Actividad de Los canales de comunicación para atención al cliente.

Aprendizaje 3 Duración: 15 horas

Descripción de En esta actividad el aprendiz reconocerá los canales creados para realizar una
Actividad adecuada atención al cliente cuando este lo solicite.

Ejercicio No. 1.

Del siguiente cuadro describir cada uno de los canales de comunicación y dar un
ejemplo del uso en soporte técnico

Ejercicio No. 2.
Tomando como base el documento protocolo_de_atencion_al_cliente.pdf:
 Crear un guion de atención al cliente de una empresa imaginaria creada por
el aprendiz empleando las 4 fases
 Realice un podcast con el guion creado teniendo en cuenta:
o Un buen tono de voz
o Velocidad de la voz

Ejercicio No. 3.

Basándose en el portafolio de la empresa referenciada en el siguiente enlace

https://www.zentius.com/ITSM/mesa-de-servicios-gestion-de-incidentes-y-peticiones:

 Identifique y relacione el portafolio de servicio de la empresa Zentius, y

diseñe su propio portafolio de servicios.
 Cree un formulario en línea con la herramienta de su preferencia donde
posteriormente encueste a empresas o usuarios cuáles servicios
contratarían con usted.
 Envíe el formulario a 5 compañeros para que sea diligenciado.
 Descargar el archivo de excel generado y adjuntarlo como
evidencia en el espacio asignado por el instructor. GC-F -005 V. 01
Nombre del documento

Material de  Video “Canales de comunicación para una atención remota accesible (LMS)
apoyo  ” URL https://www.youtube.com/watch?v=zw2DtXeRmvI
 Mesa de Servicios, Gestión de incidentes y Gestión de Peticiones de Servicio
- Zentius
 protocolo_de_Atencion_al_Cliente.pdf

Entregables Ejercicio No. 1: Imagen de resumen en cuaderno o archivo digital

Ejercicio No. 2: Guion en un procesador de texto y Grabación en formato de audio.

Ejercicio No. 3: Enlace de la encuesta y documento de Excel descargado

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