencia al cómo se trabaja, y tiene dos componentes:
 la autonomía. Es la inmediata posibilidad que tiene la persona de
tener influencia en las decisiones relacionadas con su trabajo, de
controlar sus propias actividades.
 El desarrollo de habilidades. Hace referencia al grado en que el
trabajo permite a la persona desarrollar sus propias capacidades:
aprendizaje, creatividad, trabajo variado.

 El apoyo social. Hace referencia al clima social en el lugar de trabajo en

relación tanto con los compañeros, como con los superiores. Tiene dos
componentes:
 Apoyo o soporte instrumental.
 Apoyo o soporte emocional.
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Fuentes de los riesgos laborales psicosociales relacionadas con el desarrollo de las tareas
 Contenidos del puesto
 La carga de trabajo
 Modelo de Karasek:
 El nivel de demanda del trabajo y el nivel de control sobre éste interactúan
originando 4 posibles escenarios:

Demandas
(exigencias psicológicas)

Bajas Altas

3. Poca tensión 2. Actividad

Control en la Alto
toma de Estrés "positivo"
decisiones
4. Pasividad 1. Mucha tensión
Bajo
Estrés negativo

 Por otra parte, cuanto mayor es el grado de apoyo social con el que cuenta
la persona, menor será el estrés laboral experimentado (y viceversa).
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Fuentes de los riesgos laborales psicosociales relacionadas con el desarrollo de las tareas
 Contenidos del puesto
 La carga de trabajo
 La carga mental de trabajo.
Es el grado de esfuerzo intelectual que debe realizar la persona para hacer frente
al conjunto de demandas que recibe su sistema nervioso durante la realización
del trabajo.
Por lo tanto, la experiencia de carga mental está muy relacionada con la
capacidad de cada persona para procesar información.
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Fuentes de los riesgos laborales psicosociales relacionadas con el desarrollo de las tareas
 Contenidos del puesto
 La carga de trabajo
 La carga mental de trabajo.
Es el grado de esfuerzo intelectual que debe realizar la persona para hacer frente
al conjunto de demandas que recibe su sistema nervioso durante la realización
del trabajo.
Por lo tanto, la experiencia de carga mental está muy relacionada con la
capacidad de cada persona para procesar información.

 Modelo de carga mental de Wickens.

 Existen recursos cognitivos específicos para diferentes tipos de
procesamiento de la información.
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Fuentes de los riesgos laborales psicosociales relacionadas con el desarrollo de las tareas
 Contenidos del puesto
 La carga de trabajo
 La carga mental de trabajo.
Es el grado de esfuerzo intelectual que debe realizar la persona para hacer frente
al conjunto de demandas que recibe su sistema nervioso durante la realización
del trabajo.
Por lo tanto, la experiencia de carga mental está muy relacionada con la
capacidad de cada persona para procesar información.

 Modelo de carga mental de Wickens.

 Existen recursos cognitivos específicos para diferentes tipos de
procesamiento de la información.
 Si dos tareas comparten la misma fuente de recursos cognitivos, entonces
el aumento de la dificultad de una de ellas hará que cuando se realicen
simultáneamente, el nivel de ejecución disminuya.
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Fuentes de los riesgos laborales psicosociales relacionadas con el desarrollo de las tareas
 Contenidos del puesto
 La carga de trabajo
 La carga mental de trabajo.
Es el grado de esfuerzo intelectual que debe realizar la persona para hacer frente
al conjunto de demandas que recibe su sistema nervioso durante la realización
del trabajo.
Por lo tanto, la experiencia de carga mental está muy relacionada con la
capacidad de cada persona para procesar información.

 Modelo de carga mental de Wickens.

 Existen recursos cognitivos específicos para diferentes tipos de
procesamiento de la información.
 Si dos tareas comparten la misma fuente de recursos cognitivos, entonces
el aumento de la dificultad de una de ellas hará que cuando se realicen
simultáneamente, el nivel de ejecución disminuya.
 Si, por el contrario, cada una de las tareas realizadas simultáneamente
utiliza recursos cognitivos diferentes, entonces el nivel de ejecución no se
verá afectado, aunque aumente el grado de dificultad de alguna de ellas.
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Fuentes de los riesgos laborales psicosociales relacionadas con el sistema social-interpersonal

 Los estudios demuestran de forma consistente que los trabajos que exigen un elevado
grado de relación con personas, ya sean de dentro de la organización, como de fuera de ella
generan unos niveles de estrés laborales superiores, al ser potenciales desencadenantes de
“Conflictos Interpersonales”:
 Mandos intermedios.

 Comerciales y personal de atención al cliente

 Profesionales de la salud y los servicios sociales

 Profesionales de la educación

 Etc.
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Fuentes de los riesgos laborales psicosociales relacionadas con el sistema organizacional

 Son las que provienen del propio diseño estructural de la organización.
 Excesiva centralización en la toma de decisiones.

 Excesiva formalización (normas) y rigidez, tanto en las tareas como en las relaciones
interpersonales.

 Monotonía y agotamiento emocional en organizaciones muy burocratizadas

“mecánicamente” (cadenas de montaje, por ejemplo).

 Conflictos de rol, ambigüedad de rol y competencia en organizaciones muy

profesionalizadas en las que los criterios profesionales tienen mucha importancia
(hospitales, sistema educativo, etc.) y las normas son relativamente laxas.

 Exigencias de obtención de beneficios a corto plazo.

 Nuevas tecnologías, que requieren una capacidad de adaptación constante.

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Consecuencias de los riesgos laborales.

 Consecuencias sobre la salud

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Consecuencias de los riesgos laborales.

 Consecuencias sobre la salud

 El estrés laboral afecta a la práctica totalidad de los sistemas del organismo:
 Alteraciones cardiovasculares
 Problemas respiratorios
 Problemas inmunológicos
 Problemas sexuales
 Problemas musculares
 Problemas digestivos
 Problemas dermatológicos
 Alteraciones del sistema nervioso (jaquecas, insomnio, depresión, ansiedad)
 Todo tipo de sintomatología psicosomática.
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Consecuencias de los riesgos laborales.

 Consecuencias sobre la salud

 El estrés laboral afecta a la práctica totalidad de los sistemas del organismo:
 Alteraciones cardiovasculares
 Problemas respiratorios
 Problemas inmunológicos
 Problemas sexuales
 Problemas musculares
 Problemas digestivos
 Problemas dermatológicos
 Alteraciones del sistema nervioso (jaquecas, insomnio, depresión, ansiedad)
 Todo tipo de sintomatología psicosomática.
 La ansiedad
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

Consecuencias de los riesgos laborales.

 Consecuencias sobre la salud

 El estrés laboral afecta a la práctica totalidad de los sistemas del organismo:
 Alteraciones cardiovasculares
 Problemas respiratorios
 Problemas inmunológicos
 Problemas sexuales
 Problemas musculares
 Problemas digestivos
 Problemas dermatológicos
 Alteraciones del sistema nervioso (jaquecas, insomnio, depresión, ansiedad)
 Todo tipo de sintomatología psicosomática.
 La ansiedad
 “¿Por qué las cebras no tienen úlcera?” (Robert M. Sapolsky)
https://www.youtube.com/watch?v=HTtTWymgC8c
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Consecuencias de los riesgos laborales.

 Consecuencias sobre la salud

 El estrés laboral afecta a la práctica totalidad de los sistemas del organismo:
 Alteraciones cardiovasculares
 Problemas respiratorios
 Problemas inmunológicos
 Problemas sexuales
 Problemas musculares
 Problemas digestivos
 Problemas dermatológicos
 Alteraciones del sistema nervioso (jaquecas, insomnio, depresión, ansiedad)
 Todo tipo de sintomatología psicosomática.
 La ansiedad
 “¿Por qué las cebras no tienen úlcera?” (Robert M. Sapolsky)
https://www.youtube.com/watch?v=HTtTWymgC8c

 El elemento definitorio de la ansiedad es la “preocupación”, que consiste en la

aparición de pensamientos recurrentes (incluso obsesivos) sobre un
acontecimiento futuro, que la persona considera aversivo y sobre el que tiene un
grado de control muy escaso o, directamente, no lo tiene.
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Consecuencias de los riesgos laborales.

 El Sindrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) o “Burn-out)

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Consecuencias de los riesgos laborales.

 El Sindrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) o “Burn-out)

 Podemos definir el SQT como una respuesta psicológica al estrés laboral crónico de
carácter interpersonal y emocional caracterizada por:
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Consecuencias de los riesgos laborales.

 El Sindrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) o “Burn-out)

 Podemos definir el SQT como una respuesta psicológica al estrés laboral crónico de
carácter interpersonal y emocional caracterizada por:
 Un deterioro cognitivo de la persona, consistente en la pérdida de la ilusión por
el trabajo, el desencanto profesional o la baja realización en el trabajo.
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Consecuencias de los riesgos laborales.

 El Sindrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) o “Burn-out)

 Podemos definir el SQT como una respuesta psicológica al estrés laboral crónico de
carácter interpersonal y emocional caracterizada por:
 Un deterioro cognitivo de la persona, consistente en la pérdida de la ilusión por
el trabajo, el desencanto profesional o la baja realización en el trabajo.
 Un deterioro afectivo, caracterizado por agotamiento, tanto psíquico como físico.
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Consecuencias de los riesgos laborales.

 El Sindrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) o “Burn-out)

 Podemos definir el SQT como una respuesta psicológica al estrés laboral crónico de
carácter interpersonal y emocional caracterizada por:
 Un deterioro cognitivo de la persona, consistente en la pérdida de la ilusión por
el trabajo, el desencanto profesional o la baja realización en el trabajo.
 Un deterioro afectivo, caracterizado por agotamiento, tanto psíquico como físico.
 La aparición de actitudes y conductas negativas hacia el resto de personas de la
organización y hacia el resto de personas que interactúan con ésta (clientes,
usuarios, etc.): frialdad, distancia, indiferencia, indolencia, despersonalización y
cinismo.
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Consecuencias de los riesgos laborales.

 El Sindrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) o “Burn-out)

 Podemos definir el SQT como una respuesta psicológica al estrés laboral crónico de
carácter interpersonal y emocional caracterizada por:
 Un deterioro cognitivo de la persona, consistente en la pérdida de la ilusión por
el trabajo, el desencanto profesional o la baja realización en el trabajo.
 Un deterioro afectivo, caracterizado por agotamiento, tanto psíquico como físico.
 La aparición de actitudes y conductas negativas hacia el resto de personas de la
organización y hacia el resto de personas que interactúan con ésta (clientes,
usuarios, etc.): frialdad, distancia, indiferencia, indolencia, despersonalización y
cinismo.
 El SQT es mucho más frecuente en organizaciones en las que el grado de interacción
interpersonal es muy elevado, tanto con los propios compañeros, jefes, subordinados,
etc. como en organizaciones de servicios profesionales (El mayor grado de SQT se da,
nuevamente, en organizaciones sanitarias, educativas, comerciales, etc.).
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Consecuencias de los riesgos laborales.

 El Sindrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) o “Burn-out)

 Podemos definir el SQT como una respuesta psicológica al estrés laboral crónico de
carácter interpersonal y emocional caracterizada por:
 Un deterioro cognitivo de la persona, consistente en la pérdida de la ilusión por
el trabajo, el desencanto profesional o la baja realización en el trabajo.
 Un deterioro afectivo, caracterizado por agotamiento, tanto psíquico como físico.
 La aparición de actitudes y conductas negativas hacia el resto de personas de la
organización y hacia el resto de personas que interactúan con ésta (clientes,
usuarios, etc.): frialdad, distancia, indiferencia, indolencia, despersonalización y
cinismo.
 El SQT es mucho más frecuente en organizaciones en las que el grado de interacción
interpersonal es muy elevado, tanto con los propios compañeros, jefes, subordinados,
etc. como en organizaciones de servicios profesionales (El mayor grado de SQT se da,
nuevamente, en organizaciones sanitarias, educativas, comerciales, etc.).
 El SQT se inicia con un deterioro cognitivo (pérdida de ilusión y motivación, bajas
perspectivas de realización personal) y emocional (desgaste psíquico, agotamiento
mental) y sigue, a continuación, con la aparición de actitudes negativas hacia el resto
de personas y la propia organización.
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Consecuencias de los riesgos laborales.

 El Sindrome de Quemarse por el Trabajo (SQT) o “Burn-out)

 Podemos definir el SQT como una respuesta psicológica al estrés laboral crónico de
carácter interpersonal y emocional caracterizada por:
 Un deterioro cognitivo de la persona, consistente en la pérdida de la ilusión por
el trabajo, el desencanto profesional o la baja realización en el trabajo.
 Un deterioro afectivo, caracterizado por agotamiento, tanto psíquico como físico.
 La aparición de actitudes y conductas negativas hacia el resto de personas de la
organización y hacia el resto de personas que interactúan con ésta (clientes,
usuarios, etc.): frialdad, distancia, indiferencia, indolencia, despersonalización y
cinismo.
 El SQT es mucho más frecuente en organizaciones en las que el grado de interacción
interpersonal es muy elevado, tanto con los propios compañeros, jefes, subordinados,
etc. como en organizaciones de servicios profesionales (El mayor grado de SQT se da,
nuevamente, en organizaciones sanitarias, educativas, comerciales, etc.).
 El SQT se inicia con un deterioro cognitivo (pérdida de ilusión y motivación, bajas
perspectivas de realización personal) y emocional (desgaste psíquico, agotamiento
mental) y sigue, a continuación, con la aparición de actitudes negativas hacia el resto
de personas y la propia organización.
 Se estima una prevalencia media del SQT en torno al 11%