CÓDIGO: CP-OO1

VERSIÓN: 01
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS FECHA: 28/03/2022

NOMBRE DEL PROCESO…. SERVICIO AL CLIENTE

TIPO DE PROCESO MISIONAL X APOYO ESTRATÉGICO

OBJETIVO Proporcionar los servicios de la empresa y brindar a los clientes atencion oportuna y pertinente a susu necesidades y asi fidelizarlos.

RESPONSABLE Asesor de atencion al cliente

ALCANCE Desde el momento que se solicita la peticion del servicio, hasta el seguimiento de la satisfacion de la atencion brindada

PROVEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS USUARIO/CLIENTE

Informacion general del cliente preparar encuestas de satisfacion de los Usuarios atendidos Cliente externos y internos
clientes (P )

desarrollar estrategias para el mejoramiento Registro de quejas, reclamos y

Autorizaciones del servicio (P) sujerencias Nuevos clientes

informacion sobre la satisfacion recibir y gestionar todos los requerimientos del

Respuestas al cliente
de ususarios cliente relacionados con quejas y reclamos (H)

queja, reclamos y sujerencias ejecutar plan de atencion (P) Realizacion del ´plan de accion
SERVICIO AL CLIENTE

preparar y presentar los informes requeridos informe del analisis de las

para los diferentes procesos de la organización encuestas de satisfacion al cliente
(H)

implementar estrategias para mejorar el

servicio al cliente (H)

verificar el cumplimiento de satisfacion de

acuerdo a lo programado (H)

INFORMACIÓN DOCUMENTADA
ASOCIADA

RIESGOS, CONTROLES E INDICADORES

RIESGOS CONTROLES INDICADORES

Biologico controles de prevencion indicadores estrategiicos

Biomecanico

RECURSOS: HUMANOS, TECNICOS, TECNOLOGICOS, INFRAESTRUCTURA

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ