PROCESO PARA

DESARROLLAR
MEJORAS FRENTE
A LOS
PROBLEMAS
 El Modelo IEST para solucionar problemas
Se utilizará conjuntamente con los siguientes ejercicios.
Ejercicio 1: Problemas que son comunes y que compartimos
Ejercicio 2: Escribir la definición de nuestro problema
Ejercicio 3: Evaluar las causas
Ejercicio 4: Enlistar las soluciones
Ejercicio 5: Seleccionar la mejor solución
Ejercicio 6: Involucrar a otros
Ejercicio 7: Planear acciones

Luego de estos 7 ejercicios puede hacer un

Plan de Acción
 Paso 1: IDENTIFICAR EL PROBLEMA
I Busque el concenso sobre cuál es el problema y descríbalo por
escrito

Paso 2: EVALUAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

E Obtenga toda la información posible acerca del problema y decida
cuáles son sus causas más importantes.

Paso 3: SELECCIONAR LA SOLUCIÓN

S Primero busque posibles soluciones, evalúelas y decida cuál tiene
más probabilidades de resolver el problema y haga el plan..

Paso 4: TOMAR ACCIÓN

T Implemente el Plan, y monitoree los resultados. Haga los ajustes
necesarios al plan.
 I. Identificar un
Problema

II. Definir el
Problema y
Metas
PASOS PARA
IMPLEMENTAR III.Identificar
causas raíces
UNA SOLUCIÓN

IV. Generar
Soluciones

V.Probar
soluciones

VI.Evaluar VII. Ejecutar

Soluciones soluciones
IDENTIFICAR EL PROBLEMA Busque el consenso sobre cuál es el
problema, describa por escrito

 Votar por un problema de común interés.

 El problema debe ser simple para poder solucionarlo y que
está bajo su control.
 Cada uno debe tener cinco votos.
 Cada persona puede colocar sus puntos en uno o más de los
problemas. Una persona puede dar todos sus puntos a un solo
problema o repartirlos entre varios.
 IDENTIFICAR EL PROBLEMA Busque el consenso sobre cuál es el
problema, describa por escrito

 Elija los problemas más votados. (igual cantidad de mesas)

 Un problema para cada mesa.
 Puede negociar que un participante quiera cambiar de mesa porque
se siente identificado con el tema o es de su dominio.
 HERRAMIENTA
Votación Múltiple

Qué es
Una gráfica que ayuda a reducir y priorizar una
lista de asuntos que el grupo ha generado.

Cuando usarla
Cuando usted quiere reducir y priorizar una
lista a un pequeño grupo de opciones
(problemas por resolver, soluciones que
explorar, etc.).
 HERRAMIENTA
Votación Múltiple
Cómo usarla
Usted necesitará una hoja de rotafolios.

1. Comience con una lista de asuntos en la hoja. Asegúrese de que el grupo haya aclarado
cada asunto y eliminado las duplicaciones.
2. Haga que el grupo identifique los asuntos con una o más de las ideas. Por ejemplo, si la
lista es muy larga, usted puede usar un sistema de 10 puntos. Si la lista es corta, un
sistema de 5 puntos puede ser suficiente.
3. Haga que cada persona identifique los asuntos con una o más de las ideas. Una
persona puede asignar todos sus asuntos a una sola idea o repartirlos entre varias.
4. Haga que cada persona asigne votos (puntos) y escriba los votos en la hoja.
5. Sume los votos (puntos) para cada idea.
6. Circule los asuntos con más votos.
 HERRAMIENTA
CAUSAS BÁSICAS
Diagrama de Esqueleto de Pescado

Qué es
Un diagrama que organiza la información en categorías para
rastrear las posibles causas de un problema. Se llama de
“esqueleto de pescado” porque así se ve el diagrama.

Cuando usarlo
Cuando usted desea generar y rastrear las posibles causas de
un problema.
 Diagrama de Esqueleto de Pescado

Cómo usarlo
Usted necesitará una hoja de rotafolios.
1. Dibuje un diagrama de esqueleto de pescado en la hoja de
rotafolios y escriba el problema en la cabeza del esqueleto
(vea el ejemplo de la página siguiente).
2. Decida sobre algunas de las principales categorías
(generalmente de 4 a 5). Dibuje estas como espinas. Las
categorías típicas son: Personal, Recursos, Equipo y
Procedimientos (PREP).
 HERRAMIENTA
Técnica del Por Qué
Qué es
Una técnica para explorar las causas profundas de un problema.

Cuando usarla
Cuando es difícil determinar las causas de un problema o cuando hay mucho
desacuerdo entre el grupo acerca de las causas.

Cómo usarla
Usted necesitará una hoja de rotafolios.
Anote el problema en la hoja.
Paso 1: Pregunte: “¿Por qué ocurre el problema?” Anote la respuesta en la hoja.
Paso 2: Pregunte “¿Por qué ocurrió así?” Anote la respuesta en la hoja.
Paso 3: Siga preguntando “¿Por qué ocurrió así?” hasta que haya identificado las
causas del problema.
 HERRAMIENTA
Consenso

Qué es
Toma de decisiones en grupo. El grupo llega a una decisión que cada
uno de los miembros puede aceptar y apoyar.

Cuando usarlo
Cuando quiere asegurarse de que cada miembro del grupo acepte la
solución al problema.

Cómo usarlo
Decida si el consenso es deseable y/o posible. Considere los factores
de tiempo y la urgencia del problema.
 Especifique cualquier diferencia explorando las necesidades e
intereses de cada miembro. Explore lo que es importante para cada
persona y por qué es importante.
 Consenso
• Explore las alternativas pidiendo a cada persona que ofrezca
sugerencias, reacciones y alternativas.
 Utilice preguntas del tipo “¿Qué pasaría si…?” para generar
ideas adicionales si las alternativas no conducen a un
consenso.
 Trate de obtener consenso a medida que avanza por cada paso
del proceso.
 ¿Acepta cada persona esta decisión? (Respuestas afirmativas
indican la probabilidad de consenso.)
 ¿Existe alguna oposición a esta decisión? (Respuestas
negativas indican que debe continuar.)
 ¿Todos trabajarán para apoyar esta decisión? (Mueve al grupo
de una aceptación pasiva a una activa.)
 HERRAMIENTA
Tormenta o Lluvia de Ideas

Qué es
Una poderosa técnica para generar ideas en un grupo.

Cuando usarla
 En cualquier momento que usted desee generar una gran cantidad de
información en un tiempo breve.
 Cuando usted esté enfocando el problema, evaluando las causas,
seleccionando soluciones y planeando acciones.
 Para estimular al grupo para que expanda su pensamiento.
 Tormenta de Ideas
Cómo Usarla: Usted debe fijar un tiempo límite para este proceso.
También necesitará una hoja de rotafolios.

1. Explique las reglas de la tormenta de ideas: nadie hace preguntas, discute o

evalúa las ideas hasta que la tormenta haya terminado. Recalque la
necesidad de estimular el libre flujo de ideas creativas y de no criticar las
ideas de otros.
2. Circule por el salón, haga que cada persona aporte una idea sobre el tema.
Registre cada idea con las palabras del autor en la hoja de rotafolios.
Cuando se llene la hoja péguela en la pared e inicie otra.
3. Repita el paso 2, obteniendo nuevas ideas de cada participante hasta que el
tiempo se termine o hasta que ya no haya ideas. Cualquiera que no tenga
ideas puede “pasar”..
 Tormenta de Ideas
Haga que el grupo revise y aclare las ideas si es necesario, eliminando
las duplicaciones.
1. Organice la lista en categorías si es necesario.

Alternativa: Tormenta de Ideas Silenciosa

 Pida que cada persona haga una tormenta de ideas en silencio y
escriba sus ideas.
 Cada persona, por turnos, ofrece una idea a la vez.
 Registre todas las ideas en la hoja de rotafolios y continúe con el
paso 4 ya descrito.