Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Facultad de Ingeniería Industrial

Unidad de Post Grado
Curso: Gestión de Producción
Examen Final 2022-2
SECCIÓN A
Profesor: Jorge Esponda Véliz Hora: 100 minutos
¿Y AHORA, QUÉ ME PUEDE AYUDAR?
Introducción
Textiles Fina Camones SAC, es una empresa peruana familiar, fundada en el año 1995 por los
hermanos Campomanes León. Desde sus inicios se dedica a la fabricación de telas y prendas de
vestir en tejido de punto. Con más de 18 años de experiencia, actualmente produce 700 mil
kilogramos de tela y 600 mil prendas de vestir, para el año 2022 el objetivo es llegar a una
producción de un millón ochocientos mil kilogramos de tela y dos millones de prendas por mes.
En este caso, se desea mostrar de qué manera la falta de liderazgo puede afectar al desempeño
de nuestros colaboradores, equipo de trabajo y a la empresa.

Todo comienza en Planeamiento

El área de PCP textil (Planeamiento y Control de la Producción) se encontraba a cargo de la Ing.
Magali López que lleva trabajando 11 años en la empresa, teniendo el cargo de jefa de PCP Textil
y Tejeduría. En el puesto que ocupaba, ella tenía que realizar el seguimiento a los pedidos del
área Comercial, asegurar el abastecimiento de materia prima para las áreas de tejido, teñido,
acabado de telas y dar las soluciones en manufacturas. Esta sobrecarga de trabajo no permitía
que se pueda cumplir con las fechas de despachos de los pedidos, por lo tanto, la Gerencia
General decide contratar a un jefe de PCP, separando la producción textil y tejeduría, que seguía
a cargo de Magali, y de esta manera aliviar la sobrecarga de trabajo.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Comercial ingresa las cotizaciones de lo requerido por los clientes de telas de cuerpo,
complementos. Planeamiento realiza la explosión de materiales, generándose así el pedido por
cliente, y la programadora debe generar la Orden de fabricación para su respectivo tejido. Si no
se contara con hilado se tiene que esperar que llegue el hilo, para continuar con el proceso,
teniendo en cuenta la fecha de despacho.
Tejeduría teje lo requerido por PCP, luego lo ingresa al almacén para su respectiva programación
a termo fijado, si lo requiere, luego para el teñido, según lo colores y peso, solicitado por el
cliente. Luego pasa para el acabado de tela donde se le da el acabado que indica la ruta.
Finalmente siguiendo su proceso hasta el acabado de la prenda, y despacho.
Cristian Ayala fue seleccionado para cubrir el puesto de jefe de PCP, ya lleva en la empresa 5
meses trabajando. El, es Ing. Textil y ha trabajado anteriormente en TOPY TOP en el área de
PCP, pero las cosas han empeorado.
Cristian no revisa al detalle el control de los pedidos, simplemente delega a su personal para que
revisen y cumplan lo indicado.
Cuando, el personal tiene dudas él no sabe que responder, entrega fechas por entregar, no revisa
las capacidades, prioridades y fecha de despacho de los pedidos ya programados y como
consecuencia no se cumplen con los pedidos. El personal al no tener respuestas de su jefatura,
acude a la Ing. Magali, la cual da las soluciones a sus dudas y hasta se logra reunirse con el
personal para cuadrar los programas (GANTT), y el abastecimiento de los contenedores.
Figura 01: Diagrama de Procesos

Por ejemplo, ayer Cristian, le pregunta a Leysi, asistente del área, cuándo está llegando el hilo
30/1 del pedido 350 y al revisar Leysi se da cuenta que ese pedido ya se había terminado de tejer,
al indicarle esto a su jefe, él se procede a retirar sin decir ninguna palabra.
Figura 02: Flujo del Proceso de Telas y Prendas
El Pedido 350 y en otros más, se requería de hilo 50/1 (60 toneladas de tela) y el Ing. Cristian
no había pedido los contenedores de este título, en vez de ello pidió un hilo que no se necesitaba
(30/1), ocupando espacio en el almacén, gastando en tramites por hilo que era para el siguiente
mes. Todo esto hizo que se atrase el tejido, una semana, hasta que Cristian regularizara el pedido
del hilo 50/1, las máquinas estaban paradas, se perdió capacidad de planta, los servicios de tejido
se perdieron, se tuvo que buscar nuevos servicios para poder llegar a la fecha que solicitaba el
cliente.
Para quedar bien con la gerencia general, Cristian ajusta las fechas que al final no se pueden
cumplir y toda la responsabilidad cae sobre las áreas de producción, que realizan el trabajo. Hasta
el momento, de su personal, ya hay una persona que ha renunciado. El ambiente laboral no es
del todo adecuado.
Algunas de las opiniones que tienen los colaboradores sobre el nuevo jefe de PCP son:

• Precipitado para tomar decisiones.

• Debería conocer las debilidades y fortaleza de su equipo para poder dirigir.

• Debe conocer las funciones de cada uno de sus miembros de su equipo.

• No es líder.

• No enseña.

• No sabe guiar a su equipo.

• Le falta conocer los procesos.

• Debe ser más analítico.

• Debe revisar al detalle los programas, fechas, capacidades.

• No debe delegar funciones suyas a su grupo.

• No debe sobrecargar a su personal, con roles que le corresponde.

• Hacerse respetar como jefe. No dejarse manipular.

• No obligar a su personal a ir a trabajar en su descanso, de lo contrario los suspende.