Semana 6

SISTEMAS DE MEJORA CONTINUA

EVALUACIÓN III

Competencia asociada:
1. Clasifica los sistemas de calidad de acuerdo a las políticas de la empresa y
normativa vigente.
2. Sintetiza la información y las técnicas de mejora continua de acuerdo a los
objetivos de calidad, políticas de la empresa y normativa vigente.
3. Gestiona la calidad, según las técnicas de análisis de la calidad descritas en la
norma vigente y los objetivos de la empresa.

Unidad de Competencia:
1. Realiza un diagnóstico general del cumplimiento de los requerimientos de la
norma ISO 9001.
2. Elabora un informe de las brechas en relación a los requerimientos de la norma
ISO 9001.
3. Sociabiliza la futura implementación de la norma ISO 9001.
4. Realiza la medición y análisis de los resultados de los objetivos de calidad de
la empresa.
5. Aplica la gestión del cambio y propone planes de mejora asociados a los
objetivos de calidad.
6. Realiza el proceso de seguimiento de los resultados de los objetivos de
calidad.

Consideraciones importantes

1. La evaluación es un encargo.

2. Usted posee un periodo en envío limitado para poder realizar el encargo.

3. La copia o plagio de algún encargo y/o evaluación será sancionada con nota
1.
 Semana 6

Instrucciones:

La empresa manufacturera Electromecanica Emegesa ha realizado un

autodiagnóstico para establecer el estado del arte de un Sistema de Gestión de
Calidad, para identificar la situación actual, respecto a los requerimientos del
reciente proyecto de la implementación de la norma internacional ISO 9001:2015.

En este proceso se han evaluado los capítulos desde el 4 al 10 de la norma ISO

9001: 2015, en donde se ha utilizado una lista de chequeo de acuerdo a los
requisitos que debe evaluarse, lo cual se ha realizado con la ayuda de un auditor
externo especializado.

El gráfico y la información del diagnóstico consolidada de las brechas de la

organización respecto de la norma se han generado automáticamente y se
presentan a continuación:

Gráfico de brechas
 Semana 6

Resumen Consolidado

CLAUSULA %
4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 90%

5 LIDERAZGO 95%

6 PLANIFICACIÓN PARA EL SISTEMA DE 89%

GESTIÓN DE LA CALIDAD

7 SOPORTE 90%

8 .OPERACIÓN 76%

9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 89%

10. MEJORA 89%

% DE CUMPLIMIENTO 88%

Al revisar el Informe de Brechas realizado, se puede observar que respecto de la

Cláusula 10 de la norma, los siguientes requerimientos fueron evaluados con
cumplimiento parcial:

Clausula Descripción
10.1 Generalidades La organización debe determinar y seleccionar
las oportunidades de mejora e implementar
cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción
del cliente.
Estas deben incluir:
b) corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados;

10.2 No conformidad y 10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad,

incluida cualquiera originada por quejas, la
 Semana 6
Clausula Descripción
acción correctiva organización debe:
"a) reaccionar ante la no conformidad y, cuando
sea aplicable:
1) tomar acciones para controlarla y
corregirla;
2) hacer frente a las consecuencias;"

Todos los demás requisitos de esta cláusula son cumplidos por la organización
completamente.

Además, para cumplir permanentemente con esta cláusula, el auditor externo le

recomienda a la organización. una vez que se implemente la norma. los siguientes
objetivos e indicadores de gestión de calidad para la mejora continua:
Semana 6
 Semana 6

Actividades:

1. De acuerdo a la información consolidada y al gráfico de brechas que arrojó el proceso

de autodiagnóstico de la organización, realizar un análisis general de estos resultados
y establecer cuál es requerimiento de la norma ISO 9001:2015 donde debe focalizar
los esfuerzos la organización.

2. De acuerdo a la información entregada respecto del nivel de cumplimiento de la

cláusula 10, Mejora, de la norma ISO 9001:2015, elaborar la gráfica correspondiente
a estos resultados.

Nota: Utilizar material complementario para la tercera evaluación llamado “COMPL_EVA_6A,

hoja Mejora”.

3. De acuerdo a su criterio, analizar si son o no aplicables los objetivos e indicadores de

calidad propuestos por el auditor externo luego de la evaluación de brechas de la
cláusula 10, Mejora, de la norma ISO 9001:2015.
 Semana 6

Criterios de evaluación:

Escala de apreciación

Indicadores de logro COMPLETAMENTE

LOGRADO

De acuerdo a la información del gráfico de 30

brechas que arrojó el proceso de
autodiagnóstico de la organización, realiza un
análisis general de estos resultados y
establece cuál es requerimiento de la norma
ISO 9001:2015 donde debe focalizar los
esfuerzos la organización.

Respecto del nivel de cumplimiento de la 30

cláusula 10, Mejora, de la norma ISO
9001:2015, elabora la gráfica correspondiente
a estos resultados.

Analiza la aplicabilidad de los objetivos e 40

indicadores de calidad propuestos por el
auditor externo luego de la evaluación de
brechas de la cláusula 10, Mejora, de la
norma ISO 9001:2015.

TOTAL 100