FACULTAD DE INGENIERIA

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

ING. ESTUARDO PADILLA
TEMA: HERRAMIENTAS DEL CONTROL DE CALIDAD

TORMENTA DE IDEAS (BRAINSTORMING)

A diferencia de los problemas matemáticos, que usualmente tiene sólo una respuesta, los problemas que abordan las
mejoras en el lugar de trabajo tienen muchas soluciones posibles. La meta es seleccionar la mejor respuesta de estas
posibilidades. Por esta razón, resolver un problema de mejora es simultáneamente más fácil y difícil que resolver un
problema matemático.

Las personas frecuentemente preguntan si deben enfatizar en la cantidad o la calidad al hacer sugerencias. Cuando la
meta es la mejora global, es importante formular inicialmente el mayor número posible de ideas. La cantidad misma de
éstas lleva inevitablemente a la calidad.

Es importante buscar soluciones e ideas para un problema determinado el mayor número posible de ángulos. Si el
problema tiene que ser resuelto en grupo, se debe tener una sesión de tormenta de ideas para generar el mayor número
posible de las mismas. Si se está trabajando solo, debería tener una sesión "solitaria" de tormenta de ideas.

Las personas prefieren mantener el status quo. Prefieren quedarse quietos, mantener su punto de vista y criticar. Sin
embargo, dicha actitud no contribuye a buenas ideas sin importar lo bien que se identifique o estudie el problema.

Cuando se realiza una tormenta de ideas no debe poner freno a las ideas de uno o de otros diciendo: "Esto requiere
demasiado tiempo" o "Esto es demasiado costoso". La regla en esta etapa es tener una mentalidad abierta y ser
imaginativo, considerar cualquier opción sin importar lo descabellada que parezca. La factibilidad debe considerarse
en una etapa posterior. Permita a su mente fluir libremente para crear muchas ideas.

Concepto:
▪ La tormenta de ideas es una técnica de grupo para la generación de ideas nuevas y útiles, que permite, mediante
reglas sencillas, aumentar las probabilidades de innovación y originalidad.
▪ Esta herramienta es utilizada en las fases de Identificación y definición de proyectos, en Diagnóstico de la causa y
Solución de la causa.
▪ Son una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen libremente y
aporten ideas sobre un determinado tema o problema.

Aplicación:
▪ Es de gran utilidad para los equipos de calidad de cualquier nivel, pues permite la reflexión y crear conciencia sobre
un problema sobre una base de igualdad.
▪ La tormenta de ideas es, ante todo, un medio probado de generar muchas ideas sobre un tema. Es un medio de
aumentar la creatividad de los participantes.

Cómo interpretar una tormenta de ideas:

Normalmente, las listas de ideas resultantes contienen mayor cantidad de ideas nuevas e innovadoras que las listas
obtenidas por otros medios. Los errores más comunes son utilizar este tipo de generación de ideas como un sustituto
de los datos y la mala gestión de las sesiones, ya sea a causa del dominio de una sola o unas pocas personas en la
presentación de ideas o por la incapacidad del grupo para no juzgar ni analizar hasta que la lista de ideas se termine.
Es muy recomendable seguir una reglas prácticas de procedimiento:
1. Los participantes harán sus aportaciones por turno.
2. Sólo se aporta una idea por turno.
3. Si no se da una idea en un turno, se tiene otra oportunidad en la siguiente vuelta.
4. No se dan explicaciones sobre las ideas propuestas.
El éxito del brainstorming se basa en el hecho de que las ideas generadas por el grupo son superiores a la suma de
las generadas por cada participante de manera individual. El brainsotrming no sólo reduce el sentimiento de
frustración del que lo practica, sino que, aumenta la confianza en sí mismo.

Cómo realizar una tormenta de ideas:

1. Redactar el objeto de la tormenta de ideas o brainstorming. Esto es identificar el tema o problema sobre el que
se van a aportar ideas. Por lo general corre a cargo del líder o animador.
2. Preparación del Brainstorming (comunicación del objetivo, material,...).
3. Presentar las cuatro reglas conceptuales: ninguna crítica (libertad de expresión), ser no convencional, cuantas
más ideas mejor y apoyarse en otras ideas.
4. Preparativos ("calentamiento").
5. Realizar la tormenta de ideas, con el objetivo de la sesión y las ideas que van surgiendo escritas en lugar visible,
y finalizando antes de que se note cansancio. Se prefiere que cada participante en la sesión haga primero una
lista por escrito de ideas sobre el tema y posteriormente se acomoden de preferencia en forma circular y se
turnen para leer una idea de su lista cada vez.
6. Una vez leídos todos los puntos, se procede a realizar una discusión abierta y respetuosa dirigida a centrar la
atención en las causas principales. Procesar las ideas.
7. Para elegir las causas o ideas más importantes, de entre las que el grupo ha destacado previamente, se puede
recurrir a los datos por consenso o por votación secreta.
8. Se eliminan las ideas que recibieron poca atención y la atención del grupo se centra en las que recibieron más
votos. Para juzgar y valorar las ideas obtenidas se distinguen dos etapas: eliminación cualitativa (sistema del
tercio y método Delphi) y selección cuantitativa.

En resumen podemos distinguir claramente tres fases: definición del problema (esta fase tiene corta duración de 10 a
30 minutos), exposición de las ideas (con una duración máxima de 1 hora) y selección
(suele ser la fase más larga, suele oscilar entre dos y tres horas).

Eliminación Cualitativa: Se desprecian las ideas perores, seleccionando las mejores para realizar la valoración objetiva
o subjetivamente. Cuando un grupo ha generado muchas ideas, debe existir una forma práctica para reducirlas a una
cantidad pequeña que permita al grupo discutir los méritos de cada una para llegar al consenso. Cuando se ha generado
una gran cantidad de ideas se utiliza el sistema del tercio y cuando se ha generado una pequeña cantidad de ideas se
utiliza el método Delphi.

Sistema del Tercio: Consiste en dividir la totalidad de ideas por tres. A continuación cada miembro del grupo vota un
número de votos equivalentes al tercio de las ideas y da su voto al tercio de las ideas que considera más relevantes.
Esto se proceso se repite hasta que la lista se ha reducido a un número adecuado.

Método Delphi: Consiste en que cada miembro del grupo puntúa las ideas asignando una puntuación de 1 a la idea de
menor importancia y una puntuación de X a la idea de la máxima importancia, siendo X el número total de ideas. Los
valores de la puntuación obtenida para cada idea en las votaciones de todos los participantes se registran en una tabla
y se calcula su media y su espectro o rango. Se eliminan las ideas que dan puntuación más baja discutiendo si es
necesario la puntuación de las ideas sobre las que no existe acuerdo, razonando las discrepancias.
 EJERCICIO DE APLICACIÓN

Son las 10.00 a.m. de un día de mayo y un grupo de personas que iba en una avioneta bimotor se acaba de estrellar
en el desierto de Sonora al noroeste de la ciudad de México. La avioneta quedó completamente quemada y el `piloto y
el copiloto murieron. Los demás pasajeros están sanos y salvos.

El piloto no pudo notificar a nadie la posición exacta en que se encontraban antes de ocurrir el accidente, sin embargo,
por los paisajes que vieron antes de ocurrir éste, suponen que están a unos 100 kilómetros fuera del curso indicado en
el plan de vuelo. Antes del accidente, el piloto les informó que se encontraban a unos 120 kilómetros al sur de un
pequeño poblado, el cual era el lugar habitado más cercano.

El terreno donde se encuentran es plano, con unos cuantos cactus y pitayas. El último reporte del tiempo indica que la
temperatura alcanzará 43ºC, y las personas están vestidas con ropas ligeras: shorts, pantalones, camisas de manga
corta, calcetines y zapatos. Entre todos tienen un total de $.35.50 en monedas sueltas y $6,500 en billetes; una cajetilla
de cigarros, una pluma fuente y varios tienen pañuelo.

En la siguiente tabla se anotan los 15 objetos que quedaron en buenas condiciones.

RESPUESTA DIFERENCIA
Propia Grupo Oficial Propia Grupo
1. Linterna (4 baterías)
2. Cuchillo (Tipo Navaja)
3. Mapa aéreo del área
4. Impermeable de Plástico (grande)
5. Brújula
6. Baumanómetro (instrumento para medir la
presión sanguínea)
7. Pistola Calibre 45 (cargada)
8. Paracaídas (rojo y blanco)
9. 1000 tabletas de sal
10. Una botella con agua por persona
11. Un libro titulado "Animales Comestibles del
Desierto"
12. Un par de lentes para el sol por persona
13. Dos litros de vodka
14. Un abrigo por persona
15. Un espejo para cosméticos
TOTAL

El ejercicio consiste en:

1. Trabajo Individual: Con base en la tabla anterior, cada miembro del equipo deberá ordenar los objetos de acuerdo
con su importancia para poder sobrevivir, asignando el número 1 al objeto que se considera más importante, el 2 al
siguiente, y así sucesivamente, y el número 15 al menos importante.

2. Trabajo en Equipo: Mediante la técnica de brainstorming, el equipo deberá ordenar los objetos de acuerdo con su
importancia. Por consenso se acuerda cuál es el objeto más importante y se anota en la lista de la tabla, luego se
continúa con el siguiente, y así sucesivamente hasta concluir. Es importante justificar el uso que se le daría a cada
uno de los objetos.

3. Respuestas y Conclusiones: En la tercera columna se deben anotar las respuestas oficiales, realizadas por un grupo
de expertos, (brindados por el catedrático). Después cada persona calcula cuánto es lo que difieren cada una de
sus respuestas respecto a las oficiales, para sumar todas las diferencias y obtener con cuánto falló. Lo mismo se
hace con las respuestas grupales. Si las respuestas del equipo difieran menos que las respuestas individuales contra
las oficiales, se concluye que la sesión de brainstorming fue productiva.