FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESPECIALIDAD: EMPRESAS

ASIGNATURA: TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

Dra. Ysabel T. Bedón Soria

Semestre Académico 2022-2

Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

UNIDAD II:

Aspectos básicos de la negociación II

C2 : ANALIZAN LOS CRITEROS PARA LA EVALUACIÓN DE CONFLICTOS

SEMANA 5
Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

Conflicto

Problema ≠ Conflicto

Provención ≠ Prevención

Resolución ≠ Tramitación / Gestión

Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

Gestión - Conflicto
Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

Conflicto: objetivos

Análisis de la naturaleza de los conflictos

Planteamiento de estrategias de
intervención
Aplicación de técnicas de comunicación
efectiva
Manejo de estrategias de negociación
Encuentro de soluciones que beneficien a
las partes
Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

Instrumento/Resolución de conflictos

Diagnóstico de la situación
Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

Instrumento/Resolución de conflictos

Tormenta de ideas – brainstorming

Técnica de pensamiento creativo

Estimula la producción de ideas de un

grupo, acerca de un problema y de sus

soluciones
Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

Instrumento/Resolución de conflictos

Desarrollo de la tormenta de ideas:

La crítica no está permitida.

La libertad de pensamiento es
indispensable.
La cantidad es fundamental.
La combinación y mejora debe ponerse en
práctica.
Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

Instrumento/Resolución de conflictos

Diagrama causa – efecto

Actividad “Cómo tratar al problema”
Diagrama de Ishikawa, espina de pescado
Representación gráfica
Muestra un problema a analizar
Facilita soluciones
.
Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

Conflicto
administrativo

Marco normativo con

reglas y sanciones

Códigos de Ética, Integridad

o Buen Gobierno

Prevención y manejo de
Conflictos de Interés
Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

La Conciliación

Mecanismo de resolución de conflictos a

través del cual, dos o más personas
gestionan por sí mismas la solución de
sus diferencias, con la ayuda de un
tercero neutral y calificado, denominado
conciliador
Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

Conciliador: cualidades

✓ Imparcialidad y neutralidad.
✓ Paciencia y tolerancia.
✓ Análisis
✓ Prudencia y discreción
✓ Confiabilidad
✓ Creatividad
✓ Asertivo y facilitador
Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

El arbitraje

Mecanismo alternativo de solución de

conflictos, mediante el cual las partes
defieren a árbitros la solución de una
controversia relativa a asuntos de libre
disposición o aquellos que la ley autorice
Universidad Nacional
Federico Villarreal Facultad de Administración

“La integridad consiste

en la
coherencia entre
las declaraciones y las realizaciones”

Antohny Downs (1957)

15