Facebook

Aspectos básicos sobre perfil, fanpage y grupo

Facebook es la red social más grande y es donde la gente pasa mayor cantidad de tiempo. Si bien se observa
un amplio crecimiento del uso de otras plataformas, especialmente impulsado por las poblaciones más
jóvenes, Facebook continúa siendo la red social más utilizada en el mundo, y por amplio margen. A partir
del 2018, la estrategia prioritaria de Facebook es la de asegurarse que el tiempo que los 2000 millones de
usuarios utilizan en la plataforma sea bien utilizado y no necesariamente que sea más tiempo. En otras
palabras, calidad por encima de cantidad.

Cuenta con la ventaja de ser muy rápida y de tener distinta vías para contactarse. Según fuentes del diario
La Nación, el 84% de las empresas utiliza esta red social para responder quejas y reclamos por parte de los
clientes.

En ella hay diferentes medios para hacer marketing y es por eso que debemos encontrar el que mejor se
adecue a lo que estamos buscando.

Perfiles

Por naturalidad, se utilizan como una herramienta para experiencia personal y familiar del usuario. La
relación entre usuarios es de “Amigos” y “Familiares”, lo que indica una relación interpersonal, con la
finalidad de compartir contenido propio con otros usuarios, generalmente se comparten elementos de ocio,
opinión, sentimentales, de gustos, etcétera.

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También y en la misma lógica de “amistad”, Facebook coloca a disposición de los perfiles
elementos de interacción directa como los chats. En la condición de plataforma matriz, es
necesario tener un perfil para crear cualquiera de las otras dos plataformas (grupos y
fanpages)

● Son exclusivamente para uso personal y no comercial.

● Representan a personas y deben poseer el nombre de una persona.

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Grupos

Plataforma diseñada para crear grupos focalizados con finalidad específica.

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 La relación de usuarios ya no es de amigos, sino de “Miembros”, lo que indica una relación de personas que
comparten intereses y que se reúnen en un espacio virtual para interactuar sobre tal tema en cuestión.

Podemos encontrar grupos desde “Hinchas de X equipo de fútbol” hasta grupos de

“Amantes de X vegetal”, todos con la única intención de compartir intereses comunes
entre usuarios. En los grupos hay un creador y tantos miembros como se quiera.

● Los grupos proporcionan un espacio cerrado para que grupos pequeños de personas
puedan comunicarse sobre los intereses que comparten. Cualquier persona puede crear
un grupo.

● Privacidad: además de la configuración abierta, existen otras opciones de privacidad

disponibles para los grupos. En grupos secretos y cerrados, las publicaciones solamente
están visibles para los miembros del grupo.

● Ingreso abierto o restringido: los miembros de un grupo deben ser aprobados o

agregados por otros miembros. Cuando un grupo alcanza un determinado tamaño, se

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comienzan a limitar algunas funciones. Los grupos más útiles suelen ser los que se crean
con un pequeño grupo de personas conocidas.

● Comunicación: en los grupos, los miembros reciben notificaciones de forma

predeterminada cuando algún miembro publica una entrada en el grupo. Los miembros
del grupo pueden participar en chats, subir fotos en los álbumes compartidos, colaborar
en documentos del grupo e invitar a todos los miembros que son amigos a eventos del
grupo.

● Actualmente no es posible convertir grupos de Facebook en páginas. Facebook

recomienda que crees una página y notifiques a los miembros de tu grupo sobre ella.

● Tengan en cuenta que no podrán enviar un mensaje a su grupo si éste tiene más de
5000 miembros.

Fanpage

Plataforma que se adapta perfectamente a las necesidades de empresas, instituciones y

cuentas con fines corporativos y de marca.

La relación entre usuarios es de “Marca – Seguidores”, lo que sugiere una necesidad de

contar con públicos objetivos como usuarios, ya no de amigos y miembros.

Esta herramienta (como su nombre lo indica) es una página de fans, y el desglose de

ambas palabras nos lleva a dos direcciones muy claras. “Página”, que indica estructura de
navegación, que en condición de web, no es más que una emulación real de un sitio
común. De aquellos que tienen menú, secciones, clasificaciones de temas, categorías,
etcétera. Y la segunda palabra es “Fans”, que indica claramente a lo que se apunta.

Las páginas ayudan a los negocios, organizaciones y marcas a compartir su historia y conectar con el público.

Al igual que las biografías, aquí podremos personalizar las páginas si agregamos
aplicaciones, historias, organizamos eventos, etcétera.

Las publicaciones periódicas dentro de las páginas sirven para interactuar con el público
y aumentarlo. Las personas que hayan indicado que les gusta la página, verán las
actualizaciones en sus secciones de noticias del inicio.

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 Se puede crear y gestionar una página de Facebook desde una cuenta personal. Solo los representantes
oficiales de organizaciones, empresas, celebridades o grupos de música están autorizados a crear una
página.

Están dirigidas a profesionales para un uso profesional.

● Permiten a una organización, empresa, un famoso o un grupo musical mantener su

presencia en Facebook.

● Solo podremos crear páginas de Facebook para representar a organizaciones reales de

las que seamos un representante autorizado.

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● Las páginas las gestionan administradores que tienen perfiles de Facebook.

● Las páginas no son cuentas aparte de Facebook y no tienen información de acceso

diferente de la de nuestro perfil (biografía). Son simplemente entidades diferentes en el
sitio, parecidas a los Grupos y Eventos.

Cuando hayamos creado una página desde nuestro perfil (biografía), podremos agregar
otros administradores para que nos ayuden a administrar la página. La gente que se
conecte a la página no podrá ver que nosotros somos el administrador ni podrá acceder a
nuestra cuenta personal.

Más allá de las diferencias conceptuales entre los tres tipos de plataformas de Facebook, hay cosas en
común, y es obvio tratándose de sitios hechos por la misma desarrolladora. En todas hay usos similares de
elementos multimediales, principalmente fotográficos.

En todos existe un modo de visualización basado en biografía (Timeline), que funciona por
publicaciones cronológicas de más reciente a más antiguo, todos se indexan en buscadores
y en todos existe un mecanismo pago de anuncios comerciales de Facebook.

Cantidad máxima de aceptación de usuarios: Perfil (5.000 amigos), Grupos (5.000

miembros) y Fanpage (Fans ilimitados).

arios Administradores: Perfil (No), Grupos (Si) y Fanpage (Si).

II. Cómo crear una página

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Ahora que hemos visto las diferencias entre los grupos, perfiles y páginas en Facebook;
podríamos afirmar que la última de este trío es la más adecuada para el uso empresarial.
Es por esto que procederemos a explicar cómo comenzar con su uso.

1) En principio, bastará con entrar a la siguiente dirección:

www.facebook.com/pages/create.php donde aparecerá una imagen en pantalla similar a
la siguiente. Donde se deberá elegir el tipo de comercio:

2) Dentro de las opciones a elegir se encuentran:

- Lugar o Negocio Local: este tipo de página, hace referencia a aquellos negocios que
tienen un lugar físico de atención, como puede ser el caso de un hotel, restaurante,
biblioteca o local de ropa. Ésta es la única opción, en la que además de seleccionar una
categoría y poner un nombre, deberá incluir una dirección, ciudad/estado, código postal
y teléfono.

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- Empresa, organización o institución: aquí hablamos de negocios que no tienen un lugar
físico de atención, como es el caso de los negocios online, universidades o bancos.

- Marca o Producto: hace referencia a marcas o productos reconocidos, que no solo lo venden los productores,
sino que también son vendidos por otras personas o empresas. Los ejemplos más claros son Coca-Cola, Nike,
Adidas, Lacoste, etcétera.

- Artista, grupo de música o personaje público: ideal para personas que quieren
promocionarse a sí mismas. Ejemplos de esto puede ser un músico que está iniciando,
una persona que ofrece servicios de consultoría o Lionel Messi. No es requisito ser famoso
para hacer este tipo de página.

- Entretenimiento: en esta opción estarían incluidos programas de televisión, radio, libros, revistas, cines,
teatros, etcétera.

- Causa o Comunidad: es donde encajarían todo tipo de organizaciones o causas sin fines
de lucro, como es el caso de Greenpeace o Missing Children.

3) Una vez que hayamos escogido una de éstas opciones, se deberá seleccionar una
categoría (excepto en causa y comunidad, en donde tan solo deberemos incluir un
nombre). A pesar de que Facebook propone diferentes opciones, es posible que no
encontremos ninguna que encaje a la perfección con nuestro negocio; en tal caso,
deberemos elegir la opción neutra que se incluye en cada una las secciones.

4) Luego, introduciremos el nombre del negocio. Si se trata de una empresa, negocio o

local, es una marca o una persona ya reconocida, será más fácil, ya que solo se deberá
introducir el nombre del negocio o persona (recordando poner mayúsculas donde sea
necesario). Una vez elegido, no será fácil de cambiar (más si la página superó los 200
seguidores, donde solo podremos cambiarlo una vez).

5) Ingresar la información de la empresa: al introducir la información de la empresa, es

necesario que ser claros, decir específicamente a qué se dedica y qué es lo que hace.
Mientras mejor sea la descripción, más sencillo será que nos encuentren.
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6) Por otro lado, también nos pedirán que agreguemos una dirección web única para
nuestra página. Se recomienda utilizar el nombre de la empresa o el dominio de la misma,
de ésta manera será más sencillo para los usuarios encontrarla.

De no ser posible (ya sea porque ya existe o es muy largo), deberemos elegir una URL
que permita al usuario hacerse una idea de qué es el negocio.

7) Proseguiremos a subir una foto de perfil. Aquí es necesario utilizar una imagen que nos
represente, puede ser un logo, imagen o insignia, con la que si en algún momento se
quiera crear un anuncio. La idea es que los usuarios de Facebook lo vean y digan “Esta
empresa la conozco”.

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8) Añadir a favoritos. Este paso, simplemente, dará la opción de añadir la página a
favoritos, es decir, a la columna que tenemos en el margen izquierdo de la pantalla. De
este modo, podremos acceder a la misma de forma más simple y rápida.

9) Activar anuncios. Antes que nada, a aquel que nunca haya anunciado nada en Facebook
es muy posible que este paso no le aparezca automáticamente como opción, ya que no
debe tener activada su cuenta en el administrador de anuncios. Pero se podrá activar una
vez creada la página. En el caso que sí aparezca, Facebook pedirá que incluyamos un
medio de pago para poder activar sus anuncios en el futuro. Esto es opcional, pero se
recomienda hacerlo, ya que de esta manera nos quedará configurada la cuenta para
cuando queramos lanzar anuncios en la página y tampoco pasará nada si luego no
realizamos ninguna campaña.

10) Al hacer click en el botón de activación de anuncios, tendremos que llenar un

formulario ingresando los datos de la tarjeta de crédito con la que pagaremos las
campañas.

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11) Una vez finalizado, ya hemos creado nuestra página de Facebook.

Solo bastará ingresar desde otra cuenta para visualizar cómo la verán los usuarios y corregir así algunos errores
que de antemano no identificamos.

Ejemplos de páginas exitosas:

Oreo posee más de 43 millones de seguidores en su página de marca en Facebook y alcanza una interacción
asombrosa. Su secreto: personalizar sus contenidos y hacer sentir importantes a sus seguidores. De esta
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manera, tienen un espacio para “los admiradores de la semana” en el que muestran la imagen de perfil de los
mismos. Además juega con los contenidos audiovisuales, en los que busca siempre la creatividad y la
originalidad.

Starbucks, que tiene 37 millones de seguidores y 22 millones de persona marcaron un

“estuve aquí”. La mayoría de sus posts alcanzan los 50.000 me gustas y tienen mucha
interacción. Uno de los puntos fuertes de esta marca en Facebook son sus rápidas y
acertadas respuestas y el hecho de jugar con las emociones a través de las imágenes que
comparten (personas tomando café en situaciones o lugares envidiables).

Principales aspectos a considerar en diseño

Optimizar adecuadamente el diseño de nuestra página de Facebook nos ayudará a mejorar

nuestra estrategia de comunicación e incentivará las acciones sociales dentro de la página.

Veremos las siguientes seis ideas para potenciar nuestra fanpage de manera gratuita:

● Personalizar el botón de llamada a la acción de la cabecera: Facebook introdujo esta

funcionalidad en diciembre de 2014, y ya está disponible para todas las páginas. Su
ventaja, está situado en la zona más visible de la página (la imagen de portada). Podemos
elegir entre siete opciones de botón: “Reservar”, “Contactarnos”, “Usar aplicación”,
“Jugar”, “Comprar”, “Registrarte” y “Ver vídeo”, y sólo hay que indicar la URL de destino
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para activarlo. En el panel de administrador podremos comprobar cuántos clicks se van
generando.

Destacar un vídeo y crear listas de reproducción: Facebook está potenciando los

contenidos de vídeo en sus páginas, como fuerte competencia contra Youtube. Ahora,
podemos sacarle mucho más partido a nuestra pestaña de vídeos, destacando uno como
principal y creando listas de reproducción para que nuestros seguidores encuentren con
más facilidad lo que les interesa.

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Crea una oferta: si la página tiene al menos 50 seguidores, podemos crear ofertas
especiales para ellos directamente desde la fanpage. Para dar de alta la oferta tendremos
que crear un título y una descripción, indicar cuál es el tiempo de vigencia de la oferta (la
fecha de caducidad) y si existe algún límite de solicitudes. En caso de desearlo, podremos
añadir una web para canjear la oferta o remitir a nuestro establecimiento físico, y/o
establecer también términos de uso.

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● Añadir un formulario de contacto: si hemos decidido utilizar el botón de llamada a la
acción de la cabecera para una modalidad diferente a la de “Contactarnos”, pero sin
renunciar a la posibilidad de incluir esta opción, podemos añadir una pestaña de Contacto
con la app gratuita Contact Tab. En esta pestaña podremos incluir un banner (con html),
un texto de presentación con la información relevante, así como datos de teléfono, web,
fax, email de contacto, dirección postal, los iconos en redes sociales de la empresa y un
formulario de contacto.
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● Incluir una pestaña con nuestra web o blog: Con la aplicación Static HTML podemos
añadir nuestra web o blog en una pestaña sin necesidad de conocimientos de html.

Sólo tenemos que pinchar en “Edit tab” y en el manú “Chage app” seleccionar “Websites”.
A continuación, introducir la URL y marcar los pixeles de las medidas de altura y anchura.

● Incluir nuestro canal de Youtube. Con la app Youtube Tab podremos añadir una pestaña
con nuestro canal de Youtube. El último vídeo subido aparecerá como destacado, y las
actualizaciones del canal se reproducirán automáticamente en la pestaña de la página de

Facebook, sin necesidad de actualizar la app.

Qué puedo y no puedo hacer según las políticas de Facebook

Condiciones de las páginas de Facebook.
Las siguientes condiciones, así como la Política de uso de datos y la declaración de
derechos y responsabilidades, se aplican a todas las páginas de Facebook.

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Asimismo, todo el contenido de las páginas deberá cumplir con las normas comunitarias.
Siendo nosotros los responsables de garantizar que nuestra página cumpla todas las leyes,
normas y normativas aplicables.

● A la página de una marca, entidad (lugar u organización) o figura pública ("página

oficial") únicamente podrá administrarla el representante autorizado de dicha marca,
entidad o figura pública.

● Cualquier usuario podrá crear una página para expresar su apoyo o interés en una
marca, entidad (lugar u organización) o figura pública, siempre y cuando esta no se pueda
confundir con una página oficial ni vulnere los derechos de otras personas. Si nuestra
página no es la página oficial de una marca, entidad (lugar u organización) o figura pública,
deberemos:

- Asegurarnos de no comunicar ningún mensaje ni publicar contenido en nombre del

representante autorizado del asunto de la página en cuestión.

- Dejar claro que la página no es la página oficial de la marca, entidad (lugar u organización) o figura pública.

● El contenido publicado en una página es público y cualquiera que visite la página podrá
verlo.

● Se deberá restringir el acceso a las páginas (a través de nuestras funciones de

privacidad) según sea necesario para cumplir las leyes aplicables y las políticas de
Facebook, incluidas nuestras Normas comunitarias.

● Los nombres de las páginas y las direcciones web de Facebook deberán reflejar de forma
precisa el contenido de la página. Pudiendo suprimir los derechos administrativos o
pedirnos que cambiemos el nombre y la dirección web de Facebook de dicha página si no
cumple este requisito.

● Los nombres de las páginas:

- No podrán consistir únicamente en términos genéricos (por ejemplo, "cerveza" o

"pizza").

- Deberán hacer un uso de las mayúsculas adecuado y gramaticalmente correcto; las

únicas palabras que pueden escribirse completamente en mayúsculas son los acrónimos.
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- No podrán incluir símbolos, como una puntuación excesiva o indicadores de marca
comercial.

- No podrán incluir descripciones superfluas ni calificativos innecesarios.

- No podrán confundir a las personas haciendo que crean que se trata de la página oficial
del asunto de la página en cuestión, ni que cuenta con la aprobación de un representante
autorizado del asunto de la página en cuestión. - No podrán vulnerar los derechos de
nadie.

● Cambios de nombre y migraciones se aceptarán solamente aquellas que no den lugar a

confusiones ni asociaciones erróneas. Por ejemplo, permitiremos migraciones del ámbito
local al global, como "Facebook Francia" a "Facebook", pero no migraciones del ámbito
global al local ni de un lugar a otro, como "Facebook Francia" a "Facebook Rusia". Tampoco
se podrá solicitar un cambio de nombre ni una migración que dé lugar a un cambio de
categoría de una página de un producto a una página de una marca, de una página de
opinión o genérica a una página de una marca, o de un grupo a una página. Todas las
migraciones se realizarán según nuestro criterio y la decisión será definitiva.

● Al recopilar contenido e información directamente de los usuarios, se deberá informar

expresamente de que eres tú (y no Facebook) quien recopila esos datos y avisar a los
usuarios y debiendo obtener su consentimiento para utilizar el contenido y la información
recopilados.

● No se permite recopilar contenido o información de los usuarios, ni acceder de ningún

otro modo a Facebook, utilizando medios automáticos (como harvesting bots, robots,
arañas o scrapers) sin el permiso de la web.

● Publicidad en las páginas: No se permite la publicidad de terceros en las páginas de

Facebook sin el previo consentimiento de Facebook.

● Portada: no podrán ser engañosas ni infringir los derechos de autor de otras personas.

● Las aplicaciones que se incluyan en nuestra página deberán cumplir las Normas de la
plataforma de Facebook.

● Al crear una oferta a través de la herramienta de creación de ofertas de Facebook, estará

sujeta a las siguientes políticas:

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- Las ofertas de Facebook deberán estar disponibles por un período de tiempo limitado.

- Solo podremos poner en circulación una oferta si somos los comerciantes o fabricantes
del producto o servicio en cuestión.

- Deberemos informar de forma clara y visible de las posibles restricciones que se apliquen
a nuestra oferta (como la fecha de caducidad o las limitaciones para el canje de un cupón).

- Seremos los únicos responsables de cualquier canje inadecuado, fraude, reclamaciones

u otros problemas derivados de la distribución y el canje de nuestra oferta.

- Si la oferta puede canjearse en un comercio que no dirigimos, seremos los únicos

responsables de comunicarnos con el comerciante y de asegurarnos de que acepte el canje
de la oferta.

- No podremos utilizar la herramienta de creación de ofertas para un uso distinto del previsto y, en ningún caso,
para promocionar un sitio web u otra información de contacto, ni tampoco para ofrecer el equivalente a una
tarjeta de regalo, certificado de regalo o tarjeta de valor almacenado. - Seremos los responsables de garantizar
que nuestra oferta cumpla las presentes condiciones, así como las leyes, normas y normativas aplicables. Las
ofertas están sujetas a muchas normativas (como los descuentos de bebidas alcohólicas o las ofertas dirigidas a
menores) y deberemos consultar a un experto si no estamos seguros de que la oferta cumpla las leyes aplicables.

● Al usar Facebook para administrar una promoción o enviar comunicaciones acerca de

ella (por ejemplo, un concurso o sorteo), seremos responsables de que el funcionamiento
de la promoción cumpla la legalidad vigente, lo que incluye:

- Las leyes oficiales.

- Las condiciones de la oferta y los requisitos para participar de la promoción (por ejemplo,
restricciones de edad y lugar de residencia).

- El cumplimiento de las normas y normativas que afecten a la promoción y a los premios ofrecidos en ella (por
ejemplo, la comunicación a las autoridades pertinentes y la obtención de los permisos legales necesarios).

● Las promociones en Facebook deberán incluir: Una exoneración completa de Facebook

de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante, un reconocimiento
de que la promoción no está patrocinada, avalada ni administrada por Facebook, ni

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asociada en modo alguno a Facebook, las promociones podrán administrarse en las
páginas o aplicaciones de Facebook. Las biografías personales no deberán utilizarse como
medio para administrar promociones (por ejemplo, no se permiten comunicaciones como
"compártelo en tu biografía para participar", "compártelo en la biografía de un amigo para
conseguir más participaciones" ni "etiqueta a tus amigos en esta publicación para
participar").

● Las páginas que promocionen la venta privada de bienes o servicios regulados (incluidos
las armas de fuego, el alcohol, el tabaco o los productos para adultos) deben restringir el
acceso a los mayores de 18 años.

● Las páginas que promocionen o faciliten apuestas, juegos de habilidad o loterías en

internet (incluidos casinos en línea, apuestas deportivas, bingos o póquer) solo están
permitidas en determinados países con la autorización previa de Facebook.

● Las páginas no deben promocionar la venta de medicamentos con receta. Las páginas
de farmacias en internet podrán permitirse con la aprobación previa de Facebook.

● Las páginas no deben incluir contenido falso, fraudulento o engañoso.

Tipos de contenidos en Facebook

Hemos mencionado ya, dentro del contenido de la estrategia en redes sociales, cuáles
eran los pasos para armar una estrategia. Pero repasaremos algunos puntos:

● Contenido fresco en las actualizaciones. Estas no deben ser muy largas para aumentar
sus visualizaciones.

● Respuestas a comentarios y dudas de nuestros usuarios. Algo que muchas veces se nos
olvida, pero que es especial.

● Pedidos de opiniones a nuestra comunidad, qué están haciendo, qué prefieren; la idea
es hacer preguntas para obtener ideas y mantener los perfiles activos

● Compartir links de otras páginas nuestras, llevar el tráfico a otras

webs/plataformas/redes.

● Generalmente, los textos acompañados por imágenes tienen más visualizaciones que
los textos solos. La foto, podría aumentar hasta un 21% las posibilidades de que la
publicación sea vista. De acuerdo a un estudio de Yahoo Labs y Georgia Tech. Es por esto
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que en Facebook se suelen compartir videos, imágenes, infografías, textos, ebooks y
enlaces.

● Eventos: Es una manera de informar a nuestros seguidores sobre acontecimientos que

no deberían perderse. Por ejemplo, podemos marcar como un hito el que nuestro blog
cumple un año.

● Concursos:

Imágenes:

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● Algo que hacer:

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Estrategias para aumentar las interacciones: concursos y aplicaciones

Tal como venimos mencionando desde el comienzo del manual, los CM y SMM elaboran
sus estrategias en base a objetivos, dentro de los que se encuentran aumentar las
interacciones con el público.

Pero además de esas herramientas, Facebook cuenta con dos aliados para cumplir este
objetivo.

Aplicaciones para fanpage:

● socialtools.me. Crea concursos y promociones en tu fanpage

● pagemodo.com. Sirve para personalizar la página de forma gratuita.

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● installthisapp.com. Para aquellos quienes administran varias fanpages.

● tabfoundry.com. Run contests, Quizzes, Games or Photo contests, gratis.

● tabsite.com. Ayuda a hacer crecer los negocios, conseguir más leads y engagement con
la comunidad con aplicaciones para web, facebook o teléfonos.

● easypromosapp.com. Crea concursos en Facebook, sorteos o promociones de manera

fácil y rápida.

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Los concursos. “Toda acción en donde se entregue un premio es un concurso.” En Argentina ya fueron varias las
empresas que sumaron los concursos en sus campañas. Cabe destacar, el éxito de la campaña “47 Te Busca”

llevada a cabo a nivel nacional; todos los años, desde el 2012, adolescentes se presentan para ser la nueva cara
de la marca 47 Street, su preselección se hace en base a los likes obtenidos en las fotos que la fanpage de la
marca comparte. Hasta el 2015, ya se habían presentado más de 60.000 chicas y en el 2018 se realizó la edición
número siete de la campaña.

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Primeros pasos para crear un concurso

1. Idea general.

2. Rol del usuario.

3. Premio.

4. Alcance (ejemplo: a nivel Nacional).

5. Duración (lanzamiento y cierre).

6. Definición de presupuesto de publicidad.

7. Herramienta para el concurso.

8. Definición de campos a completar.

9. Herramienta para el sorteo.

10. Armado de textos de la app.

11. Armado de textos orgánicos para la página.

12. Armado de imágenes de la app.

13. Lanzamiento.

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Términos y Condiciones de los concursos

Todo concurso debe ir acompañado por una serie de condiciones, establecidas en la

legislación de cada país. También Facebook establece bases para realizar un concurso. No
incluir las bases del concurso puede conducir a un verdadero problema.

Facebook establece reglas y concursos y sorteos en que exige el cumplimiento de las leyes
oficiales. En consecuencia, quien realice un concurso es el responsable de que se cumpla
a cabalidad con las leyes vigentes.

Entre otros detalles, en las bases del concurso se deben incluir los términos de la oferta y
los requisitos para optar por la promoción; el cumplimiento de los requisitos legales y una
exoneración total de Facebook de toda responsabilidad ante cada concursante y una
salvedad agregar más dinero.

Y por último, debe establecerse el tiempo que será visible el anuncio. El mismo dejará de
mostrarse cuando llegue al presupuesto destinado por la cuenta. Y nunca se cobrará en
exceso.

Con los anuncios:

● Siempre tenemos el control, ya que nosotros elegimos el presupuesto y el público.

● Podemos llegar a más personas con probabilidades de realizar la acción deseada.

● Podemos editar el presupuesto o detener la circulación de los anuncios

El anuncio del negocio deberá ser creado en función de lo que se quiera conseguir:

● Que hablen sobre nuestra página y publicaciones.

● Que se conecten con el negocio en Facebook.

● Que visiten nuestro sitio web.

● Que compren o realicen alguna acción en el sitio web.

● Que instalen o usen nuestra aplicación.

● Que compren en nuestra tienda.

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● Que inviten a otras personas a nuestros eventos.

● Que canjeen ofertas.

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Las campañas de Facebook Ads deben estar integradas en la planificación estratégica de nuestras acciones de
marketing y publicidad digitales. Es importante tener claro que Facebook no es una red social en la que al usuario
le guste demasiado la intromisión brusca de marcas y publicidad sin que haya realmente una propuesta de valor
en el contenido: las campañas de Facebook Ads pueden llegar a traernos una gran cantidad de visitas y leads,
de comunidad y visibilidad, pero debemos ser conscientes de que el resto de contenidos que existan
relacionados con la campaña ha de ser interesante y atractivo para el usuario. De otro modo, es más que
probable que nuestra campaña consiga un gran número de clics, de gasto por ende, pero no de conversiones.

Facebook es la red social por excelencia de adultos entre 25 y 55 años, quienes quieren compartir un pequeño
lugar personal con amigos y conocidos: cualquier comunicación o contenido invasivo por parte de las marcas
puede volverse en nuestra contra. Es decir, Facebook es un espacio personal al que el usuario acude para saber
de sus conocidos y las marcas deben “humanizar” sus contenidos y comunicaciones si quieren pasar ese filtro.
Debemos comunicar desde ese prisma de cercanía y empatía. Para conseguirlo, nada mejor que pensar
poniéndonos en la piel del usuario; hacer mapas de empatía puede ayudarnos bastante cuando queremos hacer
una campaña de Facebook Ads que realmente nos ayude a lograr nuestro objetivo.

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¿Por qué hacer uso de Facebook Ads?

Como se indicó anteriormente, en el 2018 Facebook ha realizado movimientos recientes

y rápidos, buscando erradicar ciertos tipos de contenido para mejorar la calidad de las
publicaciones que aparecen en el timeline de los usuarios.

Se sabe que a partir del 2018 el algoritmo de Facebook priorizará el contenido que
estimule una conversación entre amigos y familiares. Asimismo, le otorga más relevancia
a los videos en vivo porque reciben más interacciones, las publicaciones con comentarios
largos reciben una mayor ponderación, el contenido nativo tiene prioridad y se reduce el
alcance de posteos con enlaces a otros sitios.

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Al hacer una publicación en la fanpage, el post se muestra a un pequeño porcentaje de usuarios para medir el
engagement inicial. El engagement se basa en un sistema de puntos a partir del cual se logrará un mayor o
menor alcance orgánico. Esto hace que las marcas para asegurarse el alcance y segmentación, necesitan utilizar
la maquinaria de social ads de estos medios y hacerlo bien, no simplemente pagando posts promocionados, sino
segmentando con precisión y haciendo pruebas de anuncios. Por ello, el contenido pagado ahora tendrá que
ser parte de la estrategia de Facebook de las marcas.

Catálogo de Productos en Facebook

Las campañas de Venta de Catálogo de Producto de Facebook son una de las mejores
opciones para promocionar un e-Commerce en esta plataforma, ya que son campañas
muy enfocadas a la venta online y a conseguir una conversión directa.

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Estas campañas te dan la posibilidad de crear anuncios de forma dinámica a través de un “catálogo de
productos” que debes subir previamente a la plataforma, por lo que es muy cómodo ya que te ahorra crear un
anuncio para cada producto que tengas.

El catálogo de productos (o feed de productos), es un archivo que contiene una lista de

todos los productos que quieres promocionar. Cada línea del catálogo deberá contener
una descripción del producto que incluye: identificador, nombre, categoría, disponibilidad,
URL del producto y URL de la imagen, entre otros, que te permitirán generar la información
necesaria para el anuncio. Si ya tienes un catálogo de producto que estas promocionando
en otras plataformas, puedes aprovechar el mismo y subirlo directamente a Facebook o a
través de un proveedor de listas externo como ChannelAdvisor o Mercent.

1. En la Configuración del negocio de Business Manager, selecciona Catálogo de Productos

y haz clic en Añadir un nuevo catálogo de productos.

2. Selecciona Crear un catálogo de productos, asignándole un nombre, y haz clic en Crear catálogo de productos.
Crear catálogo de productos Facebook.

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3. Selecciona el nuevo catálogo de productos y pincha en Añadir lista de productos. Elige
el nombre de la lista y la divisa y a continuación, uno de los dos tipos de subida:

Subidas recurrentes programadas: deberás indicar la ubicación online del fichero que se
actualizará una vez al día. Este tipo de carga te permitirá indicar posibles cambios de
precio, indicar productos que ya no aparecen por falta de stock, nuevos productos,
etcétera.

Subida única: permite subir el archivo con toda la información necesaria una única vez. Subida única lista de
productos.

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4. Rellena los detalles de la lista (o sube un archivo si has elegido Carga única) y haz clic en Subir.

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Catálogo de Facebook

Qué puedo medir en Facebook

Antes de comenzar con las métricas de la red social, es necesario definir algunos
conceptos:

El término impresión se refiere a la cantidad de veces que se mostró (en cualquier

formato) un contenido/página a los usuarios durante un período de tiempo determinado.

Una persona alcanzada es un usuario que tuvo al menos una impresión del
contenido/página en el período analizado. Refiere a usuarios únicos. El alcance puede ser
a nivel página o post y se divide en:

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Una acción es algo que el usuario hace con un post/página y que marca interacción con
ese contenido. El engagement es la relación entre el alcance y los usuarios únicos que le
dieron like, share, commented o click en un post.

El engagement habla del potencial viral del contenido.

Historias y personas hablando de esto. No todas las acciones tienen carga viral pero
indican (viralizando o no) una conexión con el contenido/página. Algunas de las acciones
que hacen los usuarios dejan “rastro”. Estas acciones son las que tienen una carga viral y
potencial el alcance del post/página.

Visto esto, podemos comenzar a analizar qué es lo que podemos medir en Facebook:

- Métrica Alcance está ahora disponible en la interfaz de estadísticas de Facebook, es

probablemente la métrica más importante. Cuanto mayor sea la calidad de tu audiencia y
cuanto más interesante sea tu contenido, mayor será el aumento en el porcentaje de fans
alcanzados.

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- Métrica alcance orgánico, simplemente corresponde al número de personas, fans y no
fans, que han visto una publicación determinada. La verdadera diferencia entre el alcance
de fans (arriba) y el alcance orgánico es que el último incluye vistas de personas que no
son fans de la página, pero que han accedido directamente a tu página o han visto su
contenido en un widget se encuentra dentro de la interfaz de estadísticas de tu página.

Simplemente accede a las estadísticas, haz clic en “Publicaciones”, desplázate hacia abajo
y verás el número de “alcance” para cada publicación.

- Métrica Interacción “el número de personas que hace clic en cualquier lugar de tu
publicación”. (Me gusta, comentar y compartir) pero también las personas que han visto
tu vídeo, han hecho clic en tus enlaces y fotos. El alcance te dice cuántas personas han
podido ver tu contenido; la interacción es el número de personas que han actuado en ese
contenido en el mismo lugar donde consultaste el alcance orgánico.

- Métrica generadores de historias llamados “Personas hablando sobre esto” representa a

las personas que han hecho clic en “Me gusta”, han comentado o compartido una
publicación. Se encuentra en la interfaz de tus estadísticas en el mismo lugar donde viste
el alcance orgánico y la interacción. Ésta es la métrica “viral”.

- Porcentaje de clicks, número de personas que han hecho click en un enlace de tu

contenido, que ha visto tu vídeo o que han visto una versión ampliada de tu foto. Es
importante saber a cuántas personas les interesó lo suficiente como para prestar atención
real a tu contenido.

- Métrica de comentarios negativos, es una acción “negativa” realizada por un fan sobre
tu contenido. Puede ser: ocultar esa publicación determinada, ocultar todas las
publicaciones futuras de tu página, hacer click en “Ya no me gusta” en tu página o peor,
denunciarla como spam.

Actividad de auto aprendizaje: crear una Fanpage para una marca ficticia y explorar su funcionamiento.

Bibliografía

Redes Sociales. Lic. Marina Taliberto – CAME Educativ@

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