Mtro. Víctor.

López García
 NORMA Oficial Mexicana NOM-035-STPS-
2018. Factores de riesgo psicosocial en el
trabajo – Identificación, análisis y prevención.
1. Objetivo

•Establecer los
elementos para
identificar, analizar y
prevenir.
 2. Campo de aplicación

•La presente Norma Oficial

Mexicana rige en todo el
territorio nacional y aplica
en todos los centros de
trabajo.
Importante:
Fecha de aplicación
• La Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) presento ante el comité
Consultivo Nacional de Normalización de Seguridad y Salud en el Trabajo el
proyecto de la Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-035 STPS-2016 el 26 de
Sept de 2016.

• 26 de Oct de 2016 es sometida a consulta pública.

• 23 de Oct de 2018 se publicó en el diario oficial de la federación.

• Entrará en vigor el 23 de octubre del 2019.

 Aquellas causas que puedan
provocar trastornos de
ansiedad, que son generadas
¿Qué son los factores de riesgo psicosocial? por factores externos a
nosotros.
 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
Tipo de relación que se LIDERAZGO
establece entre el patrón o, NEGATIVO Y
sus representantes y los RELACINES
NEGATIVAS.
trabajadores, la cual esta
relacionada con una actitud
agresiva. (STPS)

La acción verbal o psicológica

Factores de de índole sistemática, repetida
riesgo o persistente por la que, en el
Psicosociales lugar de trabajo o en conexión
con el trabajo, una persona o
un grupo de personas hiere a
Aquellos actos de VIOLENCIA
MOBBING una víctima, la humilla, ofende
LABORAL
hostigamiento, acoso o o amedrenta. (OIT)
malos tratos en contra del
trabajador. (STPS)
Identificación Las condiciones
en el ambiente
de trabajo.

La violencia Las cargas de

laboral. trabajo.

Identificación y análisis de los

factores de riesgo psicosocial.
La falta de
Liderazgo
control sobre el
negativo
trabajo.

Las jornadas de
trabajo y
rotación de
Interferencia en
turnos que
la relación
exceden lo
trabajo-familia.
establecido en la
Ley Federal del
Trabajo.
Alcance de la NOM - 035

Factores
Demanda –
Carga de
trabajo

Consecuencias
Estrés laboral
Control
sobre el Burnout

Efectos
trabajo Mobbing Trastornos de
Liderazgo en Problemas en ansiedad.
el trabajo la Trastornos no
Apoyo social organización. orgánicos del
vigilia.
Entorno
organizacional Trastorno de
estrés grave y
Violencia
de adaptación.
laboral
 Alcance de la NOM- 035
 Esta alineada con las obligaciones del Reglamento Federal de Seguridad y Salud
en el Trabajo.
 Tiene obligaciones diferenciadas para los centros de trabajo de acuerdo con la
cantidad de trabajadores.
 La participación de los especialistas solo es requerida para los casos graves: la
exposición a acontecimientos traumáticos severos, se compruebe la exposición a
factores de riesgo psicosocial.
 Los centros de trabajo de hasta quince trabajadores están exentos a aplicar las
evaluaciones.
 De énfasis de prevención.
 Proporcionan un método para identificar y analizar los factores de riesgos
psicosocial en el entorno laboral pero permite el uso de otras metodologías.
 Interacciones

Capacidades,
Medio
necesidades y
ambiente de
expectativas del
trabajo
trabajador
Satisfacción en el Costumbres y cultura
trabajo

Condiciones de Condiciones personales

organización fuera del trabajo
Que puedan influir
y repercutir en

El rendimiento en el
Satisfacción en el
Trabajo La Salud
trabajo
Proceso Prevención
• Políticas y
programas

Identificación,
análisis, factores • Evaluación y
de riesgo
cuestionarios
psicosociales y
.
entorno
organizacional.

Medidas de
control

• Como
Exámenes y/o resultados
evaluaciones de las
clínicas. evaluaciones
.

Difusión de la
información
Definiciones
4.1 Acontecimiento traumático severo:
• Aquel experimentado durante o con motivo del trabajo que se
caracteriza por la ocurrencia de la muerte o que representa un peligro
real para la integridad física de una o varias personas y que puede
generar trastorno de estrés postraumático para quien lo sufre o lo
presencia. Algunos ejemplos son: explosiones, derrumbes, incendios
de gran magnitud; accidentes graves o mortales, asaltos con violencia,
secuestros y homicidios, entre otros.
4.2 Apoyo social:
Las acciones para mejorar las relaciones sociales en el trabajo en las que se promueve el apoyo mutuo en la
solución de problemas de trabajo entre trabajadores, superiores y/o subordinados. Algunos ejemplos de medidas
para constituir un apoyo social práctico y oportuno en el lugar de trabajo son: afianzar la relación supervisores-
trabajadores; propiciar la ayuda mutua entre los trabajadores; fomentar las actividades culturales y del deporte,
y proporcionar ayuda directa cuando sea necesario, entre otros.
4.6 Entorno Organizacional Favorable:
Las acciones para mejorar las relaciones sociales en el trabajo en las que
se promueve el apoyo mutuo en la solución de problemas de trabajo
entre trabajadores, superiores y/o subordinados. Algunos ejemplos de
medidas para constituir un apoyo social práctico y oportuno en el lugar
de trabajo son: afianzar la relación supervisores-trabajadores; propiciar
la ayuda mutua entre los trabajadores; fomentar las actividades
culturales y del deporte, y proporcionar ayuda directa cuando sea
necesario, entre otros.
4.7 Factores de Riesgo Psicosocial:

Aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño vigilia y de
estrés grave y de adaptación, derivado de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo
de jornada de trabajo y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia
laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado.

Comprenden las condiciones peligrosas e inseguras en el ambiente de trabajo; las cargas de trabajo
cuando exceden la capacidad del trabajador; la falta de control sobre el trabajo (posibilidad de influir
en la organización y desarrollo del trabajo cuando el proceso lo permite); las jornadas de trabajo
superiores a las previstas en la Ley Federal del Trabajo, rotación de turnos que incluyan turno
nocturno y turno nocturno sin períodos de recuperación y descanso; interferencia en la relación
trabajo-familia, y el liderazgo negativo y las relaciones negativas en el trabajo
4.12 Violencia laboral:

Aquellos actos de hostigamiento, acoso o malos tratos

en contra del trabajador, que pueden dañar su integridad
o salud.
Riesgo Psicosocial
Los riesgos psicosociales, a diferencia de los factores psicosociales, no son condiciones organizacionales sino hechos,
situaciones o estados del organismo con una alta probabilidad de dañar la salud de los trabajadores.

ESTRÉS ANSIEDAD
LABORAL

El entorno laboral puede provocar La ansiedad es estado

la saturación física y/o mental del emocional displacentero
trabajador, generando diversas que se acompaña de
consecuencias que no sólo afectan cambios somáticos y
la salud, sino también su entorno psíquicos.
más próximo ya que genera un
desequilibrio entre lo laboral y lo
personal. (IMSS)
¿Qué hacer ahora que ya sabemos de la
NOM-035?
Medidas de prevención y acciones de control de los
factores de riesgo psicosocial, de la violencia laboral,
y promoción del entorno organizacional favorable.
 Categoría Dominio Dimensión ítem

Que mide el Condiciones peligrosas e inseguras

 Condiciones deficientes e insalubres
1, 3
2, 4

cuestionario.
Condiciones en el ambiente
Ambiente de trabajo
de trabajo
 Trabajos peligrosos 5

Cargas cuantitativas 6, 12
Ritmos de trabajo acelerado 7, 8
Carga mental 9, 10. 11
Carga de trabajo Cargas psicológicas emocionales 65, 66, 67, 68
Cargas de alta responsabilidad 13, 14
Factores propios de la Cargas contradictorias o
15, 16
actividad inconsistentes
Falta de control y autonomía sobre el
25, 26, 27, 28
trabajo
Limitada o nula posibilidad de
Falta de control sobre el 23, 24
desarrollo
trabajo
Insuficiente participación y manejo
29, 30
del cambio
Limitada o inexistente capacitación 35, 36
Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas 17, 18
Organización del Influencia del trabajo fuera del centro
19, 20
tiempo de trabajo Interferencia en la relación laboral
trabajo-familia Influencia de las responsabilidades
21, 22
familiares
Escaza claridad de funciones 31, 32, 33, 34
Liderazgo 37, 38, 39, 40,
Características del liderazgo
41
42, 43, 44, 45,
Relaciones sociales en el trabajo
Liderazgo y relaciones 46
en el trabajo Relaciones en el trabajo
Deficiente relación con los
69, 70, 71, 72
colaboradores que supervisa

57, 58, 59, 60,

Violencia Violencia laboral
61, 62, 63, 64

Escasa o nula retroalimentación

47, 48
Reconocimiento del del desempeño
desempeño Escaso o nulo reconocimiento y
Entorno organizacional 49, 50, 51, 52
compensación
Insuficiente sentido de Limitado sentido de pertenencia 55, 56
pertenencia e, inestabilidad Inestabilidad laboral 53, 54
 Tabla 5
Valor de las opciones de respuesta
b)   Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 6 que agrupa los ítems por categoría, dominio y dimensión, y proceder de la manera siguiente:

Calificación de las opciones de respuesta

Ítems
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
1, 4, 23, 24, 25, 26, 27, 28,
30, 31, 32, 33, 34, 35, 36,
37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 0 1 2 3 4
44, 45, 46, 47, 48, 49, 50,
51, 52, 53, 55, 56, 57

2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11,
12, 13, 14,15, 16, 17, 18,
19, 20, 21, 22, 29, 54, 58,
4 3 2 1 0
59, 60, 61, 62, 63, 64,
65, 66, 67, 68, 69, 70, 71,
72
Los resultados de cada cuestionario deberán evaluarse conforme a los
rangos siguientes:

1)     Para la calificación final:

Resultado del Nulo o

Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario despreciable
Calificación final del
cuestionario Cfinal<50 50<Cfinal<75 75<Cfinal<99 99<Cfinal<140 Cfinal>140
Cfinal
Calificación – NOM 035
Nivel de riesgo Necesidad de acción

Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para

establecer las acciones de intervención apropiadas, mediante un Programa
de intervención que deberá incluir evaluaciones específicas1, y
contemplar campañas de sensibilización, revisar la política de prevención
Muy alto
de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de
riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y
la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación
y difusión.
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de
manera que se puedan determinar las acciones de intervención apropiadas
a través de un Programa de intervención, que podrá incluir una
evaluación específica1 y deberá incluir una campaña de sensibilización,
Alto
revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para
la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de
un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral,
así como reforzar su aplicación y difusión.
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales
y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial,
Medio la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de
la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante
un Programa de intervención.
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de
riesgos psicosociales y programas para: la prevención de los factores de
Bajo  
riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y
la prevención de la violencia laboral.
El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere
Nulo
medidas adicionales.
Categorías

CALIFICACIÓN POR CATEGORÍA PONDERACIÓN

AMBIENTE DE TRABAJO 20%

FACTORES PROPIOS DE LA
ACTIVIDAD 20%

ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO DE

TRABAJO 20%

LIDERAZGO Y RELACIONES EN EL
TRABAJO 20%

ENTORNO ORGANIZACIONAL 20%

100%
HAGAMOS UNA ACTIVIDAD
Verdadero o Falso

Es normal que un jefe o una persona que tiene autoridad

en la organización trate mal a su subordinado o
subordinados.
Verdadero o Falso

¡Así yo hablo, con un tono de voz fuerte, si por ello se

sienten mal es su problema!
Verdadero o Falso

¡No me importa que las personas se sientan mal por mi

forma de pedir las cosas! “aquí vienen a trabajar y si no
les gusta puerta esta abierta”.
Verdadero o Falso

Yo no tengo porque cambiar mi forma se ser, las

personas se deben de adaptar a mí.
Verdadero o Falso

Si la persona no me entiende es normal gritarle para que

haga caso.
Verdadero o Falso

¿Porqué hablar de estos temas? ¡Si de todas formas no

se hace nada!
Verdadero o Falso

A todos les gusta que les traten mal, porque cuando les
hablas bien no hacen nada.
Verdadero o Falso

¡¡¡No te preocupes!!! A él/ella le gusta que le digan por

su apodo.
NOM - 035
Conoce la ley Factores
Psicosociales en el Trabajo:

• https://www.dof.gob.mx/nota_detall
e.php?codigo=5541828&fecha=23/1
0/2018
 BUZÓN
También puedes reportar o dar alguna
observación por medio de nuestro
buzón.
• Es necesario llenar de manera formal el formato
de buzón de quejas, comentarios y/o
sugerencias. El cual lo puedes solicitar en el
área de recursos humanos.
• El buzón está ubicado en el departamento de
RH.
• Se le dará seguimiento de acuerdo con las
políticas y reglamento interno.
• Recursos humanos dará respuesta en un lapso
de 15 días (aproximadamente).
• El formato puede ser personalizado, o si
prefieres hacerlo de forma anónima, escríbenos
al correo: info.tapi@tesamail.net
• También puedes llenar la solicitud de forma
electrónica por medio del siguiente link:
https://forms.gle/mXiurAgxRqPtr94g6
THANK YOU.