Modelo de operación RRSS

Modelo eCare
Cliente ¿Caso de
uso Liza ofrece respuesta
ingresa a Liza despliega menú Liza identifica motivo Si Fin
disponible según solicitud
Whatsapp de opciones de interacción
en Liza?
No

¿El usuario Se atiende según

No
es New modelo actual
Stack?

Sí ¿Se puede
Interacción pasa a Se asigna por medio resolver por Apoyo de aplicativos para Se transfiere por medio de la
cola de Zendesk de modo play a los medio de las apps No resolver la solicitud del usuario, macro a los otros canales
asesores disponibles de Zendesk? CBS, QVantel, PDC, entre otros. (Hogar, ventas, empresas)

Si
¿El usuario
necesita
Si
Se usa consola agente y sus ayuda de
diferentes herramientas para otro piloto?
dar respuesta al usuario
Se despide del usuario, notifica
No encuesta, envía el ticket en estado
Se notifica encuesta se envía en resuelto
estado resuelto
 Modelo eCare
¿Caso de
Cliente ingresa Liza despliega menú Liza identifica motivo uso Liza ofrece respuesta
Si Fin
a Whatsapp de opciones de interacción disponibl según solicitud
e en Liza?

No

¿El usuario
No es New Sí
Stack?